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¿Qué es el marketing gastronómico y para qué sirve en la restauración?

21 de octubre de 2024

¿Qué es el marketing gastronómico? El marketing gastronómico va más allá de simplemente promocionar comida. Se trata de crear experiencias culinarias memorables que cautiven a los clientes y los conviertan en comensales fieles. En un mercado tan competitivo como el de la restauración, donde las opciones son abundantes, el marketing gastronómico se convierte en un factor decisivo para el éxito. El marketing gastronómico se define como un conjunto de acciones y estrategias diseñadas para atraer, satisfacer y fidelizar a los clientes dentro del mundo culinario. Se trata de comprender profundamente los deseos y necesidades del consumidor, integrando elementos como la calidad del producto, el servicio al cliente y la experiencia general en el establecimiento. Objetivos del marketing gastronómico El objetivo principal es maximizar la satisfacción del cliente y asegurar su lealtad a largo plazo a través de propuestas culinarias únicas. Esto se traduce en: Atraer nuevos clientes: generando interés en la oferta gastronómica y despertando la curiosidad por nuevas experiencias. Fidelizar a los existentes: ofreciendo una experiencia que supere las expectativas y fomente el deseo de regresar. Diferenciarse de la competencia: destacando los aspectos únicos que caracterizan la propuesta del restaurante y la hacen especial. Generar un boca a boca positivo: convirtiendo a los clientes satisfechos en embajadores de la marca que recomienden el restaurante a sus conocidos. Importancia en la industria gastronómica En un mercado saturado de opciones, la capacidad de un restaurante para comunicar su propuesta de valor se vuelve crucial. Aquí es donde el marketing gastronómico juega un papel fundamental: Construye una imagen de marca sólida: una marca fuerte es fundamental para atraer y mantener clientes, y el marketing efectivo es clave para lograrlo. Eleva la experiencia del cliente: la atención al detalle en la experiencia gastronómica, impulsada por estrategias de marketing que priorizan la satisfacción del cliente, crea momentos memorables que se traducen en fidelidad. Impulsa las ventas: atrayendo nuevos clientes y motivando a los existentes a volver, los esfuerzos de marketing bien dirigidos pueden resultar en un incremento sustancial en las ventas. Facilita la adaptación a los cambios del mercado: permite a los restaurantes reaccionar rápidamente a las tendencias emergentes y a los cambios en las preferencias de los consumidores, asegurando su relevancia en el tiempo. Pilares fundamentales del marketing gastronómico El éxito del marketing gastronómico se basa en tres pilares fundamentales: Diferenciación: en un mercado saturado, es esencial que un restaurante se destaque. Esto implica definir qué hace único al establecimiento, ya sea el uso de ingredientes locales y de temporada, técnicas culinarias innovadoras o la presentación de los platos, y comunicarlo efectivamente al público objetivo. Algunos ejemplos incluyen restaurantes con menús de degustación y maridaje, propuestas gastronómicas que fusionan culturas culinarias o la creación de ambientes temáticos que complementen la oferta culinaria. Innovación: la constante evolución de las ofertas y procesos permite a los restaurantes mantenerse relevantes y apasionantes para sus clientes. Esto va más allá de la creación de nuevos platos; abarca la renovación del menú, la presentación de los platos e incluso la adaptación a nuevas tendencias como la comida vegetariana, vegana o sostenible. Atención personalizada: conocer y anticiparse a las necesidades de los clientes no solo mejora su experiencia, sino que también crea una conexión emocional que puede traducirse en lealtad a largo plazo. Se trata de ir más allá de recordar nombres, prestando atención a las preferencias, alergias o detalles de visitas anteriores. Ejemplos de esto: ofrecer recomendaciones personalizadas, celebrar ocasiones especiales o implementar programas de fidelización. Estrategias de marketing gastronómico 1. Marketing offline Aunque el marketing digital ha cobrado gran importancia, las estrategias tradicionales siguen siendo efectivas y complementarias: Publicidad tradicional: los medios como la prensa escrita, la radio y la televisión siguen siendo relevantes para llegar a un público amplio. Anuncios en revistas gastronómicas, cuñas de radio locales y publicidades televisivas que muestren la propuesta única del restaurante son algunas opciones. La clave está en elegir estratégicamente el medio y el mensaje en función del público objetivo. Eventos y promociones: organizar eventos especiales como catas de vino, noches temáticas o talleres de cocina, así como ofrecer menús especiales por festividades, promociones en horarios específicos o participar en ferias gastronómicas son excelentes maneras de atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. 2. Marketing online En la era digital, el marketing online se ha vuelto indispensable para alcanzar un público más amplio y específico: Contenido de calidad: generar contenido relevante y atractivo en el sitio web y las redes sociales del restaurante es crucial para captar la atención de los usuarios. Publicar recetas exclusivas, compartir historias sobre la procedencia de los ingredientes, utilizar imágenes de alta calidad y videos que muestren la preparación de los platos son algunas estrategias para crear un vínculo emocional con la marca. Email marketing: mantener a los clientes informados sobre novedades, promociones y eventos especiales a través de boletines periódicos es una excelente forma de mantener viva la relación. Es importante enviar contenido de valor que invite a la acción, como noticias sobre nuevos platos, promociones exclusivas o invitaciones a eventos. SEO (Search Engine Optimization): asegurar que el sitio web del restaurante aparezca en los primeros resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan opciones gastronómicas es fundamental. Esto implica optimizar el contenido del sitio web con palabras clave relevantes, crear descripciones atractivas de los menús y asegurar que el sitio web sea responsive y cargue rápidamente. Gestión de la marca gastronómica La gestión de la marca es crucial para conectar con el público objetivo, construir una identidad sólida y mantener una buena reputación: Construcción de una marca sólida. Definir claramente los valores, la personalidad y lo que representa el restaurante son pasos esenciales para crear una marca sólida que genere reconocimiento y lealtad. Los elementos clave que definen una marca incluyen el logotipo, los colores corporativos, la tipografía y los valores que se quieren transmitir. Mantener la coherencia en la comunicación de la marca a través de todos los canales, desde la decoración del local hasta la presencia en redes sociales, refuerza la

Mentoring viene de Mentor

2 de octubre de 2024

Una de las actividades más en boga en los últimos tiempos es el mentoring, pero no todos lo que la practican saben que se originó hace milenios, en la Grecia Antigua. Se debe a un personaje que aparece en la Odisea de Homero, llamado “Mentor” y cuyo nombre se ha convertido en sinónimo de alguien que guía y orienta a otro, en el sentido de un consejero sabio o tutor. Este es el relato de los hechos: El guerrero griego Odiseo (Ulises, para los romanos), rey de Ítaca, no tuvo más remedio que unirse al ejército griego y acudir a la guerra de Troya. Como tenía un hijo muy pequeño, Telémaco, le confió su cuidado y educación a su amigo de más confianza, Mentor. La guerra se alargó durante diez años (la Iliada) y, además, Odiseo tardó otros diez años en regresar a su hogar (la Odisea), lo que provocó que Telémaco decidiera emprender su búsqueda. En su aventura, fue acompañado y guiado por Mentor, quien actuó no como maestro, sino como consejero y apoyo moral, encarnando la figura de lo que hoy llamamos “mentor Este episodio mitológico no solo sirve para explicar el origen del término, sino que también destaca una de las funciones más importantes del mentoring en la actualidad: proporcionar orientación y apoyo en momentos cruciales de desarrollo personal y profesional. Al igual que Mentor ayudó a Telémaco a navegar por los desafíos que encontraba en su camino, los mentores de hoy en día ayudan a sus pupilos (mentees) a afrontar los retos y decisiones que se presentan en sus carreras. Diferencias entre mentoring y otras prácticas Es importante no confundir el mentoring con otras prácticas como el coaching o la consultoría. Mientras que un coach se enfoca en mejorar habilidades específicas a través de la motivación y el seguimiento de metas a corto plazo, el mentor se centra en el desarrollo integral del mentee, brindando un acompañamiento a largo plazo que abarca aspectos tanto profesionales como personales. A diferencia de la consultoría, en la que se busca asesorar sobre un problema concreto y proporcionar soluciones específicas, el mentoring es un proceso más bidireccional; el mentor ofrece orientación basada en su experiencia y conocimiento, pero al mismo tiempo aprende de su mentee, es una relación de intercambio mutuo. Tipos de mentoring Existen diferentes modalidades de mentoring, dependiendo del contexto y las necesidades del mentee. En su forma más tradicional, el mentoring es individual y formal, donde un mentor con experiencia guía a un mentee más joven o inexperto en su carrera profesional. Sin embargo, en los últimos años han surgido nuevos enfoques, como la mentoría inversa, en la que los roles se invierten, y un profesional más joven asesora a uno de mayor edad en áreas donde tiene más conocimiento, como las nuevas tecnologías o tendencias digitales. También existen programas de mentoring grupales, donde un mentor guía a varios mentees simultáneamente, promoviendo el intercambio de ideas y experiencias entre los participantes. Beneficios del mentoring Los beneficios del mentoring son innumerables tanto para el mentor como para el mentee. Para el mentee, contar con la guía de alguien experimentado le ayuda a: Adquirir una visión más clara de su futuro profesional. Mejorar sus habilidades interpersonales, su confianza y su capacidad para tomar decisiones. Para el mentor, el proceso también resulta enriquecedor, ya que le permite: Reflexionar sobre su propia trayectoria. Consolidar sus conocimientos. Redescubrir su pasión por su trabajo a través de la enseñanza. Además, el mentoring contribuye al crecimiento organizacional, ya que favorece la retención de talento, mejora el clima laboral y promueve una cultura de aprendizaje continuo dentro de las empresas. El futuro del mentoring Con la digitalización y el auge del trabajo remoto, el mentoring también ha evolucionado. Ahora es común que la mentoría se realice a través de plataformas virtuales, permitiendo que mentores y mentees puedan conectarse desde cualquier parte del mundo. Estas plataformas han democratizado el acceso al mentoring y logrado que más personas puedan beneficiarse de esta práctica. De cara al futuro, se espera que el mentoring siga desempeñando un papel clave en el desarrollo profesional y personal de las personas. Aunque la inteligencia artificial y otras herramientas tecnológicas ya están siendo utilizadas para complementar el trabajo de los mentores, (por ejemplo, ofreciendo análisis de datos y personalización en los programas) la relación humana siempre será el corazón de este proceso tan enriquecedor. El mismo que inspiró Odiseo, en el siglo XII antes de Cristo, encomendando la formación de su hijo Telémaco a su gran amigo Mentor.

¿Por qué las estrategias de employer branding son clave para el éxito de las empresas y su comunicación?

26 de septiembre de 2024

En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, la forma en que las empresas comunican su identidad y valores es crucial para su éxito. Ya no basta con ofrecer buenos productos o servicios; las compañías deben proyectar una imagen coherente y atractiva tanto para sus clientes como para sus empleados actuales y potenciales. La digitalización ha revolucionado este proceso, permitiendo a las empresas llegar a audiencias más amplias y exigentes, pero también exponiendo su cultura y reputación de forma más directa. ¿Qué es el employer branding? El employer branding es la estrategia que define cómo es percibida una empresa tanto por empleados actuales como por candidatos potenciales. Va más allá de ofrecer un buen salario; de hecho, factores como un buen equilibrio entre vida personal y laboral o un ambiente de trabajo agradable cobran cada vez más importancia a la hora de aceptar un empleo. El employer branding es la combinación de cultura corporativa, comunicación clara y una imagen coherente que atraiga tanto talento como oportunidades comerciales. Un puente entre Recursos Humanos y Marketing y Comunicación El employer branding ha cobrado una relevancia clave en los últimos años: gracias a las herramientas digitales, cualquier candidato o cliente potencial puede acceder fácilmente a información sobre cómo es trabajar en una empresa y sus pros y contras: redes sociales, reseñas y comentarios o incluso evaluaciones de empleados en portales específicos como Indeed o Glassdoor. Y créelo, lo hacen. El 75% de los aspirantes indagan sobre la empresa y los perfiles de sus trabajadores antes de postular a un empleo. Esta evolución obliga a las organizaciones a gestionar su marca empleadora con el mismo cuidado con el que manejan su comunicación de producto. No solo Recursos Humanos debe estar implicado; el departamento de Comunicación y Marketing también juega un papel fundamental para crear y proyectar una imagen de empleador que refleje los valores y la cultura corporativa. Al proyectar una imagen de empresa atractiva, esta estrategia fortalece la reputación de marca, mejora la comunicación interna y externa, y refuerza la confianza tanto del público general como de los empleados. Una empresa que cuida su imagen como empleador también mejora su credibilidad ante clientes, inversores y socios comerciales. En definitiva, el employer branding es ahora una estrategia imprescindible. No solo para atraer y retener talento, sino para fortalecer la reputación corporativa y garantizar la coherencia de la imagen de la empresa en todos sus canales, tanto online como offline. ¿Cómo lo perciben los profesionales en España? En NCA Smart contamos con una amplia experiencia ayudando a empresas a mejorar su imagen como empleadores, tanto dentro como fuera de la compañía, pero hemos querido conocer de primera mano cómo se aplica el employer branding en distintos sectores, cómo influye en la atracción, retención y motivación del talento. Con este objetivo, hemos entrevistado a profesionales clave del mundo de los Recursos Humanos en España, incluyendo responsables de esta área en los ámbitos jurídico, público y headhunters. Además, lanzamos un cuestionario vía LinkedIn a más de 250 expertos para conocer su experiencia con el employer branding. Todas estas experiencias nos han proporcionado una visión clara y actualizada de cómo esta estrategia no solo atrae talento, sino que refuerza la reputación corporativa y contribuye a una mejor comunicación de la cultura empresarial, y nos ha permitido detectar cuáles son las tendencias clave actuales y a corto plazo que ya se están dando en nuestro país. Con toda esta información, hemos elaborado un completo whitepaper sobre los beneficios del employer branding para las empresas y las tendencias en esta materia para este y los próximos años. Si quieres descubrir cómo el employer branding puede mejorar tanto la comunicación interna como la percepción externa de tu empresa, descarga nuestro whitepaper gratuito y transforma tu estrategia de marca empleadora.

Marketing empresarial: ¿Qué es y cómo crear una estrategia?

30 de julio de 2024

Cuando hablamos del marketing de una empresa, debemos tener en cuenta que los objetivos de esta deben estar alineados con los de los usuarios finales. Por tanto, debemos satisfacer las necesidades del cliente y generar beneficios para la empresa. Un plan de marketing de empresa bien estructurado incluye la investigación de mercados, la planificación de precios, la promoción y la distribución de productos. Los departamentos de marketing de las empresas, en conjunto con las agencias de publicidad pueden conseguir que la estrategia y planificación del marketing de tu empresa se diferencien del resto y consigan los objetivos marcados. El marketing de empresa 1. ¿Qué es? El marketing de empresa comprende todas las actividades estratégicas y operativas destinadas a satisfacer las necesidades del mercado objetivo y que generan rentabilidad para la compañía. Implica un enfoque integral: investigación, planificación, ejecución y control de todas las acciones del plan empresarial. 2. Diferencias entre marketing de empresa y marketing digital El marketing de empresa se centra en estrategias globales para toda la organización, mientras que el marketing digital se enfoca principalmente en acciones online y el uso de herramientas digitales. La colaboración estrecha entre los departamentos de marketing y ventas es esencial para alcanzar el éxito comercial. Mediante estrategias conjuntas, es posible mejorar la eficacia de las acciones promocionales y la generación de ingresos. 3. Estrategias conjuntas para impulsar ventas Los equipos de marketing y de ventas deben trabajar juntos y crear una sinergia que les permita beneficiarse mutuamente y, en último término, a la empresa. Investigación de mercados La investigación de mercados es el primer paso, y tal vez el más fundamental, a la hora de elaborar cualquier estrategia de marketing de empresa. Permite recopilar datos relevantes que ayudan a comprender el entorno en el que se desenvuelve la empresa y a conocer a fondo a su público objetivo. 1. Métodos de investigación Encuestas: Herramienta efectiva para obtener información directa de los consumidores. Entrevistas: Permite profundizar en las necesidades y preferencias de los clientes. Observación: Observar el comportamiento de los consumidores en situaciones reales. 2. Análisis del comportamiento del consumidor En este punto debemos centrarnos en entender por qué los consumidores compran o rechazan ciertos productos o servicios. Para ello, investigaremos en varios frentes. Conocer los hábitos del consumidor, sus preferencias y necesidades te permite diseñar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas. Esta información te ayuda a anticipar tendencias, a mejorar productos y servicios, y a crear mensajes que resuenen con tu público objetivo. Además, facilita la segmentación del mercado y la optimización de campañas, aumentando la conversión y fidelidad del cliente. 3. Uso de datos para identificar necesidades de los consumidores Los datos obtenidos en la investigación de mercados se analizan para identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades de los consumidores. Esta información es clave para desarrollar productos y estrategias de marketing que se ajusten a las demandas del mercado. 4. Herramientas de investigación de mercado Software de análisis de datos: Permite procesar grandes volúmenes de información. Plataformas de encuestas online: Facilitan la recopilación de opiniones y preferencias de los consumidores de forma rápida y eficaz. Focus groups: Reuniones con un grupo reducido de consumidores para obtener feedback directo sobre productos o servicios. Planificación del plan de marketing Consta de varias etapas: 1. Análisis de la situación de la empresa Un análisis previo y exhaustivo de la situación actual de la empresa es fundamental. Seguramente habrás utilizado en algún momento el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que te permite identificar los puntos fuertes y débiles internos, así como las oportunidades y amenazas externas que pueden influir en el desempeño de la organización. Si no lo has hecho en tu empresa recientemente, te invito a que lo hagas ahora, es posible que consigas nuevos datos y un nuevo punto de vista que te ayudará a elaborar una buena estrategia. 2. Definición de objetivos SMART Una vez se haya realizado el análisis de la situación, es esencial establecer objetivos claros y específicos que sean SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un Tiempo definido). Estos objetivos servirán como guía para el desarrollo de las estrategias de marketing y permitirán evaluar su efectividad. Ejemplos de objetivos SMART: Incrementar las ventas en un 15% en el próximo trimestre. Aumentar el reconocimiento de marca en un 20% en el mercado objetivo. Mejorar la tasa de conversión en un 10% en el canal online. 3. Identificación del público objetivo Conocer a quién va dirigida nuestra estrategia es imprescindible para tener éxito. Es, simplemente, saber a quién queremos dirigirnos. La identificación del público objetivo incluye la creación de buyer personas, perfiles semi ficticios que representan a los consumidores ideales de la empresa. Estos perfiles permiten personalizar las acciones de marketing y mejorar la segmentación de la audiencia. 4. Estrategias de marketing Tener una estrategia en marketing es clave para no perderte en el caos del mercado. Sin un plan, es fácil desperdiciar tiempo, dinero y recursos en esfuerzos descoordinados. Una estrategia te permite definir objetivos claros, entender a tu público objetivo y enfocar tus acciones en lo que realmente funciona. Además, te ayuda a medir resultados y ajustar en tiempo real, optimizando continuamente tu enfoque. Estrategias de marketing digital: SEO: optimización en motores de búsqueda. SEM: marketing en motores de búsqueda. 5. Inbound marketing El inbound marketing se enfoca en atraer clientes potenciales ofreciendo contenido de valor que resuelva sus necesidades. La creación de contenido relevante y útil es clave para atraer y retener audiencia. 6. Marketing de contenidos Tipos de contenido: deben ser valiosos, relevantes y consistentes para atraer y retener a tu audiencia. Planificación de contenidos: hay que organizar y estructurar qué tipo de contenido se va a crear, cuándo se va a publicar y en qué plataformas. 7. Marketing en redes sociales Las redes sociales se han convertido en un canal importante para llegar a la audiencia y construir una presencia online sólida. Es fundamental diseñar estrategias específicas para cada plataforma y gestionar de manera efectiva la interacción con los usuarios. No

Estrategias de marketing para un ecommerce

19 de julio de 2024

La estrategia apropiada Una estrategia para ecommerce dependerá, en gran parte, de qué ofrecemos en el mercado. Todo lo que forma la web que usaremos para comercializar nuestro producto o servicio, como por ejemplo su contenido, su estructura, su estética y hasta las acciones que permita ejecutar, deberán estar en consonancia con nuestra oferta. Para asegurarte los mejores resultados, no gastar tiempo y esfuerzo en balde y sobre todo para no causarle daños de imagen irreparables a tu negocio, lo mejor es que cuentes con profesionales del marketing, y contactes con una agencia de marketing digital. El contenido de calidad en el ecommerce Si el contenido de calidad juega un papel fundamental en el éxito cualquier producto o servicio en Internet, cuando hablamos de ecommerce esto cobra una nueva dimensión: la competencia ya es global. Eso sí, nuestras posibilidades de captar clientes también se multiplican en el ámbito de internet. En ecommerce, imágenes y vídeo son de especial importancia. Para muchos consumidores, la imagen que muestres de tu producto será un elemento de juicio fundamental para valorarlo. Una tarjeta de visita visualmente atractiva causa esa buena primera impresión que todo vendedor busca. Por aún no lo sabes, al buscador más utilizado le gustan las imágenes optimizadas de calidad y carga rápida. Te recomendamos que las subas a la web en formato de próxima generación como pueden ser Webp, JPG XR y JPG 2000, tal y como lo indica Core Web Vitals en Google Search Console. En cuanto a los vídeos, la mejor opción es subirlos a una plataforma dedicada a este formato, en vez de sobrecargar a tu web con archivos muy pesados que no la benefician a la hora del posicionamiento. La recomendación obvia es Youtube,y luego están Vimeo, los Reels de Instagram o TikTok, y los incrustes en la web, siempre que se abran en una pestaña nueva, para evitar que los usuarios abandonen tu web. Automatización de la gestión de información de productos Automatizar la gestión relativa a la información de tus productos permite mantener actualizada tu tienda online de forma eficiente. Esto incluye la actualización de precios, disponibilidad de stock y descripciones, lo que contribuye a la mejora de la experiencia de compra del usuario. Todo ecommerce debe tener vinculado su stock a su almacén, etiquetando todos los productos y utilizando un software de gestión para poder procesar rápidamente cualquier producto simplemente con la lectura del código de barras. Si sale del almacén, ese movimiento se actualiza automáticamente en la tienda online. Diversificación Una estrategia muy eficaz para potenciar la visibilidad y las ventas de tu ecommerce es la diversificación de los canales de venta. Esta estrategia te permitirá llegar a un público más amplio y aumentar tu base de clientes de manera significativa. Fidelización Cuando se trata de intentar que tu público repita una compra es fundamental la atención postventa. Esta es una de las claves principales del éxito de un ecommerce. Implementar estrategias efectivas de fidelización te ayudará a crear relaciones sólidas con tus clientes, a fomentar la repetición de compras y a generar recomendaciones boca a oreja. Por ejemplo, si detectas que un cliente repite en su compra, a lo mejor es buen momento de darle a conocer un producto nuevo mediante una muestra de esté en su pedido, o un detalle que te diferencie de los típicos paquetes de grandes empresas de venta online. Shooping ADS Seguramente has escuchado hablar de Google Ads. Bien, pues Shopping Ads es una herramienta igualmente poderosa que te permite mostrar tus productos a clientes potenciales en el momento en que están buscando algo similar. Nuestra recomendación es que cuentes con una empresa que se especialice en ofrecer servicios de campañas publicitarias, como una agencia de publicidad, pues de lo contrario puedes estar tirando el dinero a la basura. Las herramientas de que te hablamos requieren de un conocimiento especializado para ser realmente efectivas. Al aprovechar esta plataforma de publicidad, podrás aumentar la visibilidad de tus productos y atraer a nuevos compradores de manera efectiva. Retargeting: ¿sabes qué es? El retargeting es una de las estrategias de marketing para ecommerce más utilizadas por las empresas que tienen éxito en Internet. Consiste en mostrar anuncios a usuarios que previamente han visitado tu tienda online, pero no han completado una compra. Esta estrategia permite recordar a los clientes potenciales la existencia de tu marca y productos, aumentando las posibilidades de conversión. Al mostrarles anuncios relevantes en redes sociales, o cualquier otro canal en Internet, se refuerza el engagement y se incentiva la decisión de compra. Es fundamental realizar un seguimiento preciso y personalizado de los usuarios para garantizar la eficacia del retargeting. Tu y todos hemos sido “víctimas” del retargeting, ya que cuando buscamos un producto o servicio, al poco tiempo empezamos a ver publicidad de aquello que habíamos buscado, ¿A qué sí? Testimonios de clientes y sellos de confianza Los sellos de confianza se utilizan como certificaciones de seguridad o garantías de devolución, refuerzan la fiabilidad de la tienda online y disipan posibles dudas de los clientes. El uso de testimonios de clientes satisfechos en las publicaciones y la publicidad en redes sociales en ecommerce es una estrategia que contribuye a generar credibilidad y confianza en los consumidores. Al mostrar experiencias positivas de otros clientes, se transmite seguridad y percepción de calidad en tus productos o servicios. Esta combinación de testimonios y sellos de confianza contribuye a aumentar la tasa de conversión y a fortalecer la imagen de la marca en el mercado digital. Email marketing para llegar a más clientes Si aun no utilizas el email marketing como estrategia para incrementar las ventas de tu ecommerce, estás perdiendo dinero. Por un lado, puedes recomendar nuevos productos o servicios a esas personas que ya han comprado en tu tienda online; y, por otro lado, puedes captar a nuevas personas interesadas en tu producto o servicio mediante la descarga de guías, ebooks o suscripciones a preventas, entre otros. Además, puedes adaptar tus estrategias de email marketing a la

Qué puede hacer por ti una agencia de publicidad en Madrid – Parte 1

3 de junio de 2024

Agencias de publicidad en Madrid: creatividad y estrategia para el éxito Muchas de las agencias más prestigiosas de España tienen su centro de operaciones en Madrid. Funciones de una agencia de publicidad Las agencias de publicidad trabajan en diferentes áreas, que van, desde la identificación del público, hasta el seguimiento de las campañas. 1. Identificación del público objetivo Análisis demográfico: el primer paso en cualquier campaña consiste en hacer un análisis demográfico exhaustivo. Se recaban datos como edad, género, ubicación geográfica y nivel socioeconómico. Este análisis permite segmentar el público y personalizar los mensajes publicitarios para diferentes grupos. Hábitos de consumo y comportamientos: el siguiente paso se centra en identificar los hábitos de consumo y los comportamientos del público objetivo. Esta investigación incluye el estudio de patrones de compra, preferencias de marca, y comportamientos en línea y fuera de línea. Esta información es esencial para crear campañas que alcancen a la mayor cantidad de público objetivo. 2. Generación de ideas creativas Creación de conceptos publicitarios: la creatividad es una de las piedras angulares de las agencias de publicidad. El factor diferencial aparece al desarrollar conceptos publicitarios únicos que capten la atención y comuniquen eficazmente el mensaje de la marca. Ideas, eslóganes, conceptos visuales y narrativos… Desarrollo de contenido interactivo: el contenido interactivo juega un papel crucial en las campañas modernas. Cada vez es más importante crear contenido que involucre al usuario, como aplicaciones interactivas, juegos y experiencias en redes sociales. Estos elementos no solo entretienen, sino que también promueven la interacción con la marca. 3. Selección de los medios adecuados Medios tradicionales: la selección de medios tradicionales como televisión, radio y prensa escrita sigue siendo relevante. Las agencias evalúan la audiencia y el alcance de estos medios para decidir cuál es el más adecuado para cada campaña. Las tarifas y el retorno de inversión también se tienen en cuenta. Medios digitales: los medios digitales han ganado protagonismo en la publicidad. Plataformas como Google, Facebook e Instagram permiten una segmentación precisa del público objetivo. El uso de estas herramientas, combinadas con estrategias de SEO, SEM y marketing de contenidos maximiza los resultados. 4. Gestión del presupuesto Negociación de tarifas: el manejo efectivo del presupuesto publicitario es crucial. Las agencias negocian tarifas con proveedores de medios para obtener el mejor valor posible. Supervisión de gastos: una vez asignado el presupuesto, las agencias supervisan cuidadosamente los gastos durante toda la campaña con un monitoreo constante de desembolsos y la comparación con el retorno de inversión y así alcanzar la máxima eficiencia. 5. Supervisión de la producción y el lanzamiento Supervisión de anuncios: una buena agencia supervisa la producción de todos los materiales publicitarios, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y las preferencias del cliente. Seguimiento de la campaña: después del lanzamiento, las agencias realizan un seguimiento continuo de la campaña. Utilizan herramientas de análisis para medir el rendimiento y hacer ajustes según sea necesario. Este seguimiento es vital para garantizar que la campaña alcance sus objetivos y proporcione un retorno de inversión positivo. Servicios principales de una agencia de publicidad Las agencias de publicidad ofrecen una amplia variedad de servicios para satisfacer las necesidades de marketing y comunicación de sus clientes. 1. Creatividad y estrategia Briefing creativo: un briefing creativo es un documento fundamental que detalla los objetivos, el público objetivo, los mensajes clave y otros elementos esenciales para el desarrollo de una campaña publicitaria. Ayuda a las agencias a entender las necesidades del cliente y a desarrollar una estrategia adecuada. Conceptualización de campañas: la conceptualización de campañas implica la creación de ideas que capturen la esencia de la marca y comuniquen el mensaje de manera eficaz. Este proceso creativo se nutre de análisis de mercado, de tendencias y de un profundo conocimiento del público objetivo para desarrollar campañas que sintonicen con la audiencia. 2. Desarrollo a medida Diseño gráfico y web: el diseño gráfico y web es esencial para construir una identidad visual sólida y atractiva. Las agencias de publicidad crean logotipos, paletas de colores, tipografías y otros elementos visuales que reflejan la personalidad de la marca. También desarrollan sitios web intuitivos y atractivos que mejoran la experiencia del usuario. Desarrollo de aplicaciones móviles: el desarrollo de aplicaciones móviles permite a las marcas interactuar con sus clientes de una manera innovadora y accesible. Las agencias de comunicación y publicidad ofrecen servicios de desarrollo de aplicaciones personalizadas que se alinean con las necesidades del cliente y los hábitos de consumo de su público. 3. Gestión de campañas publicitarias Monitorización y optimización: la monitorización y optimización de campañas es un proceso continuo que garantiza que las campañas publicitarias sean efectivas y generen el retorno de inversión esperado. Las agencias utilizan herramientas avanzadas para seguir el rendimiento y realizar ajustes en tiempo real que maximicen los resultados. Análisis de datos en tiempo real: el análisis de datos en tiempo real permite a las agencias evaluar el impacto de las campañas al instante. Esta información es crucial para tomar decisiones informadas y ajustar las estrategias según sea necesario, asegurando que se alcancen los objetivos establecidos. 4. Diseño de marca y producción de vídeos Creación de identidad corporativa: la creación de identidad corporativa va más allá del diseño de un logotipo. Incluye el desarrollo de una imagen coherente que represente los valores y la misión de la empresa, abarcando todos los materiales de marketing y comunicación para construir una imagen sólida y reconocible. Producción audiovisual: la producción audiovisual se ha convertido en un componente crucial de las estrategias publicitarias. Las mejores agencias de publicidad ofrecen servicios de producción de vídeo: desde anuncios de televisión hasta contenido para redes sociales, que capturan la atención y generan un impacto duradero en la audiencia.

Qué son las migas de pan en una página web

31 de mayo de 2024

Las migas de pan en el mundo digital En el ámbito digital, el término «migas de pan» se utiliza para describir la estructura de navegación que ayuda a los usuarios a orientarse dentro de un sitio web. 1. Definición y función Las migas de pan, conocidas en inglés como «breadcrumbs», son elementos de navegación que muestran la ruta que ha seguido el usuario dentro de un sitio web. Estos elementos permiten a los usuarios volver a secciones anteriores con facilidad, mejorando la usabilidad y la experiencia general del sitio web. Su principal función es proporcionar un mapa visual que ayuda a entender la estructura jerárquica del contenido. Esto es especialmente útil en sitios con muchas páginas o secciones, como tiendas en línea o grandes portales de información. 2. Tipos de migas de pan digitales Dependiendo de la estructura del sitio web y de las necesidades del usuario en cada caso, estos rastros digitales pueden tener varias formas. 2.1. Basadas en jerarquía Estas migas de pan muestran la estructura jerárquica del sitio web, indicando el nivel y la categoría en la que se encuentra la página actual. Se componen de enlaces que permiten al usuario navegar hacia atrás, subiendo niveles en la jerarquía del sitio. Por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico, una miga de pan jerárquica podría verse así: Inicio > Electrónica > Móviles > Smartphone X. Los usuarios pueden hacer clic en cualquier parte de la ruta para volver a una categoría anterior. 2.2. Basadas en el historial Las migas de pan basadas en el historial muestran el recorrido específico que ha tomado el usuario para llegar a la página actual. Este método utiliza la memoria del navegador para registrar las páginas visitadas anteriormente en lugar de basarse en la estructura del sitio. Por ejemplo, en un blog, una miga de pan histórica podría mostrarse de la siguiente forma: Inicio > Categoría A > Subcategoría B > Artículo C. Esta ruta refleja el proceso particular de navegación, permitiendo al usuario volver a cualquier paso anterior sin necesidad de reconstruir él mismo su recorrido dentro de la web sin volver a la página inicial. 3. Ventajas de usar migas de pan en un sitio web Implementar migas de pan en un sitio web presenta múltiples beneficios tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, y además de ofrecer una mejor experiencia para el usuario, aporta una valiosa información al administrador de la web. 3.1. Mejora del SEO Las migas de pan son beneficiosas desde el punto de vista del SEO, ya que ayudan a los motores de búsqueda a entender la estructura y jerarquía del sitio web. Google suele mostrar las migas de pan en los resultados de búsqueda, lo que no solo mejora la apariencia del resultado, sino que también puede aumentar la tasa de clics. Además, las migas de pan permiten distribuir los enlaces internos de manera más eficiente, ayudando a los robots de los motores de búsqueda a indexar el contenido de manera más efectiva. Esto puede mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda. 3.2. Mejora de la experiencia del usuario Desde el punto de vista del usuario, las migas de pan mejoran significativamente la navegabilidad de un sitio web. Proporcionan una forma ágil, clara y sencilla de entender dónde se encuentra dentro del sitio y cómo regresar a secciones anteriores sin necesidad de utilizar repetidamente el botón de retroceso del navegador. Esto es especialmente valioso en sitios web grandes y complejos, donde los usuarios pueden fácilmente perderse entre múltiples niveles de contenido. Las migas de pan mejoran la usabilidad, reducen el tiempo necesario para encontrar información y aumentan la usabilidad de un sitio. Migas de pan en WordPress y otros CMS Estos rastros digitales, conocidos como breadcrumbs, son esenciales para mejorar la navegación web y el SEO. Veamos cómo integrarlos en WordPress y otros sistemas de gestión de contenidos (CMS). 1. Cómo incluir migas de pan en WordPress Incorporar migas de pan en WordPress puede ser sencillo gracias a plugins específicos. Uno de los más populares es Yoast SEO, que permite añadir breadcrumbs sin necesidad de codificar. Para activar las migas de pan en Yoast SEO, sigue estos pasos: Accede al panel de administración de WordPress. Ve a la sección de Yoast SEO en el menú lateral. Selecciona «Apariencia en el buscador». Dirígete a la pestaña «Breadcrumbs» y activa esa opción. También es posible personalizar la apariencia y ubicación de las migas de pan mediante la inserción de un código de función en el archivo de tema adecuado. 2. Integración en otros CMS 2.1. Añadir código manualmente En CMS como Joomla, Drupal u otros, es posible implementar migas de pan añadiendo código manualmente. Esto implica editar los archivos de tema o plantilla para incluir la estructura de navegación adecuada, pero no resulta complicado. Identifica el archivo de plantilla que controlará las migas de pan. Inserta el código HTML y PHP necesario para generar las migas de pan. Asegúrate de aplicar correctamente el estilo para que se integre visualmente con el diseño del sitio. 2.2. Uso de plugins y herramientas La integración de migas de pan en CMS como Joomla o Drupal también puede realizarse mediante plugins o módulos específicos. Estos suelen ofrecer opciones de configuración avanzadas que simplifican el proceso y, en ocasiones, aportan datos adicionales. Algunos ejemplos de extensiones populares son: Para Joomla: «Breadcrumbs Advanced» y «EasyBreadcrumbs». Para Drupal: «Drupal Breadcrumbs» y «Easy Breadcrumbs». Para Magento: «Breadcrumbs Pro» y «Advanced Breadcrumbs». 3. Importancia de los datos estructurados Agregar datos estructurados a las migas de pan es crucial para que los motores de búsqueda, como Google, las interpreten correctamente y las muestren en los resultados de búsqueda. Este tipo de marcado facilita la comprensión de la estructura jerárquica del sitio web, mejorando la visibilidad y la experiencia de usuario. Para implementar datos estructurados, puedes utilizar schema.org y añadir el marcado correspondiente en el código HTML de tus migas de pan. Plugins como Yoast SEO pueden ayudarte en este proceso de manera sencilla.

Qué es el Performance Marketing

24 de mayo de 2024

Qué es el Performance Marketing: guía completa y estrategias eficaces Es una estrategia de marketing digital que proporciona resultados medibles. El cliente solo paga por acciones específicas y obtiene un retorno de inversión claro y tangible. Los datos obtenidos en tiempo real se analizan para reajustar la campaña continuamente. Definición de Performance Marketing Son estrategias digitales para obtener resultados específicos y cuantificados. 1. Concepto y alcance Su coste va vinculado al rendimiento: cada céntimo invertido se traduce en resultados. Se diferencia con el marketing tradicional en: Modelo de pago: solo se paga por resultados. Medición y ajuste: actúa en tiempo real, con optimizaciones constantes. Objetivos específicos: persigue objetivos concretos. Eficiencia de costos: el cliente paga por lo que obtiene. Alcance del marketing tradicional: el marketing tradicional no ofrece datos precisos sobre el éxito de una campaña. Alcance del Performance Marketing: se centra en canales digitales y se adapta a la evolución del mercado. Funcionamiento del Performance Marketing El proceso de implementación es: Alineación de objetivos: consiste en definir metas claras: suscripciones, ventas, registros o descargas. Ejecución de la campaña: las campañas se lanzan y se empieza a trabajar cuanto antes para luego ir adaptándose. Medición y ajuste: los indicadores clave de rendimiento (KPIs) permiten ir afinando la estrategia. Algunas herramientas y plataformas utilizadas son: Google Ads: sus campañas de pago por clic (PPC) permiten segmentar y alcanzar al público objetivo. Facebook Ads: para dirigir anuncios a audiencias muy específicas basándose en datos demográficos. Marketing de afiliados: permiten a las empresas pagar a terceros (afiliados) por generar tráfico o ventas. Software de analítica: para rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios. Métricas clave en Performance Marketing Son los datos elegidos para medir resultados: CPM (Coste por Mil Impresiones): es lo que paga un anunciante por cada mil impresiones de un anuncio. CPC (Coste por Clic): es lo que paga un cliente cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. CPA (Coste por Acción): es el coste por cada venta, inscripción, etc. LTV (Lifetime Value): estima el beneficio que un cliente generará durante su relación con la marca. CTR (Click-Through Rate): número de usuarios que hicieron clic en un anuncio dividido por el número total de usuarios que lo vieron. Conversiones: es el número de usuarios que completan la acción deseada tras interactuar con el anuncio (compras, formularios…). Ventajas del Performance Marketing Optimización constante: campañas ajustadas en tiempo real. Transparencia: los anunciantes ven exactamente qué resultados están obteniendo. Eficiencia de costos: para las PYMES, es la mejor manera de controlar su presupuesto de marketing. Resultados tangibles: el cliente puede calcular el impacto de cada acción y enfocar más sus acciones. Análisis en tiempo real: el análisis inmediato permite decisiones rápidas y basadas en datos actualizados. Estrategias de Performance Marketing Campañas de pago por clic: los anunciantes pagan una tarifa cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. Google Ads: crean anuncios en varios formatos que aparecen en los resultados de búsqueda de Google o Youtube. Facebook Ads: aprovechan la vasta base de usuarios de esta red social y su capacidad de segmentación avanzada. Marketing de afiliados: los colaboradores promocionan productos a cambio de una comisión. Publicidad nativa: integra, como parte del contenido editorial, anuncios pagados en el contenido de la plataforma en la que se publican. Email marketing: correos electrónicos personalizados para promoción de productos, incremento del tráfico web, fidelizaciones… Inbound marketing: Aúna técnicas de marketing de contenidos, SEO y redes sociales. El email marketing y la automatización convierten visitas en leads y, posteriormente, en clientes. Busca fidelizar a los clientes con contenidos de valor y experiencias positivas. Casos de éxito en Performance Marketing 1. The Honest Company Las estrategia implementadas fueron: Experimentación con ofertas de conversión en nuevas páginas de destino. Optimización de textos de anuncios. Empleo de páginas de destino adicionales para conversiones. Los resultados obtenidos fueron: Aumento del 47% en el retorno de inversión en anuncios (ROAS). Reducción del 50% en el tiempo de pruebas comparado con métodos anteriores. 2. Financial Times Las estrategia implementadas fueron: Identificación de la frecuencia óptima de exposición al público objetivo. Creación de un mapa de consumo de medios del usuario. Los resultados obtenidos fueron: Aumentaron suscripciones del público joven. Duplicación de visitas al sitio móvil. Alta efectividad de pantallas de Rich Media. 3. Volkswagen Las estrategia implementadas fueron: Creación de mensajes de display para grupos específicos de consumidores. Implementación de una estrategia eficiente en visualización de medios. Los resultados obtenidos fueron: Mejor planeamiento de medios de visualización. Más efectividad en las comunicaciones. Comparación con otros tipos de marketing 1. Marketing de afiliación Empresas y afiliados colaboran para promocionar productos a cambio de una comisión. Las diferencias clave son: Alcance: se centra específicamente en la promoción a través de afiliados. Modelo de pago: puede aprovechar diferentes métodos, como CPA, CPC y CPM. Control: la ejecución recae sobre todo en los afiliados 2. Medios de pago VS Medios orgánicos Medios de pago: implican la inversión directa, como Google Ads, Facebook Ads , y marketing de afiliados. Medios orgánicos. No requieren una inversión directa en publicidad: SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): genera tráfico a largo plazo sin costo adicional. Contenido de calidad: fomenta la conversión sin necesidad de inversión en publicidad. Redes sociales: pueden generar tráfico y engagement sin usar publicidad pagada. Relación entre medios de pago y orgánicos Complementariedad: los medios pagados proporcionan resultados inmediatos mientras se trabaja en promocionar los medios orgánicos. Optimización de recursos: un buen tráfico orgánico hace menos necesario pagar en medios pagados. Sostenibilidad: el contenido orgánico funciona a largo plazo y crea una base para los medios pagados. Aplicaciones del Performance Marketing Los sectores que se benefician son: eCommerce: permite a las empresas rastrear y medir con precisión las ventas y conversiones. Servicios financieros: permite adquirir clientes (apertura de cuentas, suscripciones a productos). Sector turismo Tecnología y software Educación online 1. Cómo optimizar de forma continua Análisis de datos: el monitoreo de KPIs permite ajustes rápidos y eficaces. Pruebas A/B: comparar diferentes versiones de anuncios, para identificar las más efectivas. Automatización de marketing: más eficiencia y precisión. Personalización: adaptar mensajes y ofertas a audiencias objetivo. Feedback continuo: encuestas sobre la experiencia del usuario. 1.1. Ejemplos

Imagen de una persona con cabeza de pato sentada en un televisor

Auditoría y desarrollo de Customer Journeys: cuando comprar es una experiencia

4 de julio de 2023

Descubre cómo el Customer Journey puede convertir a tus clientes en fans incondicionales El customer journeys es el secreto del éxito de algunas de las empresas más exitosas del mundo, como Amazon y Apple. Así lo defienden algunos autores como el mítico publicista Geoffrey Bean, quien ya en 2011 le daba una importancia revolucionaria. Todos adoramos las historias. Y, cuando nosotros somos los protagonistas, nuestro interés se multiplica hasta llegar a ser una experiencia inolvidable. Eso es lo que propone el customer journey. ¿Qué es el customer journey? Es el viaje que hace alguien para convertirse en tu cliente, es decir, su experiencia. Y nunca acaba, porque tu plan de marketing está en constante auditoría y actualización. Tu objetivo es que se convierta en un cliente recurrente o, mejor aún, en un embajador de tu marca que te recomiende. Puedes verlo como una serie de etapas, no siempre iguales, que están relacionadas con tus ventas y el compromiso (engagement) de tu público. ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente? Lo primero que debes tener claro es quién es tu cliente ideal o buyer persona, qué lo motiva, cuáles son sus problemas y qué placeres o soluciones busca. ¿Qué expectativas tiene? ¿cómo puedes ofrecerle un producto o servicio que lo impresione tanto que vuelva a comprar o le aconseje a sus amigos y conocidos acudir a ti? En la mayoría de los casos no existe un único cliente ideal, son varios, y por ello también podemos hablar de diversas estrategias. Presta atención a cómo interactúa con tu empresa. En el mundo offline las opciones eran más escasas: quizás a través de un anuncio o de un escaparate. Sin embargo, con Internet las posibilidades se vuelven infinitas, pues las vías de comunicación proliferan a través de las redes sociales como Instagram, Google, YouTube, Spotify, TikTok, Twitter… Debes mejorar cada parte del camino todo lo que puedas. Mide siempre los resultados para comparar estrategias y centrar tus esfuerzos en aquello que te genere más retorno. También necesitas darle seguimiento a cada acción, algo que puedes conseguir gracias a las cookies. Importancia del customer journey Teniendo en cuenta todo esto, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing y ventas para ofrecer una experiencia muy personalizada y satisfactoria a cada cliente. Esto conduce, casi siempre, a una mayor fidelización y lealtad hacia la marca. Fases del customer journey 1. Descubrimiento del cliente Es el punto de partida en el customer journey, donde el potencial comprador toma noción de la existencia de una marca o producto. El umbral del viaje. Medios de descubrimiento: incluye a las redes sociales, la publicidad online y las recomendaciones de conocidos, que ayudan al cliente a conocer nuevos productos u opciones diferentes a las que ya conoce. Consideración de opciones: en esta fase, el cliente evalúa las alternativas del mercado para tomar una decisión informada. A veces, es el punto en que decide si comprará o no el producto. 2. Evaluación de productos y servicios Es ese momento en que el consumidor compara características, precios y calidades para encontrar la mejor opción que satisfaga sus necesidades. 3. Búsqueda de información Este punto es crucial en la decisión de compra, ya que el cliente investiga a fondo las opciones disponibles antes de tomar una elección. Está a punto de tomar la decisión final. 4. Decisión de compra En esta etapa, el cliente finaliza su proceso de elección y opta por adquirir un producto o servicio determinado, considerando factores como precio y reputación. 4.1. Factores influyentes en la decisión Imagina que tú eres el cliente, piensa en los aspectos que influyen en tu decisión final de compra, el precio, la calidad del producto o servicio, las recomendaciones de otros…Por todo ello, es importante tener argumentos para cada una de las preguntas o dudas que pueda plantear el usuario. En este punto hay que tener todos los cabos muy bien atados y que el cliente se sienta plenamente convencido de la acción a realizar (compra, contratación…). 5. Experiencia de usuario Una vez realizada la compra, el cliente experimenta el uso del producto o servicio adquirido y, si es necesario, de la atención post venta, lo que impacta directamente en su satisfacción y posible fidelización. 6. Fidelización del cliente La fidelización se produce cuando un cliente satisfecho continúa eligiendo y recomendando la marca, generando un ciclo positivo para la empresa. Customer journey map La creación de un customer journey map es una herramienta fundamental para que tengamos muy claro el recorrido que le vamos a presentar a nuestros clientes, con todas sus partes, alternativas y sobre todo con nuestros objetivos. 1. ¿Qué es un customer journey map? Es una representación visual del proceso que sigue un cliente desde que identifica una necesidad hasta que realiza la compra. Como en cualquier otro viaje, es la representación gráfica del recorrido que vamos a hacer. 2. Importancia y beneficios El customer journey map permite a las empresas comprender mejor las necesidades, deseos y comportamientos de sus clientes. Facilita la identificación de posibles fallos en el proceso de compra y la implementación de mejoras para ofrecer una experiencia más satisfactoria. Ayuda a alinear estrategias de marketing y ventas con las expectativas y preferencias de los clientes. 3. Cómo crear un customer journey map El punto de partida siempre será investigar a fondo el comportamiento y las preferencias de los clientes. Se deben identificar las diferentes etapas del customer journey, los puntos de contacto clave, e intentaremos dirigir las emociones que experimenta el cliente en cada fase. Es importante involucrar a diferentes departamentos de la empresa en la creación del mapa, para obtener una visión integral y precisa del recorrido del cliente. Customer journey marketing El marketing basado en el customer journey se centra en implementar todas las soluciones y herramientas del mundo de la publicidad y la comunicación, adaptándolas a la estructura de un viaje o recorrido que proponemos al usuario. 1. Estrategias de marketing basadas en el customer journey Personalización de contenidos en función de las diferentes etapas Implementación de campañas de

Imagen de una chica junta a una pizarra con un gráfico

Investigación de mercado: tendencias de marketing

3 de julio de 2023

Definición y finalidad de la investigación de mercado Una investigación o estudio de mercado consiste en reunir, compilar, organizar, analizar e interpretar información valiosa en relación con el mercado, los consumidores, los competidores y el contexto. Sus objetivos principales son facilitar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento empresarial. La investigación de mercado es fundamental para cualquier empresa. proporcionando información valiosa sobre el mercado, competidores y marca la diferencia entre la intención comercial y el éxito de una campaña, algo en que una agencia de marketing puede ayudar a conseguir. ¿Por qué necesitas estudiar el mercado? Todo proyecto vinculado con la comercialización necesita un plan de marketing ganador. Para ello, la información es poder. Todos sabemos que la información es poder, y en el ámbito del marketing esto se traduce en que la información conduce al éxito. ¿Cómo? Elaborando un buen plan que conste de estas fases: Identificar, perfilar y conocer a los clientes potenciales y reales. Solo así puedes diseñar e implementar las mejores estrategias para seducirlos y retenerlos. Determinar y evaluar la funcionalidad y diferenciación de tus productos o servicios. Descubrir cuáles son los deseos y las expectativas de tu público Esto te permite identificar oportunidades de negocio y de mercado. Obtener un retorno a medio plazo, porque reduces los costes de mercadotecnia al aprovechar mejor tus inversiones. No se trata de invertir más en marketing, sino de hacerlo de la mejor manera posible. Determinar cuáles son las tendencias de marketing para adelantarte a tus competidores. Controlar quiénes son tus competidores y qué están haciendo. Mediante el análisis de la competencia, tienes la posibilidad de inspirarte en sus aciertos y evitar sus errores. Establecer cuáles son los medios de distribución y comunicaciónmás interesantes y efectivos. Reforzar tu liderazgo. También te desmarcas de tus rivales con un posicionamiento diferenciado y atractivo. Decidir con más acierto, porque te basas en hechos, no en impresiones ni opiniones subjetivas. Crear planes alternativosy cubrir la espalda a tu negocio si las cosas no van como se preveía. Cohesionar y potenciar al equipo de marketing. Los esfuerzos se transforman en resultados y la motivación, la implicación y la satisfacción aumentan. La importancia de una investigación de mercado Viene derivada de las ventajas que ofrece: Información fiable y criterios sólidos para decidir con más eficacia, basada en datos. Más capacidad de adaptación a los cambios y las tendencias de marketing. Identificación anticipada de las oportunidades de negocio, expansión y rendimiento. Reducción de los riesgos al entrar a nuevos mercados o lanzar productos. Disminución de la influencia de tus competidores en tus acciones de mercado. Incremento de la imagen de marca y la reputación corporativa. Mayor capacidad para crear corrientes de simpatía, adhesión y fidelidad en los públicos. Ayuda a comprender las necesidades y preferencias de los consumidores. Tipos de investigación de mercado Son tres: como la primaria, la secundaria, y la cualitativa y cuantitativa. Es necesario destacar que el proceso de investigación incluye la definición del problema, el diseño, recopilación y análisis de datos, y finalmente la segmentación del mercado, con la consiguiente adaptación de estrategias de marketing. 1. Investigación de mercado primaria Consiste en recopilar datos directamente de fuentes originales a través de diversas técnicas y métodos. Algunas de las técnicas de recolección de datos más comunes incluyen: Encuestas Entrevistas Grupos focales Observación directa 2. Investigación de mercado secundaria Se basa en el análisis de datos y estudios previamente realizados por otras fuentes. Dado que esta información ya está disponible, puede brindar una visión general del mercado, competidores y tendencias sin la necesidad de realizar una investigación directa por nuestra parte. 3. Investigación cualitativa y cuantitativa La investigación cualitativa se centra en comprender las motivaciones y comportamientos de los consumidores, mientras que la investigación cuantitativa se basa en datos numéricos para obtener conclusiones estadísticas. Proceso de investigación de mercado Abarca, desde la identificación del problema, hasta la obtención y análisis de datos relevantes. Si se lleva a cabo de forma exhaustiva, proporcionará información relevante que nos permitirá crear y planificar acciones de marketing que tengan en cuenta las tendencias, el customer journey y las amenazas de la competencia, entre otras cosas. Es un proceso muy estructurado que consta de estas etapas: 1. Definición del problema de investigación Para empezar, estableceremos claramente cuál es el objetivo de la investigación y qué información nos interesa obtener. 2. Diseño de la investigación Una vez que se ha identificado el problema, se procede a diseñar la metodología y el plan de investigación. En esta fase, se determinan las técnicas de recolección de datos, el tamaño de la muestra, el tipo de estudio (exploratorio, descriptivo o causal) y el cronograma de trabajo. 3. Métodos de recolección de datos Hay muchas técnicas y herramientas para recopilar información: encuestas, entrevistas, la observación directa o el análisis documental son algunos ejemplos. 4. Recopilación y análisis de datos Una vez recopilados los datos, se procede a su análisis con el fin de identificar tendencias, patrones y relaciones significativas. La interpretación de los resultados obtenidos permitirá extraer conclusiones y recomendaciones para la toma de decisiones en la empresa. 5. Fuentes de información en la investigación de mercado Pueden ser de dos tipos: primarias o secundarias. Fuentes primarias de información Encuestas personalizadas a consumidores o clientes potenciales. Entrevistas en profundidad a segmentos específicos de la población objetivo. Grupos de discusión para explorar opiniones y percepciones de los consumidores. Observación directa del comportamiento de los consumidores en puntos de venta u online. Fuentes secundarias de información Informes de instituciones especializadas en el sector de estudio. Estudios de mercado previos realizados por consultoras o empresas de investigación. Bases de datos y estadísticas públicas disponibles en organismos gubernamentales. Información extraída de fuentes académicas y literatura especializada en el tema. 6. Segmentación de mercado Consiste en dividir el mercado total en grupos más pequeños y homogéneos, para adaptar las estrategias de marketing de forma más efectiva y enfocarlas a cada uno de estos grupos. 6.1. Importancia de la segmentación de mercado Segmentar el mercado permite a las empresas identificar de manera precisa a su público objetivo, para así ofrecer productos y servicios más ajustados a sus necesidades.

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