Hoy en día, el rol del Director de Marketing y Comunicación de una empresa es más crucial que nunca. Las estrategias en estas áreas son cada vez más completas y heterogéneas, y deben combinar a la perfección lo digital y lo analógico. Ambos mundos son la cara visible de la compañía y deben tenerse muy en cuenta; cada punto de contacto de la empresa con su público es esencial.
La era digital ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican, ofreciendo nuevas herramientas y canales para llegar a su audiencia. Sin embargo, no debemos subestimar los medios tradicionales, que siguen vigentes y bien vivos, y continúan proporcionando grandes resultados.
Para manejar con eficacia tantas variables hay que ser casi un malabarista.
O, quizá, plantearse pedir ayuda a un experto en comunicación, marketing y publicidad que tenga una visión amplia y pueda unificar lo digital y lo analógico, sin menospreciar ninguno de ellos.
Si este interlocutor posee amplios conocimientos y experiencia en diferentes sectores puede aportar su valioso know-how de forma proactiva, con una visión más abierta, y aplicar técnicas para encontrar soluciones creativas y efectivas. Junto con el Director de Marketing (que es quien mejor conoce su empresa y sector), pueden formar un tándem perfecto.
¿Qué cualidades debe reunir un buen interlocutor?
- Entender todos los puntos de contacto de la empresa con sus públicos, desde las redes sociales hasta los eventos corporativos, la publicidad, las acciones de marketing directo e incluso la comunicación interna con sus empleados y su red de ventas.
- Ser consciente de que cada uno de ellos es una oportunidad para transmitir la identidad y los valores de la marca.
- Tener suficiente información y conocimiento global de la empresa, su propósito y estrategia para que cada punto de contacto esté alineado con ella y contribuya a construir su imagen de marca y a generar negocio.
- Contar con especialistas en cada técnica, y que sean capaces de mantener una interrelación perfecta entre sí para lograr el éxito y los objetivos.
- Por último, una figura que aglutine y coordine todas las disciplinas: un colaborador único de confianza que ayude de verdad al Director de Marketing para crear una comunicación coherente en todos los canales, vele por la correcta ejecución de los trabajos y mantenga una relación fluida con los proveedores especializados.
En un mundo cada vez más digital y cambiante, es fundamental que este interlocutor esté al día de las últimas novedades y aplicaciones, posea una mente ágil y versátil y tenga la suficiente “cintura” para evaluar las diferentes opciones. Y, por supuesto, sepa comunicar las necesidades del cliente de manera clara y efectiva para lograr resultados exitosos en colaboración con otros proveedores.
Ahora bien, no olvidemos que una relación es cosa de dos. Como colaborador de confianza, es fundamental que maneje información confidencial, conozca la organización en profundidad y mantenga relaciones vinculantes a medio y largo plazo con las empresas. Solo así podrá trabajar codo a codo con la dirección de Marketing y los otros puestos directivos que guían el destino de las marcas.
¿Dónde encontrar estos profesionales? Un buen lugar son las agencias independientes con amplia experiencia en distintos sectores y una larga trayectoria en el mercado. Estas agencias están actualizadas con las novedades y, sobre todo, tienen los conocimientos necesarios para acompañar a marcas y empresas en cambios importantes y proyectos duraderos.
Con este tipo de interlocutor, las empresas pueden tener un equipo de profesionales a su disposición para comentar y hablar de todo el proceso, de cara a tomar decisiones más informadas y asesoradas. Y, de paso, evitar perderse en reuniones contraproducentes con diferentes proveedores y técnicas. La visión global en un mundo tan especializado es fundamental para marcar el rumbo y la sostenibilidad de las marcas.
Carmen Suárez
Directora y Socia NCA Smart
