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¿Cómo recuperar una venta perdida?

Esta es una pregunta que muchas personas se plantean: ¿cómo recuperar una venta perdida? En ocasiones nos damos cuenta de que hemos desaprovechado la oportunidad de conseguir un cliente y no sabemos por qué. Los usuarios llegan a tu web, navegan por tu página, buscan información… y de repente, se van. La clave para recuperar a esos clientes indecisos es una campaña de retargeting. ¿Qué es eso del retargeting? Como quizá sepas, es una técnica de marketing digital que hace que puedas contactar de nuevo con tu público objetivo. Es decir, con aquellos usuarios que de una manera u otra han interactuado con tu marca, pero sin llegar a comprar. Cuando entran en tu página web e investigan y miran determinados productos, está claro que tienen una necesidad, pero no llegan a estar lo suficientemente convencidos como para comprarlos. Mediante el retargeting, les recuerdas que tienes grandes ofertas para ellos, con el objetivo de terminar de convencerles de que adquirir tu producto o servicio es una buena decisión. Para cualquier empresa la máxima prioridad es cuidar de sus clientes y ayudarles a solventar cualquier problema o necesidad que tengan. Con las campañas de retargeting les demuestras que son lo más importante para ti y conectas de nuevo con ellos para preguntarles, convencerlos y conseguir por fin ese clic que no hicieron en su visita anterior. No solo incrementarás tus ventas; además, mejorarás la comunicación con tus posibles clientes. Incluso, aunque no logres cerrar una venta, aumentan las posibilidades de que compren tu producto en el futuro, puesto que ahora el público ya te reconoce y buscará primero en tu página. Funcionamiento de una campaña de retargeting Para hacer cualquier campaña de retargeting, lo primero es configurar un fragmento de código JavaScript. Lo que hace esta herramienta es instalar una cookie de seguimiento en el navegador de tus visitantes. Te suena eso de las cookies, ¿verdad? Para dejarlo del todo claro: las cookies del navegador (o las cookies HTTP) son las que permiten a los sitios web recordar información de interés de un usuario mientras éste navega por la red. Una vez haya visitado tu página web, el código que colocaste envía al navegador del visitante un paquete de datos (las cookies), donde están los datos de identificación. Mientras el interesado está navegando por diferentes páginas, las cookies se incluyen en las solicitudes HTTP enviadas a los servidores web de estos sitios. Si estos sitios web utilizan algún servicio de publicidad, como Google AdSense, podrán utilizar los datos de las cookies para saber que este usuario ha visitado anteriormente la página. Si tienes configurados anuncios de retargeting en alguna plataforma que muestre publicidad en distintas redes, estas identificarán a tus usuarios con cookies cuando visiten otras páginas, y les enviarán anuncios basados en la lógica y la frecuencia que hayas escogido en tu plataforma de anuncios. ¿Dónde puedes llevar a cabo tu campaña? Como hemos mencionado antes, es una estrategia de marketing digital, por lo que podrás llevarla a cabo en sitios online, redes sociales, etc. Ahora entramos en detalle sobre cuáles son esos canales que puedes utilizar. ¡Cuidado! Todos los que elijas deben permitirte instalar un píxel de conversión. Este píxel es un código JavaScript invisible colocado en tu web, y es imprescindible para registrar las listas de usuarios que hayan interactuado con tu página. Redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter son un canal perfecto para tu campaña de retargeting y, además, cuentan con ese píxel de conversión necesario. Google: la herramienta Google Adwords es imprescindible en el marketing digital. La gran ventaja de utilizar esta herramienta es el alcance de Google, que conseguirá que tu campaña tenga un mayor impacto. Email marketing: el retargeting en las campañas de email marketing es muy efectivo. Muchas veces se recuperan ventas enviando un correo manual a personas que hicieron alguna pregunta, pero no confirmaron su compra. A través de la automatización podrías recobrar una mayor cantidad de clientes. Ya sabes lo importante que son las campañas de retargeting y ahora… ¡toca ponerlo en práctica! En NCA, contamos con un equipo de profesionales especializado en el medio online. Así que, si tienes alguna duda o no sabes por dónde empezar, con nuestra ayuda aprovecharemos al máximo las innumerables áreas del marketing digital para potenciar tu marca. ¿Preparado?

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Remarketing: el camino esencial para recuperar a tus clientes potenciales

El valor del remarketing El objetivo principal es siempre vender. La meta es esa. Conseguir cerrar una venta difícil y que se complica a uno de nuestros clientes suele tener un coste inferior al que tiene decidirse por captar nuevos públicos. Se trata de intentar recuperar aquellos clientes que se han interesado por nuestros productos o servicios. Así aparece el remarketing. El remarketing se fundamenta en crear campañas de anuncios personalizadas para los usuarios que ya han visitado tu web o ecommerce con anterioridad. El principal objetivo que persigue esta técnica es aumentar el retorno de la inversión, también conocido como ROI. Esto se consigue a través de Google Adwords. Consiste en utilizar los datos de navegación obtenidos por las cookies de los visitantes que ya han echado un ojo a nuestra web para volver a mostrarles ese producto o servicio que ya ha llamado su atención, pero que todavía no han comprado. Tipos de estrategias Para poder logarlo se utilizan diferentes estrategias: Estándar: los anuncios aparecen en sitios web asociados a la red de display, en este caso, Google Adwords. Búsqueda: cuando el usuario que anteriormente ha mostrado interés por nuestro producto, realiza búsquedas en internet. Para dispositivos móviles: se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o sitios web para smartphones que el usuario ha utilizado o Vídeo: dirigida a usuarios que interactúan con vídeos o por ejemplo, con algún canal de YouTube. Ventajas del remarketing Máxima personalización de tu público. Se puede ofrecer una gran variedad de opciones apoyándose en dos factores clave: la acción realizada por los usuarios y el tiempo transcurrido. De esta forma, se puede captar a un público más heterogéneo y poder ofrecerles la máxima personalización. Recordatorio de marca. Con esta técnica te aseguras permanecer en la mente de los visitantes y clientes potenciales y poco a poco crear una relación con ellos. Incremento de conversiones. Este recurso permite llegar a los usuarios que más facilidad tienen de realizar una conversión, dado que ya han mostrado interés previamente. Para ello, se debe seleccionar los mejores espacios para mostrar los anuncios y personalizar los puntos de contacto para alcanzar un mayor impacto. ¿Cómo se prepara una campaña de remarketing? Crear campañas de remarketing es un proceso muy sencillo. Solo es necesario seguir una serie de sencillos pasos: Accede a tu cuenta de Google Ads para obtener tu etiqueta de remarketing. Se trata de un código HTML. que se debe insertar en todas las páginas de tu sitio web. Elaborar una o varias listas. Sirven para incluir a los usuarios que ya han realizado algún tipo de acción en tu sitio web para así formar una lista en función de tus objetivos. Adelante con la campaña. Crea una campaña de remarketing y selecciona, mediante las listas anteriormente elaboradas, el público deseado. Prepara variantes para tus anuncios. De esta forma, conseguirás optimizar tu campaña al seleccionar las mejores opciones. ¡Ya tienes lista tu campaña! Desde el inbound marketing, esta técnica es muy eficaz a la hora de alcanzar a aquellos usuarios que, aunque han llegado a entrar a nuestra landing page, no terminaron su conversión a registro o lead. En NCA Publicidad & Marketing, ponemos todo nuestro esfuerzo para logar que tu marca se sitúe en los mejores puestos de la mente de los consumidores y que permanezca allí el mayor tiempo posible y en la mejor posición de todas.