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Marketing experiencial: Cómo crear recuerdos inolvidables
Importancia del marketing experiencial Atraer al consumidor nunca ha sido una tarea sencilla. Sus reacciones e intereses pueden variar, al igual que su nivel de satisfacción. El marketing experiencial es la mejor forma de conseguir crear un vínculo emocional con el cliente y diferenciarse del resto de competidores. ¿Qué es el marketing experiencial? ¿Marketing experiencial: Cómo crear recuerdos inolvidables? El marketing experiencial es una tendencia que se centra en crear experiencias de usuario basada en la marca y no solo el producto. De esta manera, utilizando esta técnica, se conseguirá llegar al cliente de forma creativa y memorable, consiguiendo crear lazos emocionales entre los consumidores y las marcas. Para establecer un contacto realmente perdurable en la mente del consumidor, se deben considerar los siguientes aspectos: Sensaciones La idea es que los esfuerzos se dirijan a estimular los sentidos de los consumidores. Se deben elegir los más importantes y que cumplan con los valores y funcionalidad de la marca. Así se conseguirá conectar con los usuarios además de dar un valor agregado a la marca. Emociones Las experiencias positivas relacionadas con un producto o servicio crean un gran impacto en la decisión de compra. En ocasiones, diversos factores pierden peso para los usuarios si saben de antemano que obtendrán placer, alegría o tranquilidad a cambio de su inversión. Estilo de vida Vivimos en un mundo donde el cambio es constante, por lo que es recomendable estar al día de las tendencias o transformaciones, ya que las preferencias e intereses de los consumidores pueden ser pasajeros o atemporales. Pensamientos La creatividad tiene un papel fundamental en la experiencia del consumidor. Para llamar la atención de las personas a través de ella, se debe hacer uso de los procesos cognitivos, para que relacionen el producto o servicio con algo positivo en la forma en la que resuelve problemas a lo largo del ciclo de vida de los consumidores. Relaciones Uno de los factores o aspectos fundamentales para una excelente experiencia de compra es la interacción. Generar confianza a través de la promoción de valores, vínculos interpersonales y comunicación asertiva, harán de tus clientes una comunidad fiel. En NCA llevamos tu estrategia de marketing a lo más alto, trabajamos con un nivel de compromiso y de entrega difíciles de igualar. Ven, cuéntanos qué necesitas y juntos lo haremos posible.
Navidad en el punto de venta
Cómo optimizar la experiencia del cliente en el punto de venta para aumentar las ventas En estas fechas, las marcas luchan por ser las más originales y lograr que sus tiendas sean las más visitadas. Las decoraciones temáticas y el marketing en el punto de venta, pensado con el fin de ofrecer experiencias a los consumidores, son las mejores herramientas para ello. La Navidad es una época que se asocia con la magia, la esperanza, la ilusión y la alegría de compartir tiempo con los nuestros. Para los comercios también es muy importante, ya que el consumo aumenta de media un 50%, y aprovechar la temática de las fiestas es un punto a favor. Las marcas de retail lo tienen muy claro; aquí os dejamos algunos ejemplos: Marketing en el punto de venta 1. Selfridges Las campañas navideñas de esta cadena británica de grandes almacenes son unas de las más conocidas y admiradas, especialmente la de su tienda de Oxford Street, una de las calles más comerciales de Londres. Comienza en octubre y es una referencia para el resto de las tiendas. Desde más de dos meses antes, vende ya todo tipo de productos relacionados con la Navidad y crea varios eventos en diferentes puntos de venta. Por ejemplo, su mercado navideño de 15 días que realiza en la calle Mews Street, colindante a su sede principal, con servicios complementarios y un espacio gastronómico; también celebra torneos y competiciones en su córner de videojuegos, nuevos dispositivos y software, PlayHouse by Smartech; o su isla comercial Rewiring Space, donde se da visibilidad a diseñadores independientes. Lo más destacable es el calendario de experiencias en su tienda, donde se puede encontrar cada día una actividad diferente, y sus célebres escaparates, considerados los más grandes de Londres y valorados entre los 10 mejores del mundo, que dan la mejor de las bienvenidas. Cada año corren a cargo de diferentes artistas y diseñadores y son una cita obligatoria para londinenses y visitantes. 2. Harrods Esta famosa tienda de Londres dedica toda una planta en exclusiva a su sección de Navidad, junto con decoraciones impresionantes en el resto de la tienda. Harrods abarca una manzana entera, que se cubre de luces, y luce sus vitrinas en tres de las cuatro calles que bordea. Los escaparates navideños más espectaculares son los que dan a la calle Brompton Road, y son realmente mágicos y originales, una auténtica atracción turística. El encendido de las luces de la tienda y el lanzamiento de la temporada navideña se celebra con una gran fiesta de inauguración que incluye un desfile y música en directo. Este evento tiene lugar cada año sobre la segunda semana de noviembre. 3. Four Seasons y Cartier El año pasado se coronaron como el top de la decoración navideña de lujo en Madrid. El flamante Four Seasons Hotel de Madrid se unió a Hermès, ubicada en el mismo edificio, para la inauguración. Cubrieron las fachadas de este gigantesco espacio junto a la Puerta del Sol, lujosamente reformado, con miles de luces simulando un gigantesco árbol de Navidad coronado por unas luminosas alas de ángel. Por su parte, la marca de origen francés Cartier destaca también por sus escaparates festivos. La famosa Maison Cartier ha contado con la agencia Efímero, con la que ha colaborado en varias ocasiones, para diseñar la campaña de este año, abogando por dos elementos muy representativos de la marca: el lazo rojo, color distintivo de la marca, y la pantera, otro de sus iconos. Como ejemplo de ello, tenemos en Lisboa la Panthère iluminada que sobresale de la fachada del edificio de la Avenida Liberdade y que marcó un nuevo hito en la historia de su iconografía. O los enormes lazos rojos que engalanan sus tiendas de Madrid, Barcelona, Nueva York, París, Londres o Tokio. También destaca el escaparate del Royal Quartz, en la Rue Royale de París, en el que los porta-regalos del punto de venta contenían todos los códigos de Cartier. 4. El Corte Inglés No podían faltar en la lista estos grandes almacenes. Suele decirse que la Navidad es un invento del Corte Inglés, ya que en España es la que da el pistoletazo de salida en estas fechas y crea una gran llamada al consumo con sus campañas. Sus puntos de venta se convierten en grandes almacenes de regalos con decoraciones en cada esquina. No solo podemos ver sus enormes fachadas con luces y animaciones, sino que cada año podemos disfrutar del famoso Cortylandia, iniciado en la marquesina de su centro de Preciados en Madrid (y extendido con el tiempo a otras ciudades), donde entrañables figuras animadas cantan villancicos y cuentan historias para los más pequeños y sus familias; el espectáculo de títeres del Corte Inglés de Sanchinarro de este año; y su mercadillo navideño junto al edificio de Castellana con un espectáculo de luces en directo, puestos gastronómicos y de regalos y foodtrucks. Desde NCA apoyamos esta práctica, admiramos la creatividad de las marcas y animamos a todas las empresas a emprender iniciativas navideñas diferentes y espectaculares, una magnífica estrategia para crear imagen, dar qué hablar y conquistar a los consumidores.
Publicidad efectiva VS Publicidad efectista
¿Publicidad efectiva vs publicidad efectista? Según la RAE, una acción efectiva es aquella que produce el efecto esperado y una acción efectista es aquella que solo pretende llamar la atención. Llevado al terreno de la publicidad, podemos ver a diario miles de ejemplos de ambos tipos. No vamos a nombrarlos porque señalar es de mala educación, pero sin lugar a duda sus autores son perfectamente conscientes de ello. La publicidad efectiva sabe que debe llamar la atención como requerimiento para que “se fijen” en ella. Pero esto no es todo, ni mucho menos. Debe incluir un “call to action” para conseguir que el espectador pase a la acción (compra, contratación…) o modifique su percepción de la marca, y también debe lograr el efecto esperado. Si este es la notoriedad, es frecuente que emplee una buena carga de efectismo, mediante la música (cuanto más emocional y que toque nuestros sentimientos, mejor), imágenes espectaculares de gran impacto, copys nostálgicos sensibleros, etc. También humor, mucho humor (eso siempre funciona). Y si aparecen bebés, mejor todavía. Si a la notoriedad le añadimos requerimientos como el posicionamiento, la cosa se complica. Lo primero es realmente más sencillo. Pero ahora debemos darle una vuelta más de tuerca. Queremos fijar en la mente del consumidor que nuestra marca/producto es la única capaz de resolver u ofrecer esto o lo otro. La publicidad efectista suele quedarse en el hall. Puede ser muy atractivo, incluso deslumbrante, pero es un hall al fin y al cabo; no pasamos al salón. Allí únicamente acceden las campañas efectivas, cuyo propósito es más ambicioso: entrar hasta la cocina del consumidor. Hay muchos expertos que suelen analizar ambas publicidades con la llamada “prueba del algodón”. Esta expresión alude a una antigua campaña del limpiador TENN con bioalcohol: esta sí que fue efectiva, y sin necesidad de fuegos artificiales. La diferencia es fácil de entender. Cuando alguien nos dice: “he visto un spot que me ha parecido genial”, solo hay que preguntarle de qué marca era. Y aquí radica el problema, Si no es capaz de recordar la marca que está financiando la campaña, pues ya sabemos que estamos anta una campaña “efectista”. Solo llama la atención, pero nada más. Cada día nos encontramos numerosas publicidades efectivas y efectistas. Muchas de ellas podemos identificarlas rápidamente con “la prueba del algodón”. Otras no, ya que desconocemos los objetivos que se han planteado con la campaña. En nuestros casi 40 años de experiencia hemos perseguido la excelencia y la eficacia, y hemos creado infinidad de anuncios con este propósito. ¿Quieres ver alguno de nuestros trabajos?
Social Proof: Un fenómeno psicológico
Las personas normalmente necesitamos la aprobación o apoyo de terceros para estar seguros de que las decisiones que tomamos son las correctas. Y por alguna razón, seguramente de carácter evolutivo, está en nuestro ADN dejarnos llevar por lo que la hace la mayoría. En consecuencia, no es de extrañar que, si vemos un producto o servicio utilizado por mucha gente, queramos consumirlo también o hacer uso de él. Este es el fundamento del “Social Proof”. ¿Qué es el Social Proof o Prueba Social? Es un fenómeno psicológico que ocurre cuando las personas asumen, como más adecuadas, las decisiones o acciones de un grupo mayoritario en una situación concreta. Es decir, cada vez que tomamos una decisión basándonos en lo que están haciendo los demás. Al fin y al cabo, los seres humanos nos movemos por instinto mucho más de lo que imaginamos. Tipos de Social Proof 1. El poder de los números Los números ejercen mucha influencia sobre el cerebro. Es uno de los tipos más comunes y se basa en la cantidad de personas que realizan una acción, el número de seguidores en redes, el número de nuevos suscriptores al blog o canal de YouTube, las reproducciones, etc. Cuanto mayor sea el número, más interés suscitan. 2. Recomendaciones de expertos o Influencers Los influencers cuentan con una comunidad que los escucha y que quiere parecerse a ellos, bien por su estilo de vida o simplemente por cómo son. Gracias a eso logran influir sobre el comportamiento de multitud de personas. Por otro lado, los expertos tienen un conocimiento científico o técnico de lo que hablan, de ahí que en ocasiones sea beneficioso dejar tu marca en sus manos. Su opinión fundamentada en argumentos objetivos puede darle mucha mayor credibilidad que la de un Influencer, y mejorar tus ventas. 3. Testimonios Experiencias que refuerzan y añaden valor a la marca. Mostrar vivencias o historias en las que otras personas cuentan su experiencia con tu marca de forma positiva, hará que la aceptación aumente y que se tenga una buena imagen de lo que ofreces. 4. Reseñas y valoraciones Son “testimonios pequeños” que los usuarios que han consumido tu producto o servicio comparten en webs y redes sociales. En ellos aportan su opinión y le dan una puntuación, conformando una especie de “nota media”. El resultado es que, si hay un gran número de valoraciones positivas, los nuevos clientes confiarán más en que tu marca o empresa merece la pena. El Social Proof es una estrategia muy eficaz con la que puedes construir una marca de confianza. En NCA te ayudamos con cualquier necesidad de comunicación que necesites. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página web, teléfono o mail.
5 errores en publicidad
Todas las personas nos equivocamos. Como reza el dicho, “herrar es humano”. Y no pasa nada por ello, cometer errores nos hace ser más naturales y espontáneos. Fallar es un mecanismo de aprendizaje. Las lecciones que se obtienen de un error son mucho más valiosas y relevantes que las que aprendemos de los éxitos, ya que cometer un error nos enseña a no volver a repetirlo. En NCA tenemos ya casi 40 años de experiencia dentro del mercado y sabemos bien cuáles son aquellas equivocaciones en las que no debemos volver a caer. Para que esa experiencia sea útil, la compartimos con nuestros clientes y procuramos ir siempre de la mano, a fin de que ni ellos ni nosotros cometamos el mismo error dos veces. A continuación, os detallamos 5 errores muy comunes que debemos evitar: 1. Dirigirse al público equivocado Este es un error mucho más frecuente de lo que pensamos. Es importante conocer bien al consumidor al que se quiere llegar y estar seguros de que dicho producto o servicio le interesa y que le solucionará una necesidad. Parece fácil, pero no lo es. Decir “amas de casa de 25 a 55 años” es simplificar demasiado. Hay que profundizar más hasta encontrar algo único y diferencial que caracterice a nuestro target. 2. Asumir como cierto lo que creemos que quiere o necesita el cliente Es importante y necesario llevar a cabo un estudio previo de mercado que reafirme nuestras creencias… o que nos las cambie por completo. La realidad suele dar muchas sorpresas, sobre todo a la hora de lanzar un nuevo producto o servicio. 3. Querer “homenajear” a la competencia Lo de “homenajear” es un mero eufemismo de copiar o imitar su comunicación, publicidad o estrategia. Pensar “si a ellos les funciona, será que es el camino”. ERROR. ¡Vamos, somos capaces de hacerlo mejor! Imitar a nuestros competidores, en lugar de hacernos parecer únicos, solo conseguirá que los consumidores se acuerden de nuestro rival y nos vean como unos segundones. 4. Tratar de meter demasiada información en un anuncio (del formato que sea) Empeñarse en contar todas las características del producto, o datos innecesarios para el cliente, hace que se pierda el foco del beneficio y el mensaje realmente importante que queremos transmitir. En publicidad, casi siempre MÁS es MENOS. Debemos esforzarnos en encontrar esa proposición única de venta, la famosa USP, que hace diferente a nuestra marca y centrarnos en ella. 5. Poner todos los huevos en la misma cesta No diversificar y apostar todo a un único medio, canal o red social es un error ratificado una y otra vez por los hechos. Casi siempre se debe hacer uso de estrategias combinadas de ON y OFF, mix de medios, relaciones públicas, etc. En NCA, además de contar con un gran equipo de profesionales, también formamos parte de Optimus Union, un grupo de empresas de marketing y comunicación con perfiles complementarios. Eso nos permite contar con recursos más que suficientes para que nuestros clientes no caigan en ninguno de estos errores. Ni, por supuesto, repitan otros cometidos en el pasado.
Marketing multinivel vs Marketing piramidal
Diferencias clave entre el marketing multinivel y los esquemas piramidales Hay dos conceptos en marketing que suelen confundirse entre sí, haciéndonos creer que se refieren a lo mismo. Hablamos del marketing multinivel vs marketing piramidal. Lo que entendemos por marketing piramidal es todo aquel negocio cuyos participantes deben captar clientes para convertirlos en nuevos participantes y obtener así beneficios a costa de ellos. El principal objetivo es que el número de usuarios crezca y siempre sea mayor que el inicial. Este tipo de negocios suelen ser ilegales y, podríamos añadir, poco o nada éticos. Por su parte, el marketing multinivel es un modelo de negocio cuyos vendedores son independientes o distribuidores y venden de forma directa los productos o servicios proporcionados por la marca. El principal objetivo es encontrar clientes interesados en dichos productos o servicios. Este tipo de negocio, a diferencia del anterior, es legal. Aunque en determinadas ocasiones el marketing multinivel ha sido calificado de fraudulento, entre ambos existen grandes y claras diferencias: Los productos o servicios que se venden En los negocios multinivel se ofrece una amplia variedad de productos reales, de buena calidad, y disponen de una garantía de devolución. Mientras que en los negocios piramidales los beneficios se generan de forma ficticia e ilícita, debido a que los productos o servicios que se ofrecen no existen. Cuota de entrada En ambas opciones se debe pagar una cuota de entrada. La principal diferencia es que en el marketing multinivel esta cuota es muy asequible para el empresario. Por el contrario, en el marketing piramidal las cantidades suelen ser bastante altas, ya que su principal objetivo es reclutar a personas que inviertan mucho dinero en su negocio, no a simples clientes. Compensación o beneficios En una acción piramidal, como hemos comentado antes, las ganancias que obtiene un inversor dependerán del número de personas que haya conseguido embaucar en el proyecto. Sin embargo, en el multinivel este beneficio se obtiene del porcentaje o comisión que apliques en lo que vendas a tus clientes. Tiempo para obtener rentabilidad Para que el marketing piramidal resulte más atractivo se prometen beneficios a corto plazo. Todo parece muy fácil y suelen mostrarse casos de personas como tú que han conseguido alcanzar el éxito haciendo lo mismo, el clásico “si ellos pueden, tú también”. Mientras que en el marketing multinivel los beneficios suelen obtenerse a medio o largo plazo. Recuerda que nadie regala nada y que ciertos negocios incluso pueden constituir un delito. Ante cualquier duda sobre qué es lo más le conviene a tu empresa, no dudes en preguntar a nuestros profesionales para establecer cuál es el modelo de negocio que más te ayudará a obtener beneficios. En NCA estaremos encantados de atenderte para resolver todas tus dudas. ¡Ven y conócenos!
ZMOT: ¡Qué momento!
ZMOT: ¡Qué momento! La facilidad que Internet nos concede a la hora de adquirir o elegir productos de forma segura ha provocado que cada vez más usuarios realicen compras online. Pero, por la misma razón, los patrones de compra han cambiado y la manera tradicional de entender el marketing ya no tiene sentido. ¿Qué es el ZMOT o momento cero? En 2011 Google creó el término ZMOT (o Momento cero de la verdad), el cual se puede definir como el proceso que el consumidor experimenta inmediatamente antes de realizar una compra. Antes, el camino del consumidor seguía un viaje más o menos lineal que inevitablemente, pasaba siempre por el punto de venta. Hoy en día, el usuario realiza una búsqueda previa a realizar la compra y recopila datos por Internet sobre el producto o servicio y sus múltiples características. Además, también compara tiendas, marcas y contrasta opiniones de otros clientes. A partir de este momento, el consumidor ya no solo se convierte en el foco o punto de mira de las marcas, sino también en prosumer, ya que no solo compra, sino que también comparte su opinión. Pasos para sacar partido a tu ZMOT El momento cero supone replantear toda la forma en la que entendemos la compra, porque ahora la decisión clave puede producirse en cualquier momento. Para que este concepto funcione para tu marca o empresa, se deberán investigar los hábitos online de los usuarios y establecer cuáles son los momentos clave antes de la decisión de compra. Para ello se necesitará una estrategia de marketing online y seguir una serie de pasos: 1. Identificar los momentos cero Un buen punto de partida es averiguar cómo suele utilizar internet tu público objetivo, saber en qué redes y páginas se mueve, de qué forma investigan el producto o servicio antes de realizar la compra, cuáles son sus necesidades, qué buscan exactamente, etc. 2. Estar presente en momentos importantes No se puede ser una marca especial y útil para los consumidores si no se está presente justo cuando te necesitan. Para ello necesitarás contar con una presencia online desarrollada, posicionar tu página mediante estrategias SEO y SEM, diseñar una estrategia de contenidos centrada en el usuario, realizar publicidad en redes sociales y una actualización constante para mantenerte siempre presente. 3. Responder a lo que buscan tus usuarios Muchas marcas caen en el error de hablar únicamente de sí mismas y sus productos, mientras que los consumidores lo que realmente buscan son soluciones a sus problemas. Para dar respuesta a sus dudas e inquietudes, deberás aprender a pensar como ellos y ofrecer una experiencia lo más informativa y entretenida posible. 4. Medir el impacto Es importante saber si has sabido captar correctamente el ZMOT. Medir lo que has conseguido con tus acciones te dará una idea muy aproximada para saber dónde se encuentra tu “momento cero de la verdad”. En NCA te ayudamos a crear tu estrategia de marketing digital. Cuando tu empresa lo necesite, estaremos preparados para poner un equipo de profesionales a tu disposición y aprovecharlo desde el minuto cero. ¡No dudes en contactar con nosotros!
Call Tracking: logra llamadas más efectivas
Introducción En la actualidad, muchas empresas prefieren conseguir clientes mediante estrategias en redes sociales o a través de sus páginas webs. Sin embargo, no debemos olvidar que el teléfono es un canal de comunicación muy efectivo para conseguir ese objetivo. Por eso, es importante estudiar y analizar las llamadas que se llevan a cabo y así extraer conclusiones. Este proceso se conoce como Call Tracking. El Call Tracking se podría definir como un sistema de análisis que permite comprobar el impacto de una campaña basada en convertir clientes a través de llamadas telefónicas. Esta información posibilita conocer el rendimiento real de cada una de ellas y saber qué porcentaje de las llamadas realizadas se convierten en ventas y cuáles no. Como en toda estrategia de marketing, es necesario establecer unos objetivos para posteriormente analizar los resultados. Pero antes es muy importante saber qué datos se van a evaluar y cuáles son los que nos interesan. Aquí os contamos algunos de las más importantes: Tasa de éxito. Trata de medir el porcentaje de llamadas que terminan cumpliendo un objetivo. Calidad de la llamada. Aunque es un poco subjetiva, se pueden obtener resultados de la calidad de la llamada mediante una encuesta de satisfacción una vez finalice. Tiempo promedio. Estudiar el tiempo que se dedica a cada llamada puede ayudarte a determinar cuántas llamadas se pueden hacer al día o cuántos empleados son necesarios para la siguiente campaña. Tasa de abandono. Se refiere a la velocidad con la que un operador atiende a la llamada. Lo que se mide es la cantidad de usuarios que cuelgan antes de ser atendidos o conseguir el objetivo. Resolución de problemas. Analizar este dato es la mejor forma de saber si las necesidades de los usuarios se satisfacen y cuántas llamadas son necesarias para ello. Cuanto antes ser resuelva un problema, mejor; y si es con una sola llamada, mejor todavía. Call Tracking estático vs Call Tracking dinámico A la hora de medir las llamadas, existen dos variedades de call tracking: uno estático y otro dinámico. Esto se debe a que cada uno se origina desde diferentes tipos de publicidad: El estático se centra en los canales que incluyen publicidad offline. Este tipo engloba desde tarjetas de visita hasta publicidad exterior, es decir, aquellos medios donde no se modifica el número de teléfono. El dinámico está destinado a toda aquella publicidad que se lleva a cabo en la red. Desde banners hasta publicidad en las redes sociales. La principal característica es que se utilizan varios números de teléfono. A cada soporte se le asigna un número y al realizar la llamada se detecta de dónde procede el cliente. Podemos afirmar que el Call Tracking posee numerosas ventajas dentro de una campaña de marketing. En NCA llevamos tu estrategia de marketing a lo más alto y para conseguirlo de la manera más eficaz, sabemos que siempre debemos estar actualizados. Ven, cuéntanos qué necesitas y juntos lo haremos posible.
Top of mind: ¿cómo ponerse a la cabeza?
Cuando nos piden nombrar una tienda, restaurante o producto concreto, por lo general enseguida se nos viene una marca a la cabeza. Esta marca no necesariamente tiene por qué ser tu favorita dentro del sector, pero sí que se encuentra asentada en tu mente. ¿Alguna vez te has preguntado cómo Nike, Apple o Coca-Cola llegaron a ser top of mind? ¿Qué significa top of mind? El término top of mind es una expresión inglesa para denominar a todas aquellas marcas que nos vienen a la memoria de manera espontánea y automática. Esto significa que esas marcas han logrado posicionarse en la mente del consumidor como las referencias número uno en su sector. Por tanto, tienen una importante ventaja frente al resto de sus competidores, no solo en términos de ventas sino también en cuanto a la fidelidad de sus clientes. Algunos consejos para llegar a ser una marca top of mind” 1. Invertir en Branding Obviamente, debes conseguir que tu marca sea muy popular y fácilmente reconocible. Para ello, será indispensable una buena definición de la misión, visión y valores de la empresa. De esta forma, la comunicación con el público será mucho más fácil, además de crear una imagen positiva en la mente del consumidor. La ejecución de una buena estrategia de branding te ayudará a crear vínculos emocionales con tus clientes, a que se sientan identificados con la marca y a construir relaciones duraderas a largo plazo. 2. Crear contenidos de calidad Toda tu comunicación debe ser de valor e interés para poder posicionarse en la mente del consumidor. Hoy en día existen muchos canales a través de los cuales transmitir el mensaje, por lo que deberás analizar y elegir los más adecuados para tu público objetivo. Además, sea cual sea el canal, el contenido que se genere deberá no solo atraer a nuevos consumidores, sino también a tus clientes actuales. Lo que se pretende con ello es conseguir que todos relacionen el contenido contigo sin necesidad de ver la marca. 3. Desarrollar una estrategia para los clientes fieles Para conseguirlo, lo primero es necesario conocer bien a este tipo de consumidores, escucharlos y saber cuáles son los puntos de contacto más habituales con ellos. La razón de crear una estrategia específica para los clientes fieles es que es más fácil permanecer en la mente de un consumidor frecuente que en la de uno nuevo. El objetivo es aumentar y mantener su fidelidad durante largo tiempo, y lograr que estos clientes se conviertan en embajadores de la propia marca, mediante el boca a boca. 4. Estar siempre presente Esto es vital, ya que lo que se quiere conseguir es instalarse en la mente del consumidor y no ser recordados como algo fugaz o pasajero. El único modo es demostrar a los consumidores que estamos presentes día a día y publicar contenido de forma constante, lo que te ofrece la posibilidad de mantenerte como un referente en su vida cotidiana. En NCA disponemos de un gran equipo de profesionales especializados en el área del branding y que pueden asesorarte sobre cómo aumentar tu notoriedad. Conócenos y te ayudaremos a lanzar tu marca lo más alto posible.
Primero el comercio electrónico… ahora el comercio social
La evolución del comercio: del e-commerce al auge del social commerce ¿Recordáis cuando el comercio electrónico era la novedad? Antes, las empresas tan solo tenían que enseñar sus productos en sus páginas web, hacer ofertas y promociones y automáticamente comenzaban a llegar los pedidos. Pero ya no basta con estar presente en Internet; en los últimos años, ha entrado en escena el comercio social. ¿Qué es el comercio social? Podría decirse que es el resultado de la combinación de lo mejor del comercio electrónico con las redes sociales. Actualmente, gran parte de los usuarios visitan diariamente plataformas como Facebook, Instagram o Twitter para decidir qué pueden comprar. El comercio social aprovecha el alcance de estas redes y sus nuevas herramientas de shopping para llegar a los clientes, o bien se hace eco de su potencial comercial para generar una relación marca-usuario más fuerte a través de ellas. De hecho, el comercio social ha tomado una gran relevancia en el crecimiento web en estos últimos años, sobre todo en 2020 a raíz de la pandemia. Las compras online se han disparado y, como consecuencia, muchas marcas han tenido que adaptarse a esta nueva era del universo ecommerce para no desaparecer. ¿Qué puede aportar el comercio social a tu negocio? 4 beneficios principales 1. Hacer que las compras online se compartan más A muchos usuarios que utilizan a menudo las redes sociales les gusta combinar su experiencia de compra con elementos de interacción social. Esto se consigue gracias a plataformas como Instagram y Facebook, en la que los usuarios comparten fotos y publicaciones de sus compras más recientes, hacen unboxings, challenges… 2. Permitir el acceso a millones de personas Con su presencia en las redes sociales, las marcas multiplican su alcance y reconocimiento de productos. Es muy habitual que la gente use las redes para exponer su opinión sobre cualquier compra que hayan hecho o algún producto que les haya llamado la atención. Además, pueden ver ofertas exclusivas, compartirlas con sus amigos o participar en sorteos. Según los expertos de Hootsuite “si algo de lo que vendes no está funcionando, lo sabrás inmediatamente y podrás ofrecer un trato personalizado al cliente a través de la plataforma”. 3. Reducir la fricción del proceso de compra Antes, si un usuario veía un producto que le gustaba a través de alguna red social, tenía que salir de ella y buscarlo por internet. Ahora ya no hace falta “desengancharse” de la plataforma que estés utilizando; si ves algún artículo que te interese, puedes comprarlo directamente. 4. El comercio social es el presente y el futuro de las compras online El crecimiento del ecommerce, sumado a la tendencia ascendente del comercio social, hablan por sí solas. Describen cómo va a ser el futuro de las compras online, pero, sobre todo, de las marcas. Para aprovecharlo, las empresas deben saber en qué sectores están más interesados los usuarios españoles. En 2020, por ejemplo, los ganadores fueron el Hogar, la Alimentación y el Cuidado Personal. Por todas estas razones, las empresas se han visto obligadas a potenciar su presencia online y el comercio social se ha convertido en uno de sus mayores retos. En NCA contamos con especialistas en el entorno del marketing digital. Haremos que la presencia de tu marca en las plataformas sociales no pase desapercibida. Siempre nos mantenemos al día de las nuevas herramientas, tanto en ecommerce como en comercio social. ¿Quieres probar? ¡Contacta con nosotros!
Cobranding: ¿la unión hace la fuerza?
Todos somos conscientes de que el branding es una parte fundamental de todas las estrategias de marketing. Es la disciplina que nos ayuda a definir cómo es nuestra marca y cómo queremos que la perciban los consumidores en su mente. Pero por muy potente que consideremos que una marca pueda llegar a ser, en ocasiones es necesario que se apoye en otra para poder llegar a ciertos públicos o mercados. Es decir, llevar a cabo una estrategia de cobranding. El cobranding es un término que se utiliza para definir una alianza o asociación de dos marcas durante un tiempo limitado, con el propósito de ofrecer en común un producto o servicio concreto. Para que esta estrategia tenga sentido y nos sirva para alcanzar distintos objetivos(como llegar a nuevos targets, incrementar nuestras ventas o conseguir un mejor ROI) Seleccionar la marca más adecuada para que sea tu partner en un cobranding es una decisión muy importante, por lo que previamente es necesario realizar una investigación exhaustiva con el fin de encontrar la alianza más beneficiosa posible. ¿Cuál sería el mejor cobranding para mi empresa? Cobranding de valores. Este tipo de cobranding se basa en que cada marca trabaja sobre sus propios valores. Con esta unión consiguen complementarse para llegar a un mayor público potencial y aumentar la confianza de los consumidores. Cobranding de conocimiento. Esta alianza se produce cuando ambas marcas tienen un público objetivo similar, pero una de ellas necesita del impacto de la otra para poder expandirse y ampliar sus canales de distribución y venta. Cobranding de ingredientes. Consiste en que dos marcas que comparten los mismos valores y mercado se unen para lanzar un nuevo producto o servicio y así conseguir mejores resultados que si lo hicieran cada una por su cuenta. Es uno de los tipos más populares. Cobranding complementario. Es utilizado sobre todo por grandes empresas. Está basado en la innovación y el aporte de soluciones avanzadas. El resultado es un producto que sólo sería posible lanzar gracias a la colaboración de ambas marcas. Si todavía no te ha quedado muy claro, te mostramos el siguiente ejemplo. Se trata de la colaboración entre Spotify y Uber. Ambas marcas tenían un mismo objetivo, conseguir más usuarios. La campaña se llamó “MUSIC FOR YOUR RIDE”. Se trataba de ofrecer la posibilidad de realizar el viaje escuchando las listas personales de los viajeros. Para usar esta función los usuarios tenían que vincular su perfil de Spotify a la aplicación de Uber, indicar el destino y mientras se les asignaba conductor podían empezar a elegir su música. En NCA llevamos tu estrategia de marketing a lo más alto y por eso somos conscientes de que siempre debemos estar actualizados. Ven, cuéntanos qué necesitas y juntos lo haremos posible.
¿Cómo recuperar una venta perdida?
Esta es una pregunta que muchas personas se plantean: ¿cómo recuperar una venta perdida? En ocasiones nos damos cuenta de que hemos desaprovechado la oportunidad de conseguir un cliente y no sabemos por qué. Los usuarios llegan a tu web, navegan por tu página, buscan información… y de repente, se van. La clave para recuperar a esos clientes indecisos es una campaña de retargeting. ¿Qué es eso del retargeting? Como quizá sepas, es una técnica de marketing digital que hace que puedas contactar de nuevo con tu público objetivo. Es decir, con aquellos usuarios que de una manera u otra han interactuado con tu marca, pero sin llegar a comprar. Cuando entran en tu página web e investigan y miran determinados productos, está claro que tienen una necesidad, pero no llegan a estar lo suficientemente convencidos como para comprarlos. Mediante el retargeting, les recuerdas que tienes grandes ofertas para ellos, con el objetivo de terminar de convencerles de que adquirir tu producto o servicio es una buena decisión. Para cualquier empresa la máxima prioridad es cuidar de sus clientes y ayudarles a solventar cualquier problema o necesidad que tengan. Con las campañas de retargeting les demuestras que son lo más importante para ti y conectas de nuevo con ellos para preguntarles, convencerlos y conseguir por fin ese clic que no hicieron en su visita anterior. No solo incrementarás tus ventas; además, mejorarás la comunicación con tus posibles clientes. Incluso, aunque no logres cerrar una venta, aumentan las posibilidades de que compren tu producto en el futuro, puesto que ahora el público ya te reconoce y buscará primero en tu página. Funcionamiento de una campaña de retargeting Para hacer cualquier campaña de retargeting, lo primero es configurar un fragmento de código JavaScript. Lo que hace esta herramienta es instalar una cookie de seguimiento en el navegador de tus visitantes. Te suena eso de las cookies, ¿verdad? Para dejarlo del todo claro: las cookies del navegador (o las cookies HTTP) son las que permiten a los sitios web recordar información de interés de un usuario mientras éste navega por la red. Una vez haya visitado tu página web, el código que colocaste envía al navegador del visitante un paquete de datos (las cookies), donde están los datos de identificación. Mientras el interesado está navegando por diferentes páginas, las cookies se incluyen en las solicitudes HTTP enviadas a los servidores web de estos sitios. Si estos sitios web utilizan algún servicio de publicidad, como Google AdSense, podrán utilizar los datos de las cookies para saber que este usuario ha visitado anteriormente la página. Si tienes configurados anuncios de retargeting en alguna plataforma que muestre publicidad en distintas redes, estas identificarán a tus usuarios con cookies cuando visiten otras páginas, y les enviarán anuncios basados en la lógica y la frecuencia que hayas escogido en tu plataforma de anuncios. ¿Dónde puedes llevar a cabo tu campaña? Como hemos mencionado antes, es una estrategia de marketing digital, por lo que podrás llevarla a cabo en sitios online, redes sociales, etc. Ahora entramos en detalle sobre cuáles son esos canales que puedes utilizar. ¡Cuidado! Todos los que elijas deben permitirte instalar un píxel de conversión. Este píxel es un código JavaScript invisible colocado en tu web, y es imprescindible para registrar las listas de usuarios que hayan interactuado con tu página. Redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter son un canal perfecto para tu campaña de retargeting y, además, cuentan con ese píxel de conversión necesario. Google: la herramienta Google Adwords es imprescindible en el marketing digital. La gran ventaja de utilizar esta herramienta es el alcance de Google, que conseguirá que tu campaña tenga un mayor impacto. Email marketing: el retargeting en las campañas de email marketing es muy efectivo. Muchas veces se recuperan ventas enviando un correo manual a personas que hicieron alguna pregunta, pero no confirmaron su compra. A través de la automatización podrías recobrar una mayor cantidad de clientes. Ya sabes lo importante que son las campañas de retargeting y ahora… ¡toca ponerlo en práctica! En NCA, contamos con un equipo de profesionales especializado en el medio online. Así que, si tienes alguna duda o no sabes por dónde empezar, con nuestra ayuda aprovecharemos al máximo las innumerables áreas del marketing digital para potenciar tu marca. ¿Preparado?
