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Cambios en el comportamiento del consumidor tras la pandemia

23 de julio de 2020

La pandemia ha provocado un cambio en los hábitos de consumo, haciendo que los consumidores se comporten de una manera muy similar en todo el mundo. Solo hace falta ver el inicio de la crisis sanitaria, cuando los supermercados apenas podían abastecer a la población. Compras masivas en supermercados En cuanto se decretó el Estado de Alarma, las compras masivas aumentaron debido al pánico generalizado provocado por la falta de existencias y el desabastecimiento. De esta manera, el confinamiento obligó a muchas personas a cocinar en casa y dejar de gastar dinero en restaurantes o comida a domicilio. Esto provocó que los supermercados cargaran con la necesidad de suministrar alimentos a todo un país. Hoy en día los consumidores todavía son reacios a salir de casa y gastar dinero en gastronomía. Productos favorables para la salud Por otro lado, las expectativas de los consumidores hacia los productos se basan en su eficacia y funcionalidad, dejando de lado la sostenibilidad. Y como consecuencia, los consumidores se fijan en el origen de los productos, apoyando así el comercio nacional. El miedo provocado por el riesgo de infección ha hecho que se tienda a la compra de productos para la salud. Por eso, estos productos que ayudan a reforzar el sistema inmunitario, han aumentado sus ventas en un 13%. Es decir, se tiende a priorizar la salud por encima del cuidado al planeta. Compras online Desde otra perspectiva, las compras online han aumentado notablemente, provocando que muchos consumidores repitieran sus compras por este canal. Este hábito se ha mantenido, ya que cada vez son más los que prefieren recibir sus pedidos en casa en vez de presentarse en la tienda. Incluso se da una situación online-offline, donde el consumidor compra por internet pero recoge su pedido en la tienda. Preferencias de inmuebles Y centrándonos en la adquisición de inmuebles, los consumidores han sesgado sus preferencias a raíz de la necesidad de espacios abiertos por el confinamiento. Los pisos cerrados en Madrid son cada vez menos demandados, permitiendo a los chalets y urbanizaciones con zonas abiertas o jardín ser los más destacados y preferidos por los consumidores. Asimismo, aquellos que tengan piscina y otro tipo de lujos no comunitarios, permiten a los habitantes de la casa estar preparados para hipotéticos confinamientos futuros con una mayor comodidad y bienestar. Estos cambios en el comportamiento de los consumidores han sido forzados por la crisis sanitaria, pero cuanto más tiempo pasa tras haber finalizado el estado de alarma, más detectamos que estos comportamientos han venido para quedarse. La gente se ha habituado a estar en casa y a definir sus decisiones en base a eso, no solo por comodidad, también por decisión propia. Dentro de unos meses podremos determinar si estos hábitos de consumo se siguen manteniendo, aunque todo apunta a que queda mucho todavía para erradicarlos.

Códigos QR: el mejor amigo de la nueva normalidad

2 de julio de 2020

Los códigos QR son usados en infinidad de procesos a lo largo de la vida cotidiana, pero todavía no se les ha dado toda la utilidad que podrían llegar a tener. Sin embargo, con la “nueva normalidad” han cobrado una fuerza y una actualidad inesperadas. Desde la crisis sanitaria del coronavirus, el contacto físico con otras personas ha quedado restringido al mínimo posible. Por eso, cada vez son más los negocios que apuestan por prevenir los contactos a través de la utilización de códigos QR. ¿Qué son y cómo funcionan los códigos QR? El código QR fue desarrollado en 1994 y se consideró una evolución del código de barras. A través de su lectura, los códigos QR permiten acceder a información almacenada en Internet (como sitios web o aplicaciones) y contienen muchos más datos. La mayoría de los smartphones actuales permiten leer códigos QR a través de la cámara del dispositivo y sin necesidad de instalar una aplicación específica para esta función. Todos los iPhone llevan instalado el lector QR en su cámara desde la versión iOS 11, mientras que los dispositivos Android más antiguos pueden no disponer de él, aunque en su mayoría ya lo llevan integrado. En su defecto, existen multitud de aplicaciones gratuitas que permiten capturarlos y leerlos fácilmente. ¿Cómo se han usado hasta ahora? Hasta el momento, su empleo se ha limitado en su mayoría a la validación de billetes de avión o de tren, de localidades para eventos masivos (conciertos, cines, teatros, deportes), o para paquetes de mensajería. Sin embargo, su utilización se puede asociar también al comercio electrónico, a la aportación de información y a la publicidad, entre otras cosas. Usos actuales del código QR Debido a la necesidad de instalar una nueva normalidad que permita a las empresas continuar su actividad como antes, se han buscado alternativas capaces de mantener las medidas de seguridad obligatorias en los negocios, a la vez que proporcionan una mejor experiencia al usuario. Y todo ello, mientras se evita el riesgo de contagio. Por ejemplo, cada día son más los bares y restaurantes que han optado por digitalizar sus cartas empleando los códigos QR para que el cliente pueda acceder a ellas desde su teléfono móvil. Y pueden aplicarse a cualquier tipo de establecimiento que lo desee, ya que crear un código QR es muy económico y rápido. Por otro lado, numerosos negocios se están abriendo poco a poco a su utilización, como sucede con las máquinas de vending (o venta automática); los ascensores, que pueden usarse tanto desde fuera como desde dentro sin pulsar ningún botón; los autobuses, como en la EMT de Madrid que permite validar un billete a través del teléfono móvil; las empresas de recogida de pedidos y de reparto a domicilio; las oficinas de información turística; o incluso los hoteles y casas rurales, que a través de códigos QR proporcionan las instrucciones de uso de los elementos de la estancia. ¿Tiene alguna desventaja usar estos códigos? En lo tocante a la privacidad, los códigos QR pueden presentar ciertos riesgos para el usuario, ya que no dejan de estar controlados por terceras personas, que a su vez pueden utilizar los datos personales para generar beneficios a través de publicidad, y con ello perjudicar la imagen del negocio que haga uso de ese código. Situación actual del código QR Es cierto que aún no se ha alcanzado todo el potencial que tienen estos códigos. Cada vez son más los que apuestan por que el código QR no solo permita acceder a una web o ver aspectos visuales, sino que se propone mejorar las estrategias de negocio y la relación con el cliente. Esto se debe a la posibilidad de analizar la información obtenida a través de los códigos QR según la ubicación, franjas horarias o productos más demandados, lo que proporciona a su vez información muy valiosa para las futuras acciones de marketing. En NCA somos conscientes de la delicada situación producida por la pandemia. La utilización de códigos QR es una acertada forma de evitar los contagios y mantener las distancias de seguridad entre personas y, por tanto, una gran herramienta que puede renacer, y ya lo ha hecho, para ayudar a miles de negocios en su causa contra el coronavirus.

¿Qué es un buyer persona?: por qué es clave en tu estrategia de marketing

18 de junio de 2020

Entender al comprador es fundamental no solo para el desarrollo de productos, sino también para la producción de contenidos que despierten su interés y nos orienten de cara a conseguir nuevos clientes. Por ello, es necesario contar con herramientas que nos ayuden a comprender en profundidad al público al que nos dirigimos. Al conocer a nuestro cliente ideal, podremos hacerle llegar el mensaje correcto y así tener mayor probabilidad de éxito. Para lograrlo, debemos hacer énfasis en definir con el máximo detalle el perfil de cliente al que queremos llegar. Descubrir cuál es el arquetipo perfecto de nuestro consumidor, lo que llamamos “buyer persona”. A diferencia del target, que está formado por un grupo de usuarios que pueden estar interesados en nuestros productos o servicios, el buyer persona está mucho más delimitado y nos ayuda a conocer los aspectos de carácter más emocional, social, cultural, así como su conducta, sus hábitos online y su relación con nuestra marca. A este buyer persona, estereotipo de perfil del cliente ideal, por ejemplo, se le asigna un nombre y se le define por: Sus características sociodemográficas (edad, género, lugar de residencia, nivel académico, nivel de ingresos, cultura, estado civil, etc.). Su personalidad. Su comportamiento, hábitos y rutinas. Sus objetivos y motivaciones (tanto positivas como negativas), lo que se denomina su “driver”. Su comportamiento en internet y en las redes sociales. ¿Por qué es importante definir el buyer persona? Tiene un efecto francotirador Si trabajas con un target, lo que haces es repartir todos tus recursos entre mucha gente. Tanta, que la mayoría ni siquiera se dará por aludida. Si, por el contrario, trabajas con un buyer persona, un público mucho más específico y cuyas necesidades conoces, tendrás un enfoque mucho más certero. Alguien a quien apuntar directamente y en el que podrás concentrar tus esfuerzos, por ejemplo, al crear contenido en medios sociales, blogs, etc. Humanizas tu marca Aumentas la probabilidad de éxito en tu estrategia de comunicación, ya que puedes llegar a tus clientes de manera más emocional, gracias a tu conocimiento acerca de qué hablar y en qué tono hacerlo para que se sientan comprendidos y se identifiquen con tu marca. Optimizas recursosTe ayudará a entender dónde buscan tus clientes potenciales la información y cómo quieren consumirla. Cada perfil de buyer persona tiene una forma de comportarse en internet. Si conocemos cómo interactúa navegando, sabremos qué canales son los más adecuados para conectar con él e invertir en ellos de manera estratégica. Tómate tu tiempo y ten en cuenta todos los detalles en esta parte de tu negocio y comunicación. Si consigues una buena identificación de tu buyer persona, conseguirás mejores resultados con menos recursos. En NCA podemos ayudarte a desarrollar esa “representación ficticia” de tu consumidor final. Estamos permanentemente actualizados en tendencias para mejorar la calidad de los contenidos y la elección de medios adecuados para nuestros clientes, porque sabemos y queremos compartir la importancia de contar con este tipo de herramientas que nos ayudan a ser más eficientes.

"I can't breathe" se han convertido en el lema de las numerosas protestas que han brotado con fuerza en todo el mundo reivindicando su muerte bajo la denominación Black Lives Matter.

#BlackLivesMatter: cómo las marcas se posicionan en temas sociales y políticos

11 de junio de 2020

Introducción En los últimos años, las redes sociales han impulsado a la sociedad en general a unirse a causas sociales y políticas. La igualdad de género, el cambio climático o la sostenibilidad han sido algunos de los ejemplos más recientes. En este contexto, las agencias de comunicación y empresas tienen la responsabilidad y el reto de entender cómo evolucionan las personas a las que se dirigen. Por este motivo, hoy queremos hablar sobre el posicionamiento social y político de las marcas haciendo referencia a las recientes reacciones de muchas al movimiento #BlackLivesMatter (Las Vidas Negras Importan). El pasado 25 de mayo, George Floyd, afroamericano de 46 años, fue asesinado por un policía de Minneapolis (EE.UU.), tras ser arrestado bajo la acusación de intentar pagar en un comercio con un billete falso de 20 dólares. El policía hincó su rodilla sobre el cuello de Floyd, inmovilizándole e impidiéndole respirar durante casi 9 minutos, a pesar de que solo era capaz de decir “I can’t breathe” (no puedo respirar), palabras que se han convertido en el lema de las numerosas protestas que han brotado con fuerza en todo el mundo reivindicando su muerte bajo la denominación Black Lives Matter. Desde entonces, las redes se han inundado de publicaciones. Bajo el hashtag #BlackLivesMatter, empresas y ciudadanos de todo tipo han compartido opiniones al respecto y han tomado partido en esta cuestión social y política. El posicionamiento de las marcas Una de las primeras marcas en posicionarse fue Nike. En un vídeo de apenas 58 segundos, y utilizando únicamente un fondo negro y unas letras blancas, Nike lanzó uno de los mensajes más potentes y significativos del movimiento. “No finjas que no hay un problema en América, no le des la espalda al racismo». Y dio la vuelta a su eslógan Just do it, cambiándolo por For once, don’t do it (por una vez, no lo hagas). Siguiendo con este espíritu, su eterno competidor, Adidas, compartió el mensaje de Nike afirmando: “Juntos es como nos movemos hacia adelante. Juntos es como hacemos el cambio”, gesto que sorprendió a la comunidad de Twitter pero que los usuarios aplaudieron, y agradecieron la unión de dos grandes marcas rivales en un momento en el que se debe luchar juntos. Marcas como Converse o Reebok también la han compartido apoyando su postura y acompañándola de mensajes de adhesión. Otras grandes marcas también se han posicionado de manera pública ante este conflicto, o con donaciones a asociaciones que luchan contra el problema. Son los casos de Zara, Disney o Netflix. Incluso el videojuego Call of Duty admitió que necesitan realizar un mejor trabajo para combatir el racismo en su comunidad de jugadores online. Por ello, anunció que dedicarán recursos a vigilar y sancionar actitudes de este tipo. Por su parte, Jeff Bezos, CEO de Amazon, publicó en su cuenta de Instagram un email de un cliente que consideraba “ofensivo” que Amazon se uniera al movimiento #BlackLivesMatter. Bezos también adjuntó su respuesta, en la que le explicaba a esa persona por qué discrepaba con ella. Cómo las marcas se posicionan en temas políticos y sociales sigue siendo una cuestión difícil para muchas. ¿Merece la pena apoyar una causa que no comparte el 100% de la gente? ¿Debe una marca mantenerse al margen para “no ofender a nadie”? O, en caso de unirse a la lucha contra el racismo, ¿corre el riesgo de parecer oportunista? Por otro lado, los consumidores desconfían de aquellas marcas que parecen variar sus valores en función de los trending topics del momento. Quizás la solución sea apoyar las causas que conectan con la cultura corporativa de las empresas, aunque eso implica que secundar ciertos movimientos sociales debería ser innato. Por un lado se perderán clientes. Pero a cambio, nos convertirá en marcas auténticas, en las que existe un compromiso real y coherente con nuestras acciones. Una marca que pretende ser todo para todos, acaba siendo nada para nadie. Seguiremos atentos a la evolución del movimiento y desde NCA nos sumamos a condenar el racismo y la violencia y apoyamos la convivencia entre iguales. #BlackLivesMatter #UntilWeAllWin

Retos laborales tras el COVID-19

3 de junio de 2020

Hace un par de semanas os hablábamos sobre cómo será la nueva normalidad en diferentes ámbitos de la vida. Hoy os contamos los retos laborales tras el Covid-19 que tendremos que superar los profesionales de la comunicación cuando llegue ese momento. Antes del COVID-19 ya empezábamos a ver cómo el ámbito digital era cada vez más importante en nuestras vidas, a nivel personal y profesional. Durante la pandemia, al contrario que en otros sectores, se ha visto reforzado y de ahora en adelante será el medio predilecto. Los profesionales de la comunicación tendrán que centrar todos sus esfuerzos en este medio. Pero, ¿a qué retos nos tendremos que enfrentar? E-commerce y Social commerce Aunque ya veníamos viendo que el e-commerce y el Social Commerce se hacían cada vez más hueco en la vida de los consumidores, el coronavirus los ha consolidado a nivel mundial. Según We are social el número de usuarios que han comprado por internet durante el confinamiento ha crecido considerablemente, así como el tiempo de compra online, y los productos más adquiridos fueron alimentación, artículos de primera necesidad, productos de cuidado personal y ropa. Se prevé que este auge de la compra online se mantenga y perdure en el tiempo. Por lo tanto, los e-commerce tendrán que contar con buenos profesionales que pongan a punto los sitios webs, la logística, los envíos y la atención al cliente. Redes sociales Durante el confinamiento las redes sociales han incrementado su uso en número de descargas y horas consultadas, sobre todo por los jóvenes entre 16 y 24 años. De acuerdo con el “April Global Statshot Report” elaborado por We are social y Hootsuite, las redes sociales predilectas durante estos meses fueron Facebook, YouTube, Whatsapp y Facebook Messenger, y los contenidos más consumidos películas, memes, vídeos graciosos, videotutoriales, programas o series antiguas y videoclips o actuaciones en directo de sus músicos favoritos. Estos comportamientos se asocian al tiempo libre con el que contaba la gente al no poder salir de sus hogares. Sin embargo, una vez en la nueva normalidad, las personas que se dediquen al social media, deberán seguir publicando contenido a medida para los consumidores y con una frecuencia adecuada, incluso aunque los usuarios tengan menos horas de ocio. Nuevos comportamientos de los consumidores También hemos podido comprobar cambios significativos en los hábitos de las personas a todos los niveles: La publicidad social sobre el COVID-19 ha sido bien recibida por la mayoría de los usuarios, siempre y cuando el mensaje fuera emocional, creara conciencia social y ayudase de alguna manera a la sociedad. Aunque la saturación de este tipo de publicidad ha ido reduciendo su eficacia progresivamente. Los eventos digitales han dado el pistoletazo de salida y han sido acogidos de manera positiva, obteniendo multitud de asistentes online. Han surgido nuevas herramientas digitales para hacer más fácil la vida durante el confinamiento. Y han llegado para quedarse, sobre todo aquellas destinadas a comunicarnos a distancia con nuestros seres queridos o compañeros de trabajo, como las videoconferencias. Debido al apogeo que ha experimentado el sector digital durante la pandemia, lo más seguro es que, una vez esta situación se normalice, continúe siendo el medio con mayúsculas. En NCA estamos preparados para este futuro digitalizado. ¿Y tú?

El papel del packaging en época de coronavirus

28 de mayo de 2020

El packaging, con el paso del tiempo, ha ido adaptándose a las diferentes tendencias, ya fueran estéticas, de consumo o de tipo social. El coronavirus lo ha puesto todo de cabeza y el packaging, como tantas otras cosas, no ha quedado al margen.

Videollamadas ¿qué opciones hay?

22 de mayo de 2020

Han pasado más de dos meses desde que el covid-19 nos obligara a confinarnos en casa y habilitar nuestros salones y habitaciones para convertirlos en oficinas. Como sabéis, en NCA decidimos no pararnos y cambiamos nuestro modo de trabajar, y lo cierto es que hemos conseguido implementar el teletrabajo en tiempo récord gracias a las aplicaciones de videollamada. Al inicio del confinamiento, en nuestro post “Teletrabajo: qué hacer y qué no” ya os dimos algunas recomendaciones sobre cómo mantener una rutina productiva en casa. Hoy os queremos hablar sobre las que, probablemente, hayan sido las herramientas más utilizadas desde que empezó el confinamiento: las aplicaciones de videollamada. ¿Qué opciones hay? ¿Cuál es la mejor? Estas aplicaciones nos han permitido salvar virtualmente las reuniones de grupo que todavía siguen vetadas en las calles, viviendas y centros de trabajo, y resultan muy útiles para gestionar y sincronizar tareas de manera remota y mantener el contacto con nuestros compañeros. Existen decenas de aplicaciones de videollamada que podemos utilizar y todos tienen sus ventajas e inconvenientes. ¡Veámoslos! Skype Ha sido durante años el programa de videollamadas por excelencia. Es completamente gratuito, aunque dispone de una solución profesional de pago. Cuenta con versiones para escritorio tanto para PC como para Mac; versiones para dispositivos móviles Android, iPhone y Windows 10, para tabletas e incluso para algunos modelos de TV y consolas, y también dispone de una versión online. Permite videoconferencias con un máximo de 50 usuarios, compartir archivos y mostrar la pantalla de tu ordenador, lo que resulta muy útil en reuniones de equipo, por ejemplo. Además, en su última actualización, ha incorporado una opción de grabación que permite a los participantes guardar en su ordenador cualquier momento de la videollamada. Como inconvenientes, encontramos que ofrece menos calidad de audio y vídeo que otros programas. Zoom Zoom ha sido el programa de videollamada estrella del confinamiento, pese a los recientes problemas en temas de privacidad. Dispone de una app para escritorio y para dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android y cuenta con una extensión para los principales navegadores. De hecho, no es necesario instalar nada ni estar registrado para asistir a una reunión; esta ha sido una de las ventajas que seguro que ha contribuido a su gran éxito durante este confinamiento. A diferencia de Skype y HangOuts, es un programa de pago por suscripción y aunque cuenta con una versión gratuita esta tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, en videollamadas de más de dos personas se limita su uso a 40 minutos, aunque puedes reactivar la sesión y continuar 40 minutos más las veces que quieras. Otro de sus puntos fuertes es que permite programar llamadas generando un ID de la conferencia que se envía por correo a los participantes. Además, no es necesario que la persona que organiza la llamada esté presente. También dispone de múltiples opciones como un chat, la posibilidad de grabar las conferencias y de compartir pantalla y otros archivos como PowerPoints, imágenes, vídeos, páginas web e incluso la pantalla de tu móvil o tablet; y otras un tanto más divertidas, como mostrar fondos y pizarras virtuales. Además, es el programa que ofrece la mejor calidad de vídeo e integra el uso de plataformas como Outlook o el calendario de Google, lo que permite recibir notificaciones relacionadas con reuniones programadas. ¿Inconvenientes? La duración limitada a 40 minutos en la versión gratuita. Aunque se pueda reactivar, resulta muy incómodo cortar la reunión para volver a conectarse. Google HangOuts Google Hangouts es el sistema gratuito de videollamada de Google. Basta tener una cuenta de correo de Google para usar la aplicación, lo que lo convierte en un programa muy accesible. Se puede usar tanto en Windows como en MacOS dentro de los navegadores Chrome o Firefox, por lo que no es necesario bajarse ninguna extensión. En cambio, para tabletas y smartphones iOS y Android hay que descargarse una app específica. Permite hacer llamadas de hasta 25 personas (con el plan Business) o 10 con el plan básico. Al igual que el resto de aplicaciones, permite compartir la pantalla con el resto de usuarios de la llamada y una de sus características especiales es que se pueden editar de forma colaborativa documentos en Google Docs o Drive mientras se lleva a cabo la reunión. También permite realizar emisiones en directo a través de otras plataformas como YouTube, por ejemplo, por lo que es ideal para organizar seminarios o clases en directo. Por otro lado, entre sus inconvenientes hallamos que al compartir pantalla se deja de ver al participante, por lo que la comunicación puede resultar un poco más complicada; y la calidad de vídeo que proporciona es inferior a la del resto de aplicaciones de las que hemos hablado. Google Meet Esta aplicación, también de Google, es como la “opción para empresas” de HangOuts. Funciona de la misma manera y tiene las mismas características. Lo único que cambia es el número de participantes: mientras HangOuts solo permitía reuniones de un máximo de 10 personas, Google Meet permite conectar hasta 100 usuarios de manera simultánea. Y, en caso de emitir por streaming, la aplicación soporta el acceso de hasta 100.000 usuarios al mismo tiempo. Jitsi No es de los programas más conocidos pero durante este confinamiento se ha popularizado bastante debido a que es completamente gratuito y open source: no es necesario crearse una cuenta para utilizarlo y permite organizar reuniones en las que cualquier persona puede entrar. De hecho, es el programa que se ha estado usando en las ruedas de prensa de Moncloa. El resto de sus características son similares a la de todos las aplicaciones de videollamada: tiene un chat interno, permite compartir la pantalla de tu dispositivo y otros documentos y archivos y programar reuniones. Estas herramientas digitales nos ayudan a seguir trabajando de manera óptima desde casa, ya que constituyen una forma de comunicación sencilla y muy ágil, casi como si estuviéramos en la oficina con nuestros compañeros y compañeras. Aun así,

¿Cómo será la nueva normalidad?

14 de mayo de 2020

Acaba de comenzar la desescalada. ¿Cómo será la nueva normalidad? ¿Seguiremos consumiendo igual? ¿Podremos viajar? ¿Trabajaremos mucho más tiempo en casa? El COVID-19 llegó hace unos meses, se extendió por todo el mundo y ha cambiado radicalmente nuestra forma de vida. Sin embargo, aunque el futuro sea incierto, gracias a la observación de cómo nos hemos comportado durante el periodo de confinamiento, podemos hacernos una idea de cómo será la nueva normalidad. Al menos, hasta que se encuentre una vacuna contra el coronavirus. Trabajo El teletrabajo ha llegado para quedarse. Antes de la pandemia, trabajar desde casa era algo puntual, ocasional para algunas empresas. Ahora no solo se ha generalizado, sino que, con la finalidad de evitar el contacto con otras personas en el trasporte público, y para evitar contagios en las oficinas, aquellas personas que puedan llevar a cabo su trabajo en casa se tendrán que acostumbrar a seguir haciéndolo (si aún no lo han hecho). Empresas digitalizadas Ya lo hemos visto durante estos meses: solo aquellas empresas que antes de la pandemia ya estaban adaptadas al medio digital han conseguido sobrevivir. Ahora, tener una buena página web y el uso de aplicaciones u otros servicios online serán un must para permanecer en el mercado. Comercios Aunque las marcas y empresas tenderán a digitalizarse, también será importante adaptar los comercios físicos a las circunstancias. Las tiendas como las conocemos hasta ahora desaparecerán para dar lugar a establecimientos que velen por la seguridad de los consumidores y serán primordiales los protocolos de higiene y la distancia de seguridad. Grandes empresas como Inditex o El Corte Inglés ya están haciendo pruebas para adaptarse. Transporte Se espera que aumenten las ventas y el uso de patinetes y bicicletas eléctricas a fin de evitar el transporte público en grandes ciudades. Aquellos que opten por el tren, metro o autobús tendrán que llevar mascarilla obligatoriamente, mantener lo más posible la distancia de seguridad, y también será aconsejable utilizar guantes. Por otro lado, sí, podremos viajar a otros países, pero volar ya no será lo mismo. También será obligatorio el uso de mascarillas, la ocupación de asientos y el movimiento de los pasajeros serán menores y las medidas de limpieza de la aeronave mucho más profundas y frecuentes. Consumo y otros hábitos Las relaciones sociales también se verán afectadas. Los expertos prevén que, con la vuelta a la nueva normalidad, las personas aumenten las compras online y las actividades físicas al aire libre, mientras que, por miedo a padecer el virus, aquellas que impliquen un contacto más directo con otras personas en lugares cerrados, como salir a tomar algo, acudir a espectáculos o viajar, se verán notablemente resentidas. En cualquier caso, hasta que no nos encontremos en la nueva normalidad no sabremos realmente cómo es, pero está en nuestras manos ir tomando medidas y prepararnos. Por ello, desde NCA tratamos de manteneros informados sobre esta situación y concienciar sobre el uso de mascarillas, el distanciamiento social y los protocolos de higiene que, de ahora en adelante, formarán parte de nuestra rutina.

Cambios en nuestros hábitos de compra y consumo

7 de mayo de 2020

El aislamiento ha provocado que nuestros hábitos de compra experimenten cambios bruscos, pero también que se adapten a las nuevas circunstancias. Al principio las compras fueron compulsivas, pero poco a poco pasamos a un consumo más racional. Según un estudio de la consultora Kantar, en la primera semana desde que se iniciara el confinamiento, los españoles redujeron en un 15% sus actos de compra de gran consumo, pero llenaron más sus cestas y gastaron más en cada ocasión. En las siguientes semanas se fueron adaptando paulatinamente a sus necesidades. Nuevos hábitos Parte del consumo que se hacía fuera del hogar ahora se hace en casa. Los productos de “picoteo”, el chocolate, el café, la cerveza y la de repente imprescindible levadura, entraron a nuestros hogares como productos terapéuticos emocionales. Todas estas compras las hacíamos, y las hacemos, en el punto de venta más cercano para exponernos menos al exterior (bueno, y por recomendación de las autoridades), lo que benefició a las cadenas con más dispersión y más puntos de venta. No obstante, dichos hábitos están considerados como extraordinarios y lo más probable es que vuelvan a transformarse una vez finalizado el estado de alarma. El Online… ¿Se queda? Por otro lado, optamos por ampliar la variedad de artículos que solíamos comprar por internet, agregando a la cesta incluso productos de primera necesidad. La compra online en todas sus tipologías ha sido una de las más beneficiadas por la crisis sanitaria. Y así parece que seguirá siendo. Dentro de más de seis meses la compra online ya se habrá consolidado durante el aislamiento y ganará peso en 2021, según las previsiones de la consultora Deloitte. “El online podría repuntar por el miedo a contagios en un principio o simplemente porque a los usuarios que lo usaron durante la cuarentena les gusto la experiencia y quieren repetir”, explican desde Kantar. En el caso de El Corte Inglés, la experiencia ha sido buena. Su click&collect ha llegado a multiplicar por cinco sus ventas. Aunque desde los grandes almacenes no se atreven a hacer una predicción de lo que ocurrirá con este canal de venta, si creen que “tendrá mayor peso”. Y después, ¿qué? El impacto económico que el coronavirus va a dejar en nuestro país provocará, inevitablemente, una alteración de los hábitos de consumo postconfinamiento. El desempleo, la crisis generalizada y las innumerables restricciones y precauciones que afectarán a todos los sectores (distancia obligatoria, reducción del aforo en bares, comercios, centros comerciales o espectáculos, esperas, atención con cita previa… por solo citar algunas) por fuerza nos obligarán a cambiar nuestra forma de comprar y nuestras costumbres. Por ejemplo, el dinero en efectivo tiene los días contados (y la economía sumergida lo tendrá más difícil); la saturación de los transportes públicos descenderá notablemente, debido a que muchas personas teletrabajarán y otras optarán por acudir andando o en bicicleta a sus ocupaciones; crecerá el turismo de cercanía y se reducirán los viajes en avión; preferiremos los productos nacionales y de proximidad a los de importación; los gimnasios se vaciarán y aumentará la venta de aparatos para hacer ejercicio en casa; mucha gente está invirtiendo ya sus ahorros en oro (un clásico bien “seguro”). Y aún no está claro hasta qué punto dañará a pilares de la economía como la moda, la cultura o el deporte. Evidentemente, la crisis condicionará las pautas de consumo de la población, pero no así sus anhelos. Somos seres humanos, con gustos y caprichos no siempre racionales. Puede que no podamos permitirnos cierto tipo de productos y de actividades de ocio, pero no por ello perderemos el deseo de querer consumirlos. De ahí la importancia de que las marcas estén con nosotros ahora. Lanzando mensajes positivos, proponiendo iniciativas de responsabilidad social corporativa y comunicando acciones que ayuden a salir de la crisis. Las marcas aceptaron el compromiso tácito de hacer lo posible para estar con nosotros, sus consumidores. En las buenas y en las malas, en la salud y la enfermedad, las marcas en las que confiamos nos acompañan en diferentes etapas de nuestras vidas. En NCA pensamos que este compromiso es mutuo, por ello proponemos y desarrollamos para nuestros clientes soluciones estratégicas eficaces y novedosas, a fin de que sus consumidores sigan teniendo sus marcas presentes, día tras día.

Que la creatividad no decaiga

30 de abril de 2020

Las campañas de publicidad han cambiado. El coronavirus y el confinamiento han afectado de manera directa a las estrategias publicitarias y de marketing de las marcas. Muchas han tenido que posponer o anular las campañas que tenían en marcha o que estaban a punto de ver la luz. Todos somos conscientes que la preparación de una campaña lleva su tiempo y un gran trabajo previo. Sin embargo, eso no ha supuesto ningún impedimento para que las agencias continúen trabajando. Y más importante aun: sin dejar que la creatividad decaiga. Es evidente que el panorama actual requiere mensajes nuevos que apoyen la realidad que vivimos. En este sentido, la respuesta de las marcas ha demostrado que las buenas ideas y la creatividad también pueden aportar su granito de arena. Por este motivo, hoy os queremos mostrar un recopilatorio de las campañas más originales que nos esta dejando el confinamiento. Y que además, han ayudado a difundir las normativas sanitarias y mensajes de optimismo a la población. Uno de los elementos con los que más han jugado las marcas han sido los logos: Miss Chiquita ha enviado su personaje a casa para cumplir con el confinamiento y Starbucks le ha puesto una mascarilla al suyo. Otras marcas como Coca – Cola, Audi, o McDonald’s han separado las letras de sus logotipos para cumplir con la distancia social recomendada. Otras marcas han optado por las adaptaciones y el reciclaje de contenidos. Vodafone, por ejemplo, ha recuperado y reajustado su campaña de Navidad bajo el lema “Pronto Acabará”. Ruavieja ha adaptado su famoso eslogan “Tenemos que vernos más” a “Tenemos que vernos menos para poder vernos más”. Burger King, por su parte, ha readaptado su eslogan “Home of the Whopper” por “Stay Home” tachando todos los “of the Whopper” de sus locales. Otras adaptaciones geniales que ponen énfasis en las medidas de contención es la campaña gráfica de Marvel. Esta nos dice que no hacen falta superhéroes para salvar el mundo, tan solo que te quedes en casa. O la propuesta de la revista Rolling Stone, que utiliza portadas de discos irónicos para hacer hincapié en la distancia social de seguridad. Campañas publicitarias especiales Por su parte, algunas marcas han querido dar un paso más y han lanzado campañas publicitarias especiales y especificas centradas en el COVID-19. Es el caso de Audi con el spot “Esta curva la paramos juntos”. Ikea con su campaña “Tu casa tiene algo que decirte” nos recuerda que nuestra casa es nuestro refugio y nos da las instrucciones sobre “Qué necesitas para quedarte en casa”, al estilo habitual de la marca. Con un mensaje similar, Nike ha pasado de empujar a su público a salir y a moverse a animarlo a quedarse en casa apelando a la empatía y a la responsabilidad ciudadana en una creativa campaña. Y el fabricante de todoterrenos Jeep se une a la obligación de quedarse en casa y dejar el coche en el garaje. Absolut Vodka ha creado un nuevo original de su icónica campaña situando la botella a gran distancia del espectador y recordándonos así la distancia de seguridad que debemos seguir. Otro de los recursos más utilizados por las marcas ha sido recordar las cosas que volveremos a hacer cuando todo esto finalice. Son los casos de Cruzcampo con su campaña #FuerzaBar en la que nos anima a todos a pedir la primera cerveza en el bar donde nos tomamos la penúltima, o la divertida campaña en Instagram de Ron Barceló. Esto es solo un pequeño ejemplo de todas las campañas que hemos visto y que veremos con el coronavirus cómo leitmotiv. Desde NCA queremos felicitar a las agencias, freelance y colaboradores por prestar servicio desde sus casas, cambiar planes de medios y adaptar producciones con el material disponible, sin dejar de lado la creatividad. Y sobre todo, daros la enhorabuena por vuestra eficacia ante el reto de afrontar la nueva situación, transmitir las recomendaciones y normativas sanitarias y transmitir mensajes optimistas y esperanzadores a la población con la creatividad por bandera.

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