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Quick eCommerce: La revolución Logística

¿Revolución logística? La compra online cada vez es más habitual, debido a que permite a los consumidores ahorrarse el tiempo de desplazamiento. Si bien es cierto que no existe el perfil de comprador online 100%, después de la cuarentena, este hábito se ha incrementado y extendido, eliminando barreras que antes del 2020 frenaban a ciertos perfiles de la población, convirtiendo al eCommerce en la forma más segura y eficaz de compra. Sin embargo, los plazos de entrega habituales (de 4 a 5 días) han empezado a ser insuficientes y cada vez requerimos nuestra compra con más urgencia. Sumando a ello que hablamos de consumidores cada vez más digitalizados y acostumbrados a la inmediatez, esta exigencia es generalizada. Por eso, el Quick eCommerce, que fue iniciada por las empresas de alimentación, conveniencia o consumo inmediato (es decir, de productos perecederos que necesitan ser enviados en el menor plazo posible), está transformando las cadenas logísticas de eCommerce, ya que promete plazos de entrega de un día o incluso horas después de haber hecho el pedido. La cuestión es… ¿puede cualquier empresa ofrecer qCommerce? En primer lugar, no se deben prometer plazos de entrega que no puedan cumplirse. Por ello, el primer requisito sería estar cerca del consumidor tener un enfoque local, ya que los pedidos deben cerrarse en horas. En caso de tratarse de una empresa nacional, solo podría ofrecer en eCommerce en las áreas más cercanas, teniendo que ampliar los plazos en el resto del país. Lo siguiente sería contar con un óptimo servicio logístico. A pesar de que elijamos bien las áreas en las que implantar esta metodología. Todo dependerá del servicio de transportes, que será el que realmente cumpla el plazo prometido. Hoy en día, contamos con tecnologías que nos permiten calcular la ruta más efectiva y conocer el estado de la ruta en tiempo real. Lo que permite tomar decisiones instantáneas y facilitar el reparto a los transportistas. En NCA no enviamos productos de forma física, pero siempre procuramos que nuestros servicios y encargos estén siempre a tiempo. Si valoramos nuestro tiempo, el de nuestros clientes aún más. Lo más importante es el cumplimiento de plazos y la satisfacción del cliente. Te invitamos a visitar nuestra web y te esperamos en Linkedin para saber qué podemos hacer por ti.

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La llegada del verano dispara las compras online

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Ya ha comenzado el verano, y con él no solo viene el aumento de temperaturas; también el de las compras online. Las ganas de vacaciones, el comienzo de las rebajas y la paga extra de muchos empleados hacen que esta sea la mejor época para el comercio electrónico. Por ello se dice que «la llegada del verano dispara las compras online». Numerosos expertos afirman que “compras” y “felicidad” están estrechamente relacionadas. Según un estudio realizado por Webloyalty, las ventas online crecen más de un 20% en los meses de verano. Pero… ¿qué es lo que atrae tanto a los compradores? Productos que hacen felices a los consumidores Este año se espera que, gracias al aumento del ritmo de vacunación, el turismo (junto con la moda y el ocio) se recupere y aumente el número de reservas. La gente necesita verse mejor física y emocionalmente, y una de las soluciones es renovar el armario aprovechando las rebajas y hacer grandes planes con la llegada del verano, el buen tiempo y las vacaciones. De hecho, el 20 de junio es conocido como el “Yellow Day”, el día más feliz del año por la despedida de la primavera y la llegada de la estación estival. Muchos estudios científicos indican que comprar es un método muy eficaz para sentirse mejor. Incluso hay informes que señalan que el 60% de los consumidores compran para ser felices. El 20% de los participantes reconocieron que estaban más deprimidos antes del estudio y se sintieron notablemente mejor después de haber ido de compras. Y lo que más felices nos hace es, precisamente, adquirir productos y servicios relacionados con el turismo, el ocio y la moda. “Retail therapy” Las razones por las que el comercio electrónico se incrementa en prácticamente todos los sectores se debe al “Retail Therapy”, afirmación realizada por el portal Webloyalty, especializado en la venta online. Este término quiere decir que lo que hace subir los niveles de satisfacción no es comprar cualquier producto o servicio, sino sobre todo aquellos que reflejan la personalidad del comprador. “Si los usuarios adquieren productos que están relacionados con su estilo de vida o su forma de ser, les hará sentirse realmente felices y vivir una experiencia 360. La conexión con el usuario debe partir desde la búsqueda del bienestar y las experiencias” explica Business Development Director de Webloyalty, Paula Rodríguez. Eso sí, es muy importante hacerlo de manera controlada y responsable. Aunque consumir aumente los niveles de felicidad, nunca debe convertirse en una adicción a las compras. No ser capaces de controlar los gastos puede llevarnos a vivir situaciones personales muy complicadas. En NCA, como todos vosotros, estábamos deseando la llegada del buen tiempo con las campañas más veraniegas. Si buscas una agencia que te aporte las mejores ideas para cada medio, nosotros somos tu solución. ¿Aún no nos conoces?

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SHOPPERTAINMENT, la compra online que entretiene

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Tras el primer año de pandemia hemos visto cómo las compras online se han disparado en nuestro país. Decidimos hacerlas todas, fueran de primera necesidad o no, vía internet. De hecho, 7 de cada 10 españoles incrementaron el volumen de sus compras por internet en el contexto de la pandemia. En su momento, todos los que no estaban habituados a este tipo de compra se animaron por aquello de no tener que meterse en un recinto cerrado y parece que, en parte, han mantenido esa costumbre, porque se han dado cuenta de la comodidad que supone. Por ello, las marcas han decidido que la experiencia del consumidor en sus compras online sean de mayor entretenimiento, naciendo así el fenómeno del Shoppertainment. El gran cambio en los negocios Para los negocios también supuso un gran cambio: de la noche a la mañana sus tiendas físicas quedaban cerradas durante el primer periodo del estado de alarma. Sin embargo, las tiendas online estaban más disponibles que nunca. Muchos comerciantes que no habían puesto atención ni recursos en esa modalidad de negocio vieron que si no lo hacían de manera inminente iba a ser difícil sobrevivir, mientras se extendía en el tiempo el cierre de los establecimientos no esenciales. Y aquellos que ya habían empezado, lo dieron todo por mejorar sus herramientas y servicios. Muchas empresas que ya estaban verdaderamente inmersas en la venta online también han aprovechado para ir más lejos y diferenciarse de sus competidores. Los vídeos que vemos de las diversas marcas con influencers en Instagram o los streamings en directo de Twitch son nuevas formas de lo que se ha denominado shoppertainment. En China no es nada nuevo, ya que lo llevan haciendo desde el 2016: se centraron en el disfrute del consumidor en su proceso de compra, proponiéndole, entre otras cosas, diversos juegos para conseguir descuentos. Las experiencias que solíamos tener en la tienda física (recordemos esas memorables promos de Hipercor en los que montaban un stand enorme en sus propias instalaciones para que jugáramos y consiguiésemos premios directos, las degustaciones de producto como zumos, gazpachos o quesos, o las ruletas en inauguraciones y reaperturas de tiendas como Jack&Jones) ahora se trasladan también al lado online. No es que este tipo de detalle vaya a marcar realmente una decisión de compra, hay aspectos mucho más determinantes, pero crea en el usuario un disfrute diferente. La llegada del Shoppertainment a Europa En el continente asiático funciona muy bien y en Europa, por ahora, son muy pocos los que han optado por hacer más divertido el proceso de compra. Aliexpress, el gigante chino del ecommerce, ha publicado un estudio junto a Forrester Consulting sobre la evolución de las necesidades del comercio electrónico europeo y el papel que puede desempeñar el Shoppertainment en las PYMES de varios países del continente, incluyendo España. ¿Qué resultados ha arrojado? Tras la pandemia, los consumidores dicen “estar abiertos” a nuevas formas de compra online. Y en lo que respecta al Shoppertainment, el 70% de los encuestados a nivel europeo están interesados en esta nueva forma de compra online, siendo este porcentaje superior en España: 78%.¿Será una tendencia que veremos a partir de ahora más a menudo? AliExpress ya se ha puesto en marcha en España a finales de marzo con una acción multicanal con su app como protagonista, con ofertas y oportunidades para todo el que quisiera probar suerte. Seis tipos de consumidores De los estudios realizados sobre este fenómeno, se ha llegado a la conclusión de que los productos que más atraen a los consumidores en los canales de Shoppertainment, son aquellos que pertenecen a la categoría de moda, electrónica y cosmética. A partir de estos estudios se han podido definir seis tipos de consumidor en base a sus comportamientos de entretenimiento y compra online: Grandes compradores online. Espectadores de vídeos cortos. Campeones sociales. Moderadores online. Siempre online. Espectadores de atracones. Entre todos, el que más potencial ofrece para el Shoppertainment es “siempre online”. Este segmento va referido a personas que participan activamente en todo tipo de actividades online. Son los más propensos a realizar compras no planificadas y dedican más tiempo al comercio livestreaming. En NCA, somos conscientes de que el desarrollo de la tecnología ha cambiado por completo las herramientas y técnicas del marketing digital. Nuestro equipo está siempre actualizado y muy atento a la llegada de constantes novedades en este campo, porque hoy en día una buena estrategia de marketing digital es fundamental para una marca.

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Cambios en nuestros hábitos de compra y consumo

1 comentario / Comunicación, Medios / wp_admin

El aislamiento ha provocado que nuestros hábitos de compra experimenten cambios bruscos, pero también que se adapten a las nuevas circunstancias. Al principio las compras fueron compulsivas, pero poco a poco pasamos a un consumo más racional. Según un estudio de la consultora Kantar, en la primera semana desde que se iniciara el confinamiento, los españoles redujeron en un 15% sus actos de compra de gran consumo, pero llenaron más sus cestas y gastaron más en cada ocasión. En las siguientes semanas se fueron adaptando paulatinamente a sus necesidades. Nuevos hábitos Parte del consumo que se hacía fuera del hogar ahora se hace en casa. Los productos de “picoteo”, el chocolate, el café, la cerveza y la de repente imprescindible levadura, entraron a nuestros hogares como productos terapéuticos emocionales. Todas estas compras las hacíamos, y las hacemos, en el punto de venta más cercano para exponernos menos al exterior (bueno, y por recomendación de las autoridades), lo que benefició a las cadenas con más dispersión y más puntos de venta. No obstante, dichos hábitos están considerados como extraordinarios y lo más probable es que vuelvan a transformarse una vez finalizado el estado de alarma. El Online… ¿Se queda? Por otro lado, optamos por ampliar la variedad de artículos que solíamos comprar por internet, agregando a la cesta incluso productos de primera necesidad. La compra online en todas sus tipologías ha sido una de las más beneficiadas por la crisis sanitaria. Y así parece que seguirá siendo. Dentro de más de seis meses la compra online ya se habrá consolidado durante el aislamiento y ganará peso en 2021, según las previsiones de la consultora Deloitte. “El online podría repuntar por el miedo a contagios en un principio o simplemente porque a los usuarios que lo usaron durante la cuarentena les gusto la experiencia y quieren repetir”, explican desde Kantar. En el caso de El Corte Inglés, la experiencia ha sido buena. Su click&collect ha llegado a multiplicar por cinco sus ventas. Aunque desde los grandes almacenes no se atreven a hacer una predicción de lo que ocurrirá con este canal de venta, si creen que “tendrá mayor peso”. Y después, ¿qué? El impacto económico que el coronavirus va a dejar en nuestro país provocará, inevitablemente, una alteración de los hábitos de consumo postconfinamiento. El desempleo, la crisis generalizada y las innumerables restricciones y precauciones que afectarán a todos los sectores (distancia obligatoria, reducción del aforo en bares, comercios, centros comerciales o espectáculos, esperas, atención con cita previa… por solo citar algunas) por fuerza nos obligarán a cambiar nuestra forma de comprar y nuestras costumbres. Por ejemplo, el dinero en efectivo tiene los días contados (y la economía sumergida lo tendrá más difícil); la saturación de los transportes públicos descenderá notablemente, debido a que muchas personas teletrabajarán y otras optarán por acudir andando o en bicicleta a sus ocupaciones; crecerá el turismo de cercanía y se reducirán los viajes en avión; preferiremos los productos nacionales y de proximidad a los de importación; los gimnasios se vaciarán y aumentará la venta de aparatos para hacer ejercicio en casa; mucha gente está invirtiendo ya sus ahorros en oro (un clásico bien “seguro”). Y aún no está claro hasta qué punto dañará a pilares de la economía como la moda, la cultura o el deporte. Evidentemente, la crisis condicionará las pautas de consumo de la población, pero no así sus anhelos. Somos seres humanos, con gustos y caprichos no siempre racionales. Puede que no podamos permitirnos cierto tipo de productos y de actividades de ocio, pero no por ello perderemos el deseo de querer consumirlos. De ahí la importancia de que las marcas estén con nosotros ahora. Lanzando mensajes positivos, proponiendo iniciativas de responsabilidad social corporativa y comunicando acciones que ayuden a salir de la crisis. Las marcas aceptaron el compromiso tácito de hacer lo posible para estar con nosotros, sus consumidores. En las buenas y en las malas, en la salud y la enfermedad, las marcas en las que confiamos nos acompañan en diferentes etapas de nuestras vidas. En NCA pensamos que este compromiso es mutuo, por ello proponemos y desarrollamos para nuestros clientes soluciones estratégicas eficaces y novedosas, a fin de que sus consumidores sigan teniendo sus marcas presentes, día tras día.

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