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Rastreadores de precios para este Black Friday y Cyber Monday.
Las ofertas oficiales del Black Friday llegan mañana. Este año, que es cualquier cosa menos normal, los minoristas de todo el mundo han comenzado pronto las ventas del Black Friday y Cyber Monday, y ya estamos viendo algunas ofertas realmente considerables. El Black Friday sigue siendo uno de los días de compras de mayor volumen del año, mientras que el Cyber Monday es su equivalente en compras online. Este último fue creado recientemente para animar a los consumidores a comprar a través de internet y pensamos que, debido a las restricciones de movilidad para estas fechas, sin duda será el protagonista. Los minoristas tradicionales y online dedican mucho tiempo y esfuerzo a generar ventas para vencer a la competencia y utilizan estrategias de marketing agresivas para que los consumidores compren en sus páginas web. A menudo anuncian promociones y ventas antes del día real, no solo para competir contra las ofertas del Black Friday en las tiendas físicas, sino también para competir con sus cyber rivales. Es cierto que el Black Friday suele tomar protagonismo de manera física, pero este año seguramente la mayoría preferirán evitar las largas colas y los aforos y horarios limitados y comprar desde casa. El Cyber Monday nos propone a los consumidores una forma cómoda y sin complicaciones de comprar y sacar provecho de algunas grandes ofertas. Además, muchos comercios están ofreciendo envíos gratuitos como incentivo para que realizar nuestras compras en ellos sea aún más beneficioso. Tus compras Black Friday – Cyber Monday Una de las tiendas online preferidas es Amazon, en ella buscamos los mejores precios al momento, recomendaciones positivas (reviews) y los descuentos que más peso tienen en estas fechas, pero ¿cómo saber si el precio que acabas de encontrar es el más bajo de todos? No olvidemos que con anterioridad algunas empresas manipularon sus precios subiéndolos los días previos al Black Friday para después anunciar fraudulentamente grandes descuentos. Las empresas suelen hacer este tipo de estrategias ya que pueden variar los precios según les convenga. Sin embargo, atentan contra los derechos del consumidor y son éticamente cuestionables. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado un seguimiento de precios durante este mes en varias tiendas que venden por internet. No obstante, nos recomiendan comparar precios antes de comprar para evitar sorpresas. Para ello te traemos algunas herramientas de comparación de precios para Amazon: 1. Idealo Idealo cuenta con un historial y comparador de precios online activo en España y otros cinco países europeos. La página web y la aplicación de Idealo permiten a los usuarios comparar precios en diferentes tiendas online. Es muy fácil de usar y te conecta directamente con los proveedores a través de enlaces a sus páginas web. 2. Camel Camel Camel CamelCamelCamel hace un seguimiento de millones de productos y nos avisa cuando los precios bajan, para que comprar nos resulte más sencillo una vez nos registremos en su página. Puedes instalar la extensión del navegador (Chrome y Firefox) para obtener acceso a las funciones del sitio sin salir de Amazon, o simplemente puedes copiar y pegar un enlace de Amazon o el nombre del producto en su web. Esta página nos ayuda mostrando cómo el valor del artículo que queremos de Amazon ha subido o bajado en el tiempo, cómo han cambiado los precios directamente y las fluctuaciones de los vendedores externos que enumeran artículos nuevos y usados en esta tienda. 3. Keepa.com A lo igual que las dos anteriores, Keepa muestra dentro de la página de Amazon un historial de precios para cada producto. Te muestra al mismo tiempo los productos que desees monitorizar y así puedes apreciar cómo suben o bajan. Para poder ver el historial de precios, no se necesita tener cuenta; pero para realizar el monitoreo y acceder a datos más concretos, debes estar registrado. Averiguar el mejor momento para comprar algo de considerable valor requiere una vigilancia sistemática de los precios online, que fluctúan constantemente, y un cierto conocimiento de cómo estos han cambiado en el pasado. Afortunadamente ya no tienes que resolverlo todo por ti mismo este Black Friday o Cyber Monday. Con estas 3 herramientas que te compartimos podrás hacer las comparaciones de precio que desees en tus tiendas online favoritas, y saber cuándo es el momento ideal de atacar.
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EL PODCAST Y LA PUBLICIDAD
En primer lugar y por si algún despistado no lo conoce aún, vamos a explicar rápidamente que es un podcast. Tras una sencilla búsqueda en Google ya aparece esto: Profundizando un poco más, los podcast son archivos de audio de temática muy variada (música, programas de radio, entrevistas, conferencias…), transmitidos por vía online y en streaming. Nos permiten escuchar a quien queramos, cuando queramos y donde queramos tanto en el ordenador o tablet como en el móvil, el cual suele ser el dispositivo más usado para este tipo de actividad. Los podcast pueden ser independientes o formar parte de una serie episódica, y el proceso a través del cual se crean, recopilan y cuelgan en internet recibe el nombre de podcasting. Aclarada esta posible duda, vamos a hablar un poco del podcast como medio de comunicación y sus puntos a favor como soporte publicitario. Un nuevo gran medio de comunicación Poco a poco, el podcast se ha ido metiendo en nuestras vidas por los mismos motivos por los que antes escuchábamos la radio. Este medio te acompaña y te permite realizar otras actividades al mismo tiempo sin perderte nada. Además, hace uso de un lenguaje cercano hablando de la actualidad más inmediata… Permite interactuar con el oyente, por lo que le otorgamos mayor credibilidad que a otros medios y así la emisora construye un vínculo con nosotros. Solo que al podcast se le añade un plus: es un formato grabado y no en directo. Esto hace que se coloque en una alta posición como medio de comunicación. Nos permite decidir cuándo escuchar aquello sobre lo que nos queremos informar. Datos que debemos tener presentes El podcast es un formato que sigue creciendo año tras año. Se centra en públicos objetivos concretos. Genera autoridad y credibilidad dentro de ese nicho. Sus oyentes van a él, es decir, quienes lo escuchan lo han buscado a propósito. Por tanto, el consumidor elige su propio contenido. El audio suele escucharse con auriculares, lo que consigue crear un ambiente más cercano e íntimo entre emisor y receptor. Se crea un vínculo muy especial con el oyente. La publicidad suele ser locutada por el presentador, lo que sumado a que aparece dentro de un producto de ocio donde el oyente se muestra más receptivo, aumenta su eficacia. Según un estudio de Nielsen, el 71% recordaba la marca cuando era anunciada por el presentador. ¿Dónde puedo escuchar podcasts? Existen múltiples apps y webs donde podemos encontrar y escuchar podcast, nosotros nos quedamos con estas cinco: iVoox: Es una de las plataformas, tanto la web como su app, más conocidas y utilizadas para escuchar este tipo de contenido. Incluso te ofrece la opción de crear desde ella tu propio podcast, además de la posibilidad de escuchar la radio online. Spreaker: Como en el caso anterior, esta app también cuenta con una versión web. En ella, encontramos gran variedad de programas ordenados por categorías. También brinda la posibilidad de crear podcast, compartir los que ya tengas e incluso cuenta con una sección en la que presentan listas de planes y precios de tus posibles publicaciones. TuneIn Radio: Se trata de una de las mejores app de podcast y radio, ya que cuenta con la opción de descargar los programas y poder escucharlos in situ. También te permite acceder a más de 100.000 emisoras de cualquier parte del mundo. Tal y como pasa con las plataformas anteriores, también tiene la posibilidad de usarse desde la web. Spotify: Esta plataforma de entretenimiento se conoce popularmente por su servicio de música digital y una de las app más usadas mundialmente. Spotify no solo cuenta con una gran cantidad de canciones y playlist, sino que desde hace unos años incluyó en su catálogo gran variedad de podcast divididos en categorías. Tal y como hace con sus canciones, añadió dos listas dentro de Éxitos de podcasts en España: Top Podcasts y Exitos Podcasts, las cuales se van actualizando diariamente. Aparecen como los más escuchados programas de humor como Nadie sabe nada o La vida moderna; más informativos como The wild project o Entiende tu mente; o más relajantes como Meditada. Apple Podcasts: Finalizamos nuestra selección con la app de Apple, que vio posibilidades a este formato de ocio y entretenimiento. Tras el éxito integrando los podcasts dentro de la oferta de iTunes, decidió otorgarles un espacio propio convirtiéndose en una de las aplicaciones más utilizadas de este sector. Descubre nuestro artículo sobre publicidad en Spotify: Formatos de anuncio, medidas de banners, precios y cómo anunciarse Si estás dudando de si se trata de una apuesta segura o solo es una pérdida de tiempo, esperamos que hayan quedado claras tus dudas. Son altas y positivas las posibilidades con las que cuenta el podcast y la rentabilidad de invertir en publicidad en este tipo de publicaciones digitales. Con la experiencia en planificación de medios y creatividad de NCA y tus ganas de innovar en su publicidad, podremos construir el mensaje ideal para comunicar lo que necesitas. ¡Cuenta con nosotros!
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Google para PYMES
Google para PYMES es una plataforma en la que se aglutinan todas las herramientas, productos y soluciones con los que cuenta Google. Este proyecto nació hace un año, en noviembre de 2019. Sin embargo, es ahora cuando está alcanzando mayor popularidad. Esto se debe a que cada vez son más las PYMES que se están digitalizando como consecuencia de la crisis provocada por la COVID-19. Cómo comenzar en Google para PYMES El proceso para tener un plan personalizado es muy sencillo. En primer lugar, se deben proporcionar una serie de datos para conocer mejor el negocio. Algunos de ellos son: el nombre de la empresa, su URL, el objetivo comercial que se desea alcanzar y el lugar en el que se ofrecen los servicios, sean tiendas físicas, tiendas online u otras. Una vez enviados estos datos, Google crea un plan personalizado para el negocio, con una serie de pasos a seguir. Estas pautas dependerán del nivel de digitalización de la empresa. Por ejemplo, si se trata de una empresa que es 100% física, los primeros pasos que recomendará la plataforma serán muy básicos: crear un Perfil de Negocio en la búsqueda de Google Maps, abrir un sitio web y elegir una dirección de correo electrónico empresarial. Herramientas de las que puedes disfrutar Además de las herramientas más conocidas del buscador, también nos podemos beneficiar de otros ingenios muy interesantes. Algunos de ellos son: Google Meet: aplicación para realizar videollamadas de manera segura y gratuita. Think With Google: página en la que se pueden consultar estudios, tutoriales, entrevistas, artículos y herramientas relacionadas con el mundo del marketing. Grow My Store: página en la que se analiza la web de una empresa para ofrecer recomendaciones para mejorarla. Market Finder: al igual que la herramienta anterior, esta realiza un análisis de la web de una empresa para descubrir nuevos mercados potenciales. Test My Site: hacen un análisis de la web corporativa de una empresa en su versión móvil, indicando en qué puntos tiene que mejorar. Google Digital Maturity Benchmark: herramienta que evalúa el desarrollo digital de una empresa en comparación con otras del mismo sector. Crece con Google: página con recursos útiles como artículos, guías y capacitaciones. Google Garage Digital: espacio con cursos online para mejorar las habilidades digitales. Skillshop: cursos para aprender a dominar los productos gratuitos de Google. Google Workspace: espacio para simplificar el proceso de trabajo obteniendo todas las herramientas que se necesiten. Ventajas de usar Google para PYMES Brindan asistencia y orientación desde que se comienza el proceso de creación de un plan de ayuda para el negocio. Facilita el acceso a las diferentes herramientas y recursos de Google que más se adapten a la situación y las necesidades de la empresa. Dan consejos y recomendaciones personalizadas a cada PYME para destacar por encima de su competencia en los resultados de búsqueda de Google. Ofrecen ofertas especiales para ayudar aquellos negocios que se han visto afectados por el COVID. Actualmente muestran ofertas en: Hootsuite, HubSpot, Shopify, Constant Contact, BIGCOMMERCE y Bringg. Si quieres dar el salto al mundo digital, estás de suerte. Tienes dos opciones: ser autodidacta y emprender este camino tú solo con las herramientas que Google pone a tu disposición, o que una agencia se encargue de todo. Si la segunda opción es la que más llama tu atención, en NCA Publicidad te podemos ayudar.
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¿Qué es el shadowban y cómo evitarlo?
El shadowban es una penalización que Instagram aplica sin notificártelo porque considera que, por algún motivo, puedes haber infringido las normas o políticas de su plataforma. Esta sanción implica que, por un periodo de tiempo indeterminado, tu perfil estará sometido a ciertas limitaciones. Tipos de shadowban Existen dos tipos de shadowban: El primer tipo ocurre cuando Instagram elimina tu cuenta sin aviso previo. Esto significa que incurriste en alguna violación de sus términos y condiciones. Normalmente Instagram hace este tipo de depuraciones para mejorar la calidad de la producción y de los contenidos para los usuarios en la red social. El segundo tipo, considerado el más perjudicial y silencioso, consiste en que Instagram crea una censura casi invisible de la cual el usuario no es informado y solo logra percibirlo al revisar sus resultados mensuales y observar un anormal alcance bajo de seguidores. Podemos deducir entonces que, el shadowban o “baneo en la sombra” es un bloqueo parcial de tu perfil, o una reducción de la visibilidad de este, que Instagram establece sobre todos aquellos perfiles que infrinjan los términos y condiciones de uso con el objetivo de aumentar sus cifras. Motivos por los que Instagram puede aplicar un shadowban La revisión exhaustiva de los términos de uso de Instagram ayudará a darte una idea clara de los motivos por los que los administradores de la red social podrían aplicarte un shadowban. Esto implica que eludir este tipo de censura está en nuestras manos. Te dejamos algunas prácticas que debes evitar a la hora de publicar en la “hija predilecta” de Facebook: Usar hashtags bloqueados, masificados o que no se relacionen con el tema del cual estás publicando. En un principio estos hashtags funcionan, ya que son, o fueron, populares antes de ser bloqueados. Pero en cuanto el algoritmo de Instagram se percate de esta práctica, te mandará al exilio. Usar programas de automatización. Existen softwares que automatizan el seguir cuentas con el fin de que estas te sigan a su vez y así ganar seguidores; hay otros que reaccionan a posts e incluso publican comentarios genéricos con emoticonos o textos predeterminados. Estas prácticas transgreden los términos y condiciones de uso de Instagram, por lo que, con justa razón, podrían aplicarte el shadowban. Comprar seguidores: como comentamos anteriormente en nuestro artículo ¿Por qué comprar seguidores no es una buena idea para tu marca?, comprar likes y followers es un claro error, puesto que solo traerá malos resultados de alcance a nuestro perfil. Instagram elimina una media de 8 millones de cuentas fantasmas solo en España. Si bien el número de seguidores de una cuenta es un dato relevante, no es el único parámetro a la hora de valorar un perfil en redes sociales. No generar engagement: es decir, que nuestra audiencia no llegue a tener el grado de interacción esperado con nuestro contenido. Existen pasos que te ayudan a saber si tu cuenta fue shadowbaneada. Te los dejamos aquí. Si Instagram ha decidido enviarte al banquillo, no desesperes; hay prácticas que te pueden ayudar a volver a la cancha. Si utilizas softwares para automatizar respuestas y “ahorrarte trabajo”, es evidente que tienes que desvincularlos de tu cuenta. Quita todos los permisos que otorgaste a estos programas y elimínalos de tu ordenador. Si no ves cambios, reporta el problema al soporte de la red social. Es probable que los administradores no te respondan ni admitan el problema (nunca lo hacen públicamente), pero queda la esperanza que te lean y revisen qué está sucediendo en tu perfil. En algunos foros se comenta que si dejas inactivo por un par de días el perfil de Instagram shadowbaneado, puede que vuelva a la normalidad. Uno de los objetivos de la red social Instagram es poder generar una comunidad con tu público objetivo en la que prime la interacción. Esto incrementará el engagement haciendo que tu cuenta, a la que dedicaste tiempo y dinero, se convierta en una herramienta de integración entre marca y cliente. En NCA somos content managers y desarrollamos para ti contenidos amenos, interesantes y de calidad. También dinamizamos tu cuenta organizando concursos, sorteos y juegos para tus fans. ¿A qué esperas para triunfar en tus redes?
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Por qué tu marca debe estar en TikTok
Durante el 2020 hemos visto como TikTok crecía a pasos agigantados. Tal ha sido su popularidad que incluso ha desbancado a Instagram como segunda red social más usada por los jóvenes de EE.UU. Esto a su vez ha provocado que multitud de marcas se crearan un perfil y decidieran invertir en publicidad, pero ¿por qué se ha vuelto tan famoso? ¿cualquier marca puede estar en esta plataforma? ¿qué contenidos se deben promocionar? ¿por qué tu marca debe estar en TikTok? Todo depende de la imagen de marca tienes, cuál es tu público objetivo y qué propósitos quieres alcanzar con tus futuras campañas de marketing. A continuación, te contamos por qué tu marca debe estar en TikTok, centrándonos en lo que la hace diferente, en cómo se debe usar correctamente y qué beneficios te puede aportar. Qué la hace diferente De acuerdo con el informe Power of TikTok, esta plataforma se diferencia de las demás en algunos aspectos: Novedad. Rompe con todo lo que conocíamos hasta ahora, centrándose en el entretenimiento, la inspiración y la educación. Creatividad. El formato de la plataforma ofrece un lienzo en blanco a los usuarios, que lo pueden pintar a su gusto añadiendo: efectos, texto, transiciones de vídeo, música… La creatividad es el requisito más importante para tener éxito en la esta red. Sencillez. A la hora de hacer un TikTok hay infinidad de posibilidades, no es difícil crear contenido, ni tampoco manejar la aplicación en sí. Diversidad. Abarca todos los sectores del mercado. Es decir, cualquiera puede tener una cuenta y conseguir que su contenido se vuelva viral. El espectro es tan amplio que puedes estar viendo un vídeo de gente bailando y el siguiente TikTok puede ser sobre educación sexual, lenguaje de signos o quizás, consejos para educar a tu mascota. Cómo usarlo de manera correcta Al ser una propuesta tan diferente, aquí no tiene cabida la publicidad tradicional. Con lo cual, las opciones que tienen las marcas son las siguientes: Crearse una cuenta. Realizar una campaña: anuncios en el TopView, anuncios en el Feed, realizar un hashtag Challenge o crear un Branded Effect. Sea cual sea la opción que se elija, las marcas se tienen que olvidar de la publicidad que hacen en otras redes sociales y convertirse en creadoras de contenidos, en tiktokers. Lo que publiquen tiene que ser como un TikTok más y deben intentar captar a los usuarios en los primeros segundos para que no lo abandonen. Beneficios de usar TikTok Al contrario de lo que se piensa, en TikTok no solo encontramos a la generación Z. El informe Power of TikTok, que citábamos anteriormente, ha revelado que el 60% de los usuarios tienen entre 25 y 35 años. Además, este informe también ha demostrado que la aplicación puede llegar a acortar el funnel de conversión gracias a los retos. Han observado que aquellos usuarios que participan en los hashtags challenges compran las marcas con las que conectan. Por último, supone un reto para las empresas el verse obligadas a pensar en campañas diferentes a las que harían en otras redes sociales. Si las marcas aceptan este desafío y lo afrontan de manera correcta, conseguirán tener un impacto muy positivo en el comportamiento de sus consumidores. En NCA publicidad opinamos que los nuevos medios necesitan nuevas tácticas. Esta idea la ha respaldado TikTok mostrándonos nuevas formas de hacer publicidad y sorprendiéndonos día tras día. ¿Tú qué opinas?
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¿Por qué comprar seguidores no es una buena idea para tu marca?
Las consecuencias invisibles de comprar seguidores falsos para tu marca Efectivamente, la idea de tener muchos seguidores en las redes sociales es ilusionante y muy tentadora. En Internet existen innumerables proveedores especializados en la “compra de seguidores” y, por supuesto, una cartera de productos milagrosos para tus redes. Con una breve búsqueda en Google encuentras una extensa lista de páginas web que ofrecen alguna modalidad de venta de seguidores. Muchos de los proveedores en Internet cubren un amplio espectro, ya que no solo se limitan a la venta de followers para Instagram, Facebook o Twitter, sino que también abarcan el conjunto de redes sociales. Además, los paquetes que ofrecen se pueden diferenciar entre compra de seguidores, es decir, likes, o en adquirir otro tipo de interacciones como shares, comentarios, retuits o descargas. Asimismo, hay algunos proveedores que permiten incluso seleccionar el alcance nacional o internacional de las cuentas ficticias que realizan estas interacciones. Sin embargo, la realidad nos dice que comprar likes y followers es un claro error, puesto que solo traerá malos resultados a los perfiles de la marca que estemos gestionando. Te mencionamos algunas razones por las que comprar seguidores no es tan buena idea: 1. Seamos realistas, los seguidores que compraste no son personas reales en su mayoría. Se trata de los famosos «bots»; cuentas creadas exclusivamente para funcionar de manera automática y aumentar las cifras de aquellos que paguen. Recientemente, Instagram ha anunciado que eliminará los seguidores falsos de los perfiles y ya ha suprimido muchas de estas cuentas. Esto es una prueba más de la postura que están adoptando las redes sociales frente a estas prácticas. Actualmente, tanto los usuarios como las propias redes tienen una actitud muy radical y contraria frente a todo lo que se traduce en manipular las cifras reales de los perfiles. 2. Disminuye el alcance real Cada vez que publicas en Instagram, por ejemplo, el algoritmo de este le muestra tu publicación a un 10% de tus seguidores. Si ese 10% no interactúa con tu publicación, Instagram limitará automáticamente el alcance de esa publicación. En el caso de que ese 10% correspondiese a los seguidores bots que compraste, ten por seguro que no interactuarán con tu cuenta. A esto lo podemos llamar un autosabotaje. Sabiendo esto, queda claro que la estrategia de comprar likes y/o seguidores en algunas redes, se traducirá en menor tasa de engagement y, por consiguiente, en menos impresiones. 3. Daña la integridad de marca Comprar likes y followers es un proceso relativamente sencillo, que a primera vista impacta a la audiencia y con el que, sobre todo al principio, creeremos que estamos alcanzando un mayor número de seguidores. Tus posts, sean de la calidad que sean, tienen miles de likes y corazones, y cada vez te sigue más gente. Sin lugar a duda, este hecho anima, pero aquí es donde debemos detenernos. ¿Realmente esta esta audiencia es la adecuada? ¿Estoy llegando a un cliente potencial? ¿Vale la pena correr el riesgo de que Instagram me penalice y cierre mi cuenta? No olvides que comprar seguidores es una práctica deshonesta que viola las condiciones de uso de Instagram. Infringe las reglas de la plataforma, así como las normas de la comunidad. Los usuarios son ya muy intuitivos, y en muchos casos es muy fácil detectar cuando una marca está pagando por likes o followers, lo cual dañará su imagen. Por ello es preferible tener menos seguidores, pero activos y fieles a la marca personal o a la empresa, que miles de followers que no participan ni presentan ningún interés por los contenidos. 4. En la mayor parte de las ocasiones, el dinero invertido se convierte en una inversión sin retorno. El objetivo de una campaña de ads es aumentar las impresiones y dar mayor visibilidad a las campañas. Con seguidores y fans de pago, se corre el riesgo de malgastar el dinero llegando únicamente a cuentas casi inactivas o spam. Lo verdaderamente importante es centrarnos en captar fans interesados, que nos proporcionen datos estratégicos y nos permitan lanzar campañas dirigidas a un público afín con nuestra marca o servicio. No sólo se trata de lógica pura, sino que también existen claros indicadores que demuestran que las cuentas de esos usuarios son falsas, como lo vimos en nuestro artículo ¿Cómo elegir al influencer conveniente para tu campaña? Los milagros no existen ni aunque pagues por ellos. No esperes que por gastarte 15€, 40€ o 100€ vayas a convertirte en un instagramer influencer relevante en solo 2 días, y además tener 10.000 o 50.000 seguidores más esperando a que publiques fotos para llenarlas de comentarios o Likes. Realmente comprometidos con la marca. En definitiva, si de verdad te interesa ganar seguidores en Instagram, o conseguir que tus seguidores interactúen contigo o con tu marca dándote Likes, comentando tus fotos o incluso publicando las suyas propias con el hashtag de tu marca, sentimos decirte que eso solo se consigue dedicando tiempo y esfuerzo. Si bien el número de seguidores de una cuenta es un dato relevante, no es el único parámetro a la hora de valorar un perfil en redes sociales. Hay otros datos que nos permiten conocer el impacto real que tienen las publicaciones de una cuenta, como son el número de likes de las publicaciones o los comentarios recibidos en los posts. Observando estas estadísticas de forma global es posible calcular el engagement, es decir, el nivel de fidelización, compromiso o implicación de los followers de una cuenta en cuestión. En NCA sabemos que un plan de medios eficaz no consiste en invertir más, sino mejor. Nuestra larga experiencia y profundo conocimiento de los medios, tanto masivos como digitales, nos permite diseñar la estrategia más adecuada, gestionar todos los soportes y generar medios propios y ganados.
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5 tendencias para que tu e-commerce triunfe
Como viene siendo tendencia desde que empezó el confinamiento, las compras online han aumentado debido a la imposibilidad de acudir físicamente a las tiendas. Este escenario ha provocado a su vez un cambio en los hábitos de consumo. Por eso, mostramos las 5 tendencias que mantendrán el auge del e-commerce en los próximos meses: E-commerce visual La estética de los productos y los anuncios cumplen un papel fundamental para atraer la atención del consumidor. Y con todas las herramientas que existen actualmente, se les puede sacar mucho partido a través de una presentación de catálogo de productos que resulte atractiva, pudiendo incluso ser interactiva. Cada vez son más los que utilizan medios como la realidad virtual o la realidad aumentada en móviles para mejorar la experiencia de usuario. Búsqueda por voz Desde hace un par de años las ventas de los asistentes personales han aumentado exponencialmente y a día de hoy, cada vez son más las marcas que se animan a crear este tipo de productos, ya sea un dispositivo como Alexa u otro integrado en móviles y tablets. Debido al aumento de tiempo que pasamos en casa, los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora son percibidos como algo sencillo y esencial para el hogar. Chatbots No es un secreto que la percepción del cliente durante este periodo ha empeorado. Los tiempos de espera se han convertido en un factor clave para el usuario a la hora de mostrar fidelidad hacia las marcas. Por eso, los servicios de atención al cliente robotizados han funcionado muy bien y de manera eficaz durante la cuarentena. Personalización de ofertas Cada consumidor está viviendo de maneras muy diferentes la crisis económica. Por eso un recurso muy recurrente en la actualidad es la personalización de ofertas según los intereses de cada cliente o usuario. Estrategias de ingresos adicionales La publicidad online se ha vuelto muy variable y competitiva, lo que hace que los negocios busquen fuentes de ingresos fijos en la publicidad convencional o, incluso, en programas de fidelización. Según un estudio de Ipsos, el 42% de los consumidores disfruta más buscando artículos online que en la propia tienda física, porque las webs son más específicas y esto les permite ahorrar más tiempo. Además en tiendas de ropa o calzado, los clientes no se sienten cómodos probándose estos productos por temor a posibles contagios debido a las circunstancias que todos conocemos. En NCA somos partidarios de generar engagement en los consumidores a través de canales online como las redes sociales y los posicionamientos SEO, que son cada vez más utilizados no solo por un público joven, sino también por adultos que durante este confinamiento se han tenido que adaptar a las nuevas tecnologías.
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Últimas novedades de LinkedIn
El mes de septiembre ha sido excepcional para LinkedIn. Esta red social no ha parado de mejorar activando nuevas herramientas, poniendo en marcha nuevas políticas de privacidad, cambiando el diseño, etc. Si quieres conocer cuáles son las últimas novedades de la mayor plataforma social profesional, LinkedIn ¡sigue leyendo! Nuevas políticas de seguridad Uno de los cambios más recientes que ha experimentado la plataforma ha sido la actualización de las Políticas de la Comunidad Profesional. Desde el 30 de septiembre han comenzado a llevar a cabo las siguientes medidas: Enviar mensajes informativos sobre el estado de un contenido inapropiado, falso o delictivo a aquellas personas que lo hayan denunciado, así como al creador de este. Hasta ahora, solo disfrutaban de esta información los usuarios de EE.UU., Francia y Canadá. El objetivo es que antes de que finalice el año esté disponible para todo el mundo Cuando se haga un comentario en una publicación, aparecerá un mensaje que recuerde que LinkedIn es una plataforma respetuosa y profesional. Así se pretende evitar comentarios o críticas fuera de lugar, negativos o dañinos para la comunidad. Cuando se reciba un mensaje nuevo por el chat aparecerá una advertencia. Este aviso dará la opción de denunciar el mensaje recibido o marcarlo como seguro. Refuerzo de las Políticas de la Comunidad Profesional. Ahora no se permitirán los contenidos que promuevan el odio, el acoso, la intimidación, la violencia o el terrorismo. Asimismo, se penalizará a aquellas personas que compartan contenidos engañosos, se creen perfiles falsos o envíen mensajes indeseados. El equipo de LinkedIn ha afirmado que el endurecimiento de estas políticas tiene una única finalidad: construir una comunidad segura, de confianza y profesional. Nuevas herramientas En primer lugar, hay que destacar todas las novedades de la mensajería. Ahora los usuarios podrán tener una mejor experiencia con otros contactos gracias a: Videollamadas: próximamente los usuarios, mientras mantienen una conversación en el chat, podrán iniciar una videollamada a través de Microsoft Teams, Zoom o BlueJeans. Edición y eliminación de mensajes: presionando los mensajes enviados en el chat, podrás editarlos o eliminarlos. Reaccionar a los mensajes: presionando o dando dos toques a un mensaje los usuarios podrán reaccionar al mismo con un Emoji. Gestión masiva: se pueden gestionar las conversaciones de manera masiva para archivar, eliminar o marcar como leídos varios chats a la vez. Invitaciones: se podrá añadir a otros usuarios a una conversación. Por otro lado, las famosas historias también han llegado a LinkedIn durante septiembre. Aunque quieren que esta herramienta esté disponible a nivel global, actualmente solo está disponible para los usuarios de EE.UU., Canadá, Francia, Australia, Brasil, Países Bajos y Emiratos Árabes Unidos. Al igual que en el resto de las redes sociales, las historias de LinkedIn son vídeos o imágenes verticales de corta duración que están publicados durante 24 horas. ¿Son necesarias las historias en una plataforma tan profesional? El equipo de LinkedIn considera que sí. Para ellos, las historias son una nueva manera de entablar conversaciones relacionadas con la vida laboral, mostrar tu día a día en el trabajo, hacer networking… Un nuevo diseño El 24 de septiembre anunciaron en su blog oficial que están trabajando en el rediseño de la aplicación. Este nuevo diseño será más inclusivo, cálido y agradable, poniendo a la comunidad en el centro de todo. Estos son algunos de los elementos que lo diferencian del actual: El modo oscuro. Experiencia de búsqueda nueva. Nuevas ilustraciones para mostrar habilidades, orígenes, trabajos, etc. Marco “Open to work” para el avatar. Desde NCA publicidad & Mk queremos ayudarte a que estés al día de lo que ocurre en los medios online. Ya te hemos hablado de las últimas novedades de Instagram y de LinkedIn. ¿Cuál quieres que sea la siguiente red de la que hablemos?
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¿Cómo elegir al influencer conveniente para tu campaña?
Los influencers son personas que cuentan con cierta credibilidad sobre temas concretos como moda, viajes, salud, deporte, etc., y debido a su presencia e influencia en redes sociales pueden llegar a convertirse en prescriptores interesantes para una marca. ¿Por qué es tan importante contar con un influencer en una campaña? Es tan sencillo como preguntarse: si fueras un deportista, ¿qué seguro de asistencia médica contratarías antes, uno que has descubierto a través de las redes sociales o en una marquesina en la parada del bus, o más bien uno que te recomienda a través de estos mismos medios Rafael Nadal, jugador profesional de tenis? La credibilidad de la segunda opción es mucho mayor que la de la primera. Sabemos que Rafa entiende sobre el cuidado de su estado físico como deportista y suponemos que ha probado y usa el servicio, que le ha gustado y confiamos en él lo suficiente como para saber que no nos recomendaría algo que fuera nocivo para nosotros. Esto es una de las claves para conectar con una audiencia, tener legitimidad para hablar de un producto o servicio. Una prescripción positiva hacia un producto o servicio por parte de una persona aparentemente desinteresada puede suponer esa motivación definitiva que a un cliente potencial le falta para decidir la compra. Si a eso le añadimos el alcance online que puede llegar a tener la recomendación de un influencer, damos con un recurso de éxito prácticamente asegurado. ¿Para qué se suele contar con un influencer? Un influencer suele: Ser un altavoz para los mensajes de las marcas Dar a conocer valores Lanzamiento de productos Nuevas campañas Eventos Gestión de crisis Debemos tener en cuenta que no todos los influencers encajan con nuestra marca o con nuestra estrategia digital. Por eso, saber identificar aquellos que por sus valores, estilo, tono y personalidad se asemejen más a nuestra marca, será un factor definitivo que tendremos que identificar. Básicamente, la clave está en asegurarse de que hay un match claro entre influencer y marca. Para elegir bien un influencer para una campaña debemos tener en cuenta estas dos premisas: Su capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando habla sobre una temática en concreto. Si algo les caracteriza es su capacidad de generar conversación en torno a un tema o marca, debemos saber aprovechar este aspecto. Un valor importante para cualquier empresa es el engagement: grado de fidelidad por parte de los seguidores de esta red social con su marca, es decir, su nivel de interaccióny sus contenidos. Por lo tanto, lo importante no es únicamente tener muchos seguidores en un perfil, sino más bien saber el grado de implicación e interés que tienen estos con las fotografías, vídeos o contenido que publica. Menos de 1% = bajo nivel de engagement Entre 1% y 3.5%= engagement promedio / aceptable Entre 3.5% y 6%= alto nivel de engagement Más del 6% es un nivel muy alto de engagement. El potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada. Los seguidores de los influenciadores son más valiosos por su calidad que por su cantidad. Para detectar falsos seguidores existen herramientas como Influencer Marketing Hub o Social Blade. La clave obviamente es que el prescriptor cuente con una audiencia suficiente, pero hay que saber que si tiene 50.000 fans y 300 interacciones por post de media, el alcance que estaremos pagando será bastante alto. El trabajo de captar a un influencer que genere comunidad es tedioso, pero es imprescindible dedicar tiempo a buscar aquellos perfiles que realmente conecten con la audiencia para tener resultados positivos. Todo esfuerzo tiene una recompensa. A medida que el marketing de influencers se vuelve más popular, dar con el adecuado se vuelve indispensable para el éxito de una campaña. Sin embargo, el principal requisito previo para que una campaña funcione es que utilice personas influyentes genuinas para difundir el mensaje de la marca. Hay personas sin escrúpulos en las redes, más preocupados por su reputación y las ventajas de ser considerados influencers, sin hacer el trabajo necesario para alcanzar esa categoría. En NCA nos gusta el futuro, por ello mantenernos actualizados y compartir tendencias está en nuestro ADN.
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Últimas novedades de Instagram
Según el estudio Digital in 2020 realizado por We Are Social y Hootsuite, Instagram es la sexta plataforma social más usada del mundo. Al contar con más de 1.000 millones de usuarios, no deja de implementar mejoras para destacar y ofrecer una mejor experiencia a sus fans. A continuación, os contamos cuáles son sus últimas novedades. Guides Durante el mes de mayo, la plataforma introdujo las guides o guías. Estos contenidos consisten en dar consejos y recomendaciones a los que se puede acceder a través de los perfiles de determinados influencers, organizaciones o personajes públicos. La finalidad de estas guías es que los usuarios puedan encontrar información e inspiración con una mayor facilidad. Algunos perfiles que cuentan con guías son: @Afspnational (American Foundation for Suicide Prevention) y @headspace_aus (Headspace), entre otros. Reels El pasado 5 de agosto se lanzó Reels en 50 países. Es una nueva funcionalidad que consiste en hacer vídeos cortos a los que se les puede añadir música, efectos, stickers y alguna otra curiosidad más. Este nuevo formato de vídeo se ha creado como consecuencia del imparable crecimiento que tuvo TikTok durante los últimos meses. Por lo tanto, el objetivo de esta novedosa función es hacer que los usuarios se mantengan dentro de la aplicación el mayor tiempo posible, compitiendo directamente con TikTok. Años atrás la aparición de las historias creó cierto rechazo por el parecido con Snapchat, aunque ahora son una parte indispensable de Instagram. ¿Conseguirán desbancar también a TikTok con los Reels? Tendremos que esperar un tiempo para saberlo. Novedades en las historias Con el paso de los años, las historias de Instagram se han convertido en el atractivo principal de la plataforma. Por eso no nos extraña que hayan cambiado tanto en tan poco tiempo. Recientemente hemos podido comprobar que la interfaz en la que se crean las historias se ha modificado y esto es lo que ahora podemos encontrar en ella: Menú con distintas tipologías de historias: Crear: historias con texto, felicitaciones de cumpleaños, gifs, plantillas, recuerdos, encuestas, preguntas, donaciones, cuenta atrás y cuestionarios. Layout: collages de fotos o vídeos. Superzoom Manos libres Vídeo en directo Historia normal con el filtro que se desee utilizar Reels Nuevas tipografías. Nuevos stickers interactivos: para indicar una ubicación, mencionar a otros usuarios, utilizar hashtags, hacer donaciones, retar a los seguidores, encuestas, cuentas atrás, cuestionarios… Otros cambios interesantes Por un lado, en las publicaciones del feed, se pueden destacar comentarios para que eso sea lo primero que se vea. Además, se pueden activar y desactivar los comentarios de cada publicación de forma masiva. Por otro lado, en cuanto a Instagram web, ya es posible ver la pestaña de explora, enviar y recibir mensajes directos, algo que los fans de la plataforma llevaban tiempo pidiendo. También han lanzado los códigos QR, para poder mantener el contacto con otros usuarios y disfrutar de información relevante sobre los negocios que tienen perfil en la app. El futuro de Instagram Actualmente se están realizando pruebas para que los usuarios puedan acceder desde la pantalla principal a las pestañas que más usan: el feed, explora, reels, subir una publicación, Instagram shopping y el perfil. Esto mejorará la experiencia del usuario, pudiendo moverse con una mayor rapidez a través de la aplicación. Por último, se rumorea que se le quiere dar una mayor relevancia a las historias, ocupando un mayor espacio en la parte superior de la plataforma. Además, en un futuro próximo se podrán grabar vídeos en directo desde el ordenador y aparecerán nuevos stickers en las historias para organizar eventos. Las plataformas sociales ofrecen un mundo de posibilidades y a medida que van siendo usadas, van mejorado en función de cómo los usuarios actúan en ellas. NCA es también una agencia de social media, con lo cual, estamos al día de las novedades de los medios sociales con el objetivo de rentabilizar las cuentas de nuestros clientes.
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Todo lo que hay que saber sobre la fidelización de clientes
Todas las marcas tienen un objetivo claro: tener grandes beneficios. Para ello, uno de los factores clave es la captación de clientes y cómo conservarlos. Mientras que muchos consumidores de un producto o servicio solo son ocasionales, otros se mantienen fieles y repiten sus compras durante largo tiempo. Esta última situación es la ideal para las marcas: la fidelización de sus clientes. Pero ¿cómo se consigue? La fidelización de clientes engloba todas las acciones encaminadas a conseguir que el consumidor siga comprando y consumiendo los productos o servicios de una misma marca. Para ello se llevan a cabo diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas. Fidelizar tiene numerosas ventajas: la primera, el ahorro en gastos, ya que conseguir nuevos consumidores es mucho más costoso que mantener los actuales. Asimismo, un cliente o consumidor fidelizado no acude a la competencia porque no se plantea otras alternativas de compra, y suele hablar bien del producto con otras personas, por lo que genera publicidad de boca a boca. Para conseguir la fidelización de clientes hay muchas estrategias. Estas son las tres principales: Programas de fidelización Se trata de crear un “club privado” que ofrece una serie de ventajas exclusivas para todos aquellos clientes que se inscriban en él. A través de este programa la marca proporciona a los miembros puntos canjeables, información, descuentos u ofertas para sus próximas compras. En otras ocasiones se les puede dotar de regalos, hacerles clientes vips o sorprenderles de alguna manera creativa. Es una de las soluciones más eficaces para la fidelización de clientes. Un ejemplo de este tipo de programas es el Club VIPS (en NCA lo conocemos muy bien 😉), en el que puedes canjear puntos cada vez que vayas a algún restaurante del Grupo VIPS, recibir ofertas exclusivas por ser socio (como un 2×1), hacer pedidos fácilmente y pagar a través de la app. Incluso reservar o conseguir información detallada. También es muy habitual en tiendas de ropa, supermercados, cadenas, franquicias… La pertenencia a este tipo de “clubes” suele ser gratuita e ir acompañada de algún documento personalizado, como una tarjeta o similar. Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes Una buena comunicación y feedback con el cliente es fundamental. Sin embargo, esto se puede complementar con otras acciones que motiven a los consumidores a estar en contacto con la marca. Por ejemplo, dándoles apoyo en sus proyectos personales, ofreciéndoles un espacio en una web o invitándoles a participar en cualquier iniciativa artística y cívica. Podemos ver un gran ejemplo en Amazon con sus premios literarios “Amazon Storyteller”, un concurso donde cualquier mayor de edad puede participar mandando su libro con opción a ganar una compensación económica, así como los gastos pagados de la publicidad del libro en caso de que se publique. Además, Kindle también ofrece recursos con Amazon KDP para cualquiera que quiera publicar su propio libro. Buscar la excelencia en el servicio y la experiencia de cliente Este aspecto es fundamental para lograr la satisfacción completa del cliente; no solo con una atención exquisita y una buena experiencia en el momento de la compra, sino especialmente en el periodo de posventa. En muchas ocasiones, este paso suele resultar definitivo para conseguir su fidelización. Este punto es fundamental en negocios que ofrecen servicios. Por ejemplo, las marcas de carsharing (Wibble, Zity, Car2Go) dependen de este factor, antes, durante y después de utilizar sus coches. Antes y después se necesita de un buen servicio al cliente para responder dudas o solucionar problemas causados en la conducción; y durante la experiencia a través del mantenimiento de los coches. Cada vez con más frecuencia, las marcas prefieren la fidelización a la captación de clientes ocasionales o esporádicos. Los clientes fieles son los que realmente les reportan beneficio y en los que menos dinero tienen que invertir. Por eso, especialmente en épocas aquejadas por una crisis económica, es fundamental mantener la confianza de los clientes y consumidores. En NCA consideramos los medios de fidelización como una forma eficaz de captar clientes y mantenerlos, siempre y cuando estos medios se utilicen correctamente y con responsabilidad.
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Herramientas del marketing digital: Google Analytics, SEO y SEM
La aparición de nuevos medios de comunicación online ha hecho necesario la creación de herramientas que faciliten la recolección de datos sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar las campañas y estrategias de marketing digital. Algunas de las herramientas más usadas son Google analytics, SEO y SEM, pero ¿qué son y de qué se trata todo esto? Google Analytics Es un programa informático de analítica online de Google que aporta un gran flujo de datos estadísticos sobre las personas que visitan un determinado sitio web. Google Analytics es una plataforma ideal para comprender cómo se comportan los usuarios que visitan nuestra web y como consecuencia, poder pulir las estrategias de marketing en función de los datos recopilados y analizados. Existen dos versiones de esta plataforma, una gratuita y otra de pago. Algunos de los datos que puedes conocer de manera gratuita son: Número de visitas. Duración de la visita. Tasa de rebote. Datos demográficos y geográficos de los usuarios. El tráfico de la web: orgánico, directo, referral, redes sociales… Conversiones. Páginas más visitadas. SEO: Search Engine Optimization El SEO o Search Engine Optimization es un motor de optimización de búsqueda cuyo objetivo es que una determinada página web tenga una mayor visibilidad en el motor de búsqueda. Con lo cual, para que un site tenga un buen posicionamiento en buscadores se tiene que trabajar y actualizar de manera habitual. Algunos de los conceptos más importantes a la hora de introducirnos en el mundo del posicionamiento SEO son: On site: Esta expresión hace alusión a la relevancia de la página, es decir, a todos aquellos elementos internos de un site que influyen en que tenga un buen posicionamiento y que, por lo tanto, pueden trabajarse desde dentro de la página para mejorarlo. Estos elementos van desde las key words, hasta las urls. Off site: Por el contrario, esta expresión hace referencia a la autoridad que tiene el site, es decir, a aquellos componentes externos de una web que influyen en su posicionamiento, como, por ejemplo, la notoriedad en redes sociales o menciones en medios. Black hat y White hat SEO: dependiendo de si se es responsable con el SEO de la web, Google penalizará a la página (black hat) o le recompensará (White hat). Si quieres saber más sobre cómo lograr un buen posicionamiento SEO haz clic aquí y lee un artículo sobre el tema. SEM: Search Engine Marketing El SEM o marketing en buscadores, al igual que el SEO, es una herramienta que logra optimizar la visibilidad de una web en los motores de búsqueda. La diferencia entre estas dos estrategias es que, el SEM es de pago, ya que tiene un coste aparecer durante un periodo de tiempo determinado en los primeros resultados, cuando un usuario hace una búsqueda relacionada con el site. Tanto el SEO como el SEM son indispensables actualmente para diseñar una adecuada estrategia de marketing digital. En NCA usamos permanentemente estas herramientas porque se han convertido en elementos fundamentales para el futuro de las marcas.