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¿Qué es un buyer persona?: por qué es clave en tu estrategia de marketing
Entender al comprador es fundamental no solo para el desarrollo de productos, sino también para la producción de contenidos que despierten su interés y nos orienten de cara a conseguir nuevos clientes. Por ello, es necesario contar con herramientas que nos ayuden a comprender en profundidad al público al que nos dirigimos. Al conocer a nuestro cliente ideal, podremos hacerle llegar el mensaje correcto y así tener mayor probabilidad de éxito. Para lograrlo, debemos hacer énfasis en definir con el máximo detalle el perfil de cliente al que queremos llegar. Descubrir cuál es el arquetipo perfecto de nuestro consumidor, lo que llamamos “buyer persona”. A diferencia del target, que está formado por un grupo de usuarios que pueden estar interesados en nuestros productos o servicios, el buyer persona está mucho más delimitado y nos ayuda a conocer los aspectos de carácter más emocional, social, cultural, así como su conducta, sus hábitos online y su relación con nuestra marca. A este buyer persona, estereotipo de perfil del cliente ideal, por ejemplo, se le asigna un nombre y se le define por: Sus características sociodemográficas (edad, género, lugar de residencia, nivel académico, nivel de ingresos, cultura, estado civil, etc.). Su personalidad. Su comportamiento, hábitos y rutinas. Sus objetivos y motivaciones (tanto positivas como negativas), lo que se denomina su “driver”. Su comportamiento en internet y en las redes sociales. ¿Por qué es importante definir el buyer persona? Tiene un efecto francotirador Si trabajas con un target, lo que haces es repartir todos tus recursos entre mucha gente. Tanta, que la mayoría ni siquiera se dará por aludida. Si, por el contrario, trabajas con un buyer persona, un público mucho más específico y cuyas necesidades conoces, tendrás un enfoque mucho más certero. Alguien a quien apuntar directamente y en el que podrás concentrar tus esfuerzos, por ejemplo, al crear contenido en medios sociales, blogs, etc. Humanizas tu marca Aumentas la probabilidad de éxito en tu estrategia de comunicación, ya que puedes llegar a tus clientes de manera más emocional, gracias a tu conocimiento acerca de qué hablar y en qué tono hacerlo para que se sientan comprendidos y se identifiquen con tu marca. Optimizas recursosTe ayudará a entender dónde buscan tus clientes potenciales la información y cómo quieren consumirla. Cada perfil de buyer persona tiene una forma de comportarse en internet. Si conocemos cómo interactúa navegando, sabremos qué canales son los más adecuados para conectar con él e invertir en ellos de manera estratégica. Tómate tu tiempo y ten en cuenta todos los detalles en esta parte de tu negocio y comunicación. Si consigues una buena identificación de tu buyer persona, conseguirás mejores resultados con menos recursos. En NCA podemos ayudarte a desarrollar esa “representación ficticia” de tu consumidor final. Estamos permanentemente actualizados en tendencias para mejorar la calidad de los contenidos y la elección de medios adecuados para nuestros clientes, porque sabemos y queremos compartir la importancia de contar con este tipo de herramientas que nos ayudan a ser más eficientes.
#BlackLivesMatter: cómo las marcas se posicionan en temas sociales y políticos
Introducción En los últimos años, las redes sociales han impulsado a la sociedad en general a unirse a causas sociales y políticas. La igualdad de género, el cambio climático o la sostenibilidad han sido algunos de los ejemplos más recientes. En este contexto, las agencias de comunicación y empresas tienen la responsabilidad y el reto de entender cómo evolucionan las personas a las que se dirigen. Por este motivo, hoy queremos hablar sobre el posicionamiento social y político de las marcas haciendo referencia a las recientes reacciones de muchas al movimiento #BlackLivesMatter (Las Vidas Negras Importan). El pasado 25 de mayo, George Floyd, afroamericano de 46 años, fue asesinado por un policía de Minneapolis (EE.UU.), tras ser arrestado bajo la acusación de intentar pagar en un comercio con un billete falso de 20 dólares. El policía hincó su rodilla sobre el cuello de Floyd, inmovilizándole e impidiéndole respirar durante casi 9 minutos, a pesar de que solo era capaz de decir “I can’t breathe” (no puedo respirar), palabras que se han convertido en el lema de las numerosas protestas que han brotado con fuerza en todo el mundo reivindicando su muerte bajo la denominación Black Lives Matter. Desde entonces, las redes se han inundado de publicaciones. Bajo el hashtag #BlackLivesMatter, empresas y ciudadanos de todo tipo han compartido opiniones al respecto y han tomado partido en esta cuestión social y política. El posicionamiento de las marcas Una de las primeras marcas en posicionarse fue Nike. En un vídeo de apenas 58 segundos, y utilizando únicamente un fondo negro y unas letras blancas, Nike lanzó uno de los mensajes más potentes y significativos del movimiento. “No finjas que no hay un problema en América, no le des la espalda al racismo». Y dio la vuelta a su eslógan Just do it, cambiándolo por For once, don’t do it (por una vez, no lo hagas). Siguiendo con este espíritu, su eterno competidor, Adidas, compartió el mensaje de Nike afirmando: “Juntos es como nos movemos hacia adelante. Juntos es como hacemos el cambio”, gesto que sorprendió a la comunidad de Twitter pero que los usuarios aplaudieron, y agradecieron la unión de dos grandes marcas rivales en un momento en el que se debe luchar juntos. Marcas como Converse o Reebok también la han compartido apoyando su postura y acompañándola de mensajes de adhesión. Otras grandes marcas también se han posicionado de manera pública ante este conflicto, o con donaciones a asociaciones que luchan contra el problema. Son los casos de Zara, Disney o Netflix. Incluso el videojuego Call of Duty admitió que necesitan realizar un mejor trabajo para combatir el racismo en su comunidad de jugadores online. Por ello, anunció que dedicarán recursos a vigilar y sancionar actitudes de este tipo. Por su parte, Jeff Bezos, CEO de Amazon, publicó en su cuenta de Instagram un email de un cliente que consideraba “ofensivo” que Amazon se uniera al movimiento #BlackLivesMatter. Bezos también adjuntó su respuesta, en la que le explicaba a esa persona por qué discrepaba con ella. Cómo las marcas se posicionan en temas políticos y sociales sigue siendo una cuestión difícil para muchas. ¿Merece la pena apoyar una causa que no comparte el 100% de la gente? ¿Debe una marca mantenerse al margen para “no ofender a nadie”? O, en caso de unirse a la lucha contra el racismo, ¿corre el riesgo de parecer oportunista? Por otro lado, los consumidores desconfían de aquellas marcas que parecen variar sus valores en función de los trending topics del momento. Quizás la solución sea apoyar las causas que conectan con la cultura corporativa de las empresas, aunque eso implica que secundar ciertos movimientos sociales debería ser innato. Por un lado se perderán clientes. Pero a cambio, nos convertirá en marcas auténticas, en las que existe un compromiso real y coherente con nuestras acciones. Una marca que pretende ser todo para todos, acaba siendo nada para nadie. Seguiremos atentos a la evolución del movimiento y desde NCA nos sumamos a condenar el racismo y la violencia y apoyamos la convivencia entre iguales. #BlackLivesMatter #UntilWeAllWin
Retos laborales tras el COVID-19
Hace un par de semanas os hablábamos sobre cómo será la nueva normalidad en diferentes ámbitos de la vida. Hoy os contamos los retos laborales tras el Covid-19 que tendremos que superar los profesionales de la comunicación cuando llegue ese momento. Antes del COVID-19 ya empezábamos a ver cómo el ámbito digital era cada vez más importante en nuestras vidas, a nivel personal y profesional. Durante la pandemia, al contrario que en otros sectores, se ha visto reforzado y de ahora en adelante será el medio predilecto. Los profesionales de la comunicación tendrán que centrar todos sus esfuerzos en este medio. Pero, ¿a qué retos nos tendremos que enfrentar? E-commerce y Social commerce Aunque ya veníamos viendo que el e-commerce y el Social Commerce se hacían cada vez más hueco en la vida de los consumidores, el coronavirus los ha consolidado a nivel mundial. Según We are social el número de usuarios que han comprado por internet durante el confinamiento ha crecido considerablemente, así como el tiempo de compra online, y los productos más adquiridos fueron alimentación, artículos de primera necesidad, productos de cuidado personal y ropa. Se prevé que este auge de la compra online se mantenga y perdure en el tiempo. Por lo tanto, los e-commerce tendrán que contar con buenos profesionales que pongan a punto los sitios webs, la logística, los envíos y la atención al cliente. Redes sociales Durante el confinamiento las redes sociales han incrementado su uso en número de descargas y horas consultadas, sobre todo por los jóvenes entre 16 y 24 años. De acuerdo con el “April Global Statshot Report” elaborado por We are social y Hootsuite, las redes sociales predilectas durante estos meses fueron Facebook, YouTube, Whatsapp y Facebook Messenger, y los contenidos más consumidos películas, memes, vídeos graciosos, videotutoriales, programas o series antiguas y videoclips o actuaciones en directo de sus músicos favoritos. Estos comportamientos se asocian al tiempo libre con el que contaba la gente al no poder salir de sus hogares. Sin embargo, una vez en la nueva normalidad, las personas que se dediquen al social media, deberán seguir publicando contenido a medida para los consumidores y con una frecuencia adecuada, incluso aunque los usuarios tengan menos horas de ocio. Nuevos comportamientos de los consumidores También hemos podido comprobar cambios significativos en los hábitos de las personas a todos los niveles: La publicidad social sobre el COVID-19 ha sido bien recibida por la mayoría de los usuarios, siempre y cuando el mensaje fuera emocional, creara conciencia social y ayudase de alguna manera a la sociedad. Aunque la saturación de este tipo de publicidad ha ido reduciendo su eficacia progresivamente. Los eventos digitales han dado el pistoletazo de salida y han sido acogidos de manera positiva, obteniendo multitud de asistentes online. Han surgido nuevas herramientas digitales para hacer más fácil la vida durante el confinamiento. Y han llegado para quedarse, sobre todo aquellas destinadas a comunicarnos a distancia con nuestros seres queridos o compañeros de trabajo, como las videoconferencias. Debido al apogeo que ha experimentado el sector digital durante la pandemia, lo más seguro es que, una vez esta situación se normalice, continúe siendo el medio con mayúsculas. En NCA estamos preparados para este futuro digitalizado. ¿Y tú?
El papel del packaging en época de coronavirus
El packaging, con el paso del tiempo, ha ido adaptándose a las diferentes tendencias, ya fueran estéticas, de consumo o de tipo social. El coronavirus lo ha puesto todo de cabeza y el packaging, como tantas otras cosas, no ha quedado al margen.
Videollamadas ¿qué opciones hay?
Han pasado más de dos meses desde que el covid-19 nos obligara a confinarnos en casa y habilitar nuestros salones y habitaciones para convertirlos en oficinas. Como sabéis, en NCA decidimos no pararnos y cambiamos nuestro modo de trabajar, y lo cierto es que hemos conseguido implementar el teletrabajo en tiempo récord gracias a las aplicaciones de videollamada. Al inicio del confinamiento, en nuestro post “Teletrabajo: qué hacer y qué no” ya os dimos algunas recomendaciones sobre cómo mantener una rutina productiva en casa. Hoy os queremos hablar sobre las que, probablemente, hayan sido las herramientas más utilizadas desde que empezó el confinamiento: las aplicaciones de videollamada. ¿Qué opciones hay? ¿Cuál es la mejor? Estas aplicaciones nos han permitido salvar virtualmente las reuniones de grupo que todavía siguen vetadas en las calles, viviendas y centros de trabajo, y resultan muy útiles para gestionar y sincronizar tareas de manera remota y mantener el contacto con nuestros compañeros. Existen decenas de aplicaciones de videollamada que podemos utilizar y todos tienen sus ventajas e inconvenientes. ¡Veámoslos! Skype Ha sido durante años el programa de videollamadas por excelencia. Es completamente gratuito, aunque dispone de una solución profesional de pago. Cuenta con versiones para escritorio tanto para PC como para Mac; versiones para dispositivos móviles Android, iPhone y Windows 10, para tabletas e incluso para algunos modelos de TV y consolas, y también dispone de una versión online. Permite videoconferencias con un máximo de 50 usuarios, compartir archivos y mostrar la pantalla de tu ordenador, lo que resulta muy útil en reuniones de equipo, por ejemplo. Además, en su última actualización, ha incorporado una opción de grabación que permite a los participantes guardar en su ordenador cualquier momento de la videollamada. Como inconvenientes, encontramos que ofrece menos calidad de audio y vídeo que otros programas. Zoom Zoom ha sido el programa de videollamada estrella del confinamiento, pese a los recientes problemas en temas de privacidad. Dispone de una app para escritorio y para dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android y cuenta con una extensión para los principales navegadores. De hecho, no es necesario instalar nada ni estar registrado para asistir a una reunión; esta ha sido una de las ventajas que seguro que ha contribuido a su gran éxito durante este confinamiento. A diferencia de Skype y HangOuts, es un programa de pago por suscripción y aunque cuenta con una versión gratuita esta tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, en videollamadas de más de dos personas se limita su uso a 40 minutos, aunque puedes reactivar la sesión y continuar 40 minutos más las veces que quieras. Otro de sus puntos fuertes es que permite programar llamadas generando un ID de la conferencia que se envía por correo a los participantes. Además, no es necesario que la persona que organiza la llamada esté presente. También dispone de múltiples opciones como un chat, la posibilidad de grabar las conferencias y de compartir pantalla y otros archivos como PowerPoints, imágenes, vídeos, páginas web e incluso la pantalla de tu móvil o tablet; y otras un tanto más divertidas, como mostrar fondos y pizarras virtuales. Además, es el programa que ofrece la mejor calidad de vídeo e integra el uso de plataformas como Outlook o el calendario de Google, lo que permite recibir notificaciones relacionadas con reuniones programadas. ¿Inconvenientes? La duración limitada a 40 minutos en la versión gratuita. Aunque se pueda reactivar, resulta muy incómodo cortar la reunión para volver a conectarse. Google HangOuts Google Hangouts es el sistema gratuito de videollamada de Google. Basta tener una cuenta de correo de Google para usar la aplicación, lo que lo convierte en un programa muy accesible. Se puede usar tanto en Windows como en MacOS dentro de los navegadores Chrome o Firefox, por lo que no es necesario bajarse ninguna extensión. En cambio, para tabletas y smartphones iOS y Android hay que descargarse una app específica. Permite hacer llamadas de hasta 25 personas (con el plan Business) o 10 con el plan básico. Al igual que el resto de aplicaciones, permite compartir la pantalla con el resto de usuarios de la llamada y una de sus características especiales es que se pueden editar de forma colaborativa documentos en Google Docs o Drive mientras se lleva a cabo la reunión. También permite realizar emisiones en directo a través de otras plataformas como YouTube, por ejemplo, por lo que es ideal para organizar seminarios o clases en directo. Por otro lado, entre sus inconvenientes hallamos que al compartir pantalla se deja de ver al participante, por lo que la comunicación puede resultar un poco más complicada; y la calidad de vídeo que proporciona es inferior a la del resto de aplicaciones de las que hemos hablado. Google Meet Esta aplicación, también de Google, es como la “opción para empresas” de HangOuts. Funciona de la misma manera y tiene las mismas características. Lo único que cambia es el número de participantes: mientras HangOuts solo permitía reuniones de un máximo de 10 personas, Google Meet permite conectar hasta 100 usuarios de manera simultánea. Y, en caso de emitir por streaming, la aplicación soporta el acceso de hasta 100.000 usuarios al mismo tiempo. Jitsi No es de los programas más conocidos pero durante este confinamiento se ha popularizado bastante debido a que es completamente gratuito y open source: no es necesario crearse una cuenta para utilizarlo y permite organizar reuniones en las que cualquier persona puede entrar. De hecho, es el programa que se ha estado usando en las ruedas de prensa de Moncloa. El resto de sus características son similares a la de todos las aplicaciones de videollamada: tiene un chat interno, permite compartir la pantalla de tu dispositivo y otros documentos y archivos y programar reuniones. Estas herramientas digitales nos ayudan a seguir trabajando de manera óptima desde casa, ya que constituyen una forma de comunicación sencilla y muy ágil, casi como si estuviéramos en la oficina con nuestros compañeros y compañeras. Aun así,
¿Cómo será la nueva normalidad?
Acaba de comenzar la desescalada. ¿Cómo será la nueva normalidad? ¿Seguiremos consumiendo igual? ¿Podremos viajar? ¿Trabajaremos mucho más tiempo en casa? El COVID-19 llegó hace unos meses, se extendió por todo el mundo y ha cambiado radicalmente nuestra forma de vida. Sin embargo, aunque el futuro sea incierto, gracias a la observación de cómo nos hemos comportado durante el periodo de confinamiento, podemos hacernos una idea de cómo será la nueva normalidad. Al menos, hasta que se encuentre una vacuna contra el coronavirus. Trabajo El teletrabajo ha llegado para quedarse. Antes de la pandemia, trabajar desde casa era algo puntual, ocasional para algunas empresas. Ahora no solo se ha generalizado, sino que, con la finalidad de evitar el contacto con otras personas en el trasporte público, y para evitar contagios en las oficinas, aquellas personas que puedan llevar a cabo su trabajo en casa se tendrán que acostumbrar a seguir haciéndolo (si aún no lo han hecho). Empresas digitalizadas Ya lo hemos visto durante estos meses: solo aquellas empresas que antes de la pandemia ya estaban adaptadas al medio digital han conseguido sobrevivir. Ahora, tener una buena página web y el uso de aplicaciones u otros servicios online serán un must para permanecer en el mercado. Comercios Aunque las marcas y empresas tenderán a digitalizarse, también será importante adaptar los comercios físicos a las circunstancias. Las tiendas como las conocemos hasta ahora desaparecerán para dar lugar a establecimientos que velen por la seguridad de los consumidores y serán primordiales los protocolos de higiene y la distancia de seguridad. Grandes empresas como Inditex o El Corte Inglés ya están haciendo pruebas para adaptarse. Transporte Se espera que aumenten las ventas y el uso de patinetes y bicicletas eléctricas a fin de evitar el transporte público en grandes ciudades. Aquellos que opten por el tren, metro o autobús tendrán que llevar mascarilla obligatoriamente, mantener lo más posible la distancia de seguridad, y también será aconsejable utilizar guantes. Por otro lado, sí, podremos viajar a otros países, pero volar ya no será lo mismo. También será obligatorio el uso de mascarillas, la ocupación de asientos y el movimiento de los pasajeros serán menores y las medidas de limpieza de la aeronave mucho más profundas y frecuentes. Consumo y otros hábitos Las relaciones sociales también se verán afectadas. Los expertos prevén que, con la vuelta a la nueva normalidad, las personas aumenten las compras online y las actividades físicas al aire libre, mientras que, por miedo a padecer el virus, aquellas que impliquen un contacto más directo con otras personas en lugares cerrados, como salir a tomar algo, acudir a espectáculos o viajar, se verán notablemente resentidas. En cualquier caso, hasta que no nos encontremos en la nueva normalidad no sabremos realmente cómo es, pero está en nuestras manos ir tomando medidas y prepararnos. Por ello, desde NCA tratamos de manteneros informados sobre esta situación y concienciar sobre el uso de mascarillas, el distanciamiento social y los protocolos de higiene que, de ahora en adelante, formarán parte de nuestra rutina.
Cambios en nuestros hábitos de compra y consumo
El aislamiento ha provocado que nuestros hábitos de compra experimenten cambios bruscos, pero también que se adapten a las nuevas circunstancias. Al principio las compras fueron compulsivas, pero poco a poco pasamos a un consumo más racional. Según un estudio de la consultora Kantar, en la primera semana desde que se iniciara el confinamiento, los españoles redujeron en un 15% sus actos de compra de gran consumo, pero llenaron más sus cestas y gastaron más en cada ocasión. En las siguientes semanas se fueron adaptando paulatinamente a sus necesidades. Nuevos hábitos Parte del consumo que se hacía fuera del hogar ahora se hace en casa. Los productos de “picoteo”, el chocolate, el café, la cerveza y la de repente imprescindible levadura, entraron a nuestros hogares como productos terapéuticos emocionales. Todas estas compras las hacíamos, y las hacemos, en el punto de venta más cercano para exponernos menos al exterior (bueno, y por recomendación de las autoridades), lo que benefició a las cadenas con más dispersión y más puntos de venta. No obstante, dichos hábitos están considerados como extraordinarios y lo más probable es que vuelvan a transformarse una vez finalizado el estado de alarma. El Online… ¿Se queda? Por otro lado, optamos por ampliar la variedad de artículos que solíamos comprar por internet, agregando a la cesta incluso productos de primera necesidad. La compra online en todas sus tipologías ha sido una de las más beneficiadas por la crisis sanitaria. Y así parece que seguirá siendo. Dentro de más de seis meses la compra online ya se habrá consolidado durante el aislamiento y ganará peso en 2021, según las previsiones de la consultora Deloitte. “El online podría repuntar por el miedo a contagios en un principio o simplemente porque a los usuarios que lo usaron durante la cuarentena les gusto la experiencia y quieren repetir”, explican desde Kantar. En el caso de El Corte Inglés, la experiencia ha sido buena. Su click&collect ha llegado a multiplicar por cinco sus ventas. Aunque desde los grandes almacenes no se atreven a hacer una predicción de lo que ocurrirá con este canal de venta, si creen que “tendrá mayor peso”. Y después, ¿qué? El impacto económico que el coronavirus va a dejar en nuestro país provocará, inevitablemente, una alteración de los hábitos de consumo postconfinamiento. El desempleo, la crisis generalizada y las innumerables restricciones y precauciones que afectarán a todos los sectores (distancia obligatoria, reducción del aforo en bares, comercios, centros comerciales o espectáculos, esperas, atención con cita previa… por solo citar algunas) por fuerza nos obligarán a cambiar nuestra forma de comprar y nuestras costumbres. Por ejemplo, el dinero en efectivo tiene los días contados (y la economía sumergida lo tendrá más difícil); la saturación de los transportes públicos descenderá notablemente, debido a que muchas personas teletrabajarán y otras optarán por acudir andando o en bicicleta a sus ocupaciones; crecerá el turismo de cercanía y se reducirán los viajes en avión; preferiremos los productos nacionales y de proximidad a los de importación; los gimnasios se vaciarán y aumentará la venta de aparatos para hacer ejercicio en casa; mucha gente está invirtiendo ya sus ahorros en oro (un clásico bien “seguro”). Y aún no está claro hasta qué punto dañará a pilares de la economía como la moda, la cultura o el deporte. Evidentemente, la crisis condicionará las pautas de consumo de la población, pero no así sus anhelos. Somos seres humanos, con gustos y caprichos no siempre racionales. Puede que no podamos permitirnos cierto tipo de productos y de actividades de ocio, pero no por ello perderemos el deseo de querer consumirlos. De ahí la importancia de que las marcas estén con nosotros ahora. Lanzando mensajes positivos, proponiendo iniciativas de responsabilidad social corporativa y comunicando acciones que ayuden a salir de la crisis. Las marcas aceptaron el compromiso tácito de hacer lo posible para estar con nosotros, sus consumidores. En las buenas y en las malas, en la salud y la enfermedad, las marcas en las que confiamos nos acompañan en diferentes etapas de nuestras vidas. En NCA pensamos que este compromiso es mutuo, por ello proponemos y desarrollamos para nuestros clientes soluciones estratégicas eficaces y novedosas, a fin de que sus consumidores sigan teniendo sus marcas presentes, día tras día.
Que la creatividad no decaiga
Las campañas de publicidad han cambiado. El coronavirus y el confinamiento han afectado de manera directa a las estrategias publicitarias y de marketing de las marcas. Muchas han tenido que posponer o anular las campañas que tenían en marcha o que estaban a punto de ver la luz. Todos somos conscientes que la preparación de una campaña lleva su tiempo y un gran trabajo previo. Sin embargo, eso no ha supuesto ningún impedimento para que las agencias continúen trabajando. Y más importante aun: sin dejar que la creatividad decaiga. Es evidente que el panorama actual requiere mensajes nuevos que apoyen la realidad que vivimos. En este sentido, la respuesta de las marcas ha demostrado que las buenas ideas y la creatividad también pueden aportar su granito de arena. Por este motivo, hoy os queremos mostrar un recopilatorio de las campañas más originales que nos esta dejando el confinamiento. Y que además, han ayudado a difundir las normativas sanitarias y mensajes de optimismo a la población. Uno de los elementos con los que más han jugado las marcas han sido los logos: Miss Chiquita ha enviado su personaje a casa para cumplir con el confinamiento y Starbucks le ha puesto una mascarilla al suyo. Otras marcas como Coca – Cola, Audi, o McDonald’s han separado las letras de sus logotipos para cumplir con la distancia social recomendada. Otras marcas han optado por las adaptaciones y el reciclaje de contenidos. Vodafone, por ejemplo, ha recuperado y reajustado su campaña de Navidad bajo el lema “Pronto Acabará”. Ruavieja ha adaptado su famoso eslogan “Tenemos que vernos más” a “Tenemos que vernos menos para poder vernos más”. Burger King, por su parte, ha readaptado su eslogan “Home of the Whopper” por “Stay Home” tachando todos los “of the Whopper” de sus locales. Otras adaptaciones geniales que ponen énfasis en las medidas de contención es la campaña gráfica de Marvel. Esta nos dice que no hacen falta superhéroes para salvar el mundo, tan solo que te quedes en casa. O la propuesta de la revista Rolling Stone, que utiliza portadas de discos irónicos para hacer hincapié en la distancia social de seguridad. Campañas publicitarias especiales Por su parte, algunas marcas han querido dar un paso más y han lanzado campañas publicitarias especiales y especificas centradas en el COVID-19. Es el caso de Audi con el spot “Esta curva la paramos juntos”. Ikea con su campaña “Tu casa tiene algo que decirte” nos recuerda que nuestra casa es nuestro refugio y nos da las instrucciones sobre “Qué necesitas para quedarte en casa”, al estilo habitual de la marca. Con un mensaje similar, Nike ha pasado de empujar a su público a salir y a moverse a animarlo a quedarse en casa apelando a la empatía y a la responsabilidad ciudadana en una creativa campaña. Y el fabricante de todoterrenos Jeep se une a la obligación de quedarse en casa y dejar el coche en el garaje. Absolut Vodka ha creado un nuevo original de su icónica campaña situando la botella a gran distancia del espectador y recordándonos así la distancia de seguridad que debemos seguir. Otro de los recursos más utilizados por las marcas ha sido recordar las cosas que volveremos a hacer cuando todo esto finalice. Son los casos de Cruzcampo con su campaña #FuerzaBar en la que nos anima a todos a pedir la primera cerveza en el bar donde nos tomamos la penúltima, o la divertida campaña en Instagram de Ron Barceló. Esto es solo un pequeño ejemplo de todas las campañas que hemos visto y que veremos con el coronavirus cómo leitmotiv. Desde NCA queremos felicitar a las agencias, freelance y colaboradores por prestar servicio desde sus casas, cambiar planes de medios y adaptar producciones con el material disponible, sin dejar de lado la creatividad. Y sobre todo, daros la enhorabuena por vuestra eficacia ante el reto de afrontar la nueva situación, transmitir las recomendaciones y normativas sanitarias y transmitir mensajes optimistas y esperanzadores a la población con la creatividad por bandera.
Responsabilidad social, publicidad y concienciación sobre el COVID19
La concienciación es una de las labores fundamentales de la comunicación, y un papel importante que ha realizado la publicidad desde hace años. La comunicación empresarial ha cambiado mucho, especialmente en las últimas décadas. En gran parte, este cambio se ha debido a que la sociedad exigía cada vez más que las empresas adquiriesen responsabilidades sociales de manera voluntaria y se implicaran en temas medioambientales, políticos o socioeconómicos. Como consecuencia, en la actualidad las empresas se toman muy en serio su responsabilidad corporativa. Estas son conscientes de que los ciudadanos consumen marcas afines a sus valores, entablando relaciones más emocionales y de confianza. Ya son muchas las empresas que han creado campañas de publicidad y concienciación de carácter social para concienciar a la población sobre ellos. El ejemplo más cercano es la situación de emergencia sanitaria que estamos viviendo a causa del COVID-19. Son cada vez más las marcas que realizan acciones para recordarnos la importancia de lavarse bien las manos, no salir de casa, el uso de mascarillas, mantener la distancia de seguridad… Recientemente, nuestros compañeros de Havas Spain lanzaron, bajo el hashtag #Copiémonos. una nueva iniciativa. Este reto consistía en copiar cualquier idea creativa que ayudara a concienciar, combatir o frenar al coronavirus. En NCA aceptamos el reto y hemos homenajeado a la mítica campaña que creó Contrapunto para el Ministerio de Sanidad en 1990. El objetivo de esta campaña era fomentar el uso de los preservativos para prevenir embarazos no deseados y enfermedades de transmisión sexual. Tan solo hemos cambiado el “Póntelo, pónselo” por “Póntela, pónsela” y los preservativos por mascarillas, tan necesarias estas para prevenir el contagio del coronavirus como lo fueron aquellos para frenar la expansión del SIDA en los 80 y 90. Dos situaciones muy similares y marcadas ambas por la incertidumbre y la desinformación. No sabemos si será obligatorio que todos circulemos con mascarillas para contener definitivamente el COVID-19. Sin embargo, nosotros empezamos a concienciar desde lo que mejor sabemos hacer: publicidad.
Valores que se contagian en tiempos de crisis
Valores que se contagian en tiempos de crisis. La creatividad y la solidaridad son solo dos valores de los muchos que nos describen en estos momentos. La crisis del coronavirus ha movilizado en toda España a cientos de asociaciones de vecinos y organizaciones para atender las necesidades básicas. Y tampoco han faltado las iniciativas individuales: las de innumerables personas que han dedicado toda su energía, su tiempo y sus recursos a hacernos más llevadero el confinamiento. Supervecinos Los “supervecinos”, por ejemplo, surgieron para ofrecerse a hacer las compras, sacar al perro o cuidar a los niños de quienes lo requiriesen. A través de whatsapps o de una nota en la entrada de los edificios vemos muestras de empatía pura: “Hola, soy vuestro vecino Javier del 5ºD. Si alguno necesitáis algún tipo de ayuda, estoy a vuestra disposición. O si simplemente necesitáis hablar con alguien, contactad conmigo #todovaairbien.” Artes variadas Al igual que los “supervecinos”, aparecieron los entrenadores personales. Para subir los niveles de serotonina, cada día, sin falta, te espera en las diferentes redes sociales una clase de zumba o una sesión de ejercicios entretenida que puedes compartir con toda la familia. Como nos dice la actriz mexicana Bárbara de Regil: “Sonríe, hazlo sonriendo, actitud, ante todo, que nadie te apague, que nadie te quite la sonrisa”. Algunos nos volvimos profesionales del disfraz, gimnastas, gamers, decoradores de interiores, animadores, DJ´s críticos de cine, fontaneros, chefs e incluso dimos conciertos en vivo. Todo con un único fin, mantener arriba nuestro ánimo y el de los que nos rodean. Estas acciones ponen en evidencia que los valores se contagian de manera inefable y nos dan la oportunidad de volver a empezar. En este tipo de situaciones siempre reaparece y se repite por todos lados la famosa cita de John F. Kennedy: «En el idioma chino, la palabra «crisis» se compone de dos caracteres: uno representa peligro y la otra oportunidad.» En NCA vemos este tiempo en casa, además de como un cursillo acelerado de teletrabajo, como una oportunidad de jugar, crear, estar en familia, ser solidarios y, en definitiva, darlo todo en un ambiente tan familiar y cómodo como nuestros hogares.
Un gran poder conlleva una gran responsabilidad
¿Que pasa con la comunicación en tiempos de crisis? En NCA lo tenemos claro: no nos paramos, y es que ya lo decía Franklin D. Roosevelt, «un gran poder conlleva una gran responsabilidad». La situación que vivimos es nueva para todos. Nunca nos habríamos imaginado que se paralizaría y se condicionaría tanto la vida de un país entero durante semanas o meses. Pero la realidad es que la crisis social, sanitaria y económica que vivimos ha revolucionado el mundo a causa de la rápida propagación del coronavirus. Debido a todo esto es vital aprender a adaptarnos y a manejar de forma óptima el nuevo entorno en el que nos encontramos. En NCA creemos que este proceso de aprendizaje conjunto solo puede funcionar a través de la comunicación. Esta debe afrontar la crisis como una oportunidad. La situación excepcional que atravesamos ha traído consigo miedo e inquietud, pero también la ocasión de hacer más evidente el importante papel de la publicidad en nuestras sociedades. Como bien sabemos, uno de los grandes objetivos de la industria publicitaria es conectar con las personas. Y lo que se nos pide ahora es ayudarlas a superar esta crisis. ¿Como? Dando voz a las medidas y a las recomendaciones de las autoridades sanitarias, creando conciencia social sobre la responsabilidad que todos los ciudadanos tenemos y animando a una sociedad que se encuentra en pleno confinamiento. La comunicación nos mueve y nos une, y nos debe ayudar a superar esta crisis. Por este motivo, desde NCA queremos dar las gracias a todo nuestro equipo, tanto a los que venís (o veníais) cada día a la oficina como a todos los freelance y colaboradores que no compartís mesa con nosotros, pero que formáis parte de nuestro día a día y de nuestro trabajo. Sois igual de importantes y una ayuda fundamental. Están siendo días extraños y duros, pero hemos demostrado que podemos evolucionar tan rápido o más que nuestro entorno. Os agradecemos a todos que sigáis al pie del cañón trabajando, teletrabajando y aportando vuestro granito de arena para recuperar la normalidad lo antes posible. ¡Gracias! #yomequedoencasa #quedateencasa pero #nodejesdecomunicar
Teletrabajo: qué hacer y qué no
En los últimos años, el teletrabajo se ha visto reforzado y fomentado por multitud de empresas. Pero algunas, todavía, eran muy reacias a él. Sin embargo, debido a la emergencia sanitaria que estamos viviendo a causa del COVID-19, muchas personas se han visto forzadas a trabajar desde casa de un día para otro, sin el periodo de adaptación necesario. Con el objetivo de echaros una mano y evitar agobios y problemas innecesarios, a continuación, os damos algunos consejos sobre lo que se debe y no se debe hacer si nos ha tocado llevarnos la oficina a casa. Cosas que debemos hacer Tener una rutina. Es muy importante tener unos hábitos similares a los que teníamos cuando nos preparábamos para ir a trabajar fuera de casa. Por ejemplo, después de apagar la alarma puedes hacer la cama, ducharte, vestirte con tu ropa habitual y desayunar. Así conseguirás activarte. Además, al no tener que trasladarte a la oficina, podrás dedicarle más tiempo a dormir, darte una ducha larga o prepararte un desayuno digno de publicarse en Instagram. Crear un espacio de trabajo. Se debe elegir un lugar óptimo para trabajar, que sea cómodo pero que no esté vinculado al ocio o al descanso y que sea tranquilo, alejado de cualquier tipo de distracciones: niños jugando, televisión o radio encendida, otras personas de tu familia que también tengan que teletrabajar… Si no tienes mucho espacio y tu nueva oficina tiene que ser el salón, procura recogerlo todo el fin de semana para desconectar debidamente. Planificar tu día laboral. Antes de entrar en materia, merece la pena dedicar unos minutos a decidir qué actividades se tienen que realizar cada día para saber por dónde comenzar y cuándo dejar de trabajar. Asimismo, es esencial tomarse pequeños descansos a lo largo de la jornada para mantenernos centrados en nuestra labor y evitar distracciones innecesarias como coger el móvil o ir a la cocina en exceso. Realizar reuniones rutinarias. Estas reuniones pueden ser vía Skype, Hangouts o mediante otras plataformas como WhatsApp. Esto, además de servir seguimiento y coordinación del trabajo, es una vía para seguir manteniendo relaciones sociales con tus compañeros, lo cual es muy necesario: al fin y al cabo, somos seres sociales y aunque no podamos salir de casa necesitamos relacionarnos con otras personas. Cosas que no se deben hacer No quitarse el pijama. Cambiarse de ropa y asearse ayuda al cuerpo a preparase para una nueva actividad. Si trabajamos con la misma ropa con la que nos vamos a dormir, por muy cómoda que sea, nuestra productividad disminuirá. Y, además, ¿eso no quedaba relegado para los domingos? Por lo menos de cintura para arriba, debemos esforzarnos un poco, por si necesitamos hacer una videoconferencia, aparentar profesionalidad. Comer en exceso. Al estar en casa, ir a la cocina a ojear armarios y nevera es una tentación que a veces cuesta evitar. Debemos intentar no hacerlo, más que por el riesgo de coger unos kilos de más, porque nos desconcentrará significativamente. Realizar las tareas de la casa. Hay que evitar barrer, poner lavadoras, cocinar y otras labores del hogar mientras teletrabajamos. Creemos que somos capaces de hacer varias cosas a la vez, pero en realidad es más bien una gran distracción, por lo que deberíamos hacerlo antes o después de la jornada laboral. No tener horarios fijos. Es aconsejable trabajar en el horario que tenemos estipulado en el contrato. No empieces más tarde porque te dé pereza madrugar ni dejes que el trabajo ocupe todo tu día. Hay que saber cuándo empezar y cuándo parar. En NCA llevamos teletrabajando más de una semana. Aunque algunos de nosotros ya nos habíamos sumado a esta opción puntualmente, es la primera vez que tenemos que trabajar a distancia todos al mismo tiempo. Sin embargo, nos hemos adaptado a las nuevas circunstancias y seguimos esforzándonos para seguir dándolo todo desde nuestras casas. Hablamos con nuestros clientes, hacemos videoconferencias con posibles nuevos clientes y reuniones internas de estrategia y creatividad para sacar el trabajo adelante como si estuviésemos todos en Serrano. Poniendo todos un poco de nuestra parte ¡es posible! Recuerda: está en nuestras manos parar la curva y superar el coronavirus lo antes posible.
