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Lo natural es utilizar la Inteligencia (Artificial)

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Debido a su influencia demostrada en el aumento de las ventas, las nuevas tecnologías se han convertido en una apuesta segura de inversión para las empresas. Por ello no es extraño pensar que incluir la inteligencia artificial (IA) en los planes de marketing favorece la eficiencia de estrategias, la segmentación de públicos y el éxito de las campañas publicitarias. Veamos algunos de sus usos: 1. Creación de contenido Por el momento, la inteligencia artificial no puede escribir comentarios o dar consejos de manera individual, pero sí puede crear contenido y escribir noticias con información y datos (software de escritura, edición y traducción de textos, búsqueda de temas, etc.). Un ejemplo sería el diario Washington Post, con su propia tecnología llamada Heliograf, que ha utilizado en múltiples ocasiones para escribir noticias instantáneas. Con ella es posible cubrir partidos de fútbol locales, ya que es capaz de leer y compartir datos y estadísticas, y de hacer comentarios aparentemente humanos. Lo que se pretende no es reducir el trabajo, sino facilitarlo y permitir a los reporteros centrarse en contenidos más profundos que los basados en datos. La edición humana siempre será el paso determinante. 2. Recomendaciones avanzadas La forma de recomendar a los usuarios dejará de ser automatizada y pasará a ser personalizada, basándose en los artículos leídos, las búsquedas o las compras por internet, además de la reacción que muestren a cada recomendación. La Inteligencia Artificial hace que los usuarios solo vean publicidad de su interés. También será posible que la IA pueda preparar recomendaciones para usuarios anónimos mediante el estudio de su actividad en la página web, y utilizar dicha información sobre otros clientes con un perfil similar. 3. Email marketing Gracias a la posibilidad que la inteligencia artificial ofrece para segmentar mejor a los consumidores, se puede personalizar la información que se les envía. Gracias a ello, las campañas de email marketing son más efectivas, ya que no solo se personalizan los mensajes, sino que únicamente se envía contenido y publicidad de interés. La IA recoge datos e información para crear emails personalizados, utilizando algoritmos mucho más complejos que analizan el historial del cliente, su actividad y preferencias en tus servicios. El hecho de que el usuario se sienta comprendido y con sus necesidades cubiertas optimiza este proceso. Entre otras cosas, también se recogen datos sobre sus horarios de actividad online para saber cuándo es el mejor momento de enviar los emails. 4. Publicidad Las campañas publicitarias tendrán mayor éxito y rentabilidad, ya que la Inteligencia Artificial nos permite conocer futuros comportamientos y compras de los usuarios. Teniendo esta información por adelantado, será posible diseñar campañas sobre aquellos productos que realmente vayan a interesar a los consumidores. 5. Chatbots El uso de asistentes virtuales en las páginas web ayuda a conocer las preguntas más frecuentes de los usuarios. La IA dispone de machine learning para ir aprendiendo y actualizando algoritmos, y con ello mejorar su eficacia. Así que, cuantas más interacciones haga nuestro chatbot, mejores resultados obtendremos. La IA ayuda a que los asistentes virtuales no se limiten solo a respuestas automatizadas, sino que puedan contestar a preguntas más complejas gracias a su capacidad de aprender. Las respuestas son inmediatas y acortan los procesos de contacto con los clientes potenciales, lo cual mejora el Servicio al Cliente. Para introducir la IA en los chatbots hay que tener en cuenta: la ocasión adecuada para que intervengan; el momento en que debe intervenir un operador humano; disponer de chatbots en otras plataformas aparte de en la web; y el tipo de preguntas y respuestas. 6. SEO Google modifica su algoritmo unas 500 veces al año para perfeccionar sus resultados de búsqueda. Analiza más de 200 variables, y, en relación a ellas, decide qué contenido es más relevante mostrar y en qué orden. En 2015 se incorporó RankBrain, un sistema de inteligencia artificial que permite a Google aglutinar las búsquedas en base a bloques temáticos o nubes de palabras, lo que hace viable clasificar incluso las palabras que aún no conocía. Estas son solo algunas de las ventajas que ya aporta al marketing la Inteligencia Artificial. En NCA estudiamos muy de cerca las innovaciones del mercado y apostamos por el uso de las nuevas tecnologías para adaptarnos a las cambiantes formas de comunicación y contribuir al crecimiento de las empresas.

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La incógnita del Metaverso

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Introducción ¿Cuál es la incógnita del metaverso? En la actualidad se han creado muchas expectativas alrededor del multiverso, especialmente desde el cambio de nombre de Facebook a Meta y la apuesta de su presidente, Mark Zuckerberg, por crear su propio “mundo virtual”. El “metaverso” se propone eclipsar la vida tal como la conocemos y hacer de lo virtual nuestra nueva realidad. Ante este panorama, diversas marcas ya han anunciado sus propósitos de introducirse en ese metaverso. Sin embargo, ninguna ha podido invertir todavía en ello, ni se sabe si será del todo posible, ni si dará los resultados esperados. Por el momento, se observan ciertos intentos de utilizar algunos metaversos ya existentes, como Fortnite o Roblox en . Ambos son espacios virtuales en los que los usuarios interactúan con sus propios avatares. Generalmente se trata de metaversos centralizados, es decir: todo lo que compren los usuarios sigue siendo propiedad del dueño de la plataforma. En cambio, existen ya otros descentralizados, en los que los artículos adquiridos pasan a ser del usuario, como es el caso de Decentraland. ¿La incógnita del metaverso? A pesar de que quizá no sea la empresa más adecuada para actuar como embajadora de esta idea, Facebook ha sido la más rápida en asociarse a su futuro logro, de ahí que haya tanta expectación sobre esta posible realidad. Sin embargo, muchos opinan que es probable que se esté abusando de este concepto frente a los consumidores, al igual que con el posible futuro del uso de los NFT como moneda preferente. Por el momento, no se considera que el metaverso pueda ser una realidad a corto plazo, pues el coste de inversión es muy elevado y las pocas empresas que puedan asumirlo deben aceptar el riesgo de que no funcione. Por esta razón, hasta ahora se limitan a invitar a sus clientes a usar el mundo virtual de forma menos inmersiva (como en los ejemplos citados), en lugar de saturarlos con especulaciones sobre un metaverso que aún no es tangible. Matt Maher, fundador de M7 Innovations, consultora especializada en tecnología, opina que se trata de un caso típico de “ley de Amara”. Este fenómeno consiste en que los seres humanos tendemos a sobrestimar los efectos de la nueva tecnología a corto plazo. Y, de manera simultánea, subestimarla a largo plazo. Es decir, que cuando surge una nueva aplicación tecnológica al principio la vemos con gran interés. Pero pasada la novedad, nos desilusiona y vemos sus fallos y limitaciones. La paradoja es que, con frecuencia, un tiempo después ese mismo avance suele resurgir y con mucho mayor éxito. Casos clásicos de la ley de Amara y sus altibajos son el GPS (inicialmente con fines militares, cayó en desuso pero hoy está presente en todos los smartphones), las energías renovables o la domótica. En NCA el “metaverso” nos parece una apuesta muy curiosa e interesante, y creemos en los avances y en la innovación. Pensamos que un mundo totalmente virtual no va acorde con nuestra naturaleza social, pero seguiremos informándonos y aprendiendo sobre ello.

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Las tres claves del Marketing Digital

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Estrategias esenciales para dominar el marketing digital en tu negocio Las nuevas tecnologías han causado profundos cambios en los hábitos de los de los consumidores, que cada vez son más exigentes y realizan sus compras a través de dispositivos digitales. Para que las empresas se adapten y aprovechen estas nuevas tendencias, hay algunos puntos esenciales: Engagement Literalmente, “compromiso”. Las marcas deben tener en cuenta que para que una estrategia de marketing digital funcione, no solo deben llegar a su público objetivo, sino también mantenerlo, alcanzar una relación de fidelidad. Las redes sociales son muy útiles para establecer un contacto directo y continuo con los usuarios, y crear comunidades en las que sientan a la marca como parte de sus vidas. Inbound marketing Podría definirse como “marketing de atracción”, aquel en el que es el cliente quien busca a la empresa y no al revés. Las tecnologías actuales otorgan al comprador mayor conocimiento y posibilidades de elección, por lo que es más difícil captar su atención y que nos prefiera a otras marcas. Hay un creciente rechazo hacia el bombardeo de publicidad y las empresas que lo hacen. El inbound marketing, en cambio, utiliza técnicas no intrusivas que tienen el fin de captar a clientes potenciales y establecer una relación duradera, acompañándoles en el proceso de compra y adaptándose a ellos paso a paso en la página web. Para tener una buena estrategia de inbound es necesario tener presencia multicanal y crear contenido relevante, de valor y adaptado al público final. Un ejemplo sería el de Iberia, que creó “Me gusta volar”, un blog con temas de interés relacionados con viajes y empresas para mantener informados y actualizados a los consumidores: artículos sobre los mejores destinos, consejos para tranquilizarse en el avión, los servicios del aeropuerto, etc. Omnicanalidad Se trata de adaptar la comunicación constante con los clientes integrando todos los soportes (tablets, smartphones…), y canales (email, redes sociales…) que aquellos utilizan para estar conectados e informados de forma simultánea, en vez de usarlos por separado. En NCA sabemos lo importante que es adaptarse a las nuevas tendencias y conocer bien a nuestros clientes. Solo así sabremos qué información darles, cuándo hacerlo y a través de qué canales, para establecer con ellos una relación de calidad y a largo plazo.

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5 tendencias para que tu e-commerce triunfe

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Como viene siendo tendencia desde que empezó el confinamiento, las compras online han aumentado debido a la imposibilidad de acudir físicamente a las tiendas. Este escenario ha provocado a su vez un cambio en los hábitos de consumo. Por eso, mostramos las 5 tendencias que mantendrán el auge del e-commerce en los próximos meses: E-commerce visual La estética de los productos y los anuncios cumplen un papel fundamental para atraer la atención del consumidor. Y con todas las herramientas que existen actualmente, se les puede sacar mucho partido a través de una presentación de catálogo de productos que resulte atractiva, pudiendo incluso ser interactiva. Cada vez son más los que utilizan medios como la realidad virtual o la realidad aumentada en móviles para mejorar la experiencia de usuario. Búsqueda por voz Desde hace un par de años las ventas de los asistentes personales han aumentado exponencialmente y a día de hoy, cada vez son más las marcas que se animan a crear este tipo de productos, ya sea un dispositivo como Alexa u otro integrado en móviles y tablets. Debido al aumento de tiempo que pasamos en casa, los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora son percibidos como algo sencillo y esencial para el hogar. Chatbots No es un secreto que la percepción del cliente durante este periodo ha empeorado. Los tiempos de espera se han convertido en un factor clave para el usuario a la hora de mostrar fidelidad hacia las marcas. Por eso, los servicios de atención al cliente robotizados han funcionado muy bien y de manera eficaz durante la cuarentena. Personalización de ofertas Cada consumidor está viviendo de maneras muy diferentes la crisis económica. Por eso un recurso muy recurrente en la actualidad es la personalización de ofertas según los intereses de cada cliente o usuario. Estrategias de ingresos adicionales La publicidad online se ha vuelto muy variable y competitiva, lo que hace que los negocios busquen fuentes de ingresos fijos en la publicidad convencional o, incluso, en programas de fidelización. Según un estudio de Ipsos, el 42% de los consumidores disfruta más buscando artículos online que en la propia tienda física, porque las webs son más específicas y esto les permite ahorrar más tiempo. Además en tiendas de ropa o calzado, los clientes no se sienten cómodos probándose estos productos por temor a posibles contagios debido a las circunstancias que todos conocemos. En NCA somos partidarios de generar engagement en los consumidores a través de canales online como las redes sociales y los posicionamientos SEO, que son cada vez más utilizados no solo por un público joven, sino también por adultos que durante este confinamiento se han tenido que adaptar a las nuevas tecnologías.

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Las cookies en el marketing digital

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Una de las herramientas más utilizadas para la obtención de información sobre los consumidores durante la navegación por internet son las cookies. A lo largo de su historia han demostrado ser una herramienta muy útil para las marcas, aunque un elemento muy molesto para los usuarios. Antes de entrar en detalle, vamos a definir el término “cookie”. Se trata de archivos de texto que envían información del usuario al servidor de la página con el objetivo de que su navegación sea continuada y se beneficie de las acciones realizadas en la web. De esta manera, es necesario identificar cada tipo de cookie según su objetivo concreto. Tipos de cookies Cookies de sesión Estas cookies se eliminan una vez que el usuario cierra la navegación. Se utilizan para los inicios de sesión, de manera que las cookies recuerden los datos y en las futuras visitas del usuario no sea necesario solicitar esa información. Además, permite que los carros de compra en los comercios online recuerden los productos. Cookies persistentes Son aquellas que duran un tiempo específico tras el cual se eliminan. Se utilizan para obtener información concreta sobre la forma de navegar en un sitio web. Permite saber determinadas preferencias del usuario como el idioma, sus páginas favoritas, etc. Es decir, hacen un seguimiento del usuario. También son llamadas “tracking cookies”, ya que las empresas las utilizan para posicionar su publicidad. Cookies seguras Estas solo funcionan a través de la navegación cifrada, siendo más seguras a la hora de enviar información. Son ideales para guardar datos sobre las preferencias del usuario. Cookies de terceros Se usan para para guardar datos de un determinado sitio web y ofrecer posteriormente publicidad a través de la información del usuario y su forma de navegar. De esta manera, el usuario recibirá banners, anuncios y otras formas de publicidad. Estas cookies pierden efectividad tras un tiempo de uso. Cookies en el marketing digital Las cookies son un gran recurso para las campañas de marketing digital. En este caso, las cookies se utilizan como método de retargeting. Su objetivo es recopilar información para que posteriormente el usuario reciba información adicional que le ayude a recuperar clientes. Entre las ventajas de la utilización de cookies está la captación de nuevos clientes, normalmente a través de publicidad, para hacer un seguimiento a los visitantes del sitio web, mostrar productos relacionados con búsquedas que beneficien a los ecommerce y personalizar la forma de navegación del usuario. A pesar de que, para los usuarios las cookies supongan una desventaja, son muchos los que no saben con exactitud su función y ni a dónde va a parar su información. Sin embargo, desde el punto de vista de los anunciantes, las cookies resultan un método muy eficaz para publicitarse fácilmente y captar clientes. Además, se trata del sueño de toda empresa: conocer con exactitud las preferencias de los consumidores y su comportamiento. En NCA velamos por un uso responsable de las cookies, de manera que sean beneficiosas tanto para el anunciante como para el usuario.

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Cambios en el comportamiento del consumidor tras la pandemia

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La pandemia ha provocado un cambio en los hábitos de consumo, haciendo que los consumidores se comporten de una manera muy similar en todo el mundo. Solo hace falta ver el inicio de la crisis sanitaria, cuando los supermercados apenas podían abastecer a la población. Compras masivas en supermercados En cuanto se decretó el Estado de Alarma, las compras masivas aumentaron debido al pánico generalizado provocado por la falta de existencias y el desabastecimiento. De esta manera, el confinamiento obligó a muchas personas a cocinar en casa y dejar de gastar dinero en restaurantes o comida a domicilio. Esto provocó que los supermercados cargaran con la necesidad de suministrar alimentos a todo un país. Hoy en día los consumidores todavía son reacios a salir de casa y gastar dinero en gastronomía. Productos favorables para la salud Por otro lado, las expectativas de los consumidores hacia los productos se basan en su eficacia y funcionalidad, dejando de lado la sostenibilidad. Y como consecuencia, los consumidores se fijan en el origen de los productos, apoyando así el comercio nacional. El miedo provocado por el riesgo de infección ha hecho que se tienda a la compra de productos para la salud. Por eso, estos productos que ayudan a reforzar el sistema inmunitario, han aumentado sus ventas en un 13%. Es decir, se tiende a priorizar la salud por encima del cuidado al planeta. Compras online Desde otra perspectiva, las compras online han aumentado notablemente, provocando que muchos consumidores repitieran sus compras por este canal. Este hábito se ha mantenido, ya que cada vez son más los que prefieren recibir sus pedidos en casa en vez de presentarse en la tienda. Incluso se da una situación online-offline, donde el consumidor compra por internet pero recoge su pedido en la tienda. Preferencias de inmuebles Y centrándonos en la adquisición de inmuebles, los consumidores han sesgado sus preferencias a raíz de la necesidad de espacios abiertos por el confinamiento. Los pisos cerrados en Madrid son cada vez menos demandados, permitiendo a los chalets y urbanizaciones con zonas abiertas o jardín ser los más destacados y preferidos por los consumidores. Asimismo, aquellos que tengan piscina y otro tipo de lujos no comunitarios, permiten a los habitantes de la casa estar preparados para hipotéticos confinamientos futuros con una mayor comodidad y bienestar. Estos cambios en el comportamiento de los consumidores han sido forzados por la crisis sanitaria, pero cuanto más tiempo pasa tras haber finalizado el estado de alarma, más detectamos que estos comportamientos han venido para quedarse. La gente se ha habituado a estar en casa y a definir sus decisiones en base a eso, no solo por comodidad, también por decisión propia. Dentro de unos meses podremos determinar si estos hábitos de consumo se siguen manteniendo, aunque todo apunta a que queda mucho todavía para erradicarlos.

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Tendencias digitales que triunfarán en 2020

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Ya llevamos más de un mes del 2020 y han comenzado a publicarse multitud de estudios e informes acerca de las tendencias digitales que triunfarán a lo largo del año. A continuación, os dejamos una síntesis de las innovaciones en el ámbito digital que todo buen publicista debe conocer para finalizar 2020 con éxito. Audio online El audio online va a constituir un elemento fundamental para adaptarse mejor a las necesidades de los consumidores, conseguir un mayor alcance a un menor coste y proporcionar nuevas experiencias sonoras. Las herramientas más punteras serán los podcasts, los asistentes virtuales, los altavoces inteligentes, los servicios de streaming y el audio inmersivo. Branding, branded content y publicidad nativa Presenciaremos la separación entre el branded content (contenidos personalizados y cada vez más interactivos y emocionales) y la publicidad nativa (más estratégica). Además, surgirán las primeras medidas legales para regular las fakenews y deepfakes, que tanto se necesitan. En cuanto al branding, la multiexperiencia ganará en popularidad de la mano de la realidad virtual y la realidad aumentada. Además, las marcas comenzarán a crear webs que destaquen por su relato más que por su usabilidad y SEO. Data La llegada del 5G y la inteligencia artificial revolucionará el mundo digital aportando más rapidez y nuevos métodos para gestionar el data. Asimismo, la experiencia de los clientes mejorará considerablemente gracias a la gestión de su identidad, que permitirá crear contenidos personalizados. Esto será, en parte, consecuencia de los nuevos Device IDS, que irán apareciendo como solución a las anticuadas y problemáticas cookies. E-commerce El mercado online se profesionalizará con estrategias digitales basadas en el análisis del SEO o de la data, se populizará el pago a través de redes sociales y se normalizará la compra en redes sociales. También cobrarán cada vez mayor importancia el TV commerce con las televisiones inteligentes y las campañas para dirigir tráfico a la tienda. Redes sociales y mobile Como ya sabemos, los usuarios son cada vez más exigentes. Seguirán a menos cuentas, pero de mayor interés para ellos. Por lo tanto, las marcas deben luchar por crear una comunidad fiel con la que interactuar. Se buscará la publicación de contenidos hiperpersonalizados para conectar con ella, sobre todo en forma de vídeo, ya qué será el formato más consumido por los cibernautas. Por otro lado, aparecerán una gran cantidad de progressive web apps, más rápidas, con notificaciones push y sin necesidad de instalación. Además, los smartphones serán dispositivos excepcionales para dirigir el tráfico a la tienda online o física y ofrecer esos contenidos hiperpersonalizados. Si no estás al día de las tendencias digitales, no podrás impulsar tu negocio adecuadamente. Por este motivo, en NCA Publicidad y Marketing nos esforzamos por estar permanentemente actualizados y al día de lo que ocurre en el sector digital para ofrecer las mejores soluciones a tu empresa. ¿Estáis preparados para tanto cambio?

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El efecto del Big Data en el marketing

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El marketing es una de las variables más importantes para el crecimiento de un negocio. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas saben lo difícil que es diseñar una estrategia de marketing que sea realmente efectiva. La buena noticia es que el Big Data está abriendo muchas puertas para mejorar una parte del marketing. Por Big Data entendemos un conjunto de datos cuyo volumen, variabilidad y velocidad dificultan su captura y su gestión. Su análisis se realiza mediante tecnología y herramientas convencionales, como por ejemplo bases de datos. A pesar de que el marketing es una herramienta vital para el desarrollo de los negocios, algunos empresarios no se sienten cómodos utilizando las nuevas tecnologías. Sin embargo, las empresas que no aprovechan el poder del Big Data van a ir quedando atrás. Por qué el marketing es importante Uno de los mayores problemas de la comercialización hoy en día es la dificultad de conseguir la atención de los clientes. Los consumidores están más distraídos que nunca, y tienen a su disposición muchas opciones para cada producto o servicio que necesita una de las mejores maneras de conectar con los clientes es anunciarse de una forma que llame su atención. Aquí es donde el Big Data entra en juego. Enfoque en el cliente Para tener éxito en un negocio, es vital poner el enfoque en el cliente. Hay muchas empresas que dicen seguir esta filosofía, pero a la hora de la verdad sólo se preocupan por los beneficios. Una de las mayores ventajas del Big Data es dar la posibilidad a los empresarios de aprender más sobre sus clientes. En teoría, esto significa que las empresas deberían estar produciendo productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes de diversas maneras. Sin embargo, algunas de ellas todavía se quedan cortas en este área. En los próximos años, la tecnología en torno al Big Data va a seguir mejorando debido al aumento de inversión en I+D. Por eso muchas empresas invierten en Big Data para adelantarse a la competencia. Tendencias futuras A lo largo de los próximos años cambiarán las tendencias de hacer publicidad, en lugar de utilizar únicamente los medios sociales u otras formas de publicidad, utilizar Big Data para diseñar la estrategia de marketing más efectiva posible. En NCA somos pioneros en el uso de tecnología por eso nos actualizamos día a día para poder darlo todo.

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La revolución de los medios sociales

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Desde los inicios, los medios de comunicación han tenido un impacto importante en toda la sociedad. Los medios sociales comenzaron como un método para conectar a las personas entre sí. Hoy en día, los medios sociales se han convertido en mucho más. ¡Descubre la estrategia de los medios sociales! Las empresas utilizan el marketing para hacer crecer con éxito sus negocios y para dar a conocer su palabra. El enfoque de marketing más efectivo es aquel que utiliza los medios sociales y el marketing tradicional en conjunto. Los dueños de negocios han descubierto que el mercado de medios sociales tiene un efecto muy positivo en el éxito de los mismos, además de resultar rentable, para lograr resultados sólidos. Marketing de medios sociales y marketing tradicional Las agencias de medios sociales están utilizando las formas tradicionales de comercialización (radio, televisión y prensa), así como Internet, para llegar a sus clientes y clientes potenciales y lograr que estos lleguen a las marcas. El número de personas que utilizan regularmente varios canales de medios sociales ha crecido rápidamente y cada vez más personas se están involucrando con los medios sociales para hacer crecer sus negocios y construir relaciones con otras personas. Es una de las maneras más fáciles, menos costosas y más efectivas de ganar exposición y fortalecer la reputación de su negocio. Marketing y publicidad en los medios sociales La estrategia de los medios sociales comienza en el mercado de medios sociales que es un conjunto de operaciones y métodos utilizados para generar publicidad a través de canales de medios sociales y comunidades de Internet. La publicidad en medios sociales es la planificación y ejecución de campañas publicitarias a través de estos canales. La razón por la que la cara visible del marketing está cambiando tan rápido es la asunción cada vez más extendido de que no basta hacer buena publicidad hay que ir a donde quiera que estén los clientes. Y ese lugar son gran parte del tiempo las redes sociales. La revolución era inevitable. Con el ritmo al que la tecnología estaba y está cambiando, era sólo cuestión de tiempo (y no de demasiado) la gente empezara a involucrarse, a apasionarse y a impulsar el éxito de los medios de comunicación social. A pesar de su origen personal, los medios sociales mantienen su poder empresarial ahora y en el futuro. En NCA somos expertos en poner en marcha estrategias de medios sociales para empresas y sacarles el máximo provecho. Nos esforzamos en que la revolución de los medios de comunicación sea parte fundamental de los negocios.

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