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El código que te hará entender mejor a tu audiencia
Cuando te dispones a realizar una campaña publicitaria, sea cual sea el medio, te planteas cuáles son las necesidades de tu público objetivo en ese momento concreto. Por lo general, creas grupos de anuncios segmentados, algunas piezas creativas, etc. Pero para conocer cómo evoluciona tu campaña o a qué parte de tu audiencia necesitas hacer retargeting, debes saber utilizar el píxel de Facebook. ¿En qué consiste? El píxel de Facebook es un código que puedes incorporar en tu sitio web y que funciona como una herramienta de análisis que te permite medir la actividad y eficiencia tanto de tu página web como de tus campañas en Facebook Ads. Y te preguntarás ¿es necesario incluir este código en mi sitio web? La respuesta es sí. La razón estriba en que, cuando los usuarios interactúan con tus plataformas digitales, este código se activa y comienza a recolectar y guardar información. Estos datos son muy útiles porque te permiten: Saber si los anuncios que estas realizando son óptimos y efectivos. Conocer a qué parte de tu target deberías volver a impactar, bien porque completaron un formulario, realizaron la compra de algún producto o servicio, o se interesaron por algo y lo añadieron a la cesta de la compra, aunque no llegaron a finalizar el proceso. Establecer campañas más personalizadas para asegurarte de que las visitas que lleguen a tu página web puedan producir conversiones. Medir las acciones que realizan los usuarios. Una de las principales ventajas que tiene esta herramienta de Facebook es que no supone ninguna molestia para el usuario, ya que ni es visible ni perjudica su experiencia mientras está navegando por tu página web. Gracias a esto, el píxel de Facebook se ha convertido en una herramienta indispensable para crear campañas en Facebook y también en Instagram. Una vez entendido este concepto, el siguiente paso será crear y configurar el pixel en tu página web. Te dejamos este tutorial para que el proceso te resulte sencillo. La cantidad de información que el píxel de Facebook te puede proporcionar es decisiva para realizar campañas de una manera estratégica y profesional. En NCA contamos con expertos que pueden aportarte soluciones estratégicas como esta para llegar a tu audiencia de manera óptima. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!
¿Conoces realmente el trabajo de un copywriter?
Durante estos últimos años las empresas se han dado cuenta de lo importante que es contar con un copywriter en su equipo, aunque posiblemente la mayoría de las personas no saben con exactitud cuál es su cometido. Damos por hecho que un copy es considerado siempre como el redactor que escribe los textos de los anuncios en las agencias de publicidad, pero su trabajo va mucho más allá. COPYWRITING: REDACCIÓN + CREACIÓN Ser experto en copywriting no significa simplemente redactar bien o saber escribir, es mucho más. El trabajo del copy se traduce en atraer y persuadir, hacer llegar los atributos de la marca al consumidor. Para ello, utilizan una serie de técnicas con las que logran destacar a un producto o empresa de sus competidores. En publicidad los definimos como profesionales de la creatividad, especializados en crear conceptos creativos y redactar textos para promocionar productos, empresas, ideas, etc. Lo que mucha gente no sabe sobre ellos es que siempre han sido los encargados de generar las ideas creativas, algo que no es muy de dominio público y que pocas veces sale del ámbito de las agencias. Por lo que, aparte de escribir los textos, también tienen la función de crear la idea publicitaria y adaptarla a todo tipo de formatos: spots, cuñas de radio, redes sociales, folletos, anuncios de prensa, banners, landing pages… En definitiva, tienen una visión global de la creatividad. Por lo general, el copy trabaja siempre en pareja o “dupla” creativa con un director de arte, que tiene las mismas funciones (crear conceptos e ideas) pero se ocupa más de la parte visual. Ser un copy de primera no está al alcance de cualquier persona, tiene que contar con ciertos conocimientos y competencias que os detallamos a continuación. Las habilidades de un buen copy ¿Qué es lo que hace falta para destacar en esta profesión? Las funciones del copy se han multiplicado con la llegada de Internet, porque son clave para las estrategias de marketing digital y redacción publicitaria. El objetivo principal de un texto publicitario es seducir, conseguir llamar la atención de los lectores por medio de una propuesta creativa. Debe tener un contenido de valor, y para ello el copy deberá demostrar una serie de técnicas y habilidades como: Un amplio vocabulario y elevados conocimientos lingüísticos. Perfecta expresión escrita. Impecable ortografía y gramática. Alto nivel creativo y capacidad de innovación. Estar al día de todas las tendencias a nivel mundial (expresiones, modas, cultura, cine y TV, costumbres, noticias…). El copywriting era, es y siempre será una herramienta esencial para conectar con tus clientes potenciales. No solo se trata de encontrar las palabras correctas, sino de contar la historia adecuada. Mucha gente no conoce la importancia que tienen dentro de las agencias y esperamos que con este artículo hayáis podido conocer un poco más su trabajo. En NCA tenemos copys solventes y con sobrada experiencia que crean y producen ideas originales que funcionan. Contamos con el mejor equipo creativo y ofrecemos soluciones completas para cada cliente, siempre de la mano de la creatividad. ¿Quieres comprobarlo?
Storyscaping: el arte de contar historias
Durante mucho tiempo, las marcas han conectado con los clientes mediante historias para comunicar sus valores. Se conoce como el storytelling. Sigue siendo una técnica muy efectiva, pero estamos viendo una evolución hacia contar historias que logren atraer y convencer a los usuarios. Esta técnica es conocida como el storyscaping. El storyscaping nace en 2014 con la publicación del libro Storyscaping: Stop Creating Ads, Start Creating Worlds de Gaston Legorburu y Darren McColl. Este concepto consiste en crear experiencias emocionales donde cada conexión inspira interacciones, consiguiendo que la marca se convierta en parte de la historia del consumidor. ¿En qué se diferencia el storytelling y el storyscaping? El storytelling es una técnica que consiste en conectar con la audiencia a través del relato. A través de esto, las marcas han sido capaces de crear un entorno que impacta al consumidor de tal manera que es capaz de recordarla. Ahora bien, imagina que este entorno rodea al usuario en primera persona, es decir, que lo convierte en protagonista de la historia. Esto es lo que pretende el storyscaping. Conseguir que la audiencia viva una experiencia puede resultar complicado, por eso te mostramos una serie de pautas, para que sea un poco más fácil: Cuenta la historia del cliente, no la de la marca. Por lo general, en las historias corporativas, el consumidor adopta un rol de espectador pasivo. Esta técnica hace que el usuario tenga un papel activo al conectar de forma eficaz a las empresas con las personas a través de experiencias y valores compartidos. Se desarrolla en un entorno multicanal. Los autores del libro anteriormente citado, hablan de Experience space o Espacio experiencial. En el mundo digital, este espacio puede consumirse a través de una amplia variedad de dispositivos. La marca adopta un rol de mentor. El consumidor pasa a tener un papel protagonista acompañado en todo momento de la marca, ofreciéndole maneras de resolver sus dificultades. Las historias nunca se dan por terminadas. En lugar de optar por una historia lineal con principio, desarrollo y final, lo que se pretende es desarrollar un universo donde el usuario puede interactuar con la marca y experimentar diferentes historias conectadas y en evolución continua. Beneficios para la marca De esta manera, la marca tiene una estrategia que le permite mostrar el valor de su producto o servicio mientras se crea una conexión emocional con el cliente. Y esta conexión emocional e inspiración están ordenadas y guiadas por la idea organizada que veremos a continuación. Es capaz de organizar el universo de la marca. Ayuda a cumplir con los objetivos de la marca. Provoca un comportamiento. Busca la participación de la gente y para la gente. Inspira experiencias. Usa el tono y el estilo de la marca. Como ejemplo os traemos este spot de Ikea, donde el protagonismo se lo lleva el personaje principal al encontrarse con un pato en su terraza. La principal necesidad que encuentra es darle una nueva vida a su terraza para que ambos puedan disfrutar de este espacio. Esto lo consigue con los productos que le proporciona la marca sueca. Campaña Dove ¡Os animamos a echarle un vistazo! En NCA, consideramos que es de gran importancia conocer al cliente y saber cuáles son sus necesidades para poder conectar con él. Por eso, nuestros profesionales realizan grandes esfuerzos para estudiarlos y analizarlos en profundidad. ¡No dudes en conocernos!
Ponte al día en Facebook con sus últimas novedades
Muchas personas dan por muerta esta red social, pero están muy equivocadas. Facebook sigue siento la plataforma que cuenta con más usuarios activos del mundo. Pero con los años ha ido cambiando, incluyendo nuevas herramientas y mejoras. ¿Estás al tanto de lo nuevo en Facebook? Vamos a comprobarlo. La nueva interfaz Añadir las fotos recientes será más sencillo. Los nuevos cambios de Facebook permiten agregar de una forma más fácil fotos recientes en las publicaciones. Quieren priorizar las imágenes sobre el texto porque está comprobado que obtienen mejores resultados. Perfiles de Facebook con mayor usabilidad. Han querido apostar por mejorar la experiencia de usuario, siendo más sencillo cambiar entre perfiles profesionales y las páginas de empresa. Tener varias páginas en un dispositivo ha dejado de ser un problema. Las páginas de Facebook Ya no existirá el botón de “me gusta” en las páginas, ahora solo estará el de “seguir”. Será más parecido a las páginas de otras plataformas como Instagram o Twitter, mucho más visual. Se mostrarán los seguidores y cambiarán las herramientas para gestionar y ver el contenido. Además, las páginas tendrán su propio feed de actualización, con una sección de noticias especializada en la que, al igual que con tu perfil de Facebook, podrás crear conversaciones e interactuar con los seguidores. Las personas podrán seguir directamente a una página desde publicaciones y comentarios, sin necesidad que meterse dentro de la propia fanpage. Nuevo algoritmo contra las fake news Hace bastante tiempo que se critica a las redes sociales por permitir la difusión de contenido falso, fake news e incluso mensajes violentos. Por ello, Facebook ha incluido nuevos cambios en su algoritmo, para evitar las mencionadas fake news y potenciar contenido que sea de calidad, así como poder detectar cuentas falsas que difunden mensajes engañosos o inapropiados. Funcionará de tal manera que Facebook localizará aquellos contenidos que no son originales, dándoles menos peso y posicionándolos muy por debajo de todas las actualizaciones que cualquier usuario tenga en su feed, ¿Cómo será ahora la publicidad? Se elimina la regla del 20% en la plataforma Facebook Business Manager. Sigue siendo recomendable, pero ya no será obligatorio mantener el texto por debajo del 20% del espacio en las creatividades. Se limitan los anuncios por páginas. No por más anuncios que se hagan, se conseguirá más tráfico. Ahora, Facebook ha decidido limitar estos anuncios con el objetivo de realizar un contenido más personalizado, en el que únicamente las personas interesadas en una marca vean su publicidad y, sobre todo, mejorar la experiencia de los usuarios al navegar por la red social, sin que estén encontrándose constantemente con anuncios indeseados. Se elimina el intervalo de conversión. Las compras que un usuario haga entre el día 7 y 28 de cada mes, desde que hace clic, quedarán sin contabilizar. Ahora solo lo harán por 1 y 7 días y, como consecuencia, los resultados de las campañas obtendrán un número de conversiones inferior. Estas son las actualizaciones que ha anunciado Facebook, pero seguro que a lo largo del año vendrán muchos más cambios que nos sorprenderán. ¡Estaremos atentos para informaros de todo! En NCA siempre estamos al día en todas las novedades del entorno digital. Para llevar a cabo una buena estrategia de marketing, hay que mantenerse actualizados con todos los cambios que nos ofrecen las plataformas. ¡Ven y conócenos!
La reina del camuflaje: la publicidad nativa
Por lo general, cuando visitamos una página web, somos conscientes de la cantidad de anuncios que contiene. Y a medida que nos hemos ido acostumbrando a ellos, se han hecho cada vez más visibles, intrusivos e irritantes. Como consecuencia, la experiencia del usuario se ve afectada y es habitual que recurra a bloqueadores de publicidad. Para evitarlo, existe un tipo de difusión más fluida y menos molesta: la publicidad nativa. La publicidad nativa o Native Advertising es una técnica publicitaria cuyo objetivo consiste en insertar mensajes promocionales de manera visual y contextual en un medio online tratando de eliminar lo máximo posible las diferencias entre el contenido del medio y el mensaje publicitario. Este tipo de publicidad descarta las técnicas intrusivas para integrarse de manera ágil y así conseguir atraer la atención del usuario y ofrecerle algo que realmente le interese y que quiera consumir. De esta manera, resulta más atractiva e incluso puede llegar a sortear los bloqueadores de publicidad. Formatos La publicidad nativa cuenta con numerosos formatos, pero vamos a hablaros de los más relevantes en la actualidad. Branded content El branded content consiste en desarrollar contenidos creados y publicados por terceros y patrocinados por la marca. ¿Os suena? Seguro que sí. Esto se debe a que este tipo de comunicación es la que utiliza posts realizados por influencers. Este formato es muy popular en Instagram. Es importante resaltar que estos contenidos corresponden al influencer o al medio, por lo que no están bajo un control tan rígido como la publicidad tradicional. Ha conseguido mucho éxito porque es un tipo de publicidad que genera confianza, ya que la marca viene recomendada por un usuario o un medio que los usuarios siguen fielmente y del que no recelan. Native display ads Este formato es publicidad 100% adaptada al entorno. Se puede mostrar a través de buscadores, apps o blog. Legalmente deben identificarse como publicidad, lo más habitual es que lleven una etiqueta en la que ponga “contenido patrocinado”. Sin embargo, se perciben de una manera muy diferente a la publicidad tradicional ya que no dificultan la experiencia de lectura y los consumidores no los consideran intrusivos. Su principal ventaja, según algunos estudios, es que se consigue un ratio de clic más alto. A la hora de crear estos anuncios se puede optar por un contenido promocional o bien por dirigir al usuario a un sitio web. Content ads Se puede definir como contenido patrocinado por la marca que se presenta como lectura sugerida en medios editoriales y blogs. Su principal objetivo es atraer o aumentar el tráfico a nuestro sitio web mediante contenido de alto valor y no comercial. Generalmente, estos ads se muestran al final de una noticia. Las sugerencias se muestran en forma de bloque o widget, integrado en el diseño del medio. Cuando el usuario hace clic, se le redirige a una landing page o a un artículo del blog del sitio web. La publicidad nativa está en pleno auge, ha demostrado ser muy efectiva y supone un parte imprescindible de los planes de marketing de las marcas. En NCA estamos al tanto de las últimas y más novedosas técnicas de publicidad, incluida esta, para poder ofrecerte las mejores soluciones. ¡Te animamos a que nos conozcas!
La llegada del verano dispara las compras online
Ya ha comenzado el verano, y con él no solo viene el aumento de temperaturas; también el de las compras online. Las ganas de vacaciones, el comienzo de las rebajas y la paga extra de muchos empleados hacen que esta sea la mejor época para el comercio electrónico. Por ello se dice que «la llegada del verano dispara las compras online». Numerosos expertos afirman que “compras” y “felicidad” están estrechamente relacionadas. Según un estudio realizado por Webloyalty, las ventas online crecen más de un 20% en los meses de verano. Pero… ¿qué es lo que atrae tanto a los compradores? Productos que hacen felices a los consumidores Este año se espera que, gracias al aumento del ritmo de vacunación, el turismo (junto con la moda y el ocio) se recupere y aumente el número de reservas. La gente necesita verse mejor física y emocionalmente, y una de las soluciones es renovar el armario aprovechando las rebajas y hacer grandes planes con la llegada del verano, el buen tiempo y las vacaciones. De hecho, el 20 de junio es conocido como el “Yellow Day”, el día más feliz del año por la despedida de la primavera y la llegada de la estación estival. Muchos estudios científicos indican que comprar es un método muy eficaz para sentirse mejor. Incluso hay informes que señalan que el 60% de los consumidores compran para ser felices. El 20% de los participantes reconocieron que estaban más deprimidos antes del estudio y se sintieron notablemente mejor después de haber ido de compras. Y lo que más felices nos hace es, precisamente, adquirir productos y servicios relacionados con el turismo, el ocio y la moda. “Retail therapy” Las razones por las que el comercio electrónico se incrementa en prácticamente todos los sectores se debe al “Retail Therapy”, afirmación realizada por el portal Webloyalty, especializado en la venta online. Este término quiere decir que lo que hace subir los niveles de satisfacción no es comprar cualquier producto o servicio, sino sobre todo aquellos que reflejan la personalidad del comprador. “Si los usuarios adquieren productos que están relacionados con su estilo de vida o su forma de ser, les hará sentirse realmente felices y vivir una experiencia 360. La conexión con el usuario debe partir desde la búsqueda del bienestar y las experiencias” explica Business Development Director de Webloyalty, Paula Rodríguez. Eso sí, es muy importante hacerlo de manera controlada y responsable. Aunque consumir aumente los niveles de felicidad, nunca debe convertirse en una adicción a las compras. No ser capaces de controlar los gastos puede llevarnos a vivir situaciones personales muy complicadas. En NCA, como todos vosotros, estábamos deseando la llegada del buen tiempo con las campañas más veraniegas. Si buscas una agencia que te aporte las mejores ideas para cada medio, nosotros somos tu solución. ¿Aún no nos conoces?
El camino esencial para recuperar a tus clientes potenciales.
El objetivo principal es siempre vender. La meta es esa. Conseguir cerrar una venta difícil y que se complica a uno de nuestros clientes suele tener un coste inferior al que tiene decidirse por captar nuevos públicos. Se trata de intentar recuperar aquellos clientes que se han interesado por nuestros productos o servicios. Así aparece el remarketing. El remarketing se fundamenta en crear campañas de anuncios personalizadas para los usuarios que ya han visitado tu web o ecommerce con anterioridad. El principal objetivo que persigue esta técnica es aumentar el retorno de la inversión, también conocido como ROI. Esto se consigue a través de Google Adwords. Consiste en utilizar los datos de navegación obtenidos por las cookies de los visitantes que ya han echado un ojo a nuestra web para volver a mostrarles ese producto o servicio que ya ha llamado su atención, pero que todavía no han comprado. Tipos de estrategias Para poder logarlo se utilizan diferentes estrategias: Estándar: los anuncios aparecen en sitios web asociados a la red de display, en este caso, Google Adwords. Búsqueda: cuando el usuario que anteriormente ha mostrado interés por nuestro producto, realiza búsquedas en internet. Para dispositivos móviles: se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o sitios web para smartphones que el usuario ha utilizado o Vídeo: dirigida a usuarios que interactúan con vídeos o por ejemplo, con algún canal de YouTube. Ventajas del remarketing Máxima personalización de tu público. Se puede ofrecer una gran variedad de opciones apoyándose en dos factores clave: la acción realizada por los usuarios y el tiempo transcurrido. De esta forma, se puede captar a un público más heterogéneo y poder ofrecerles la máxima personalización. Recordatorio de marca. Con esta técnica te aseguras permanecer en la mente de los visitantes y clientes potenciales y poco a poco crear una relación con ellos. Incremento de conversiones. Este recurso permite llegar a los usuarios que más facilidad tienen de realizar una conversión, dado que ya han mostrado interés previamente. Para ello, se debe seleccionar los mejores espacios para mostrar los anuncios y personalizar los puntos de contacto para alcanzar un mayor impacto. ¿Cómo se prepara una campaña de remarketing? Crear campañas de remarketing es un proceso muy sencillo. Solo es necesario seguir una serie de sencillos pasos: Accede a tu cuenta de Google Ads para obtener tu etiqueta de remarketing. Se trata de un código HTML. que se debe insertar en todas las páginas de tu sitio web. Elaborar una o varias listas. Sirven para incluir a los usuarios que ya han realizado algún tipo de acción en tu sitio web para así formar una lista en función de tus objetivos. Adelante con la campaña. Crea una campaña de remarketing y selecciona, mediante las listas anteriormente elaboradas, el público deseado. Prepara variantes para tus anuncios. De esta forma, conseguirás optimizar tu campaña al seleccionar las mejores opciones. ¡Ya tienes lista tu campaña! Desde el inbound marketing, esta técnica es muy eficaz a la hora de alcanzar a aquellos usuarios que, aunque han llegado a entrar a nuestra landing page, no terminaron su conversión a registro o lead. En NCA Publicidad & Marketing, ponemos todo nuestro esfuerzo para logar que tu marca se sitúe en los mejores puestos de la mente de los consumidores y que permanezca allí el mayor tiempo posible y en la mejor posición de todas.
Peoople, la mejor plataforma de recomendaciones
Peoople es la nueva red social española que ya triunfa por todo el mundo. Esta aplicación cuenta con publicaciones de recomendaciones en las que tanto usuarios como influencers pueden crear contenido útil subiendo sugerencias y listas de cualquier cosa que quieran recomendar. ¡Conócela mejor! ¿En qué consiste esta red social? En pocas palabras, Peoople es una plataforma en la que los usuarios se apoyan en las reseñas de amigos, familiares o influencers. Es muy sencillo formar parte de ella: creándose un usuario, cualquier persona puede subir sus propias recomendaciones, por ejemplo, de algún restaurante al que acaba de ir a cenar o una lista de las mejores películas de Netflix. Puedes organizar por categorías las sugerencias que encuentres interesantes (series, tiendas, libros…). Y otra característica destacable de esta app es que sus usuarios pueden generar ingresos gracias a la repercusión que tengan sus recomendaciones. Peoople se hizo muy famosa durante el confinamiento del año pasado, ya que la gente buscaba nuevas formas de entretenimiento. Los influencers comenzaron a utilizarla para recomendar películas, libros y demás productos a sus seguidores y ya son más de 10.000 los usuarios de Peoople. ¿En qué radica su verdadero potencial? En conseguir muchos seguidores que sigan tus recomendaciones y, con un sistema similar al de YouTube, la app logrará monetizarlas. Otra de sus grandes ventajas es que permite adquirir al momento las recomendaciones publicadas, ya que todas incluyen un enlace de compra. Crecimiento de Peoople gracias a la compra de 21Buttons Peoople ya se ha convertido en la aplicación de recomendaciones más descargada tras la compra de su gran rival: 21Buttons. Gracias a esta operación, ahora cuenta con más de 16 millones de recomendaciones publicadas y más de 28 millones de usuarios registrados por todo el mundo. Incorporará parte de la tecnología de 21Buttons, uniendo lo mejor de cada plataforma. Las marcas también pueden lanzar sus campañas en Peoople, para informar de sus productos o servicios o de las novedades que están por llegar. La ventaja a la hora de hacer publicidad en esta plataforma frente a otras redes sociales es que la información y los contenidos permanecen siempre accesibles, algo que solo Peoople puede ofrecer. A diferencia del resto, en las que la duración del contenido es efímera; algo que afecta tanto a las marcas como a los usuarios. En NCA somos conscientes de que una marca sin un perfil en los medios sociales es invisible. Y para ayudar a las empresas a crear sus perfiles y darles una identidad que realce su imagen de marca, permanecemos siempre atentos a las novedades que surgen en esta área.
Pain point o cómo saber dónde les duele más a tus clientes
El marketing trata de ofrecer soluciones a los problemas de los clientes, incluso antes de que de que surjan o de que ellos mismos se den cuenta. Eso implica que debemos adelantarnos, conocerlos en profundidad, estudiarlos y analizarlos, a fin de dar con las soluciones adecuadas a sus problemas y fidelizarlos. Para conseguirlo será de gran ayuda detectar sus pain points o puntos de dolor. ¿Qué es un pain point en marketing? Los pain points o puntos de dolor son los problemas, inquietudes y contrariedades a los que se enfrentan tus clientes o posibles clientes y que pueden ser resueltos por tus productos o servicios. Localizar los puntos de dolor que pueden tener tus clientes e incluirlos en tu plan de marketing es fundamental. Si no lo haces, es muy posible que tus campañas acaben pasando desapercibidas. Estos problemas pueden ser muy diversos, por lo que para encontrarlos es necesario tener un conocimiento profundo de nuestro buyer persona . Esto significa que la labor de marketing será doble: primero, hacer ver a tus clientes que tienen un problema; y luego, convencerles de que pueden solucionarlo con tu producto o servicio. Se pueden distinguir cuatro categorías de pain points: Puntos de dolor en los procesos de venta: cuando un cliente sufre un retraso o incidencia al efectuar una compra y quiere que tu empresa mejore sus métodos de trabajo y sea más eficiente en su día a día. Puntos de dolor financieros: esto sucede cuando tus clientes potenciales descubren que están gastando demasiado dinero en sus proveedores y necesitan reducir ese gasto. Puntos de dolor de productividad: otro punto de dolor habitual se produce cuando un cliente siente que su proveedor tarda mucho en suministrarle el producto o servicio contratado y empieza cansarse de perder su tiempo y esfuerzo con él. Puntos de dolor de asistencia al cliente: ocurre cuando los clientes potenciales no están recibiendo la ayuda que necesitan durante el proceso de venta y postventa. Detectar los puntos de dolor es un alivio para los clientes Es muy posible que muchos de tus clientes potenciales experimenten problemas similares, pero las causas y las maneras de solucionarlos sean distintas. Por eso, es primordial dedicar tiempo a realizar una investigación cualitativa. Indaga en los blogs de tu sector. Esto puede ayudarte a conocer cuáles son las publicaciones que más se comparten y así atraer la atención de la audiencia. También sería interesante realizar un análisis de los comentarios que expresen preocupaciones, dudas o problemas. Focus group o encuestas online. Los focus group son una técnica que nos permite obtener una gran cantidad de información cualitativa, aunque los elevados costes de llevarla a cabo no están al alcance de todas las marcas. Una forma más asequible de encontrar los puntos de dolor puede ser realizar una encuesta online con preguntas abiertas donde los usuarios desarrollen sus respuestas y expongan sus opiniones. Reunión con tu equipo de ventas. El equipo de ventas es el más cercano a los consumidores y, por lo tanto, puede llegar a conocer muy bien sus preocupaciones. No dudes en preguntarles su opinión sobre las posibles quejas u objeciones y buscar sugerencias para solucionarlas. Analizar las palabras claves. Por lo general, cuando tenemos un problema y queremos soluciones solemos buscar en Google. Por ello, analizar las búsquedas más frecuentes de los usuarios en relación con nuestro sector, puede ayudarnos a identificar los pain points más comunes. Conocer en profundidad los problemas que tienen los clientes ayudará a mejorar las ventas y también a fidelizar a los recién llegados y conseguir que repitan el proceso. En NCA dedicamos todos nuestros esfuerzos para desarrollar estrategias de marketing que te permitan estar en contacto con tus clientes y conocer sus necesidades. ¡No dudes en contactar con nosotros!
Las claves para generar leads en tus redes sociales
Durante los últimos años la sociedad ha aprendido a manejar con soltura las redes sociales. Cada plataforma ha ido evolucionando, hasta el punto en que ya no solo se utilizan para hacer amigos, sino que también se han convertido en un medio muy interesante para crear negocio y generar leads. Para los marketeros, generar leads de calidad en las redes sociales es una de sus mayores preocupaciones, por lo que es fundamental tenerlo muy presente y que forme parte de nuestra estrategia y los KPI. ¿Cómo podemos conseguirlo? Sigue leyendo y verás que es más sencillo de lo que crees. ¿Qué es realmente un lead? En primer lugar, vamos a dejar bien claro qué son los leads. Utilizamos esta palabra para denominar a una persona que aparentemente está interesada en nuestras publicaciones o en lo que ofrecemos y nos facilita algo de información para contactar con ella. Tiene un objetivo claro, el de conseguir datos de usuarios para crear una base de datos propia. Podemos referirnos a los leads como un contacto frío con los usuarios interesados en nuestros productos o servicios. Por ello, debemos crear un contenido que sea interesante y enfocado al público de nuestra marca. Leads de calidad en pocos pasos Según Google, la generación de leads es “la acción o el proceso de identificar y cultivar clientes potenciales para los productos o los servicios de una empresa”. No hablamos solo de vender, también de un mejor y más amplio conocimiento sobre los usuarios. Para elaborar una estrategia adecuada no te olvides de ninguno de estos tres puntos imprescindibles: Define con claridad el público objetivo de tu negocio e identifica las redes sociales correctas. No todos los usuarios están en las mismas redes. En función de qué usuarios sean más interesantes para tu marca, tendrás que ofrecerles tu contenido en una plataforma u otra. Por ejemplo, si te diriges a otras empresas, la red social más adecuada sería LinkedIn, pero si tienes una tienda de ropa, Facebook o Instagram sería la mejor elección. Ofrece contenido que sea de calidad. El valor de tus redes sociales se corresponde con la calidad de contenido que compartes en ellas. Así que, antes de empezar a publicar, ¡haz una estrategia de contenidos! Como bien sabéis, puedes elegir distintos formatos para ello: vídeo, fotos, artículos… Publica tus landing pages en las redes sociales. No hay que ser repetitivo a la hora de promocionarse en las redes, pero sí que debes subir algún contenido promocional. Si apoyas tus publicaciones con una landing page de calidad conseguirás conversiones instantáneas. Como hemos mencionado antes, una vez tengas estos puntos claros y sepas el contenido que deseas compartir, asegúrate de estar al día en las redes sociales. En cada una existen distintas herramientas para potenciar tu contenido, y para ello deberás conocer sus tendencias. En NCA rentabilizamos tus plataformas sociales. Nuestros servicios de community manager incluyen una gestión diaria de tus redes, análisis e informe de actividad, generación de contenidos atractivos… En definitiva, un mundo de posibilidades con el objetivo de establecer vínculos con el consumidor que se conviertan en resultados.
Discord: la plataforma favorita de los gamers
A lo largo de los últimos años, la forma de comunicarnos ha evolucionado y las #RedesSociales han tenido gran parte de culpa. Con la aparición de nuevos avances tecnológicos surgieron otras formas de interactuar. Un ejemplo claro de ello es Discord. ¿Qué es Discord? Discord es una plataforma de salas de chat. Estas salas están agrupadas dentro de un espacio llamado servidor. Este es el nombre que se le da a cada una de las comunidades que puedes crear en él. En cada servidor, los usuarios se pueden comunicar a través de canales de texto, audio y vídeo. Estas herramientas sirven al propósito principal de Discord: establecer comunidades de distintas temáticas. Creado por Jason Citron y lanzado en el año 2015, Discord es un software gratuito adecuado a las necesidades de su principal cliente: los gamers. Aunque ahora también es utilizado por usuarios de muy diversa índole y preferencias que lo emplean para estar en contacto a través de sus salas. El programa se integra perfectamente con Twitch (de hecho, muchos streamers interactúan con su audiencia en Discord). La principal característica de Discord es que incluye algunas de las mejores funcionalidades de otras aplicaciones y, al mismo tiempo, ofrece una eficacia mayor. En este sentido, las llamadas de voz cuentan con baja latencia, por lo que los miembros de una sala pueden realizar una llamada de voz en grupo sin ocupar la conexión. Eso la convierte en la herramienta favorita de los gamers, ya que les permite organizar reuniones sin que afecte a la partida. Es posible acceder a Discord desde su página oficial tanto en ordenadores (donde podrás emplearlo en el navegador o descargar alguna de sus versiones para Windows, Mac o Linux) como en teléfonos móviles, desde donde también podrás bajar su app para iOS o Android. Cuando piensas en crear una comunidad online puede parecer un reto difícil, pero con Discord no lo es. La intimidad está asegurada: los usuarios solo pueden unirse a un servidor mediante invitación y las conversaciones están bien organizadas gracias a los canales. Además, sus herramientas de moderación ayudan a dar ciertos beneficios a otros usuarios o a privatizar canales. Discord destaca por los chats de voz, pero tiene también por otras herramientas como los bots: programas que ayudan a automatizar tareas como saludar a los nuevos integrantes de un servidor, anunciar una novedad en la comunidad o poner música en un chat de voz. ¿Por qué usar Discord? Reunir a un equipo de trabajo, jugar con tus vecinos al FIFA o crear un cineclub online. Todo es posible en este programa. Aquí van nuestras razones para recomendarlo: Conecta con tus seguidores. Lo llevamos en los genes, pertenecer a una comunidad nos gusta. Deja que tus fans hagan sugerencias, propongan un nuevo contenido o interactúen entre ellos. Programa gratuito. Utiliza todas las herramientas que Discord te ofrece sin pagar un solo euro. ¿Cuál es tu excusa ahora? Vida profesional o privada. Convierte a Discord en tu nueva oficina virtual o úsalo para hablar con tus amigos. Clases de spinning, noches de karaoke o fiestas de pijama. Entra y diviértete. Descubre comunidades afines a tus gustos. Quizá nadie cercano a ti conoce a ese grupo de música que tanto te gusta. ¿Y si encuentras una comunidad de fans que escuchan sus discos en bucle? En NCA solemos estar al tanto de todas las novedades en medios sociales. Por ello, no dudamos en actualizar y renovar nuestros conocimientos para poder ofrecer las mejores estrategias, tanto en los nuevos medios sociales, como en los ya existentes.
Un gran avance en marketing: el debranding
El debranding es la última novedad en marketing. Cuando piensas en cualquier producto que utilizas a menudo lo primero que se te viene a la cabeza es su nombre. Pero, por otra parte, está claro que una marca también es reconocida por su logotipo. Muchas de ellas han empezado a cambiar esto, alejándose de los logos y dejando que sean otros elementos gráficos los que la identifiquen. Esta estrategia se ha hecho muy popular entre empresas que desean parecer menos corporativas y acercarse más a los consumidores. Una definición clara de una nueva tendencia Como hemos mencionado anteriormente, podríamos definir el debranding como la identificación de un producto o servicio sin utilizar un logotipo o imagen de marca. Es un proceso de desorganización corporativa, en el que las empresas tratan de eliminar el logotipo de su material de marketing. Y así conseguir una imagen más cercana, una mayor proyección de futuro y una comunicación menos corporativa y más personal. Son cada vez más las empresas que asumen esta estrategia de marketing con el objetivo de atraer la atención de los consumidores. ¿Cuál es el objetivo del logotipo y la imagen de marca? Promocionar a las empresas y ser reconocidas, pero esta vez se hace de una manera inversa. Ahora, la estrategia se centra en el producto y la experiencia de marca, apostando por el cliente. ¿De dónde surge el debranding? El debranding comenzó hace unos años debido a la pérdida de efectividad de la publicidad. Hemos visto cómo durante este tiempo las marcas han ido cambiando su imagen y simplificando cada vez más su grafismo, incluso muchas de ellas han vuelto a diseños del pasado para transmitir a los consumidores neutralidad, transparencia y legado de la marca. Además de querer dar más importancia al cliente que a la propia marca, las empresas también han comprendido que en el entorno digital es más fácil adaptar su imagen a un diseño de logotipo más sencillo. Pero aquí surge una duda muy importante, ¿el debranding es apto para cualquiera? Los riesgos de utilizar una estrategia de debranding Cuando hablamos de los riesgos de utilizar una estrategia de debranding, es indispensable tener en cuenta todas las posibilidades de éxito o fracaso para nuestra marca. Esta técnica puede ser útil para aquellas empresas que tienen un exceso de ruido, es decir, que los mensajes llegan distorsionados a los consumidores. Sin embargo, no todas las marcas pueden aplicar esta tendencia, ya que para obtener beneficios de ella, deben contar con elementos diferenciadores, como una tipografía o color distintivos que permitan reconocerlas de inmediato. Te enseñamos dos tipos de debranding Eliminación por completo del logotipo: se prescinde totalmente de ello para una campaña específica de marketing. Un ejemplo muy claro es el caso de Coca-Cola, cuando sacaron sus productos con nombres propios para que la gente buscase el suyo y lo comprase, ¿quién no tuvo una lata o un posavasos que se llamase igual que él? Eliminación del nombre de la empresa: se excluye el elemento más identificativo y se mantienen otros elementos característicos para que pueda ser identificada de alguna manera. Es conocido el caso de la estrategia que llevó a cabo Starbucks, eliminando el nombre de su taza y dejando solo la sirena serigrafiada en ella. Más tarde empezaron a preguntar el nombre a sus clientes para apuntarlo en la misma y que se la llevasen con la frase “We are Starbucks, nice to meet you”. Son muchas las grandes empresas que apostaron alguna vez por el debranding y todas ellas, alcanzaron por lo general, un gran éxito que seguimos recordando aún hoy. En NCA, llevamos tu estrategia de marketing a lo más alto, y para ello sabemos que siempre debemos estar actualizados. Ven, cuéntanos qué necesitas y juntos lo haremos posible.
