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Ya llevamos diez días de diciembre y cada vez queda menos para la época más familiar y mágica del año, que nos envuelve con luces led y mucho frío. Aunque este año todo ha cambiado en mayor o menor medida, son pocos los que no se han zambullido ya de lleno en esta atmósfera, donde cada vez se pueden ver anuncios navideños. Y es que es inevitable: en los supermercados ya se escucha de fondo a Mariah Carey, las ciudades están forradas de luces de colores y el rojo, el blanco y el verde son los protagonistas de las decoraciones.  La publicidad no iba a ser menos. Y como cada año, a mediados de noviembre no hay anuncio que cause mayor expectación en España que el de la Lotería de Navidad. Esto no implica que el resto pasen sin pena ni gloria. Todas las grandes marcas se esfuerzan por crear una campaña llamativa para estas fechas. Y de eso vamos a hablar hoy, de los anuncios de publicidad este 2020 en España.   ANUNCIOS NAVIDEÑOS Algunos de los anuncios de navidad del 2020 que hemos destacado son: Navidul piensa que ya cocinaste demasiado en la cuarentena. No sé vosotros, pero una gran mayoría de la población comenzó a experimentar y poner más esmero en en lo que comía, y los grupos de whatsapp parecían blogs de recetas. Por eso Navidul nos pide relajarnos y disfrutar de las cosas de siempre, una apuesta segura que además nos permitirá pasar más tiempo en compañía, justo lo que nos arrebató la pandemia. Ikea y la solidaridad. La marca sueca siempre apuesta por hacernos recapacitar sobre lo que nos rodea, y en medio de una crisis ¿cómo no acordarse de quienes más lo necesitan? Este año Ikea se centra en los hogares con recursos escasos y en ofrecer igualdad de oportunidades a los más pequeños en su educación y desarrollo. McCann vuelve a apostar por el humor arriesgado con Campofrío, esta vez hablando de disfrutar de la vida a través de la muerte, tan presente este año. Otra de las campañas más compartidas por RRSS. Ruavieja sigue apostando por su concepto de estos últimos años: “Tenemos que vernos más”. Solo que este año lo cuentan alrededor de un personaje estilo Grinch. Tous nos desea una Normal Navidad. Y es que tampoco necesitamos más, volver a la completa normalidad ha sido nuestro mayor deseo desde que el mundo se convirtió en una película de ciencia ficción impensable. Por tanto, disfrutemos de las cosas que nunca cambian. Toys “R” Us. Este año lo más sensato es quedarse en casa sin excepción, y Papá Noel no se salva, ya que además es población de riesgo, ¿no? Pero claro, alguien tiene que hacer llegar los regalos y Toys “R” Us se ha ofrecido a cogerle el relevo. Y para finalizar, volvamos a hablar de la campaña con la que empezábamos este artículo. La Lotería de Navidad es una tradición, tan necesaria en tiempos de cambios no buscados, y este año han querido resaltar más que nunca el hecho de compartirla, algo también muy arraigado a nosotros y más en Navidad.   EL MARKETING EMOCIONAL Como vemos, de un modo u otro, las marcas han adaptado sus mensajes para transmitirnos distintas emociones. A esto se le llama marketing emocional, y su objetivo no es solo vender sino también conocer al target, generar una experiencia de usuario adaptada a él y conseguir que sea memorable, tanto la experiencia como la propia marca. De esta forma conseguimos tanto la compra como la fidelización. Con el marketing emocional, somos capaz de generar en las personas una motivación, ya sea positiva o negativa. La clave de esto es la memoria, que es donde se encuentran almacenadas nuestras emociones, tanto las que nos han dejado una huella agradable como las que nos provocan rechazo. Por tanto, las dos preguntas en torno a las que debería girar cualquier marca a la hora de definir su estrategia son: ¿qué motiva a nuestro cliente? y ¿cuál es la mejor solución a sus problemas? Solo así lograremos engagement con nuestros consumidores, es decir, una vinculación emocional entre ellos y la marca. La emotividad de la Navidad Ahora, trasladémoslo a la Navidad y sus campañas. El entusiasmo navideño es contagioso, o eso revela un estudio publicado en Neuroscience News. Este estudio afirma que el espíritu navideño se encuentra en el cerebro y está asociado a sentimientos de alegría y nostalgia. Por otro lado, las compras nos generan a su vez un sentimiento de satisfacción y la producción de dopamina, la “hormona de la felicidad”. Así que la Navidad se convierte en un momento perfecto para implementar estrategias que motivan a los consumidores a comprar sin pensárselo demasiado. La música, la decoración y los aromas generan un ambiente navideño acogedor. Y esto se convierte en un pretexto perfecto para que el consumidor responda mejor a las señales emocionales de su subconsciente, donde se toman la gran parte de las decisiones de compra.    De esta manera, se entiende mucho mejor la publicidad navideña y los ejemplos mencionados. El uso del humor o la nostalgia son la mejor receta para tener éxito como marca en estas fechas. Si tú también te estás planteando iniciar tu propia campaña, echa un vistazo a nuestro blog. En NCA somos expertos en estrategia, creatividad y planificación de medios y además podemos gestionar de forma integral tus campañas digitales. ¡Contáctanos!

Todas las marcas tienen un objetivo claro: tener grandes beneficios. Para ello, uno de los factores clave es la captación de clientes y cómo conservarlos. Mientras que muchos consumidores de un producto o servicio solo son ocasionales, otros se mantienen fieles y repiten sus compras durante largo tiempo. Esta última situación es la ideal para las marcas: la fidelización de sus clientes. Pero ¿cómo se consigue? La fidelización de clientes engloba todas las acciones encaminadas a conseguir que el consumidor siga comprando y consumiendo los productos o servicios de una misma marca. Para ello se llevan a cabo diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas. Fidelizar tiene numerosas ventajas: la primera, el ahorro en gastos, ya que conseguir nuevos consumidores es mucho más costoso que mantener los actuales. Asimismo, un cliente o consumidor fidelizado no acude a la competencia porque no se plantea otras alternativas de compra, y suele hablar bien del producto con otras personas, por lo que genera publicidad de boca a boca. Para conseguir la fidelización de clientes hay muchas estrategias. Estas son las tres principales: Programas de fidelización Se trata de crear un “club privado” que ofrece una serie de ventajas exclusivas para todos aquellos clientes que se inscriban en él. A través de este programa la marca proporciona a los miembros puntos canjeables, información, descuentos u ofertas para sus próximas compras. En otras ocasiones se les puede dotar de regalos, hacerles clientes vips o sorprenderles de alguna manera creativa. Es una de las soluciones más eficaces para la fidelización de clientes. Un ejemplo de este tipo de programas es el Club VIPS (en NCA lo conocemos muy bien 😉), en el que puedes canjear puntos cada vez que vayas a algún restaurante del Grupo VIPS, recibir ofertas exclusivas por ser socio (como un 2×1), hacer pedidos fácilmente y pagar a través de la app. Incluso reservar o conseguir información detallada. También es muy habitual en tiendas de ropa, supermercados, cadenas, franquicias… La pertenencia a este tipo de “clubes” suele ser gratuita e ir acompañada de algún documento personalizado, como una tarjeta o similar. Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes Una buena comunicación y feedback con el cliente es fundamental. Sin embargo, esto se puede complementar con otras acciones que motiven a los consumidores a estar en contacto con la marca. Por ejemplo, dándoles apoyo en sus proyectos personales, ofreciéndoles un espacio en una web o invitándoles a participar en cualquier iniciativa artística y cívica. Podemos ver un gran ejemplo en Amazon con sus premios literarios “Amazon Storyteller”, un concurso donde cualquier mayor de edad puede participar mandando su libro con opción a ganar una compensación económica, así como los gastos pagados de la publicidad del libro en caso de que se publique. Además, Kindle también ofrece recursos con Amazon KDP para cualquiera que quiera publicar su propio libro. Buscar la excelencia en el servicio y la experiencia de cliente Este aspecto es fundamental para lograr la satisfacción completa del cliente; no solo con una atención exquisita y una buena experiencia en el momento de la compra, sino especialmente en el periodo de posventa. En muchas ocasiones, este paso suele resultar definitivo para conseguir su fidelización. Este punto es fundamental en negocios que ofrecen servicios. Por ejemplo, las marcas de carsharing (Wibble, Zity, Car2Go) dependen de este factor, antes, durante y después de utilizar sus coches. Antes y después se necesita de un buen servicio al cliente para responder dudas o solucionar problemas causados en la conducción; y durante la experiencia a través del mantenimiento de los coches.   Cada vez con más frecuencia, las marcas prefieren la fidelización a la captación de clientes ocasionales o esporádicos. Los clientes fieles son los que realmente les reportan beneficio y en los que menos dinero tienen que invertir. Por eso, especialmente en épocas aquejadas por una crisis económica, es fundamental mantener la confianza de los clientes y consumidores. En NCA consideramos los medios de fidelización como una forma eficaz de captar clientes y mantenerlos, siempre y cuando estos medios se utilicen correctamente y con responsabilidad.