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Pain point o cómo saber dónde les duele más a tus clientes

3 de junio de 2021

El marketing trata de ofrecer soluciones a los problemas de los clientes, incluso antes de que de que surjan o de que ellos mismos se den cuenta. Eso implica que debemos adelantarnos, conocerlos en profundidad, estudiarlos y analizarlos, a fin de dar con las soluciones adecuadas a sus problemas y fidelizarlos. Para conseguirlo será de gran ayuda detectar sus pain points o puntos de dolor. ¿Qué es un pain point en marketing? Los pain points o puntos de dolor son los problemas, inquietudes y contrariedades a los que se enfrentan tus clientes o posibles clientes y que pueden ser resueltos por tus productos o servicios. Localizar los puntos de dolor que pueden tener tus clientes e incluirlos en tu plan de marketing es fundamental. Si no lo haces, es muy posible que tus campañas acaben pasando desapercibidas. Estos problemas pueden ser muy diversos, por lo que para encontrarlos es necesario tener un conocimiento profundo de nuestro buyer persona . Esto significa que la labor de marketing será doble: primero, hacer ver a tus clientes que tienen un problema; y luego, convencerles de que pueden solucionarlo con tu producto o servicio. Se pueden distinguir cuatro categorías de pain points: Puntos de dolor en los procesos de venta: cuando un cliente sufre un retraso o incidencia al efectuar una compra y quiere que tu empresa mejore sus métodos de trabajo y sea más eficiente en su día a día. Puntos de dolor financieros: esto sucede cuando tus clientes potenciales descubren que están gastando demasiado dinero en sus proveedores y necesitan reducir ese gasto. Puntos de dolor de productividad: otro punto de dolor habitual se produce cuando un cliente siente que su proveedor tarda mucho en suministrarle el producto o servicio contratado y empieza cansarse de perder su tiempo y esfuerzo con él. Puntos de dolor de asistencia al cliente: ocurre cuando los clientes potenciales no están recibiendo la ayuda que necesitan durante el proceso de venta y postventa. Detectar los puntos de dolor es un alivio para los clientes Es muy posible que muchos de tus clientes potenciales experimenten problemas similares, pero las causas y las maneras de solucionarlos sean distintas. Por eso, es primordial dedicar tiempo a realizar una investigación cualitativa. Indaga en los blogs de tu sector. Esto puede ayudarte a conocer cuáles son las publicaciones que más se comparten y así atraer la atención de la audiencia. También sería interesante realizar un análisis de los comentarios que expresen preocupaciones, dudas o problemas. Focus group o encuestas online. Los focus group son una técnica que nos permite obtener una gran cantidad de información cualitativa, aunque los elevados costes de llevarla a cabo no están al alcance de todas las marcas. Una forma más asequible de encontrar los puntos de dolor puede ser realizar una encuesta online con preguntas abiertas donde los usuarios desarrollen sus respuestas y expongan sus opiniones. Reunión con tu equipo de ventas. El equipo de ventas es el más cercano a los consumidores y, por lo tanto, puede llegar a conocer muy bien sus preocupaciones. No dudes en preguntarles su opinión sobre las posibles quejas u objeciones y buscar sugerencias para solucionarlas. Analizar las palabras claves. Por lo general, cuando tenemos un problema y queremos soluciones solemos buscar en Google. Por ello, analizar las búsquedas más frecuentes de los usuarios en relación con nuestro sector, puede ayudarnos a identificar los pain points más comunes. Conocer en profundidad los problemas que tienen los clientes ayudará a mejorar las ventas y también a fidelizar a los recién llegados y conseguir que repitan el proceso. En NCA dedicamos todos nuestros esfuerzos para desarrollar estrategias de marketing que te permitan estar en contacto con tus clientes y conocer sus necesidades. ¡No dudes en contactar con nosotros!

Las claves para generar leads en tus redes sociales

27 de mayo de 2021

Cómo captar leads cualificados a través de redes sociales Generar leads es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, ya que representan a los clientes potenciales que han mostrado interés en tu marca o producto. Atraer leads cualificados permite establecer relaciones más cercanas con tu audiencia, aumentar las oportunidades de venta y, en última instancia, mejorar el retorno de inversión. Durante los últimos años la sociedad ha aprendido a manejar con soltura las redes sociales. Cada plataforma ha ido evolucionando, hasta el punto en que ya no solo se utilizan para hacer amigos, sino que también se han convertido en un medio muy interesante para crear negocio y generar leads. Para los marketeros, generar leads de calidad en las redes sociales es una de sus mayores preocupaciones, por lo que es fundamental tenerlo muy presente y que forme parte de nuestra estrategia y los KPI. ¿Cómo podemos conseguirlo? Sigue leyendo y verás que es más sencillo de lo que crees. ¿Qué es realmente un lead? En primer lugar, vamos a dejar bien claro qué son los leads. Utilizamos esta palabra para denominar a una persona que aparentemente está interesada en nuestras publicaciones o en lo que ofrecemos y nos facilita algo de información para contactar con ella. Tiene un objetivo claro, el de conseguir datos de usuarios para crear una base de datos propia. Podemos referirnos a los leads como un contacto frío con los usuarios interesados en nuestros productos o servicios. Por ello, debemos crear un contenido que sea interesante y enfocado al público de nuestra marca. Leads de calidad en pocos pasos Según Google, la generación de leads es “la acción o el proceso de identificar y cultivar clientes potenciales para los productos o los servicios de una empresa”. No hablamos solo de vender, también de un mejor y más amplio conocimiento sobre los usuarios. Para elaborar una estrategia adecuada no te olvides de ninguno de estos tres puntos imprescindibles: Define con claridad el público objetivo de tu negocio e identifica las redes sociales correctas. No todos los usuarios están en las mismas redes. En función de qué usuarios sean más interesantes para tu marca, tendrás que ofrecerles tu contenido en una plataforma u otra. Por ejemplo, si te diriges a otras empresas, la red social más adecuada sería LinkedIn, pero si tienes una tienda de ropa, Facebook o Instagram sería la mejor elección. Ofrece contenido que sea de calidad. El valor de tus redes sociales se corresponde con la calidad de contenido que compartes en ellas. Así que, antes de empezar a publicar, ¡haz una estrategia de contenidos! Como bien sabéis, puedes elegir distintos formatos para ello: vídeo, fotos, artículos… Publica tus landing pages en las redes sociales. No hay que ser repetitivo a la hora de promocionarse en las redes, pero sí que debes subir algún contenido promocional. Si apoyas tus publicaciones con una landing page de calidad conseguirás conversiones instantáneas. Como hemos mencionado antes, una vez tengas estos puntos claros y sepas el contenido que deseas compartir, asegúrate de estar al día en las redes sociales. En cada una existen distintas herramientas para potenciar tu contenido, y para ello deberás conocer sus tendencias. En NCA rentabilizamos tus plataformas sociales. Nuestros servicios de community manager incluyen una gestión diaria de tus redes, análisis e informe de actividad, generación de contenidos atractivos… En definitiva, un mundo de posibilidades con el objetivo de establecer vínculos con el consumidor que se conviertan en resultados.

Discord: la plataforma favorita de los gamers

20 de mayo de 2021

A lo largo de los últimos años, la forma de comunicarnos ha evolucionado y las #RedesSociales han tenido gran parte de culpa. Con la aparición de nuevos avances tecnológicos surgieron otras formas de interactuar. Un ejemplo claro de ello es Discord. ¿Qué es Discord? Discord es una plataforma de salas de chat. Estas salas están agrupadas dentro de un espacio llamado servidor. Este es el nombre que se le da a cada una de las comunidades que puedes crear en él. En cada servidor, los usuarios se pueden comunicar a través de canales de texto, audio y vídeo. Estas herramientas sirven al propósito principal de Discord: establecer comunidades de distintas temáticas. Creado por Jason Citron y lanzado en el año 2015, Discord es un software gratuito adecuado a las necesidades de su principal cliente: los gamers. Aunque ahora también es utilizado por usuarios de muy diversa índole y preferencias que lo emplean para estar en contacto a través de sus salas. El programa se integra perfectamente con Twitch (de hecho, muchos streamers interactúan con su audiencia en Discord). La principal característica de Discord es que incluye algunas de las mejores funcionalidades de otras aplicaciones y, al mismo tiempo, ofrece una eficacia mayor. En este sentido, las llamadas de voz cuentan con baja latencia, por lo que los miembros de una sala pueden realizar una llamada de voz en grupo sin ocupar la conexión. Eso la convierte en la herramienta favorita de los gamers, ya que les permite organizar reuniones sin que afecte a la partida. Es posible acceder a Discord desde su página oficial tanto en ordenadores (donde podrás emplearlo en el navegador o descargar alguna de sus versiones para Windows, Mac o Linux) como en teléfonos móviles, desde donde también podrás bajar su app para iOS o Android. Cuando piensas en crear una comunidad online puede parecer un reto difícil, pero con Discord no lo es. La intimidad está asegurada: los usuarios solo pueden unirse a un servidor mediante invitación y las conversaciones están bien organizadas gracias a los canales. Además, sus herramientas de moderación ayudan a dar ciertos beneficios a otros usuarios o a privatizar canales. Discord destaca por los chats de voz, pero tiene también por otras herramientas como los bots: programas que ayudan a automatizar tareas como saludar a los nuevos integrantes de un servidor, anunciar una novedad en la comunidad o poner música en un chat de voz. ¿Por qué usar Discord? Reunir a un equipo de trabajo, jugar con tus vecinos al FIFA o crear un cineclub online. Todo es posible en este programa. Aquí van nuestras razones para recomendarlo: Conecta con tus seguidores. Lo llevamos en los genes, pertenecer a una comunidad nos gusta. Deja que tus fans hagan sugerencias, propongan un nuevo contenido o interactúen entre ellos. Programa gratuito. Utiliza todas las herramientas que Discord te ofrece sin pagar un solo euro. ¿Cuál es tu excusa ahora? Vida profesional o privada. Convierte a Discord en tu nueva oficina virtual o úsalo para hablar con tus amigos. Clases de spinning, noches de karaoke o fiestas de pijama. Entra y diviértete. Descubre comunidades afines a tus gustos. Quizá nadie cercano a ti conoce a ese grupo de música que tanto te gusta. ¿Y si encuentras una comunidad de fans que escuchan sus discos en bucle? En NCA solemos estar al tanto de todas las novedades en medios sociales. Por ello, no dudamos en actualizar y renovar nuestros conocimientos para poder ofrecer las mejores estrategias, tanto en los nuevos medios sociales, como en los ya existentes.

Un gran avance en marketing: el debranding

13 de mayo de 2021

El debranding es la última novedad en marketing. Cuando piensas en cualquier producto que utilizas a menudo lo primero que se te viene a la cabeza es su nombre. Pero, por otra parte, está claro que una marca también es reconocida por su logotipo. Muchas de ellas han empezado a cambiar esto, alejándose de los logos y dejando que sean otros elementos gráficos los que la identifiquen. Esta estrategia se ha hecho muy popular entre empresas que desean parecer menos corporativas y acercarse más a los consumidores. Una definición clara de una nueva tendencia Como hemos mencionado anteriormente, podríamos definir el debranding como la identificación de un producto o servicio sin utilizar un logotipo o imagen de marca. Es un proceso de desorganización corporativa, en el que las empresas tratan de eliminar el logotipo de su material de marketing. Y así conseguir una imagen más cercana, una mayor proyección de futuro y una comunicación menos corporativa y más personal. Son cada vez más las empresas que asumen esta estrategia de marketing con el objetivo de atraer la atención de los consumidores. ¿Cuál es el objetivo del logotipo y la imagen de marca? Promocionar a las empresas y ser reconocidas, pero esta vez se hace de una manera inversa. Ahora, la estrategia se centra en el producto y la experiencia de marca, apostando por el cliente. ¿De dónde surge el debranding? El debranding comenzó hace unos años debido a la pérdida de efectividad de la publicidad. Hemos visto cómo durante este tiempo las marcas han ido cambiando su imagen y simplificando cada vez más su grafismo, incluso muchas de ellas han vuelto a diseños del pasado para transmitir a los consumidores neutralidad, transparencia y legado de la marca. Además de querer dar más importancia al cliente que a la propia marca, las empresas también han comprendido que en el entorno digital es más fácil adaptar su imagen a un diseño de logotipo más sencillo. Pero aquí surge una duda muy importante, ¿el debranding es apto para cualquiera? Los riesgos de utilizar una estrategia de debranding Cuando hablamos de los riesgos de utilizar una estrategia de debranding, es indispensable tener en cuenta todas las posibilidades de éxito o fracaso para nuestra marca. Esta técnica puede ser útil para aquellas empresas que tienen un exceso de ruido, es decir, que los mensajes llegan distorsionados a los consumidores. Sin embargo, no todas las marcas pueden aplicar esta tendencia, ya que para obtener beneficios de ella, deben contar con elementos diferenciadores, como una tipografía o color distintivos que permitan reconocerlas de inmediato. Te enseñamos dos tipos de debranding Eliminación por completo del logotipo: se prescinde totalmente de ello para una campaña específica de marketing. Un ejemplo muy claro es el caso de Coca-Cola, cuando sacaron sus productos con nombres propios para que la gente buscase el suyo y lo comprase, ¿quién no tuvo una lata o un posavasos que se llamase igual que él? Eliminación del nombre de la empresa: se excluye el elemento más identificativo y se mantienen otros elementos característicos para que pueda ser identificada de alguna manera. Es conocido el caso de la estrategia que llevó a cabo Starbucks, eliminando el nombre de su taza y dejando solo la sirena serigrafiada en ella. Más tarde empezaron a preguntar el nombre a sus clientes para apuntarlo en la misma y que se la llevasen con la frase “We are Starbucks, nice to meet you”. Son muchas las grandes empresas que apostaron alguna vez por el debranding y todas ellas, alcanzaron por lo general, un gran éxito que seguimos recordando aún hoy. En NCA, llevamos tu estrategia de marketing a lo más alto, y para ello sabemos que siempre debemos estar actualizados. Ven, cuéntanos qué necesitas y juntos lo haremos posible.

Content manager y su importancia en una buena estrategia digital

6 de mayo de 2021

El rol clave del Content Manager en el éxito de las estrategias digitales modernas El entorno profesional del marketing digital y las redes sociales no deja de cambiar y evolucionar constantemente. Hace unos años escuchábamos como se ponía de moda la figura del community manager. Ahora es el content manager el que está dando que hablar. Pero ¿cuál es su aportación? Definición El content manager es el principal responsable de la estrategia de contenidos de una marca o una empresa. Por lo general, no se encarga de elaborar los contenidos, sino que se dedica a definir la estrategia y coordinar a todo el equipo. Es decir, el content manager es el responsable del quipo que gestiona los contenidos de la marca. No debemos confundir este oficio con el de community manager. Este último tiene la responsabilidad de gestionar y dinamizar la comunidad online de la marca. Tiene un papel fundamental a la hora de difundir contenidos en las redes sociales, por lo que debe coordinarse con el content manager. Funciones del content manager Planificar la estrategia de contenidos Para empezar a elaborar dicha estrategia, primero se tienen que establecer una serie de objetivos, dando lugar a una serie de KPI (Key Performance Indicator), que nos servirá para medir la eficacia y aceptación de lo que pone a nuestra disposición la marca a lo largo del tiempo. También es de gran importancia conocer bien al buyer persona, para identificar los mejores contenidos y adaptarnos a sus necesidades. Elaborar la guía de estilo de la marca Los contenidos son una parte clave del branding de la marca y deben estar alineados de forma coherente. Por ello, el content manager debe de establecer y desarrollar una guía de estilo que marque las reglas a seguir, tanto en lo referido a la redacción como al lenguaje audiovisual. Establecer el plan y calendario de publicaciones Si la estrategia de contenidos está clara, hay que implantarla. El content manager elaborará un plan de contenidos donde se detallarán los tipos, fechas de publicación y personas encargadas de publicar dichos contenidos. Seleccionar las herramientas necesarias y coordinar al equipo En un equipo de marketing de contenidos es necesario contar con diferentes perfiles profesionales: redactores, diseñadores gráficos, creadores de contenido. Por lo tanto, una de las funciones es realizar la selección de aquellos profesionales que cumplan con los requisitos necesarios y encajen bien con la cultura de la empresa. También entra dentro de sus funciones analizar las diferentes herramientas digitales, para seleccionar cuáles son las que mejor responden a las necesidades de la empresa. Algunas de las más conocidas son WordPress, Canva, Semrush o HubSpot, cada una con diferentes características. Medir y analizar los resultados de la estrategia Como en cualquier acción que se realice en marketing, aquí también es necesario analizar los resultados. El content manager realizará revisiones de los resultados siguiendo los KPI establecidos previamente para hacer un análisis sobre: El tráfico que reciben los contenidos. La tasa de rebote. La profundidad de la sesión. La tasa de conversión o lead. El nivel de engagement. El coste por lead. ¿Por qué es necesario un content manager? La figura del content manager puede aportar numerosos beneficios a tu estrategia de marketing digital: Contar con una persona especializada en marketing de contenidos nos garantiza buenos resultados y puede suponer una ventaja competitiva. Publicar contenido de manera regular y de calidad posicionará a la marca como expertos dentro de su sector. Al establecer un plan de contenidos que esté unido con los objetivos de marketing, se conseguirán resultados optimizados para maximizar la visibilidad y generar más leads. Gracias a la elaboración de este plan, el content manager se asegura de que no haya necesidad de improvisar y consigue aprovechar los recursos al máximo. En NCA contamos con todas las herramientas y profesionales necesarios para hacer que tu estrategia de contenidos sea la mejor y obtenga buenos resultados. ¡Ven y conócenos!

Los grupos en LinkedIn y Facebook, ¿sirven en realidad para algo?

29 de abril de 2021

Cómo aprovechar los grupos de LinkedIn y Facebook para hacer crecer tu red profesional Los grupos en LinkedIn y Facebook reaparecieron en 2018. Hasta entonces, muchos usuarios de estas redes sociales no sabían qué utilidad tienen tenían o, simplemente, nunca se dieron cuenta de que existían. Durante muchos años, estos grupos no tenían apenas participantes. En LinkedIn no suscitaban mucho interés, por lo que la gente rara vez publicaba algo en ellos; y en Facebook estaban llenos de spam y autopromoción de las marcas, así que su contenido no era nada atractivo ni relevante. Para contrarrestarlo, ambas plataformas decidieron hacer cambios drásticos en sus grupos. Si estás pensando si merece la pena incluirlos en tu estrategia de social media, sigue leyendo y verás que los grupos te pueden ayudar más de lo que crees. Facebook vs. LinkedIn Groups Participar en grupos de redes sociales te puede venir muy bien para que tu marca gane visibilidad. Si generas contenido de interés en ellos, conseguirás que profesionales de tu área y parte de tu público objetivo que no sabían de la existencia de tu marca, empiecen a conocerte. ¿Por dónde empezar? Busca los mejores grupos de tu sector, teniendo en cuenta su número de miembros, cada cuánto publican, quién publica y cuánta interacción tienen. En el caso de Facebook, verás que hay grupos públicos o privados; y en LinkedIn, son todos privados (en los grupos privados solo tienes que solicitar tu admisión). Una vez que tengas claro qué grupos son de tu interés, pide que te dejen colaborar, si es necesario, y ¡empieza a difundir contenidos! ¿Funcionan los grupos de la misma manera en ambas redes sociales? Funcionalidad En este aspecto, Facebook cuenta con muchas más funciones que LinkedIn. Puedes responder a comentarios, reaccionar a publicaciones, transmitir en Facebook Live y otras acciones. También tienes la posibilidad de agregar reglas de grupo y utilizar una publicación de anuncios, la cual se queda anclada en la parte superior de la página de grupos. En cambio, LinkedIn no tiene apenas funciones “especiales”. Los miembros del grupo pueden publicar contenido y comentar, pero eso es todo. No se puede marcar tu página con fotos de portada o programar eventos. Contenido actualizado Los grupos de Facebook hacen que sea muy sencillo ver los últimos contenidos que se han publicado en tus propios grupos. ¿Dónde aparece? En el feed de noticias de los miembros, por lo que es más fácil que otras marcas y usuarios vean tus publicaciones y te conozcan mejor. En LinkedIn, por el contrario, no aparece en el feed de noticias. Para ver los contenidos más actualizados debes acceder al propio grupo, donde puedes encontrar lo último que se haya publicado. Calidad del contenido Muchos grupos de Facebook cuentan con más de un millón de miembros. Pero gran parte de ellos no son de calidad, ya que lo que buscan es, por ejemplo, simplemente crear el grupo más numeroso. En cambio, los grupos de LinkedIn que tienen más de un millón de miembros sí comparten contenidos de gran interés, generan una buena conversación entre sus integrantes y su índole es más profesional. El contenido de Facebook es más fácil de encontrar y, aunque es cierto que los grupos con muchos miembros suelen generar mucho spam, en realidad no todos lo hacen. Por su parte, en LinkedIn la conversación es más completa y útil. Público de los grupos Como hemos mencionado antes, en los grupos de Facebook es posible promocionar cualquier tipo de producto. Esto hace que existan grupos de casi cualquier área: amantes del deporte, música, animales, marketing, industria… Quien use mucho LinkedIn, sabrá que se utiliza para establecer contacto con usuarios con perfiles más profesionales y del ámbito laboral. No se usa para promocionar los productos como en Facebook. En esta red social, los profesionales comparten y establecen conversaciones entre ellos acerca de novedades en su sector, información valiosa, consejos… En definitiva, en términos de marketing Facebook es la mejor opción para lograr contactar con un público más amplio, y LinkedIn para segmentos concretos. Pero los grupos de ambas redes sociales son muy útiles para dar notoriedad a tu marca y llegar a interactuar con otras empresas y usuarios que no te seguían o no te conocían. ¿Cómo debes comportarte en los grupos? Por último, os queremos dar algunos consejos sobre cómo comportarse a la hora de difundir contenido en grupos. No puedes entrar en uno y empezar a publicar sin más; los administradores pueden pensar que estás haciendo spam y autopromoción. Para comenzar con tu estrategia de grupos, no olvides estos tips: Encuentra grupos específicos y concretos de tu sector. Analiza tu target y descubre qué red social frecuenta: puede que solo te interese utilizar una, o puede que ambas. Una vez que te acepten en el grupo, en primer lugar, preséntate. No empieces a compartir contenido enseguida, espera unos días. No publiques solo contenido de tu página, procura compartir también publicaciones de otras personas que encuentres interesantes. Interactúa con otros miembros del grupo dando «me gusta» a sus publicaciones o haciendo algún comentario. Escribe mensajes más personalizados, saludando a los miembros y hablándoles de tú a tú. Intenta no automatizar el proceso o poner sólo el enlace a tu página, parecerá que te estás promocionando. No publiques todos los días, sobre todo si el contenido que aportas es siempre propio. Ya tienes toda la información para comenzar con tu estrategia de grupos en redes sociales. ¡Lánzate a probarlo y verás los resultados! En NCA, también somos una agencia con servicios de social media. Podemos crear y dinamizar tus cuentas en los medios sociales con contenido atractivo y utilizando todas las herramientas posibles para establecer vínculos con el consumidor y conseguir los mejores resultados. ¿Te apuntas?

Cross selling: ¿por qué no te llevas esto también?

22 de abril de 2021

Estrategias efectivas de cross-selling para aumentar el valor de cada compra El sector online está lleno de oportunidades para profesionales y negocios. Muchas veces nos centramos únicamente en conseguir nuevos compradores, a pesar de contar con una enorme base de datos con clientes ya existentes a los que podemos ofrecer también nuevos productos y servicios. Hay una amplia variedad de opciones para aprovechar nuestra base de datos. Por ejemplo, enviarles promociones o descuentos. O hacerles regalos exclusivos por ser clientes. O incluso, ofrecer algo complementario a lo que quieren comprar, lo que se conoce como cross selling. El cross selling o venta cruzada consiste en ofrecer a un cliente productos complementarios o relacionados con un producto o servicio que ya ha adquirido, y por los cuales se pueda sentir atraído. Utilizando como gancho este primer producto, ampliamos sus necesidades ofreciéndole la posibilidad de comprar algo más, elevando el importe de su compra y mejorando nuestros márgenes de beneficio. Por ejemplo, si compró una cámara de fotos, le ofrecemos también un accesorio adicional, como un trípode o un objetivo. De esta forma, el cross selling funciona estimulando al cliente a ampliar su compra inicial, añadiendo al carrito productos o servicios complementarios. Otras particularidades que ofrece En el medio online, es una práctica muy útil y fácil de implementar. Cuanto mejor conozcamos a nuestro buyer persona y sus hábitos de compra, más sencillo será acertar con nuestras recomendaciones. Aplicar esta técnica es una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu marca y como consecuencia, tus ventas. Cabe destacar que el cross selling suele ir asociado a dos estrategias de venta: el up selling y el down selling. El primero consiste en ofrecerle al comprador un producto o servicio de una gama superior del que está interesado: un modelo con más prestaciones, un producto más premium o más completo… El down selling es todo lo contrario, se trata de cerrar una venta por un importe menor cuando el usuario no puede permitirse el precio inicial, ofreciéndole una alternativa más barata. Cómo implementar una estrategia de cross selling Conoce a tus clientes. Para que esta estrategia funcione y se pueda mejorar la experiencia de compra, es necesario ajustarse a los intereses de los clientes. Sugerir productos no relacionados con lo que buscan puede resultar perjudicial. Por ello, es necesario crear un buyer persona; nos ayudará a identificar lo que desean y necesitan nuestros clientes. Conoce tus productos. Es necesario categorizar tu catálogo de productos para identificar cuáles están relacionados y cómo pueden funcionar de manera conjunta. Decidir dónde implementar el cross selling. En una tienda online disponemos de muchas oportunidades: En la ficha del producto. En el carrito de compra. En el email de confirmación del pedido. No excederse. El cross selling debe implantarse como una sugerencia para un usuario que ya está decidido. Si se ofrecen productos de manera invasiva, puede provocar rechazo y que nos consideren spam. Analizar los resultados. Esta práctica puede ayudar a descubrir qué funciona y qué no funciona en tu negocio, para ir mejorando tu estrategia en un futuro. En NCA estamos al tanto de todas las estrategias que se pueden utilizar para ayudar a tu negocio a conseguir mayores beneficios. Nos mantenemos permanentemente actualizados y atentos a todas las novedades que surgen. Si nos necesitas, ponte en contacto con nosotros.

SHOPPERTAINMENT, la compra online que entretiene

15 de abril de 2021

Tras el primer año de pandemia hemos visto cómo las compras online se han disparado en nuestro país. Decidimos hacerlas todas, fueran de primera necesidad o no, vía internet. De hecho, 7 de cada 10 españoles incrementaron el volumen de sus compras por internet en el contexto de la pandemia. En su momento, todos los que no estaban habituados a este tipo de compra se animaron por aquello de no tener que meterse en un recinto cerrado y parece que, en parte, han mantenido esa costumbre, porque se han dado cuenta de la comodidad que supone. Por ello, las marcas han decidido que la experiencia del consumidor en sus compras online sean de mayor entretenimiento, naciendo así el fenómeno del Shoppertainment. El gran cambio en los negocios Para los negocios también supuso un gran cambio: de la noche a la mañana sus tiendas físicas quedaban cerradas durante el primer periodo del estado de alarma. Sin embargo, las tiendas online estaban más disponibles que nunca. Muchos comerciantes que no habían puesto atención ni recursos en esa modalidad de negocio vieron que si no lo hacían de manera inminente iba a ser difícil sobrevivir, mientras se extendía en el tiempo el cierre de los establecimientos no esenciales. Y aquellos que ya habían empezado, lo dieron todo por mejorar sus herramientas y servicios. Muchas empresas que ya estaban verdaderamente inmersas en la venta online también han aprovechado para ir más lejos y diferenciarse de sus competidores. Los vídeos que vemos de las diversas marcas con influencers en Instagram o los streamings en directo de Twitch son nuevas formas de lo que se ha denominado shoppertainment. En China no es nada nuevo, ya que lo llevan haciendo desde el 2016: se centraron en el disfrute del consumidor en su proceso de compra, proponiéndole, entre otras cosas, diversos juegos para conseguir descuentos. Las experiencias que solíamos tener en la tienda física (recordemos esas memorables promos de Hipercor en los que montaban un stand enorme en sus propias instalaciones para que jugáramos y consiguiésemos premios directos, las degustaciones de producto como zumos, gazpachos o quesos, o las ruletas en inauguraciones y reaperturas de tiendas como Jack&Jones) ahora se trasladan también al lado online. No es que este tipo de detalle vaya a marcar realmente una decisión de compra, hay aspectos mucho más determinantes, pero crea en el usuario un disfrute diferente. La llegada del Shoppertainment a Europa En el continente asiático funciona muy bien y en Europa, por ahora, son muy pocos los que han optado por hacer más divertido el proceso de compra. Aliexpress, el gigante chino del ecommerce, ha publicado un estudio junto a Forrester Consulting sobre la evolución de las necesidades del comercio electrónico europeo y el papel que puede desempeñar el Shoppertainment en las PYMES de varios países del continente, incluyendo España. ¿Qué resultados ha arrojado? Tras la pandemia, los consumidores dicen “estar abiertos” a nuevas formas de compra online. Y en lo que respecta al Shoppertainment, el 70% de los encuestados a nivel europeo están interesados en esta nueva forma de compra online, siendo este porcentaje superior en España: 78%.¿Será una tendencia que veremos a partir de ahora más a menudo? AliExpress ya se ha puesto en marcha en España a finales de marzo con una acción multicanal con su app como protagonista, con ofertas y oportunidades para todo el que quisiera probar suerte. Seis tipos de consumidores De los estudios realizados sobre este fenómeno, se ha llegado a la conclusión de que los productos que más atraen a los consumidores en los canales de Shoppertainment, son aquellos que pertenecen a la categoría de moda, electrónica y cosmética. A partir de estos estudios se han podido definir seis tipos de consumidor en base a sus comportamientos de entretenimiento y compra online: Grandes compradores online. Espectadores de vídeos cortos. Campeones sociales. Moderadores online. Siempre online. Espectadores de atracones. Entre todos, el que más potencial ofrece para el Shoppertainment es “siempre online”. Este segmento va referido a personas que participan activamente en todo tipo de actividades online. Son los más propensos a realizar compras no planificadas y dedican más tiempo al comercio livestreaming. En NCA, somos conscientes de que el desarrollo de la tecnología ha cambiado por completo las herramientas y técnicas del marketing digital. Nuestro equipo está siempre actualizado y muy atento a la llegada de constantes novedades en este campo, porque hoy en día una buena estrategia de marketing digital es fundamental para una marca.

Customer engagement o cómo mejorar la relación con tus clientes

8 de abril de 2021

Estrategias efectivas para fortalecer la relación con tus clientes Gracias al avance de internet, la tecnología digital y el comercio electrónico, los clientes son capaces de obtener y disponer de información en cualquier momento y lugar. Los consumidores pueden descubrir tu marca con un solo clic, pero es inevitable que también encuentren a tu competencia de esa misma manera. Siendo así, ¿cómo marcar la diferencia? En la actualidad, las marcas deben desarrollar estrategias de marketing orientadas a involucrar a los clientes con su negocio. Gracias a ello se consigue una conexión más emocional, interacciones positivas y el aumento de la satisfacción del cliente. Para ello hay que elaborar diferentes estrategias de customer engagement. Antes de nada, definamos su significado. El engagement consiste en estrategias y acciones que hacen que los clientes se sientan identificados con una marca y se mide a través del compromiso con ella. Por eso es necesario trabajarlo mediante la interacción con el cliente en todos los puntos de contacto, a través de mensajes para fomentar diálogos durante el proceso de compra. Por lo tanto, el customer engagement son interacciones de forma continua entre la empresa y el cliente, expuestas por la empresa y elegidas por este. El concepto se refiere a la habilidad de anticiparse a las necesidades del consumidor y conservar el contacto para promover relaciones emocionales duraderas y de lealtad. Beneficios de aplicar el customer engagement Diferenciación: con la creciente competencia en el mercado, las empresas deben de poner en marcha acciones que les permitan diferenciarse, para ser una de las primeras opciones de los consumidores. Atraer y mantener la atención: a menudo somos bombardeados por contenido de todo tipo. Por ello no vale solo con llamar su atención, sino que también es necesario conservarla lo máximo posible. Vínculo emocional: los contenidos personalizados hacen que tus clientes tengan una impresión más fuerte y duradera. Como consecuencia, se sienten valorados y empiezan a desarrollar lealtad hacia tu marca. Defensores de marca: una buena experiencia de engagement genera que tus clientes comienzan a recomendar y defender tu marca, debido a que han obtenido una experiencia agradable. Ciclos de compra cortos: la confianza que se genera con los consumidores a través de esta estrategia promueve el movimiento por embudo de ventas y crea ciclos de vida más cortos. No es lo mismo customer engagement que customer experience A menudo se suelen confundir estos conceptos. El compromiso con el cliente se trata de un indicador que nos muestra cuán ligado está un cliente a la marca. Por lo tanto, es un indicador de la fidelidad a la misma y cuánto se identifica con esta. Por otro lado, el customer experience se trata de la experiencia que vive el cliente durante su viaje por la acción de compra. Abarca desde su primer contacto, es decir, la decisión y acción de compra, hasta el momento final de su relación con la misma. Sin embargo, se puede conseguir una experiencia con el consumidor mediante la interacción. Esta puede alcanzarse de manera física en los puntos de venta o de forma online a través de las redes sociales, encuestas o cuestionarios. En NCA, consideramos que es de gran importancia conocer al cliente y saber cuáles son sus necesidades. Por ello, nuestros profesionales realizan estrategias de marketing que te permiten estar en contacto con los clientes de tu marca. ¡No dudes en contactar con nosotros!

¿Cómo definir el perfil del cliente ideal?

25 de marzo de 2021

Factores clave para identificar y atraer a tu cliente ideal Existen muchos factores para hacer que tu producto o servicio sea todo un éxito. Definir un perfil de tu cliente ideal te ayudará a comprender y entrar en la mente de tu público objetivo, y la herramienta perfecta para lograrlo es el mapa de empatía. Lo primero que tienes que comprender es de qué se trata y cuál es su utilidad; finalmente, en pocos pasos sabrás cómo hacer un mapa de empatía de calidad. ¿Qué es un mapa de empatía? Un mapa de empatía es una herramienta que tiene como objetivo describir el grado de afinidad entre tu marca y un hipotético cliente, simplemente respondiendo a una serie de preguntas que giran en torno a seis aspectos básicos de la personalidad. Esta técnica busca entender y apelar a los sentimientos y necesidades de tus consumidores potenciales, y nos podrá a ayudar a definir a nuestro buyer persona. Crear el perfil de tu cliente en base a sus sentimientos implica que tienes que entrar en su mente. Esto significa ir más allá de la típica descripción que solemos hacer, tipo: “varón, de 25 a 40 años, funcionario, con hijos y de clase media.” Se trata de conocer cómo actúa, en qué piensa, cuáles son sus gustos… En definitiva, comprender lo que necesita y así ofrecerle los productos y servicios más adecuados. Hacer un mapa de empatía Una vez tienes claro el concepto del mapa de empatía, ¡toca ponerlo en práctica! Lo primero de todo es observar el comportamiento de tus clientes actuales. Por ejemplo, saber qué publicaciones son las que más les gustan en tus redes sociales, cuáles son las secciones que más visitan de tu página web… y a partir de estas características, podremos ir construyendo a nuestro cliente ideal. Tendrás que ponerle un nombre y definir su edad, y a partir de los resultados que obtengas, te harás una pequeña idea de cómo va a ser y así tendrás la base para elaborar tu mapa de empatía. Pasos a seguir 1. ¿Qué ve? Se refiere a cómo el cliente observa el mundo y cómo lo percibe, sus estímulos visuales. Hay que responder a preguntas como: ¿Qué suele leer a menudo? ¿Cómo son sus amigos? ¿Cómo es el entorno en el que vive? 2. ¿Qué escucha? No solo nos referimos a lo que oye literalmente como sonidos (música, conversaciones, etc.) También hablamos de los medios de comunicación o las redes sociales. Las preguntas aquí podrían ser: ¿Qué dice la gente de su entorno? (amigos, compañeros de trabajo…) ¿Qué dicen sus ídolos o las personas a las que sigue en redes sociales? ¿Qué canales de comunicación son los que más consume y qué dicen? ¿Qué marcas sigue? 3. ¿Qué piensa y qué siente? Son las preguntas más profundas, lo que realmente siente tu cliente, sus emociones y la forma de expresarlas. Las preguntas que formularíamos: ¿Qué es lo que motiva a mi cliente? ¿Qué le preocupa? ¿Cómo se siente con el mundo? ¿Cuáles son sus sueños? 4. ¿Qué dice y hace? Aquí queremos definir cómo se comporta y su actitud en el día a día, tanto en el trabajo como en su entorno personal. Las preguntas a las que tendría que responder: ¿De qué temas suele hablar? ¿Cómo actúa con la gente que le rodea? ¿Qué hace en su tiempo libre? 5. ¿Cuáles son sus obstáculos? Aquí nos referimos a sus temores, todo lo que le puede frenar. Son todas las barreras cotidianas que tu cliente tiene que superar: ¿Cuáles son sus miedos? ¿Qué le frena para conseguir sus objetivos? ¿Cuáles son sus frustraciones? También podríamos añadir los obstáculos que puede plantearse antes de realizar una compra. Por ejemplo, si el precio supone una traba, o si necesita la aprobación de otras personas para decidirse por un producto. 6. ¿Cuáles son sus necesidades? Qué es lo que necesita el cliente para conseguir su propio éxito. Hay que preguntarse: ¿Qué es éxito para él? ¿Qué podría acabar con sus problemas? ¿Qué es lo que quiere conseguir? Con todo esto conseguirás tener un mapa de empatía completo, y haciendo un buen uso de él te ayudará a construir al buyer persona perfecto. Será útil para entender mejor a tu público objetivo, utilizarlo en tu estrategia de marketing y aumentar tus ventas. En NCA, creemos que el primer paso para el éxito es pararse a pensar. Por eso, sabemos que conocer bien a tus clientes es lo más importante para que una estrategia de marketing tenga éxito. ¡Ven y conócenos!

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