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Qué es y cómo construir el análisis DAFO de una empresa

3 de julio de 2023

El análisis DAFO, herramienta clave para evaluar la situación de una empresa ¿Has oído hablar del análisis DAFO? Seguro que sí. Es una herramienta para asesorar la situación de una empresa, organización, persona o proyecto. Es sumamente eficaz, puesto que permite identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que afectan al negocio. Te permite plasmar y representar la realidad interna y externa del objeto de estudio en una matriz cuadrada. Siempre es más fácil mejorar algo cuando lo hemos analizado y cuantificado. Qué es el análisis DAFO Conocido también como análisis FODA, es un sistema que plantea una mirada realista, comparable y productiva. Su nombre es un acrónimo formado por las iniciales de sus cuatro componentes: Debilidades. Son atributos y recursos internos que pueden frenar o impedir un resultado exitoso. En general, evitan alcanzar el nivel idóneo. Si no las mejoras, serás menos competitivo. Amenazas. En este caso, son factores externos con potencial para perjudicar a una entidad. Tras conocerlas, hay que prepararse para reducir sus efectos. Fortalezas. Es aquello en lo que eres fuerte, ya sea en el plano individual o grupal. Te ayudan a distinguirte del resto: desde una patente de producción que nadie más tiene a una marca sólida o contar con poderosos recursos financieros. Oportunidades. En esta ocasión, proceden de fuera. Sin embargo, está en tu mano capitalizarlas o aprovecharlas para optimizar tus resultados y destacar sobre tus competidores. Hacer un DAFO te ayuda a tener una visión clara de dónde estás y hacia dónde podrías ir, permitiéndote tomar decisiones más informadas y estratégicas. Es como un chequeo médico para una empresa. Lo mejor es que el análisis DAFO se haga en equipo, no de manera individual o subjetiva; ni siquiera por parte única del líder. Al plantearlo, también es fundamental basarse en hechos antes que en posibilidades, opciones, opiniones o deseos. Si vas a realizar un estudio de la competencia o propio de este modo, sé riguroso y objetivo. Importancia del análisis DAFO Al proporcionar una visión global de la empresa, permite identificar cuáles son los factores que pueden influir en su desarrollo y crecimiento. Un buen análisis DAFO te permite identificar las fortalezas de tu empresa (o proyecto, campaña, etc), destacando aquellos aspectos en los que sobresales y que te permiten diferenciarte de la competencia. Al conocer tus puntos fuertes, puedes potenciarlos y utilizarlos como ventaja competitiva en el mercado. Además, el DAFO te ayuda a reconocer las debilidades internas, esos aspectos que necesitan mejorar para evitar problemas futuros. Ser consciente de tus puntos flacos es crucial para implementar estrategias que fortalezcan tu negocio y te preparen para enfrentar cualquier desafío. Por otro lado, este análisis te permite aprovechar las oportunidades del entorno. Detectar tendencias del mercado, nichos desatendidos o posibles alianzas estratégicas te da una ventaja significativa y te permite crecer de manera más efectiva. Asimismo, identificar las amenazas externas es fundamental para anticiparse a posibles riesgos y preparar estrategias para mitigarlos. Estar al tanto de la competencia, cambios legislativos o crisis económicas te permite estar mejor preparado para enfrentar adversidades. ¿Para qué sirve hacer un análisis DAFO? En realidad, para casi todo. Siempre que necesites tomar consciencia de una realidad para decidir y establecer estrategias, te va a venir muy bien. Por supuesto, ha de ser el punto de partida antes de diseñar tu próximo plan de marketing. Y es que, la comunicación y la publicidad, son dos de los ámbitos profesionales en los que el DAFO revela se muestra especialmente útil. En paralelo, podrías utilizarlo para decidir a qué nuevo empleado talentoso vas a fichar o a promocionar. E, incluso, para analizar si haces una buena pareja con tu compañero o compañera actual. En todo caso, te proporciona una radiografía real, sencilla, rigurosa e inspiradora sobre la realidad interna y externa de aquello que analizas. 1. Características internas a analizar Las fortalezas son aspectos positivos de la empresa que la distinguen y le otorgan ventajas competitivas. Las debilidades son áreas que necesitan mejora o que actúan como obstáculos para el progreso de la empresa. 2. Factores externos a tener en cuenta Las oportunidades son situaciones favorables en el entorno que la empresa puede aprovechar para su beneficio. Las amenazas son factores negativos del entorno que pueden suponer riesgos para el negocio. ¿Cómo se llevan a cabo estos estudios? El método, ya lo hemos dicho, exige rigor, precisión y conocimientos específicos. Es buena idea, por ello, recurrir a especialistas en marketing, como somos NCA The Smart agency, para asegurarte un magnífico estudio DAFO. En cualquier caso, el procedimiento a seguir implica acometer las etapas que siguen: Investigación general de la empresa o del objeto concreto del estudio. El objetivo es conocer en profundidad cómo está funcionando para saber qué falla y qué puede mejorar. Cualquier dato, indicador y referencia de sus departamentos, partes integrantes o circunstancias resulta de utilidad, porque aporta información Identificar qué aspectos externos e internos están interfiriendo negativamente en su éxito. Siempre es aconsejable mirar más allá de lo inmediato o lo evidente. Consideremos también lo futuro y lo lejano, pueden ser nuestras palancas de cambio e inspirarnos para implantar cambios positivos. No olvidar lo positivo: todas las empresas tienen -y todos nosotros tenemos- puntos fuertes. Es necesario ser realista, pero ello no debe llevarnos a infravalorar nuestra situación o logros. Plasmar los resultados y representarlos en una matriz visual cuadrada. Con datos, observación y análisis, debemos ser capaces de reflejar, exactamente, el estado de una empresa. Analizar y establecer una estrategia de acción apropiada. En teoría, es sencillo. Se trata de conseguir desactivar las amenazas y reconvertir las debilidades. A la vez, potenciar, difundir y gestionar de la mejor manera posible las fortalezas y aprovechar las oportunidades que hayamos identificado. ¿Cómo identificar los aspectos internos, fortalezas y debilidades? El mejor punto de partida suele ser llevar a cabo un trabajo interno con los empleados de la empresa, preferiblemente de modo anónimo, para evitar inhibiciones o prejuicios y para fomentar su implicación. Se ha de evaluar la calidad de los recursos humanos, tecnológicos y financieros de la empresa. También hay que considerar aspectos como

varias imágenes dentro de bocadillos de comic amarillos

¿Qué es la estrategia de comunicación? Tipos, elementos y objetivos.

30 de junio de 2023

¿Qué es una estrategia de comunicación? Las tendencias en comunicación parecen ir tan deprisa que puede resultar difícil seguirlas. Los tiempos cambian y la forma en que nos comunicamos en las empresas también. Ante esto, ¿existe algún conjunto de reglas que nos ayuden a hacerlo de una manera eficaz? Lo hay, y se llama «estrategia de comunicación«. En NCA Smart entendemos la estrategia de comunicación como una hoja de ruta global para las comunicaciones empresariales y de marketing, que define cómo tu empresa comunicará sus mensajes a tu público objetivo para alcanzar las metas a dónde quieres llegar. Esto incluye un conjunto de tácticas y canales para orientar las comunicaciones en todos los formatos, medios y audiencias. Además, una buena estrategia de comunicación orienta y alinea la comunicación interna. Lo que es fundamental para la estrategia comercial y de marketing de una organización. La estrategia de comunicación tiene en cuenta a todos los públicos a los que hay que comunicar: internos, externos, institucionales, etc. Existen varios tipos de estrategias de comunicación que las organizaciones pueden utilizar, entre ellas: Estrategia de marca: Este tipo de estrategia de comunicación se centra en construir y promover una imagen de marca y una identidad fuertes que resuenen en el público objetivo. Estrategia de contenidos: implica crear y distribuir contenidos relevantes, valiosos y atractivos que atraigan, con el objetivo de impulsar la acción rentable de los clientes. Estrategia de comunicación de crisis: está diseñada para gestionar y mitigar los efectos negativos de una crisis. Estrategia de comunicación interna: se centra en la comunicación con los empleados y otras partes interesadas internas para alinearlos con los objetivos, la visión y los valores de la organización. Estrategia de comunicación de marketing: se utiliza para promocionar y vender productos o servicios creando y transmitiendo mensajes al mercado objetivo a través de diversos canales de marketing. Estrategia de relaciones públicas: trata de establecer y mantener relaciones con diversas partes interesadas, incluidos los medios de comunicación, los clientes, los proveedores y el público en general. Con el fin de mejorar la reputación y la credibilidad de la organización. Estrategia de medios sociales: consiste en utilizar los canales de las redes sociales para interactuar con el público objetivo, crear conciencia de marca y atraer tráfico al sitio web de la organización o a otros activos digitales. Elementos de una estrategia de comunicación eficaz Cuando en NCA Smart diseñamos una estrategia de comunicación, lo hacemos desde la premisa de crear y planificar a partir de contenidos personalizados. Para ello, nuestra labor radica en: Identificar, comprender y definir el público objetivo de una manera clara. Alinear el contexto y determinar el marco de referencia de tu audiencia, analizar en qué punto del embudo se encuentra y marcar una línea para que puedas comunicarte con el público adecuado, con el mensaje adecuado y en el momento más adecuado. Diseñar mensajes clave centrados en tu marca y tus valores fundamentales. En NCA Smart ayudamos a que estos mensajes se transmitan como los públicos quieren oirlos. Cuando incluyes mensajes clave en tu estrategia de comunicación, inspiras seguridad y confianza a tu público. Les ayuda a identificar su marca a la legua y les fideliza. Una estrategia de comunicación eficaz también orienta sobre el medio adecuado para captar y llegar de la mejor manera al público. Y a pesar de lo que muchos consideran, es mucho más que elegir la plataforma de medios sociales adecuada. También implica determinar: Los formatos de comunicación que prefiere tu público objetivo (correo electrónico, reuniones individuales, llamadas telefónicas, anuncios en vídeo, podcasts, etc.) Si prefieren la comunicación verbal o visual. Dónde suelen pasar el tiempo en Internet. Todos estos aspectos se engloban en la estrategia de comunicación. Pero además, hay algo que no puede faltar y son los OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN. Los objetivos de la estrategia de comunicación Una estrategia de comunicación sin resultados previstos es como lanzar una flecha en la oscuridad. Tanto si el objetivo de la comunicación es persuadir, transmitir información, convertir clientes potenciales o aumentar el compromiso. Sin un resultado previsto claro es imposible determinar el progreso. Los objetivos de comunicación son declaraciones claras y específicas que establecen lo que se espera lograr mediante una campaña de comunicación. Y deben ser SMART , es decir: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y definidos dentro de un plazo temporal (Timely). A continuación te mostramos algunos ejemplos a modo de guía: Notoriedad: Este objetivo tiene como meta crear conciencia sobre la marca, producto o servicio y aumentar la exposición en el mercado. Un objetivo de notoriedad podría ser: «Aumentar la tasa de reconocimiento de la marca en un 30% dentro de los próximos 6 meses mediante la ejecución de una campaña publicitaria en televisión, radio y medios digitales«. Conocimiento: Con él se busca educar al público objetivo sobre las características y beneficios de un producto o servicio. Podría ser: «Aumentar el conocimiento del producto en un 25% dentro de los próximos 3 meses mediante la organización de un evento de lanzamiento y la distribución de materiales de marketing online y offline«. Conexión: Con este objetivo buscamos crear una conexión emocional entre el público y la marca, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y la retención. Objetivo SMART de conexión podría ser: «Incrementar el número de seguidores activos en las redes sociales en un 20% dentro de los próximos 6 meses mediante la implementación de una estrategia de contenido emocionalmente atractiva y la organización de un concurso en redes sociales«. Consideración: Este objetivo busca motivar al público a considerar seriamente la compra de un producto o servicio. Un objetivo de consideración podría ser: «Incrementar la tasa de conversión en un 15% dentro de los próximos 3 meses mediante la creación de contenido educativo y testimonios de clientes satisfechos en nuestro sitio web y en publicaciones en redes sociales«. Conversión: Este objetivo tiene como objetivo final la conversión de los clientes potenciales en compradores reales. De conversión podría ser: «Incrementar las ventas en línea en un 10% dentro de los próximos

Imagen artística de una diana con dardos clavados

Cómo realizar un análisis de la competencia efectivo en 5 pasos

29 de junio de 2023

El análisis de la competencia resulta imprescindible para conocer la situación y las posibilidades de tu empresa A través de él, puedes saber cómo está funcionando el mercado y hasta qué punto estás compitiendo bien. ¿Te identifican tus clientes como una alternativa cierta? ¿Cómo te valoran respecto a tus rivales? ¿Qué puedes aprender de tu competencia? Las respuestas a estas preguntas te aportan información muy valiosa para tu comercialización. ¿Qué es un análisis de competencia? Antes de explicar cómo debes analizar a tu competencia de acuerdo a tu plan de marketing, es importante que te familiarices con este término. El benchmarking es un proceso continuado en el tiempo cuya finalidad es obtener referencias de tus competidores que te permitan mejorar tu marca. Es, en todo caso, mucho más que una acción puntual centrada en copiar a los rivales. Se trata de establecer una estructura y una estrategia, dentro de la legalidad, para recopilar referencias e información sobre lo que están haciendo tus rivales. Y, una vez obtenida esa información tan valiosa, adoptar las conclusiones a tu situación y circunstancias. ¿Cómo llevar a cabo un análisis de la competencia eficiente? Completar el estudio de mercado con un buen análisis de los competidores es una de las claves del éxito. En realidad, conviene hacerlo en diferentes ámbitos, que incluyen la identidad corporativa, la creación web, el marketing digital y la experiencia del cliente. Las conclusiones de estos análisis son un material muy útil para desarrollar tu propio plan de marketing optimizado. Pero ¿cómo debes estudiar a tu competencia? Existen cinco pasos que has de seguir. Pero ¿cómo debes estudiar a tu competencia? Existen cinco pasos que has de seguir. 1. Planificación Si estás familiarizado con las acciones mercadológicas, ya sabes qué importancia tiene prever y plantear cómo actuar en cada momento. Por eso, antes de emprender una acción de investigación de tus competidores has de: 1. Definir qué quieres medir. 2. Establecer a quiénes vas a analizar. 3. Concretar cómo lo vas a hacer. El análisis de la competencia siempre ha de partir de uno mismo. Precisas tener claro qué parámetros o aspectos propios te gustaría mejorar y, a partir de ahí, qué clase de benchmarking vas a aplicar. A partir de ello, estás en condiciones de configurar el equipo de trabajo encargado de esta labor. Incluso puedes plantearte confiar en una auditoría externa para su realización. 2. Recopilación de datos Los mejores indicadores de lo que está ocurriendo no son las opiniones ni las creencias, sino los hechos. Por eso, y ahora mucho más gracias al big data, tienes que apoyarte en datos objetivos que reflejen la realidad. Así, tu investigación debe reunir la mayor cantidad posible de datos útiles sobre el mercado, tu competencia y sus clientes, ya que de su cantidad y calidad depende la validez informativa del proceso. Utiliza fuentes externas e internas cien por cien fiables. 3. Análisis de información Los datos son indicadores capaces de marcar tendencias, realidades y hechos objetivos. Sin embargo, no es suficiente saber qué está ocurriendo: lo más importante es establecer por qué. Una cosa son los síntomas y otra distinta las causas; es precisamente en estas en las que debes centrarte. Esta investigación ha de servirte para reconocer oportunidades de mejora, fortalezas y debilidades. A partir de esos resultados, has de convertir este estudio en algo vivo, estimulante y positivo para tu organización. Por ello, en las conclusiones tienen que figurar planes concretos de actuación y mejora 4. Implementación La investigación de tus competidores ha de ser absolutamente operativa. No es un entretenimiento ni una acción teórica, sino un recurso útil para cambiar las cosas. Por ello, tras compilar y analizar la información requerida, es el momento de llevar a la práctica las acciones de mejora derivadas de ese análisis. Las conclusiones y puntos de desarrollo identificados deben adaptarse a los recursos que tienes en tu empresa. En este sentido, has de concretar unas acciones específicas que sean apropiadas, medibles y concretas. En cualquier caso, los mayores beneficiados de ellas han de ser tus clientes. 5. Supervisar el plan El benchmarking nunca es un punto de llegada, sino que se trata de un proceso continuo que se realimenta a sí mismo. Por este motivo, debes analizar de modo permanente cómo están funcionando las decisiones adoptadas en tu organización. A partir de ellas, es preciso seguir estudiando a la competencia, pues los mercados y las circunstancias evolucionan de forma constante. Por lo tanto, este proceso ha de ser vivo y continuo. Conocer qué hace la competencia en términos de producto, precio, distribución, comunicación y proveedores es muy inspirador en todo momento. ¡Asegúrate de mantener esta labor en el tiempo! Sin duda, el análisis de la competencia es una cuestión capital para la competitividad de tu marca. Así que debes llevarlo a cabo con tus propios recursos, con una auditoría externa o combinando ambas opciones. ¿Necesitas un apoyo especializado? Contacta con profesionales y déjate ayudar en la dirección adecuada. ¡Empieza hoy mejor que mañana!

Imagen de una diana y en el centro una mano con el pulgar arriba

Posicionamiento de marca: cómo lograrlo y qué tipos existen

29 de junio de 2023

El posicionamiento de marca es determinante para el éxito empresarial Actualmente, la comercialización es una cuestión de imagen, dado que las diferencias técnicas entre los productos son insignificantes. Los valores transmitidos y los vínculos emocionales son los que determinan, en gran medida, las elecciones del público. En consecuencia, ¿cómo debes plantear tu estrategia de posicionamiento? La importancia del posicionamiento de marca Antes de profundizar en este campo, conviene dejar aclarados algunos términos fundamentales del branding corporativo: Identidad corporativa. Es la representación visual de una empresa, la que la distingue de sus competidores en la mente de cada cliente. Abarca mucho más que un logotipo, ya que incluye también el naming, los colores, las tipografías, etc. Arquitectura de marca. Alude a los planteamientos y tácticas utilizadas por una empresa para definir, estructurar y concretar su portafolio de productos. Es fundamental para conectar con el público, evitar confusiones y facilitar la identificación, la comprensión y el recuerdo de tu firma. Posicionamiento de marca. Consiste en el valor único de un negocio ante sus clientes. O sea, aquello que lo hace diferente, singular, atractivo y deseado por un segmento específico del mercado. Tu plan de marketing ha de ser capaz de consolidarlo según los objetivos planteados. En definitiva, ha de proporcionar una propuesta de valor preferida a la de los rivales. Sin duda, te conviene poner el foco en tu estrategia de posicionamiento. ¿Has trabajado correctamente su definición? ¿La has fundamentado en un estudio de mercado y has tenido en cuenta a tus competidores? ¿Has analizado a tu público objetivo y sabes, con precisión, qué buscan y por qué te eligen? Como ocurre en un trekking por la naturaleza, sin brújula ni mapa, tal vez acabes llegando a un lugar interesante. Sin embargo, será difícil que sea, realmente, el que querías. Si cuentas con ellos, alcanzarás tu meta mucho antes y con mayor fidelidad. Tu plan de marketing ha de enfocarse en este sentido y definir, de antemano, qué es tu marca y qué pretende ser. Cómo establecer una buena estrategia de posicionamiento Conocer la realidad es el punto de partida clave para definir e implementar correctamente estas estrategias. Hay una lista de preguntas que debes resolver con claridad y acierto antes de adoptar la decisión idónea. Después de establecer qué debes y puedes ser para satisfacer a tu público, será el momento de concretar el plan de actuación apropiado. Responde con datos y hechos, no solo con creencias y opiniones, a estas cuestiones: ¿Qué es tu marca? ¿Cómo es percibida por el mercado? ¿Y por tus clientes? ¿En qué se parecen tus productos o servicios a los de tus competidores? ¿En qué se diferencian? ¿Qué hace a tu marca especial? ¿Cuáles son sus fortalezas y sus debilidades? ¿Por qué enamora y resulta adorable para una parte del mercado? ¿Tiene una personalidad específica? En la medida de lo posible, también es conveniente resolver estas preguntas respecto a tu competencia. Al menos, sobre aquellos competidores más directos e influyentes en tu público objetivo. Quizás te ayude contactar con una consultoría de marca para concretarlo. Si analizas bien tu oferta comercial, tu porfolio, lo que haces y cómo lo haces, estarás en condiciones de diferenciarte del resto. Ahí debes sustentar tu planificación para asentarte en el mercado. Tipos de posicionamiento Para conformar una personalidad de marca relevante, memorable, atractiva y diferencial, debes conseguir un posicionamiento único y superior a los de tus rivales. Una vez identificado ese rasgo distintivo, concentra en él toda tu artillería. En la práctica, existen multitud de posibles estrategias para posicionar la marca, aunque estas siete son las más universales y extendidas: Por atributos. Figura entre las más habituales y populares. Consiste en vincular tus productos o servicios a una rasgo concreto, como la seguridad, la fiabilidad o el ahorro, entre otros. Por relación calidad-precio. Puede plantearse en cualquier rango. En la gama alta se vincula a la exclusividad y el lujo; en la baja, a la economía y la accesibilidad. Entre medio, supone ofrecer prestaciones por encima del precio pagado. Según el uso. Implica asociarse a una utilización específica, fuera de lo habitual. Es lo que ocurrió con algunas bebidas isotónicas o energéticas, que ahora se beben a deshoras. Por el consumidor. Siempre es posible encontrar nichos de mercado a nivel geográfico, cualitativo o por perfiles. Artículos orientados a veganos, a públicos autóctonos o a adolescentes son ejemplos claros. Por tipo de producto. Supone establecer ciertas relaciones con otras clases de productos. Es la apuesta de las cervezas 0,0 y las radler. Simbología cultural. Consiste en crear símbolos de marca que trasciendan lo puramente comercial para conectar con estilos de vida o comunidades culturales. ¡Piensa en la ropa surfera y el urban style del hip hop! Según la competencia. Consiste en presentarse como una alternativa distinta de una compañía que posee un liderazgo incontestable. Recuerda, como conclusión final, que el posicionamiento de marca es determinante para tus objetivos. Si tienes dudas, busca el apoyo de una consultoría de marketing y comunicación con experiencia para avanzar sobre seguro.

Imagen de una persona mirando por una lupa

Buyer persona: cómo definir a tu cliente ideal

29 de junio de 2023

¿Qué es un buyer persona? Un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, basada en datos demográficos, comportamientos, motivaciones y necesidades reales. Definirlo te permite personalizar tus estrategias de marketing y comunicación, enfocándote en los perfiles de consumidores que realmente pueden beneficiarse de tu producto o servicio. Al conocer sus hábitos y preferencias, puedes desarrollar mensajes más efectivos que conecten con sus intereses y, en última instancia, optimicen tus resultados comerciales. El buyer persona es la clave para que tu plan de marketing funcione. No importa que tengas la mejor estrategia de marketing, si fallas en conocer a tu cliente ideal, la comunicación fracasará y no tendrás ventas. Necesitas entender quién es tu público. En este artículo te ofrecemos un paso a paso para definir con acierto a tus compradores. Ten en cuenta que no en todos los negocios es igual. Aquí vas a encontrar una receta, pero considera adaptarla a tu caso, según en qué sector estés y con qué información cuentes. 1. ¿Quién es tu buyer persona? El cliente ideal es aquel con el que podrías trabajar siempre, ese que disfrutas y que más retorno te ofrece de tu producto o servicio. La definición de tu buyer persona es primordial para tu negocio. Ese comprador ideal es la razón por la que tu empresa está operando o va a operar. Si ya tienes un proyecto validado, felicitaciones: conócelo y ten claro qué quiere. En caso contrario, si todavía estás empezando, puede ayudarte hacer pruebas de mercado para explorar el comportamiento que genera tu oferta. Ten en cuenta que no es obligatorio que te ciñas a un único perfil de cliente. Es cierto que facilitaría la comunicación, pero no siempre es conveniente o necesario sacrificar parte de la audiencia. Puedes tener más de un cliente ideal, aunque si son muy diferentes, te conviene usar marcas diferentes. Por ejemplo, las grandes empresas de bebidas hacen un branding específico para cada línea de productos. Así abarcan muchos perfiles de forma eficaz, desde deportistas hasta fiesteros. 2. ¿Qué opina de tu producto o servicio? Si todavía no tienes esa información, búscala investigando a tu competencia. Hay formas muy económicas de hacerlo, como analizando reseñas y comentarios en línea. Pero no te fíes de cualquier «opinión» que encuentres, muchas son falsas. Trata de llegar a fuentes fiables mediante entrevistas o cuestionarios. Utiliza en la comunicación de tu negocio la forma de hablar de tu cliente ideal. Usa las mismas expresiones y palabras. 3. Crea el avatar Este prototipo de cliente o avatar es una ficción que utilizamos como herramienta. En este paso vas a crear una especie de ficha con una descripción completa, incluso puedes incluir alguna foto y nombre. Por ejemplo: Raquel, cincuenta años, ama de casa, casada, sin hijos, busca comprar una mascarilla antiedad para cuidar su piel. En ocasiones lee el periódico, pero lo que más le gusta es la radio. Siempre la escucha mientras hace tareas en casa. Creó cuentas en algunas redes sociales, pero no las usa, solo WhatsApp. Nunca usa YouTube ni plataformas de streaming, solo sabe de ellas cuando aparecen en su televisor, que suele ver entre tres y cuatro horas al día. Teme comprar una mascarilla carísima y que no le sirva para nada. Le gustaría tener garantías, es una persona racional. Busca saber qué productos usan sus referentes de confianza para seguir las recomendaciones. Tiene estudios universitarios, cada domingo sale a comer fuera con su pareja y dos veces al año hacen un viaje al extranjero. Les gusta el cine, el teatro y los restaurantes elegantes. Sus ingresos anuales están entre cincuenta y cien mil euros. Alguna vez ha comprado por Internet, pero no le gusta hacerlo. Prefiere comprar en tiendas cercanas a su domicilio para no usar el coche. Podríamos seguir, pero seguro que se entiende la idea: sé concreto. ¿Qué datos incluir? La norma es que, al menos empezando, cuantos más mejor. Pero asegúrate de que sean coherentes. Si tienes un cliente ideal real a partir del cual empezar a trabajar, genial. En caso contrario, mucha atención a la investigación. Hay datos que pueden no parecer relevantes. ¿Cómo definir a ese buyer persona sin ir demasiado lejos? Como mínimo incluye: Poder adquisitivo: cuánto dinero puede gastar. Evita dirigirte a un público con el que es imposible hacer un negocio que te sea rentable. Grupos de referencia: qué y quién le gusta, cuál es su jerga. Necesitas conectar y no lo harás sin diferenciar tu mensaje. Los humanos somos animales tribales, nos gusta agruparnos y competir entre nosotros; aprovéchalo. ¿Dónde está? Ten claro en qué espacio o espacios podrás hacerle llegar tu mensaje. Quizás sea en redes sociales, en carreteras, leyendo periódicos o que el mejor modo de llegar a él sea a través de su buzón. En otras palabras, quizás debas invertir más en soluciones gráficas o tal vez el foco tendrías que ponerlo en soluciones audiovisuales. ¿Cuáles son sus dolores y placeres? Ten clara la transformación que estás ofreciendo y cómo la ligas a los deseos del cliente; trata de hacerlo en sus propias palabras. Entiende las motivaciones detrás del proceso de compra (el customer journey desde el principio), Esto te ayudará con el copywriting. Esperamos que este artículo te haya ayudado a tener más claro quién es tu buyer persona. Si quieres que trabajemos en tu proyecto, contacta con nosotros. Entre otros servicios, te ofrecemos una consultoría.

Collage de mano y reloj que reflejan estrategias de marketing

Sin estrategias de marketing adecuadas, ¿de qué valen las acciones?

9 de marzo de 2023

Cómo una estrategia de marketing efectiva impulsa el éxito de tus acciones comerciales ¿De qué valen las acciones sin las estrategias de marketing adecuadas? Tú sabes que una reacción sin acción, no puede suceder. No lleva a nada. Si emprendes un camino sin rumbo, corres el riesgo de perderte. Por ello, tener una estrategia de marketing es imprescindible ya que te ofrece una visión a medio y largo plazo y define la propuesta de valor de una empresa a sus clientes. Permítenos otro paralelismo para poder explicarlo: imagina que las estrategias de marketing son como las especias en una cocina. Cada condimento tiene su sabor y aroma distintivo, y al combinarlas de diferentes maneras, se pueden crear platos únicos. De manera similar, las estrategias de marketing tienen su propio propósito y pueden utilizarse de diversas formas para promocionar un producto o servicio de manera efectiva. Las estrategias de marketing esbozan los objetivos empresariales, el mercado objetivo, los buyer personas, los competidores y el valor para los clientes. Proporciona una visión a largo plazo de los esfuerzos generales de marketing. Aunque puede resultar tentador elaborar un plan de marketing de inmediato, pensar primero en la estrategia de marketing puede mejorar el éxito de tu producto o servicio y darte una ventaja competitiva. A menudo se utilizan indistintamente los términos «estrategia de marketing» y «plan de marketing», pero en realidad son dos procesos diferentes. Un plan de marketing describe las acciones concretas y las tácticas de marketing emprendidas para completar una campaña de marketing. En cambio, las estrategias de marketing esbozan el panorama general. La estrategia describe cuáles son los objetivos de marketing, mientras que el plan describe cómo se van a alcanzar esos objetivos. Tipos de estrategias de marketing Existen muchos enfoques, pero comencemos con las diferentes estrategias de marketing que tienen que ver con el crecimiento de tu empresa. Y estas son: Estrategia de penetración en el mercado. La estrategia de penetración en el mercado es una estrategia de crecimiento que consiste en vender productos existentes a mercados consolidados. Una estrategia de desarrollo de productos implica la creación de un nuevo producto para un mercado ya existente. Para tener éxito, las estrategias de desarrollo de productos suelen requerir innovación y una mayor investigación del mercado. Esta estrategia se basa en llevar un producto existente a nuevos mercados. Aunque el producto sigue siendo el mismo, el nuevo lugar donde se desea vender requerirá nuevos esfuerzos promocionales. Una estrategia de diversificación implica el desarrollo de un nuevo producto para un nuevo mercado y requieren una atención plena a las cuatro P (producto, precio, lugar y promoción). Por otro lado, el marketing mix, también conocido como las 4 P’s del marketing, es un conjunto de herramientas y estrategias que utilizan las empresas para promocionar y vender sus productos o servicios en el mercado. Las 4 P’s del marketing son: En los últimos años se ha añadido a la ecuación del marketing mix una quinta P: Las Personas. Esta se refiere al personal que trabaja en la empresa y que tiene contacto directo con los clientes. Incluye aspectos como la formación y capacitación del personal, la actitud y el comportamiento hacia los clientes. Cómo crear una estrategia de marketing Desde NCA Smart podemos ayudarte a definir las estrategias de marketing, a través de los siguientes procesos: ¿Necesitas aumentar la base de clientes? ¿Deseas incrementar las ventas o la notoriedad de la marca? La respuesta marcará el punto de partida para el diseño de las estrategias de marketing más eficaces. Para comprender mejor tu mercado y dónde puedes crecer el marketing estratégico requiere un conocimiento exhaustivo del lugar que ocupa tu producto o servicio en él. Para ello debemos analizar: Si el objetivo de toda campaña de marketing es conectar con clientes potenciales, el nuestro es definir de la mejor manera hacia quien habría que dirigirse para que las estrategias de marketing tengan el máximo impacto. Y por último, planificamos la manera en que la propuesta de valor de tu producto o servicio destaque, gracias a un informe que incorpore: Al igual que un director de orquesta utiliza diferentes instrumentos para crear una sinfonía, como especialistas en marketing conocemos cada instrumento y sabemos cuándo y cómo utilizar cada uno para crear la armonía perfecta. Lo que te ofrecemos es nuestra experiencia para desarrollar estrategias de marketing versátiles para promocionar productos o servicios de manera personalizada y efectiva. ¿Te interesa? Contacta con nosotros.

Imagen que refleja qué es una consultoría de marketing. Quienes Somos

¿Qué es una consultoría de marketing y cómo podemos ayudarte?

9 de marzo de 2023

Cómo una consultoría de marketing puede impulsar el crecimiento de tu negocio Una consultoría de marketing es un servicio especializado que ayuda a las empresas a analizar, planificar y ejecutar estrategias de marketing efectivas. Básicamente, consiste en trabajar con expertos que te ayudan a analizar qué estás haciendo bien y qué puedes mejorar en tus campañas y acciones de marketing. El objetivo es diseñar un plan más eficiente para atraer más clientes, aumentar tus ventas y optimizar tu inversión. Contar con una consultoría es como tener un guía que te orienta para que tus esfuerzos de marketing realmente den resultados positivos. Pero antes deberías preguntarte: En NCA Smart, como consultores de marketing podemos ayudarte a desarrollar un plan estratégico que te ayude a alcanzar tus metas y objetivos empresariales. Con nuestro servicio de consultoría de marketing identificamos los canales más adecuados para promocionar tu negocio y comunicarte con tus clientes de la manera que ellos esperan que lo hagas. Te ayudamos a mantener el rumbo y ajustar la partida presupuestaria maximizando su eficacia y el rendimiento de la inversión, desarrollando los mensajes y la estrategia de comunicación para promocionar mejor la empresa. Nuestra consultoría de marketing es creativa y analítica y tiene el objetivo de llevar tu producto o servicio junto a tus clientes en el momento más oportuno, con el mensaje adecuado y dando al marketing las máximas posibilidades de éxito. En NCA Smart, aparte del servicio de consultoría estratégica, podemos ofrecerte un completo catálogo 360º, desde el desarrollo de una marca para tu empresa hasta la elaboración de informes y análisis de los medios de comunicación, la creación de una estrategia de marketing digital o la optimización de tu sitio web para obtener conversiones. ¿Qué esperar de la consultoría de marketing de NCA Smart? Desde la concepción del plan de marketing hasta la ejecución de la propia campaña. Te ayudaremos a entender lo que funciona y a gestionar tus esfuerzos de marketing, fortaleciendo su implementación y ejecución. Y con la metodología que aplicamos a nuestros servicios de consultoría de marketing añadimos estrategia, auditoría y análisis. Por ello, nos parece indispensable ofrecerte: Además contamos con una red de especialistas internos y contactos externos que podrán facilitarte cualquier necesidad que tengas. Desde expertos SEO, consultores de marketing digital y marketing de contenidos, hasta diseñadores, gestores de redes, etc. Para ayudarte a ejecutar la acción de forma rápida y rentable. El marketing está en constante movimiento; la tecnología está en constante movimiento y las nuevas oportunidades y medios para llegar a tus clientes están siempre cambiando. En NCA Smart vivimos y respiramos el marketing, la publicidad y el marketing digital y tenemos un profundo conocimiento y la experiencia para proporcionar asesoramiento y perspectivas basadas en metodologías prácticas. Contáctanos y déjanos conocerte.

Collage de persona pensando en un plan de marketing

Plan de marketing: una guía para crear el tuyo

6 de marzo de 2023

1.¿Qué es un plan de marketing? ¿Uno de los objetivos primordiales de tu empresa es alcanzar una cifra de ingresos en un periodo determinado, verdad? Si la respuesta es sí, como es lo lógico para cualquier negocio que opera en el mercado, permite por favor que te planteemos otra sencilla pregunta: ¿tienes un buen plan de marketing diseñado para ayudarte a conseguirlo? Junto con las estrategias de ventas, el plan de marketing es uno de esos “imprescindibles” que no deben dejarse al azar. Y hoy desde NCA SMART, como agencia especializada en consultoría de marketing, te queremos explicar por qué. Pero, ¿qué es en realidad un plan de marketing? Para nosotros, una sencilla definición de plan de marketing, llevada más allá de un mero concepto de herramienta, sería un documento estratégico que describe los objetivos y las tácticas generales de marketing de una empresa para un periodo de tiempo determinado. Un documento muy clave, que ayuda a priorizar y asignar recursos de forma eficaz y a medir el éxito de los esfuerzos de la empresa. Y como un buen viaje, un plan de marketing bien diseñado permite corregir los rumbos y ajustar las estrategias si es necesario, lo que ayuda a mantenerse en el camino correcto hacia los objetivos deseados. Sabemos que cada empresa es única, al igual que los caminos que tiene que recorrer; pero para comenzar un plan de marketing efectivo hay varios pasos que debemos dar y son: Todos son clave y merecen un estudio exhaustivo, tiempo de desarrollo y sobre todo visión. Se trata también, no obstante, de un interesante proceso donde interviene la creatividad y la prospectiva. ¿Continuamos el viaje? 2. Análisis interno y externo de la empresa A la hora de comenzar a diseñar un plan de marketing debemos empezar por el análisis de la competencia. ¿Conoces bien a tus competidores? ¿Qué servicio prestan? ¿Se dirigen a un público objetivo similar al tuyo? ¿Están operando cerca de ti? ¿Están trabajando en algo nuevo? ¿Sabes algo acerca de las estrategias que utilizan para tener éxito? Llevar a cabo un análisis de la competencia es vital no sólo para estar a la altura de tus competidores, sino para coger ventaja. Cuando se trata de analizar a la competencia, ser proactivo en lugar de reactivo es muy importante para el éxito de tu negocio. El objetivo de llevar a cabo un exhaustivo análisis de la competencia es conocer los puntos fuertes y débiles de tus competidores en comparación con los tuyos y encontrar un hueco en el mercado. Y esto es importante porque: 2.1. Análisis DAFO de una empresa Está bien conocer lo que pasa fuera. Ahora bien, ¿qué tal si miramos dentro de casa? El análisis dafo de una empresa, también conocido como análisis FODA, es una técnica de análisis estratégico que se utiliza para evaluar la situación actual de una compañía así como sus perspectivas futuras. Este análisis se basa en la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a las que se enfrenta la empresa. El objetivo del análisis DAFO de una empresa es ayudar a comprender su posición actual en el mercado y a desarrollar una estrategia sólida para el futuro. Las fortalezas y debilidades son factores internos que tu empresa puede controlar, como el equipo de trabajo, tus recursos financieros, tu infraestructura y tu reputación. Las oportunidades y amenazas son factores externos que la empresa no puede controlar directamente, como la competencia, los cambios en la economía, la regulación gubernamental y los cambios en los patrones de consumo. Con esta información, tu empresa puede desarrollar estrategias para maximizar sus fortalezas, mitigar sus debilidades, aprovechar las oportunidades y protegerse de las amenazas. 2.2. Definir nuestro Buyer Persona El marketing es un proceso acumulativo que depende de muchos factores, incluido el tipo del cliente potencial. De ahí la importancia de definir bien nuestro buyer persona. Los buyer personas son representaciones ficticias de los clientes ideales de una empresa. Estos perfiles detallados describen los desafíos, necesidades, deseos y comportamientos de compra y consumo de un grupo específico de clientes potenciales. La definición de buyer personas es importante por varias razones: Para definir buyer personas, es necesario realizar investigaciones de mercado, entrevistar a clientes actuales y potenciales y analizar datos demográficos y de comportamiento de compra. La información recopilada se utiliza para crear perfiles detallados de los clientes ideales, incluyendo información como la edad, el ingreso, la educación, los desafíos y necesidades, y los puntos de dolor. Es importante destacar que las empresas pueden tener más de un perfil de buyer persona, dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrecen y del mercado al que se dirigen. Ahora es momento de crear los tuyos propios. 3. Estrategias de un plan de marketing Pero ¿de qué vale toda la información del mundo si no tenemos un plan? Las estrategias de marketing son importantes porque definen cómo comunicar el valor de tu empresa a los demás. Especifica quién eres, qué haces y por qué lo haces. Esto aporta consistencia y prestancia dentro del mercado y la confianza de que tu negocio será representado con precisión en todas las áreas de ventas y marketing. La estrategia define qué canales de marketing utilizarás y el plan, a nivel táctico, qué actividades se van a llevar a cabo dentro de cada canal y el calendario para realizar dichas actividades. Tu estrategia de marketing garantiza que la forma en que promocionas tu empresa se alinea con tus objetivos generales, y te permite obtener el mayor valor. La estrategia de marketing, además, te ayudará a definir qué aspecto tiene el éxito para tu empresa y cómo puedes medir ese éxito. Los objetivos que se establezcan dentro de la estrategia de marketing te aportarán luz sobre las métricas que utilizará para medir el éxito de las actividades de marketing dentro de tu plan de marketing. Sabrás qué actividades han tenido éxito para ti y cuáles necesitan ajustes para el futuro. Cuando tienes claro quién eres y sabes exactamente cómo hablar

Segmentación eficaz: cómo optimizar tu estrategia de marketing

18 de enero de 2019

Segmentación eficaz: la clave para potenciar tus estrategias de marketing La segmentación eficaz es clave para dirigir las estrategias de marketing hacia públicos específicos. Dividir al público en subgrupos permite enviar mensajes personalizados, aumentando el impacto de las campañas. Existen múltiples criterios para segmentar, desde variables demográficas y psicográficas hasta conductuales. Utilizar herramientas adecuadas facilita un análisis más preciso y efectivo. Quizá tú también eres de ese tipo de personas: vas a comprar un champú, te encuentras con una enorme variedad de gamas y no sabes por dónde empezar… Pelo liso, pelo rizado, para nutrir, para dar volumen, para hidratar… Este es el resultado de una compleja estrategia de segmentación para una segmentación eficaz. El mercado trata de conocernos lo mejor posible y localiza nuestras necesidades con el fin de establecer para cada uno de nosotros una oferta comercial diferenciada que responda a nuestros intereses o preferencias. Pero, ¿Cómo se llega a ese punto? En primer lugar, hay que buscar un criterio de segmentación: ¿Qué atrae al consumidor hacia el producto? ¿Cómo se comporta y cómo responde al marketing mix? o, ¿Cuáles son sus características demográficas y socioeconómicas? A continuación, para que cada producto o gama funcione en el mercado, es necesario encontrar un potencial de ventas suficiente, así como una alta probabilidad de atraer a un número elevado de consumidores. Por ejemplo, en el caso anterior, un champú para pelo afro, en el mercado de masas de nuestro país probablemente no funcionaría igual que lo hace uno para pelo liso. Además, el segmento debe ser accesible y fácilmente identificable. Acertar nunca está garantizado (recordemos la famosa Coca-Cola de cereza), en cuyo caso el mercado no tarda en retirar el producto. Una vez conocido el público objetivo y establecido el criterio de segmentación, solo falta determinar cómo se va a cubrir ese segmento. Importancia de la segmentación eficaz en marketing La segmentación eficaz en el marketing es una práctica fundamental para dirigir estrategias de manera precisa y efectiva, maximizando el impacto de las acciones realizadas. A continuación, se detallan los beneficios de una segmentación precisa, el impacto en el retorno de la inversión (ROI) y la mejora de la satisfacción del cliente: Beneficios de una segmentación precisa: una segmentación precisa permite adaptar los mensajes y acciones de marketing a las necesidades específicas de cada segmento de público, aumentando la relevancia de las comunicaciones y generando una mayor conexión con los consumidores. De esta manera, se logra un mayor engagement y efectividad en las estrategias implementadas. Impacto en el retorno de la inversión (ROI): la segmentación eficaz contribuye directamente a mejorar el retorno de la inversión (ROI) en las campañas de marketing. Al dirigir los esfuerzos hacia audiencias segmentadas de manera precisa, se optimiza la asignación de recursos y se obtienen resultados más favorables en términos de conversión y rentabilidad. Mejora de la satisfacción del cliente: la segmentación eficaz también tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, ya que, al personalizar las interacciones y mensajes, se crea una experiencia más relevante y satisfactoria para cada segmento de público. Esto contribuye a fortalecer la relación con los clientes y aumentar su fidelización a la marca. Criterios para una segmentación eficaz La segmentación eficaz se basa en la subdivisión del público objetivo en grupos homogéneos con el fin de personalizar las estrategias de marketing. A continuación, se detallan los principales criterios a considerar: 1. Variables demográficas Edad: la edad de los consumidores es un factor determinante en la segmentación, ya que las necesidades y preferencias varían según las distintas etapas de la vida. Género: el género de los clientes influye en sus comportamientos de compra y en la forma en que se relacionan con los productos o servicios ofrecidos. Ubicación geográfica: la ubicación geográfica permite adaptar las estrategias de marketing a las particularidades de cada región, considerando aspectos culturales y económicos. 2. Variables psicográficas Intereses: conocer los intereses y preferencias de los consumidores facilita la creación de mensajes personalizados que conecten de forma efectiva con el público objetivo. Valores: los valores de los clientes determinan sus motivaciones de compra y la lealtad a la marca, por lo que es crucial tener en cuenta este criterio en la segmentación. Estilo de vida:el estilo de vida de los consumidores refleja sus hábitos, comportamientos y preferencias, ofreciendo información valiosa para segmentar de manera efectiva. 3. Variables conductuales Nivel de fidelidad: el nivel de fidelidad de los clientes indica su grado de compromiso con la marca, permitiendo identificar a los consumidores más leales para realizar acciones específicas. Tipo de producto consumido: segmentar según el tipo de producto consumido ayuda a adaptar las estrategias de marketing a las preferencias y necesidades específicas de cada segmento. Frecuencia de compra: la frecuencia con la que los clientes realizan compras es un criterio relevante para segmentar, ya que permite diferenciar entre consumidores habituales y ocasionales. Herramientas y y técnicas de segmentación La segmentación efectiva requiere el uso de herramientas y técnicas específicas para identificar patrones de comportamiento y preferencias de los clientes. A continuación, se presentan las principales herramientas y técnicas utilizadas en el proceso de segmentación: Análisis RFM (recency, frequency, monetary value): el análisis RFM es una herramienta poderosa que permite dividir a los clientes en función de tres aspectos clave: Última compra (Recency): este criterio analiza cuándo fue la última compra realizada por cada cliente, lo que proporciona información sobre la frecuencia de interacción con la marca. Frecuencia de compras (Frequency): evalúa la regularidad con la que un cliente realiza compras, lo que indica su nivel de compromiso y fidelidad. Valor monetario de compras (Monetary Value): analiza cuánto dinero gasta cada cliente en sus compras, lo que ayuda a identificar a los clientes más rentables. Análisis de clustering: el análisis de clustering consiste en agrupar a los clientes en segmentos homogéneos en función de patrones de comportamiento similares. Esta técnica permite identificar grupos con características y necesidades comunes, facilitando la personalización de las estrategias de marketing. Uso de CRM (customer relationship management): el Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta fundamental para la gestión de la relación con los clientes. Permite

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