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Qué es el Performance Marketing

24 de mayo de 2024

Qué es el Performance Marketing: guía completa y estrategias eficaces El marketing de rendimiento, conocido como performance marketing, ha demostrado su eficacia a través de ejemplos notables que reflejan un aumento significativo en las ventas y una gestión optimizada del coste por conversión. Tomemos, por ejemplo, el caso de Adidas, que logró un crecimiento del 30% en sus ventas en línea en solo un trimestre mediante campañas focalizadas en Facebook e Instagram, aprovechando técnicas de remarketing y una segmentación precisa basada en intereses y comportamientos de los usuarios. Similarmente, Sephora experimentó un incremento del 35% en ventas online y logró recuperar el 25% de los carritos de compra abandonados, gracias a sus estrategias de personalización y remarketing a través de redes sociales y email marketing. Estos casos subrayan cómo el performance marketing permite a las marcas como Adidas y Sephora no solo alcanzar resultados específicos y medibles, sino también mejorar continuamente su relación con los clientes a través de experiencias personalizadas y dirigidas. Definición de Performance Marketing Son estrategias digitales para obtener resultados específicos y cuantificados. 1. Concepto y alcance Su coste va vinculado al rendimiento: cada céntimo invertido se traduce en resultados. Se diferencia con el marketing tradicional en: Modelo de pago: solo se paga por resultados. Medición y ajuste: actúa en tiempo real, con optimizaciones constantes. Objetivos específicos: persigue objetivos concretos. Eficiencia de costos: el cliente paga por lo que obtiene. Alcance del marketing tradicional: el marketing tradicional no ofrece datos precisos sobre el éxito de una campaña. Alcance del Performance Marketing: se centra en canales digitales y se adapta a la evolución del mercado. Funcionamiento del Performance Marketing El proceso de implementación es: Alineación de objetivos: consiste en definir metas claras: suscripciones, ventas, registros o descargas. Ejecución de la campaña: las campañas se lanzan y se empieza a trabajar cuanto antes para luego ir adaptándose. Medición y ajuste: los indicadores clave de rendimiento (KPIs) permiten ir afinando la estrategia. Algunas herramientas y plataformas utilizadas son: Google Ads: sus campañas de pago por clic (PPC) permiten segmentar y alcanzar al público objetivo. Facebook Ads: para dirigir anuncios a audiencias muy específicas basándose en datos demográficos. Marketing de afiliados: permiten a las empresas pagar a terceros (afiliados) por generar tráfico o ventas. Software de analítica: para rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios. Métricas clave en Performance Marketing Son los datos elegidos para medir resultados: CPM (Coste por Mil Impresiones): es lo que paga un anunciante por cada mil impresiones de un anuncio. CPC (Coste por Clic): es lo que paga un cliente cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. CPA (Coste por Acción): es el coste por cada venta, inscripción, etc. LTV (Lifetime Value): estima el beneficio que un cliente generará durante su relación con la marca. CTR (Click-Through Rate): número de usuarios que hicieron clic en un anuncio dividido por el número total de usuarios que lo vieron. Conversiones: es el número de usuarios que completan la acción deseada tras interactuar con el anuncio (compras, formularios…). Ventajas del Performance Marketing Optimización constante: campañas ajustadas en tiempo real. Transparencia: los anunciantes ven exactamente qué resultados están obteniendo. Eficiencia de costos: para las PYMES, es la mejor manera de controlar su presupuesto de marketing. Resultados tangibles: el cliente puede calcular el impacto de cada acción y enfocar más sus acciones. Análisis en tiempo real: el análisis inmediato permite decisiones rápidas y basadas en datos actualizados. Estrategias de Performance Marketing Campañas de pago por clic: los anunciantes pagan una tarifa cada vez que un usuario hace clic en sus anuncios. Google Ads: crean anuncios en varios formatos que aparecen en los resultados de búsqueda de Google o Youtube. Facebook Ads: aprovechan la vasta base de usuarios de esta red social y su capacidad de segmentación avanzada. Marketing de afiliados: los colaboradores promocionan productos a cambio de una comisión. Publicidad nativa: integra, como parte del contenido editorial, anuncios pagados en el contenido de la plataforma en la que se publican. Email marketing: correos electrónicos personalizados para promoción de productos, incremento del tráfico web, fidelizaciones… Inbound marketing: Aúna técnicas de marketing de contenidos, SEO y redes sociales. El email marketing y la automatización convierten visitas en leads y, posteriormente, en clientes. Busca fidelizar a los clientes con contenidos de valor y experiencias positivas. Casos de éxito en Performance Marketing 1. The Honest Company Las estrategia implementadas fueron: Experimentación con ofertas de conversión en nuevas páginas de destino. Optimización de textos de anuncios. Empleo de páginas de destino adicionales para conversiones. Los resultados obtenidos fueron: Aumento del 47% en el retorno de inversión en anuncios (ROAS). Reducción del 50% en el tiempo de pruebas comparado con métodos anteriores. 2. Financial Times Las estrategia implementadas fueron: Identificación de la frecuencia óptima de exposición al público objetivo. Creación de un mapa de consumo de medios del usuario. Los resultados obtenidos fueron: Aumentaron suscripciones del público joven. Duplicación de visitas al sitio móvil. Alta efectividad de pantallas de Rich Media. 3. Volkswagen Las estrategia implementadas fueron: Creación de mensajes de display para grupos específicos de consumidores. Implementación de una estrategia eficiente en visualización de medios. Los resultados obtenidos fueron: Mejor planeamiento de medios de visualización. Más efectividad en las comunicaciones. Comparación con otros tipos de marketing 1. Marketing de afiliación Empresas y afiliados colaboran para promocionar productos a cambio de una comisión. Las diferencias clave son: Alcance: se centra específicamente en la promoción a través de afiliados. Modelo de pago: puede aprovechar diferentes métodos, como CPA, CPC y CPM. Control: la ejecución recae sobre todo en los afiliados 2. Medios de pago VS Medios orgánicos Medios de pago: implican la inversión directa, como Google Ads, Facebook Ads , y marketing de afiliados. Medios orgánicos. No requieren una inversión directa en publicidad: SEO (Optimización para Motores de Búsqueda): genera tráfico a largo plazo sin costo adicional. Contenido de calidad: fomenta la conversión sin necesidad de inversión en publicidad. Redes sociales: pueden generar tráfico y engagement sin usar publicidad pagada. Relación entre medios de pago y orgánicos Complementariedad: los medios pagados proporcionan resultados inmediatos mientras se trabaja en promocionar los medios orgánicos. Optimización de recursos: un buen tráfico

Campaña de responsabilidad social de NCA con motivo de su 40 aniversario

20 de enero de 2023

Ya hemos cerrado el 2022, pero queríamos hacer una última referencia a este año que ha sido tan especial para la agencia. Hemos conmemorado nuestro 40 aniversario con una campaña de responsabilidad social, que ha sido nuestra humilde contribución a una de las características que más nos distingue a los españoles: la generosidad. Con ella también hemos querido rendir homenaje a la Organización Nacional de Trasplantes que contribuye decisivamente a que España haya liderado durante 29 años consecutivos la donación mundial de órganos. Esta campaña de responsabilidad social nos ha traído grandes satisfacciones: fue acogida de forma excepcional y, por ello, queremos dar las gracias por las innumerables felicitaciones y muestras de cariño recibidas por parte de todo el sector y, especialmente, por nuestros clientes y proveedores. También queremos agradecer el esfuerzo y el empuje de muchos de nuestros proveedores, que nos han ayudado a ser mucho más competitivos en nuestras propuestas. Y, por supuesto, a los numerosos profesionales que han pasado por NCA a lo largo de estos 40 años; si una promoción era excelente, venía otra a continuación tan buena o mejor. Todos unos magníficos trabajadores y un ejemplo de dedicación y entrega. Nuestro aniversario Estos 40 años han estado llenos de creatividad e innovación constante, de esfuerzos y de grandes recompensas. Todo derivado de la confianza de nuestros clientes (algunos de ellos nos acompañan desde nuestros inicios). NCA ha resistido todas las crisis que han venido ¡que no han sido pocas! Y de todas hemos sacado valiosas lecciones. Y aquí seguimos con nuestro ADN intacto; nacimos independientes, seguimos independientes y continuaremos independientes. Ahora empezamos 2023 con nuevas energías, nuevos proyectos, nuevas cuentas y nuevos servicios para mantener y mejorar la atención a nuestros clientes. Hemos cumplido 40 años y ahora vamos a por otros 40 por lo menos, como agencia española e independiente. ¡VAMOS NCA! ¡VAMOS ESPAÑA! Alejandro Navío Socio Fundador de NCA Ya hemos cerrado el 2022, pero queríamos hacer una última referencia a este año que ha sido tan especial para la agencia. Hemos conmemorado nuestro 40 aniversario con una campaña de responsabilidad social, que ha sido nuestra humilde contribución a una de las características que más nos distingue a los españoles: la generosidad. Con ella también hemos querido rendir homenaje a la Organización Nacional de Trasplantes que contribuye decisivamente a que España haya liderado durante 29 años consecutivos la donación mundial de órganos. Esta campaña de responsabilidad social nos ha traído grandes satisfacciones: fue acogida de forma excepcional y, por ello, queremos dar las gracias por las innumerables felicitaciones y muestras de cariño recibidas por parte de todo el sector y, especialmente, por nuestros clientes y proveedores. También queremos agradecer el esfuerzo y el empuje de muchos de nuestros proveedores, que nos han ayudado a ser mucho más competitivos en nuestras propuestas. Y, por supuesto, a los numerosos profesionales que han pasado por NCA a lo largo de estos 40 años; si una promoción era excelente, venía otra a continuación tan buena o mejor. Todos unos magníficos trabajadores y un ejemplo de dedicación y entrega. Nuestro aniversario Estos 40 años han estado llenos de creatividad e innovación constante, de esfuerzos y de grandes recompensas. Todo derivado de la confianza de nuestros clientes (algunos de ellos nos acompañan desde nuestros inicios). NCA ha resistido todas las crisis que han venido ¡que no han sido pocas! Y de todas hemos sacado valiosas lecciones. Y aquí seguimos con nuestro ADN intacto; nacimos independientes, seguimos independientes y continuaremos independientes. Ahora empezamos 2023 con nuevas energías, nuevos proyectos, nuevas cuentas y nuevos servicios para mantener y mejorar la atención a nuestros clientes. Hemos cumplido 40 años y ahora vamos a por otros 40 por lo menos, como agencia española e independiente. ¡VAMOS NCA! ¡VAMOS ESPAÑA! https://www.ncasmart.com/wp-content/uploads/2023/01/Espana-el-pais-mas-generoso.-¡Hazte-donante.mp4 Alejandro Navío Socio Fundador de NCA

Top of mind: ¿cómo ponerse a la cabeza?

29 de octubre de 2021

Cuando nos piden nombrar una tienda, restaurante o producto concreto, por lo general enseguida se nos viene una marca a la cabeza. Esta marca no necesariamente tiene por qué ser tu favorita dentro del sector, pero sí que se encuentra asentada en tu mente. ¿Alguna vez te has preguntado cómo Nike, Apple o Coca-Cola llegaron a ser top of mind? ¿Qué significa top of mind? El término top of mind es una expresión inglesa para denominar a todas aquellas marcas que nos vienen a la memoria de manera espontánea y automática. Esto significa que esas marcas han logrado posicionarse en la mente del consumidor como las referencias número uno en su sector. Por tanto, tienen una importante ventaja frente al resto de sus competidores, no solo en términos de ventas sino también en cuanto a la fidelidad de sus clientes. Algunos consejos para llegar a ser una marca top of mind” 1. Invertir en Branding Obviamente, debes conseguir que tu marca sea muy popular y fácilmente reconocible. Para ello, será indispensable una buena definición de la misión, visión y valores de la empresa. De esta forma, la comunicación con el público será mucho más fácil, además de crear una imagen positiva en la mente del consumidor. La ejecución de una buena estrategia de branding te ayudará a crear vínculos emocionales con tus clientes, a que se sientan identificados con la marca y a construir relaciones duraderas a largo plazo. 2. Crear contenidos de calidad Toda tu comunicación debe ser de valor e interés para poder posicionarse en la mente del consumidor. Hoy en día existen muchos canales a través de los cuales transmitir el mensaje, por lo que deberás analizar y elegir los más adecuados para tu público objetivo. Además, sea cual sea el canal, el contenido que se genere deberá no solo atraer a nuevos consumidores, sino también a tus clientes actuales. Lo que se pretende con ello es conseguir que todos relacionen el contenido contigo sin necesidad de ver la marca. 3. Desarrollar una estrategia para los clientes fieles Para conseguirlo, lo primero es necesario conocer bien a este tipo de consumidores, escucharlos y saber cuáles son los puntos de contacto más habituales con ellos. La razón de crear una estrategia específica para los clientes fieles es que es más fácil permanecer en la mente de un consumidor frecuente que en la de uno nuevo. El objetivo es aumentar y mantener su fidelidad durante largo tiempo, y lograr que estos clientes se conviertan en embajadores de la propia marca, mediante el boca a boca. 4. Estar siempre presente Esto es vital, ya que lo que se quiere conseguir es instalarse en la mente del consumidor y no ser recordados como algo fugaz o pasajero. El único modo es demostrar a los consumidores que estamos presentes día a día y publicar contenido de forma constante, lo que te ofrece la posibilidad de mantenerte como un referente en su vida cotidiana. En NCA disponemos de un gran equipo de profesionales especializados en el área del branding y que pueden asesorarte sobre cómo aumentar tu notoriedad. Conócenos y te ayudaremos a lanzar tu marca lo más alto posible. Cuando nos piden nombrar una tienda, restaurante o producto concreto, por lo general enseguida se nos viene una marca a la cabeza. Esta marca no necesariamente tiene por qué ser tu favorita dentro del sector, pero sí que se encuentra asentada en tu mente. ¿Alguna vez te has preguntado cómo Nike, Apple o Coca-Cola llegaron a ser top of mind? ¿Qué significa top of mind? El término top of mind es una expresión inglesa para denominar a todas aquellas marcas que nos vienen a la memoria de manera espontánea y automática. Esto significa que esas marcas han logrado posicionarse en la mente del consumidor como las referencias número uno en su sector. Por tanto, tienen una importante ventaja frente al resto de sus competidores, no solo en términos de ventas sino también en cuanto a la fidelidad de sus clientes. «Algunos consejos para llegar a ser una marca top of mind” 1. Invertir en Branding Obviamente, debes conseguir que tu marca sea muy popular y fácilmente reconocible. Para ello, será indispensable una buena definición de la misión, visión y valores de la empresa. De esta forma, la comunicación con el público será mucho más fácil, además de crear una imagen positiva en la mente del consumidor. La ejecución de una buena estrategia de branding te ayudará a crear vínculos emocionales con tus clientes, a que se sientan identificados con la marca y a construir relaciones duraderas a largo plazo. 2. Crear contenidos de calidad Toda tu comunicación debe ser de valor e interés para poder posicionarse en la mente del consumidor. Hoy en día existen muchos canales a través de los cuales transmitir el mensaje, por lo que deberás analizar y elegir los más adecuados para tu público objetivo. Además, sea cual sea el canal, el contenido que se genere deberá no solo atraer a nuevos consumidores, sino también a tus clientes actuales. Lo que se pretende con ello es conseguir que todos relacionen el contenido contigo sin necesidad de ver la marca. 3. Desarrollar una estrategia para los clientes fieles Para conseguirlo, lo primero es necesario conocer bien a este tipo de consumidores, escucharlos y saber cuáles son los puntos de contacto más habituales con ellos. La razón de crear una estrategia específica para los clientes fieles es que es más fácil permanecer en la mente de un consumidor frecuente que en la de uno nuevo. El objetivo es aumentar y mantener su fidelidad durante largo tiempo, y lograr que estos clientes se conviertan en embajadores de la propia marca, mediante el boca a boca. 4. Estar siempre presente Esto es vital, ya que lo que se quiere conseguir es instalarse en la mente del consumidor y no ser recordados como algo fugaz o pasajero. El único modo es demostrar a los consumidores que estamos presentes día a día y publicar contenido de forma constante, lo que te ofrece la posibilidad de mantenerte como un referente en su vida cotidiana. En NCA disponemos de un gran equipo de profesionales especializados en el área del branding y que pueden asesorarte

EL PODCAST Y LA PUBLICIDAD

20 de noviembre de 2020

En primer lugar y por si algún despistado no lo conoce aún, vamos a explicar rápidamente que es un podcast. Tras una sencilla búsqueda en Google ya aparece esto: Profundizando un poco más, los podcast son archivos de audio de temática muy variada (música, programas de radio, entrevistas, conferencias…), transmitidos por vía online y en streaming. Nos permiten escuchar a quien queramos, cuando queramos y donde queramos tanto en el ordenador o tablet como en el móvil, el cual suele ser el dispositivo más usado para este tipo de actividad. Los podcast pueden ser independientes o formar parte de una serie episódica, y el proceso a través del cual se crean, recopilan y cuelgan en internet recibe el nombre de podcasting. Aclarada esta posible duda, vamos a hablar un poco del podcast como medio de comunicación y sus puntos a favor como soporte publicitario. Un nuevo gran medio de comunicación Poco a poco, el podcast se ha ido metiendo en nuestras vidas por los mismos motivos por los que antes escuchábamos la radio. Este medio te acompaña y te permite realizar otras actividades al mismo tiempo sin perderte nada. Además, hace uso de un lenguaje cercano hablando de la actualidad más inmediata… Permite interactuar con el oyente, por lo que le otorgamos mayor credibilidad que a otros medios y así la emisora construye un vínculo con nosotros. Solo que al podcast se le añade un plus: es un formato grabado y no en directo. Esto hace que se coloque en una alta posición como medio de comunicación. Nos permite decidir cuándo escuchar aquello sobre lo que nos queremos informar. Datos que debemos tener presentes El podcast es un formato que sigue creciendo año tras año. Se centra en públicos objetivos concretos. Genera autoridad y credibilidad dentro de ese nicho. Sus oyentes van a él, es decir, quienes lo escuchan lo han buscado a propósito. Por tanto, el consumidor elige su propio contenido. El audio suele escucharse con auriculares, lo que consigue crear un ambiente más cercano e íntimo entre emisor y receptor. Se crea un vínculo muy especial con el oyente. La publicidad suele ser locutada por el presentador, lo que sumado a que aparece dentro de un producto de ocio donde el oyente se muestra más receptivo, aumenta su eficacia. Según un estudio de Nielsen, el 71% recordaba la marca cuando era anunciada por el presentador. ¿Dónde puedo escuchar podcasts? Existen múltiples apps y webs donde podemos encontrar y escuchar podcast, nosotros nos quedamos con estas cinco: iVoox: Es una de las plataformas, tanto la web como su app, más conocidas y utilizadas para escuchar este tipo de contenido. Incluso te ofrece la opción de crear desde ella tu propio podcast, además de la posibilidad de escuchar la radio online. Spreaker: Como en el caso anterior, esta app también cuenta con una versión web. En ella, encontramos gran variedad de programas ordenados por categorías. También brinda la posibilidad de crear podcast, compartir los que ya tengas e incluso cuenta con una sección en la que presentan listas de planes y precios de tus posibles publicaciones. TuneIn Radio: Se trata de una de las mejores app de podcast y radio, ya que cuenta con la opción de descargar los programas y poder escucharlos in situ. También te permite acceder a más de 100.000 emisoras de cualquier parte del mundo. Tal y como pasa con las plataformas anteriores, también tiene la posibilidad de usarse desde la web. Spotify: Esta plataforma de entretenimiento se conoce popularmente por su servicio de música digital y una de las app más usadas mundialmente. Spotify no solo cuenta con una gran cantidad de canciones y playlist, sino que desde hace unos años incluyó en su catálogo gran variedad de podcast divididos en categorías. Tal y como hace con sus canciones, añadió dos listas dentro de Éxitos de podcasts en España: Top Podcasts y Exitos Podcasts, las cuales se van actualizando diariamente. Aparecen como los más escuchados programas de humor como Nadie sabe nada o La vida moderna; más informativos como The wild project o Entiende tu mente; o más relajantes como Meditada. Apple Podcasts: Finalizamos nuestra selección con la app de Apple, que vio posibilidades a este formato de ocio y entretenimiento. Tras el éxito integrando los podcasts dentro de la oferta de iTunes, decidió otorgarles un espacio propio convirtiéndose en una de las aplicaciones más utilizadas de este sector. Descubre nuestro artículo sobre publicidad en Spotify: Formatos de anuncio, medidas de banners, precios y cómo anunciarse Si estás dudando de si se trata de una apuesta segura o solo es una pérdida de tiempo, esperamos que hayan quedado claras tus dudas. Son altas y positivas las posibilidades con las que cuenta el podcast y la rentabilidad de invertir en publicidad en este tipo de publicaciones digitales. Con la experiencia en planificación de medios y creatividad de NCA y tus ganas de innovar en su publicidad, podremos construir el mensaje ideal para comunicar lo que necesitas. ¡Cuenta con nosotros!

¿Por qué comprar seguidores no es una buena idea para tu marca?

22 de octubre de 2020

Las consecuencias invisibles de comprar seguidores falsos para tu marca Efectivamente, la idea de tener muchos seguidores en las redes sociales es ilusionante y muy tentadora. En Internet existen innumerables proveedores especializados en la “compra de seguidores” y, por supuesto, una cartera de productos milagrosos para tus redes. Con una breve búsqueda en Google encuentras una extensa lista de páginas web que ofrecen alguna modalidad de venta de seguidores. Muchos de los proveedores en Internet cubren un amplio espectro, ya que no solo se limitan a la venta de followers para Instagram, Facebook o Twitter, sino que también abarcan el conjunto de redes sociales. Además, los paquetes que ofrecen se pueden diferenciar entre compra de seguidores, es decir, likes, o en adquirir otro tipo de interacciones como shares, comentarios, retuits o descargas. Asimismo, hay algunos proveedores que permiten incluso seleccionar el alcance nacional o internacional de las cuentas ficticias que realizan estas interacciones. Sin embargo, la realidad nos dice que comprar likes y followers es un claro error, puesto que solo traerá malos resultados a los perfiles de la marca que estemos gestionando. Te mencionamos algunas razones por las que comprar seguidores no es tan buena idea: 1. Seamos realistas, los seguidores que compraste no son personas reales en su mayoría. Se trata de los famosos «bots»; cuentas creadas exclusivamente para funcionar de manera automática y aumentar las cifras de aquellos que paguen. Recientemente, Instagram ha anunciado que eliminará los seguidores falsos de los perfiles y ya ha suprimido muchas de estas cuentas. Esto es una prueba más de la postura que están adoptando las redes sociales frente a estas prácticas. Actualmente, tanto los usuarios como las propias redes tienen una actitud muy radical y contraria frente a todo lo que se traduce en manipular las cifras reales de los perfiles. 2. Disminuye el alcance real Cada vez que publicas en Instagram, por ejemplo, el algoritmo de este le muestra tu publicación a un 10% de tus seguidores. Si ese 10% no interactúa con tu publicación, Instagram limitará automáticamente el alcance de esa publicación. En el caso de que ese 10% correspondiese a los seguidores bots que compraste, ten por seguro que no interactuarán con tu cuenta. A esto lo podemos llamar un autosabotaje. Sabiendo esto, queda claro que la estrategia de comprar likes y/o seguidores en algunas redes, se traducirá en menor tasa de engagement y, por consiguiente, en menos impresiones. 3. Daña la integridad de marca Comprar likes y followers es un proceso relativamente sencillo, que a primera vista impacta a la audiencia y con el que, sobre todo al principio, creeremos que estamos alcanzando un mayor número de seguidores. Tus posts, sean de la calidad que sean, tienen miles de likes y corazones, y cada vez te sigue más gente. Sin lugar a duda, este hecho anima, pero aquí es donde debemos detenernos. ¿Realmente esta esta audiencia es la adecuada? ¿Estoy llegando a un cliente potencial? ¿Vale la pena correr el riesgo de que Instagram me penalice y cierre mi cuenta? No olvides que comprar seguidores es una práctica deshonesta que viola las condiciones de uso de Instagram. Infringe las reglas de la plataforma, así como las normas de la comunidad. Los usuarios son ya muy intuitivos, y en muchos casos es muy fácil detectar cuando una marca está pagando por likes o followers, lo cual dañará su imagen. Por ello es preferible tener menos seguidores, pero activos y fieles a la marca personal o a la empresa, que miles de followers que no participan ni presentan ningún interés por los contenidos. 4. En la mayor parte de las ocasiones, el dinero invertido se convierte en una inversión sin retorno. El objetivo de una campaña de ads es aumentar las impresiones y dar mayor visibilidad a las campañas. Con seguidores y fans de pago, se corre el riesgo de malgastar el dinero llegando únicamente a cuentas casi inactivas o spam. Lo verdaderamente importante es centrarnos en captar fans interesados, que nos proporcionen datos estratégicos y nos permitan lanzar campañas dirigidas a un público afín con nuestra marca o servicio. No sólo se trata de lógica pura, sino que también existen claros indicadores que demuestran que las cuentas de esos usuarios son falsas, como lo vimos en nuestro artículo ¿Cómo elegir al influencer conveniente para tu campaña? Los milagros no existen ni aunque pagues por ellos. No esperes que por gastarte 15€, 40€ o 100€ vayas a convertirte en un instagramer influencer relevante en solo 2 días, y además tener 10.000 o 50.000 seguidores más esperando a que publiques fotos para llenarlas de comentarios o Likes. Realmente comprometidos con la marca. En definitiva, si de verdad te interesa ganar seguidores en Instagram, o conseguir que tus seguidores interactúen contigo o con tu marca dándote Likes, comentando tus fotos o incluso publicando las suyas propias con el hashtag de tu marca, sentimos decirte que eso solo se consigue dedicando tiempo y esfuerzo. Si bien el número de seguidores de una cuenta es un dato relevante, no es el único parámetro a la hora de valorar un perfil en redes sociales. Hay otros datos que nos permiten conocer el impacto real que tienen las publicaciones de una cuenta, como son el número de likes de las publicaciones o los comentarios recibidos en los posts. Observando estas estadísticas de forma global es posible calcular el engagement, es decir, el nivel de fidelización, compromiso o implicación de los followers de una cuenta en cuestión. En NCA sabemos que un plan de medios eficaz no consiste en invertir más, sino mejor. Nuestra larga experiencia y profundo conocimiento de los medios, tanto masivos como digitales, nos permite diseñar la estrategia más adecuada, gestionar todos los soportes y generar medios propios y ganados.

5 tendencias para que tu e-commerce triunfe

15 de octubre de 2020

Como viene siendo tendencia desde que empezó el confinamiento, las compras online han aumentado debido a la imposibilidad de acudir físicamente a las tiendas. Este escenario ha provocado a su vez un cambio en los hábitos de consumo. Por eso, mostramos las 5 tendencias que mantendrán el auge del e-commerce en los próximos meses: E-commerce visual La estética de los productos y los anuncios cumplen un papel fundamental para atraer la atención del consumidor. Y con todas las herramientas que existen actualmente, se les puede sacar mucho partido a través de una presentación de catálogo de productos que resulte atractiva, pudiendo incluso ser interactiva. Cada vez son más los que utilizan medios como la realidad virtual o la realidad aumentada en móviles para mejorar la experiencia de usuario. Búsqueda por voz Desde hace un par de años las ventas de los asistentes personales han aumentado exponencialmente y a día de hoy, cada vez son más las marcas que se animan a crear este tipo de productos, ya sea un dispositivo como Alexa u otro integrado en móviles y tablets. Debido al aumento de tiempo que pasamos en casa, los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora son percibidos como algo sencillo y esencial para el hogar. Chatbots No es un secreto que la percepción del cliente durante este periodo ha empeorado. Los tiempos de espera se han convertido en un factor clave para el usuario a la hora de mostrar fidelidad hacia las marcas. Por eso, los servicios de atención al cliente robotizados han funcionado muy bien y de manera eficaz durante la cuarentena. Personalización de ofertas Cada consumidor está viviendo de maneras muy diferentes la crisis económica. Por eso un recurso muy recurrente en la actualidad es la personalización de ofertas según los intereses de cada cliente o usuario. Estrategias de ingresos adicionales La publicidad online se ha vuelto muy variable y competitiva, lo que hace que los negocios busquen fuentes de ingresos fijos en la publicidad convencional o, incluso, en programas de fidelización. Según un estudio de Ipsos, el 42% de los consumidores disfruta más buscando artículos online que en la propia tienda física, porque las webs son más específicas y esto les permite ahorrar más tiempo. Además en tiendas de ropa o calzado, los clientes no se sienten cómodos probándose estos productos por temor a posibles contagios debido a las circunstancias que todos conocemos. En NCA somos partidarios de generar engagement en los consumidores a través de canales online como las redes sociales y los posicionamientos SEO, que son cada vez más utilizados no solo por un público joven, sino también por adultos que durante este confinamiento se han tenido que adaptar a las nuevas tecnologías.

Cambios en el comportamiento del consumidor tras la pandemia

23 de julio de 2020

La pandemia ha provocado un cambio en los hábitos de consumo, haciendo que los consumidores se comporten de una manera muy similar en todo el mundo. Solo hace falta ver el inicio de la crisis sanitaria, cuando los supermercados apenas podían abastecer a la población. Compras masivas en supermercados En cuanto se decretó el Estado de Alarma, las compras masivas aumentaron debido al pánico generalizado provocado por la falta de existencias y el desabastecimiento. De esta manera, el confinamiento obligó a muchas personas a cocinar en casa y dejar de gastar dinero en restaurantes o comida a domicilio. Esto provocó que los supermercados cargaran con la necesidad de suministrar alimentos a todo un país. Hoy en día los consumidores todavía son reacios a salir de casa y gastar dinero en gastronomía. Productos favorables para la salud Por otro lado, las expectativas de los consumidores hacia los productos se basan en su eficacia y funcionalidad, dejando de lado la sostenibilidad. Y como consecuencia, los consumidores se fijan en el origen de los productos, apoyando así el comercio nacional. El miedo provocado por el riesgo de infección ha hecho que se tienda a la compra de productos para la salud. Por eso, estos productos que ayudan a reforzar el sistema inmunitario, han aumentado sus ventas en un 13%. Es decir, se tiende a priorizar la salud por encima del cuidado al planeta. Compras online Desde otra perspectiva, las compras online han aumentado notablemente, provocando que muchos consumidores repitieran sus compras por este canal. Este hábito se ha mantenido, ya que cada vez son más los que prefieren recibir sus pedidos en casa en vez de presentarse en la tienda. Incluso se da una situación online-offline, donde el consumidor compra por internet pero recoge su pedido en la tienda. Preferencias de inmuebles Y centrándonos en la adquisición de inmuebles, los consumidores han sesgado sus preferencias a raíz de la necesidad de espacios abiertos por el confinamiento. Los pisos cerrados en Madrid son cada vez menos demandados, permitiendo a los chalets y urbanizaciones con zonas abiertas o jardín ser los más destacados y preferidos por los consumidores. Asimismo, aquellos que tengan piscina y otro tipo de lujos no comunitarios, permiten a los habitantes de la casa estar preparados para hipotéticos confinamientos futuros con una mayor comodidad y bienestar. Estos cambios en el comportamiento de los consumidores han sido forzados por la crisis sanitaria, pero cuanto más tiempo pasa tras haber finalizado el estado de alarma, más detectamos que estos comportamientos han venido para quedarse. La gente se ha habituado a estar en casa y a definir sus decisiones en base a eso, no solo por comodidad, también por decisión propia. Dentro de unos meses podremos determinar si estos hábitos de consumo se siguen manteniendo, aunque todo apunta a que queda mucho todavía para erradicarlos.

Códigos QR: el mejor amigo de la nueva normalidad

2 de julio de 2020

Los códigos QR son usados en infinidad de procesos a lo largo de la vida cotidiana, pero todavía no se les ha dado toda la utilidad que podrían llegar a tener. Sin embargo, con la “nueva normalidad” han cobrado una fuerza y una actualidad inesperadas. Desde la crisis sanitaria del coronavirus, el contacto físico con otras personas ha quedado restringido al mínimo posible. Por eso, cada vez son más los negocios que apuestan por prevenir los contactos a través de la utilización de códigos QR. ¿Qué son y cómo funcionan los códigos QR? El código QR fue desarrollado en 1994 y se consideró una evolución del código de barras. A través de su lectura, los códigos QR permiten acceder a información almacenada en Internet (como sitios web o aplicaciones) y contienen muchos más datos. La mayoría de los smartphones actuales permiten leer códigos QR a través de la cámara del dispositivo y sin necesidad de instalar una aplicación específica para esta función. Todos los iPhone llevan instalado el lector QR en su cámara desde la versión iOS 11, mientras que los dispositivos Android más antiguos pueden no disponer de él, aunque en su mayoría ya lo llevan integrado. En su defecto, existen multitud de aplicaciones gratuitas que permiten capturarlos y leerlos fácilmente. ¿Cómo se han usado hasta ahora? Hasta el momento, su empleo se ha limitado en su mayoría a la validación de billetes de avión o de tren, de localidades para eventos masivos (conciertos, cines, teatros, deportes), o para paquetes de mensajería. Sin embargo, su utilización se puede asociar también al comercio electrónico, a la aportación de información y a la publicidad, entre otras cosas. Usos actuales del código QR Debido a la necesidad de instalar una nueva normalidad que permita a las empresas continuar su actividad como antes, se han buscado alternativas capaces de mantener las medidas de seguridad obligatorias en los negocios, a la vez que proporcionan una mejor experiencia al usuario. Y todo ello, mientras se evita el riesgo de contagio. Por ejemplo, cada día son más los bares y restaurantes que han optado por digitalizar sus cartas empleando los códigos QR para que el cliente pueda acceder a ellas desde su teléfono móvil. Y pueden aplicarse a cualquier tipo de establecimiento que lo desee, ya que crear un código QR es muy económico y rápido. Por otro lado, numerosos negocios se están abriendo poco a poco a su utilización, como sucede con las máquinas de vending (o venta automática); los ascensores, que pueden usarse tanto desde fuera como desde dentro sin pulsar ningún botón; los autobuses, como en la EMT de Madrid que permite validar un billete a través del teléfono móvil; las empresas de recogida de pedidos y de reparto a domicilio; las oficinas de información turística; o incluso los hoteles y casas rurales, que a través de códigos QR proporcionan las instrucciones de uso de los elementos de la estancia. ¿Tiene alguna desventaja usar estos códigos? En lo tocante a la privacidad, los códigos QR pueden presentar ciertos riesgos para el usuario, ya que no dejan de estar controlados por terceras personas, que a su vez pueden utilizar los datos personales para generar beneficios a través de publicidad, y con ello perjudicar la imagen del negocio que haga uso de ese código. Situación actual del código QR Es cierto que aún no se ha alcanzado todo el potencial que tienen estos códigos. Cada vez son más los que apuestan por que el código QR no solo permita acceder a una web o ver aspectos visuales, sino que se propone mejorar las estrategias de negocio y la relación con el cliente. Esto se debe a la posibilidad de analizar la información obtenida a través de los códigos QR según la ubicación, franjas horarias o productos más demandados, lo que proporciona a su vez información muy valiosa para las futuras acciones de marketing. En NCA somos conscientes de la delicada situación producida por la pandemia. La utilización de códigos QR es una acertada forma de evitar los contagios y mantener las distancias de seguridad entre personas y, por tanto, una gran herramienta que puede renacer, y ya lo ha hecho, para ayudar a miles de negocios en su causa contra el coronavirus.

¿Qué es un buyer persona?: por qué es clave en tu estrategia de marketing

18 de junio de 2020

Entender al comprador es fundamental no solo para el desarrollo de productos, sino también para la producción de contenidos que despierten su interés y nos orienten de cara a conseguir nuevos clientes. Por ello, es necesario contar con herramientas que nos ayuden a comprender en profundidad al público al que nos dirigimos. Al conocer a nuestro cliente ideal, podremos hacerle llegar el mensaje correcto y así tener mayor probabilidad de éxito. Para lograrlo, debemos hacer énfasis en definir con el máximo detalle el perfil de cliente al que queremos llegar. Descubrir cuál es el arquetipo perfecto de nuestro consumidor, lo que llamamos “buyer persona”. A diferencia del target, que está formado por un grupo de usuarios que pueden estar interesados en nuestros productos o servicios, el buyer persona está mucho más delimitado y nos ayuda a conocer los aspectos de carácter más emocional, social, cultural, así como su conducta, sus hábitos online y su relación con nuestra marca. A este buyer persona, estereotipo de perfil del cliente ideal, por ejemplo, se le asigna un nombre y se le define por: Sus características sociodemográficas (edad, género, lugar de residencia, nivel académico, nivel de ingresos, cultura, estado civil, etc.). Su personalidad. Su comportamiento, hábitos y rutinas. Sus objetivos y motivaciones (tanto positivas como negativas), lo que se denomina su “driver”. Su comportamiento en internet y en las redes sociales. ¿Por qué es importante definir el buyer persona? Tiene un efecto francotirador Si trabajas con un target, lo que haces es repartir todos tus recursos entre mucha gente. Tanta, que la mayoría ni siquiera se dará por aludida. Si, por el contrario, trabajas con un buyer persona, un público mucho más específico y cuyas necesidades conoces, tendrás un enfoque mucho más certero. Alguien a quien apuntar directamente y en el que podrás concentrar tus esfuerzos, por ejemplo, al crear contenido en medios sociales, blogs, etc. Humanizas tu marca Aumentas la probabilidad de éxito en tu estrategia de comunicación, ya que puedes llegar a tus clientes de manera más emocional, gracias a tu conocimiento acerca de qué hablar y en qué tono hacerlo para que se sientan comprendidos y se identifiquen con tu marca. Optimizas recursosTe ayudará a entender dónde buscan tus clientes potenciales la información y cómo quieren consumirla. Cada perfil de buyer persona tiene una forma de comportarse en internet. Si conocemos cómo interactúa navegando, sabremos qué canales son los más adecuados para conectar con él e invertir en ellos de manera estratégica. Tómate tu tiempo y ten en cuenta todos los detalles en esta parte de tu negocio y comunicación. Si consigues una buena identificación de tu buyer persona, conseguirás mejores resultados con menos recursos. En NCA podemos ayudarte a desarrollar esa “representación ficticia” de tu consumidor final. Estamos permanentemente actualizados en tendencias para mejorar la calidad de los contenidos y la elección de medios adecuados para nuestros clientes, porque sabemos y queremos compartir la importancia de contar con este tipo de herramientas que nos ayudan a ser más eficientes.

"I can't breathe" se han convertido en el lema de las numerosas protestas que han brotado con fuerza en todo el mundo reivindicando su muerte bajo la denominación Black Lives Matter.

#BlackLivesMatter: cómo las marcas se posicionan en temas sociales y políticos

11 de junio de 2020

Introducción En los últimos años, las redes sociales han impulsado a la sociedad en general a unirse a causas sociales y políticas. La igualdad de género, el cambio climático o la sostenibilidad han sido algunos de los ejemplos más recientes. En este contexto, las agencias de comunicación y empresas tienen la responsabilidad y el reto de entender cómo evolucionan las personas a las que se dirigen. Por este motivo, hoy queremos hablar sobre el posicionamiento social y político de las marcas haciendo referencia a las recientes reacciones de muchas al movimiento #BlackLivesMatter (Las Vidas Negras Importan). El pasado 25 de mayo, George Floyd, afroamericano de 46 años, fue asesinado por un policía de Minneapolis (EE.UU.), tras ser arrestado bajo la acusación de intentar pagar en un comercio con un billete falso de 20 dólares. El policía hincó su rodilla sobre el cuello de Floyd, inmovilizándole e impidiéndole respirar durante casi 9 minutos, a pesar de que solo era capaz de decir “I can’t breathe” (no puedo respirar), palabras que se han convertido en el lema de las numerosas protestas que han brotado con fuerza en todo el mundo reivindicando su muerte bajo la denominación Black Lives Matter. Desde entonces, las redes se han inundado de publicaciones. Bajo el hashtag #BlackLivesMatter, empresas y ciudadanos de todo tipo han compartido opiniones al respecto y han tomado partido en esta cuestión social y política. El posicionamiento de las marcas Una de las primeras marcas en posicionarse fue Nike. En un vídeo de apenas 58 segundos, y utilizando únicamente un fondo negro y unas letras blancas, Nike lanzó uno de los mensajes más potentes y significativos del movimiento. “No finjas que no hay un problema en América, no le des la espalda al racismo». Y dio la vuelta a su eslógan Just do it, cambiándolo por For once, don’t do it (por una vez, no lo hagas). Siguiendo con este espíritu, su eterno competidor, Adidas, compartió el mensaje de Nike afirmando: “Juntos es como nos movemos hacia adelante. Juntos es como hacemos el cambio”, gesto que sorprendió a la comunidad de Twitter pero que los usuarios aplaudieron, y agradecieron la unión de dos grandes marcas rivales en un momento en el que se debe luchar juntos. Marcas como Converse o Reebok también la han compartido apoyando su postura y acompañándola de mensajes de adhesión. Otras grandes marcas también se han posicionado de manera pública ante este conflicto, o con donaciones a asociaciones que luchan contra el problema. Son los casos de Zara, Disney o Netflix. Incluso el videojuego Call of Duty admitió que necesitan realizar un mejor trabajo para combatir el racismo en su comunidad de jugadores online. Por ello, anunció que dedicarán recursos a vigilar y sancionar actitudes de este tipo. Por su parte, Jeff Bezos, CEO de Amazon, publicó en su cuenta de Instagram un email de un cliente que consideraba “ofensivo” que Amazon se uniera al movimiento #BlackLivesMatter. Bezos también adjuntó su respuesta, en la que le explicaba a esa persona por qué discrepaba con ella. Cómo las marcas se posicionan en temas políticos y sociales sigue siendo una cuestión difícil para muchas. ¿Merece la pena apoyar una causa que no comparte el 100% de la gente? ¿Debe una marca mantenerse al margen para “no ofender a nadie”? O, en caso de unirse a la lucha contra el racismo, ¿corre el riesgo de parecer oportunista? Por otro lado, los consumidores desconfían de aquellas marcas que parecen variar sus valores en función de los trending topics del momento. Quizás la solución sea apoyar las causas que conectan con la cultura corporativa de las empresas, aunque eso implica que secundar ciertos movimientos sociales debería ser innato. Por un lado se perderán clientes. Pero a cambio, nos convertirá en marcas auténticas, en las que existe un compromiso real y coherente con nuestras acciones. Una marca que pretende ser todo para todos, acaba siendo nada para nadie. Seguiremos atentos a la evolución del movimiento y desde NCA nos sumamos a condenar el racismo y la violencia y apoyamos la convivencia entre iguales. #BlackLivesMatter #UntilWeAllWin

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