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5 tendencias para que tu e-commerce triunfe
Como viene siendo tendencia desde que empezó el confinamiento, las compras online han aumentado debido a la imposibilidad de acudir físicamente a las tiendas. Este escenario ha provocado a su vez un cambio en los hábitos de consumo. Por eso, mostramos las 5 tendencias que mantendrán el auge del e-commerce en los próximos meses: E-commerce visual La estética de los productos y los anuncios cumplen un papel fundamental para atraer la atención del consumidor. Y con todas las herramientas que existen actualmente, se les puede sacar mucho partido a través de una presentación de catálogo de productos que resulte atractiva, pudiendo incluso ser interactiva. Cada vez son más los que utilizan medios como la realidad virtual o la realidad aumentada en móviles para mejorar la experiencia de usuario. Búsqueda por voz Desde hace un par de años las ventas de los asistentes personales han aumentado exponencialmente y a día de hoy, cada vez son más las marcas que se animan a crear este tipo de productos, ya sea un dispositivo como Alexa u otro integrado en móviles y tablets. Debido al aumento de tiempo que pasamos en casa, los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora son percibidos como algo sencillo y esencial para el hogar. Chatbots No es un secreto que la percepción del cliente durante este periodo ha empeorado. Los tiempos de espera se han convertido en un factor clave para el usuario a la hora de mostrar fidelidad hacia las marcas. Por eso, los servicios de atención al cliente robotizados han funcionado muy bien y de manera eficaz durante la cuarentena. Personalización de ofertas Cada consumidor está viviendo de maneras muy diferentes la crisis económica. Por eso un recurso muy recurrente en la actualidad es la personalización de ofertas según los intereses de cada cliente o usuario. Estrategias de ingresos adicionales La publicidad online se ha vuelto muy variable y competitiva, lo que hace que los negocios busquen fuentes de ingresos fijos en la publicidad convencional o, incluso, en programas de fidelización. Según un estudio de Ipsos, el 42% de los consumidores disfruta más buscando artículos online que en la propia tienda física, porque las webs son más específicas y esto les permite ahorrar más tiempo. Además en tiendas de ropa o calzado, los clientes no se sienten cómodos probándose estos productos por temor a posibles contagios debido a las circunstancias que todos conocemos. En NCA somos partidarios de generar engagement en los consumidores a través de canales online como las redes sociales y los posicionamientos SEO, que son cada vez más utilizados no solo por un público joven, sino también por adultos que durante este confinamiento se han tenido que adaptar a las nuevas tecnologías.
Últimas novedades de LinkedIn
El mes de septiembre ha sido excepcional para LinkedIn. Esta red social no ha parado de mejorar activando nuevas herramientas, poniendo en marcha nuevas políticas de privacidad, cambiando el diseño, etc. Si quieres conocer cuáles son las últimas novedades de la mayor plataforma social profesional, LinkedIn ¡sigue leyendo! Nuevas políticas de seguridad Uno de los cambios más recientes que ha experimentado la plataforma ha sido la actualización de las Políticas de la Comunidad Profesional. Desde el 30 de septiembre han comenzado a llevar a cabo las siguientes medidas: Enviar mensajes informativos sobre el estado de un contenido inapropiado, falso o delictivo a aquellas personas que lo hayan denunciado, así como al creador de este. Hasta ahora, solo disfrutaban de esta información los usuarios de EE.UU., Francia y Canadá. El objetivo es que antes de que finalice el año esté disponible para todo el mundo Cuando se haga un comentario en una publicación, aparecerá un mensaje que recuerde que LinkedIn es una plataforma respetuosa y profesional. Así se pretende evitar comentarios o críticas fuera de lugar, negativos o dañinos para la comunidad. Cuando se reciba un mensaje nuevo por el chat aparecerá una advertencia. Este aviso dará la opción de denunciar el mensaje recibido o marcarlo como seguro. Refuerzo de las Políticas de la Comunidad Profesional. Ahora no se permitirán los contenidos que promuevan el odio, el acoso, la intimidación, la violencia o el terrorismo. Asimismo, se penalizará a aquellas personas que compartan contenidos engañosos, se creen perfiles falsos o envíen mensajes indeseados. El equipo de LinkedIn ha afirmado que el endurecimiento de estas políticas tiene una única finalidad: construir una comunidad segura, de confianza y profesional. Nuevas herramientas En primer lugar, hay que destacar todas las novedades de la mensajería. Ahora los usuarios podrán tener una mejor experiencia con otros contactos gracias a: Videollamadas: próximamente los usuarios, mientras mantienen una conversación en el chat, podrán iniciar una videollamada a través de Microsoft Teams, Zoom o BlueJeans. Edición y eliminación de mensajes: presionando los mensajes enviados en el chat, podrás editarlos o eliminarlos. Reaccionar a los mensajes: presionando o dando dos toques a un mensaje los usuarios podrán reaccionar al mismo con un Emoji. Gestión masiva: se pueden gestionar las conversaciones de manera masiva para archivar, eliminar o marcar como leídos varios chats a la vez. Invitaciones: se podrá añadir a otros usuarios a una conversación. Por otro lado, las famosas historias también han llegado a LinkedIn durante septiembre. Aunque quieren que esta herramienta esté disponible a nivel global, actualmente solo está disponible para los usuarios de EE.UU., Canadá, Francia, Australia, Brasil, Países Bajos y Emiratos Árabes Unidos. Al igual que en el resto de las redes sociales, las historias de LinkedIn son vídeos o imágenes verticales de corta duración que están publicados durante 24 horas. ¿Son necesarias las historias en una plataforma tan profesional? El equipo de LinkedIn considera que sí. Para ellos, las historias son una nueva manera de entablar conversaciones relacionadas con la vida laboral, mostrar tu día a día en el trabajo, hacer networking… Un nuevo diseño El 24 de septiembre anunciaron en su blog oficial que están trabajando en el rediseño de la aplicación. Este nuevo diseño será más inclusivo, cálido y agradable, poniendo a la comunidad en el centro de todo. Estos son algunos de los elementos que lo diferencian del actual: El modo oscuro. Experiencia de búsqueda nueva. Nuevas ilustraciones para mostrar habilidades, orígenes, trabajos, etc. Marco “Open to work” para el avatar. Desde NCA publicidad & Mk queremos ayudarte a que estés al día de lo que ocurre en los medios online. Ya te hemos hablado de las últimas novedades de Instagram y de LinkedIn. ¿Cuál quieres que sea la siguiente red de la que hablemos?
¿Cómo elegir al influencer conveniente para tu campaña?
Los influencers son personas que cuentan con cierta credibilidad sobre temas concretos como moda, viajes, salud, deporte, etc., y debido a su presencia e influencia en redes sociales pueden llegar a convertirse en prescriptores interesantes para una marca. ¿Por qué es tan importante contar con un influencer en una campaña? Es tan sencillo como preguntarse: si fueras un deportista, ¿qué seguro de asistencia médica contratarías antes, uno que has descubierto a través de las redes sociales o en una marquesina en la parada del bus, o más bien uno que te recomienda a través de estos mismos medios Rafael Nadal, jugador profesional de tenis? La credibilidad de la segunda opción es mucho mayor que la de la primera. Sabemos que Rafa entiende sobre el cuidado de su estado físico como deportista y suponemos que ha probado y usa el servicio, que le ha gustado y confiamos en él lo suficiente como para saber que no nos recomendaría algo que fuera nocivo para nosotros. Esto es una de las claves para conectar con una audiencia, tener legitimidad para hablar de un producto o servicio. Una prescripción positiva hacia un producto o servicio por parte de una persona aparentemente desinteresada puede suponer esa motivación definitiva que a un cliente potencial le falta para decidir la compra. Si a eso le añadimos el alcance online que puede llegar a tener la recomendación de un influencer, damos con un recurso de éxito prácticamente asegurado. ¿Para qué se suele contar con un influencer? Un influencer suele: Ser un altavoz para los mensajes de las marcas Dar a conocer valores Lanzamiento de productos Nuevas campañas Eventos Gestión de crisis Debemos tener en cuenta que no todos los influencers encajan con nuestra marca o con nuestra estrategia digital. Por eso, saber identificar aquellos que por sus valores, estilo, tono y personalidad se asemejen más a nuestra marca, será un factor definitivo que tendremos que identificar. Básicamente, la clave está en asegurarse de que hay un match claro entre influencer y marca. Para elegir bien un influencer para una campaña debemos tener en cuenta estas dos premisas: Su capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios cuando habla sobre una temática en concreto. Si algo les caracteriza es su capacidad de generar conversación en torno a un tema o marca, debemos saber aprovechar este aspecto. Un valor importante para cualquier empresa es el engagement: grado de fidelidad por parte de los seguidores de esta red social con su marca, es decir, su nivel de interaccióny sus contenidos. Por lo tanto, lo importante no es únicamente tener muchos seguidores en un perfil, sino más bien saber el grado de implicación e interés que tienen estos con las fotografías, vídeos o contenido que publica. Menos de 1% = bajo nivel de engagement Entre 1% y 3.5%= engagement promedio / aceptable Entre 3.5% y 6%= alto nivel de engagement Más del 6% es un nivel muy alto de engagement. El potencial de audiencia de un influencer sobre una temática determinada. Los seguidores de los influenciadores son más valiosos por su calidad que por su cantidad. Para detectar falsos seguidores existen herramientas como Influencer Marketing Hub o Social Blade. La clave obviamente es que el prescriptor cuente con una audiencia suficiente, pero hay que saber que si tiene 50.000 fans y 300 interacciones por post de media, el alcance que estaremos pagando será bastante alto. El trabajo de captar a un influencer que genere comunidad es tedioso, pero es imprescindible dedicar tiempo a buscar aquellos perfiles que realmente conecten con la audiencia para tener resultados positivos. Todo esfuerzo tiene una recompensa. A medida que el marketing de influencers se vuelve más popular, dar con el adecuado se vuelve indispensable para el éxito de una campaña. Sin embargo, el principal requisito previo para que una campaña funcione es que utilice personas influyentes genuinas para difundir el mensaje de la marca. Hay personas sin escrúpulos en las redes, más preocupados por su reputación y las ventajas de ser considerados influencers, sin hacer el trabajo necesario para alcanzar esa categoría. En NCA nos gusta el futuro, por ello mantenernos actualizados y compartir tendencias está en nuestro ADN.
Últimas novedades de Instagram
Según el estudio Digital in 2020 realizado por We Are Social y Hootsuite, Instagram es la sexta plataforma social más usada del mundo. Al contar con más de 1.000 millones de usuarios, no deja de implementar mejoras para destacar y ofrecer una mejor experiencia a sus fans. A continuación, os contamos cuáles son sus últimas novedades. Guides Durante el mes de mayo, la plataforma introdujo las guides o guías. Estos contenidos consisten en dar consejos y recomendaciones a los que se puede acceder a través de los perfiles de determinados influencers, organizaciones o personajes públicos. La finalidad de estas guías es que los usuarios puedan encontrar información e inspiración con una mayor facilidad. Algunos perfiles que cuentan con guías son: @Afspnational (American Foundation for Suicide Prevention) y @headspace_aus (Headspace), entre otros. Reels El pasado 5 de agosto se lanzó Reels en 50 países. Es una nueva funcionalidad que consiste en hacer vídeos cortos a los que se les puede añadir música, efectos, stickers y alguna otra curiosidad más. Este nuevo formato de vídeo se ha creado como consecuencia del imparable crecimiento que tuvo TikTok durante los últimos meses. Por lo tanto, el objetivo de esta novedosa función es hacer que los usuarios se mantengan dentro de la aplicación el mayor tiempo posible, compitiendo directamente con TikTok. Años atrás la aparición de las historias creó cierto rechazo por el parecido con Snapchat, aunque ahora son una parte indispensable de Instagram. ¿Conseguirán desbancar también a TikTok con los Reels? Tendremos que esperar un tiempo para saberlo. Novedades en las historias Con el paso de los años, las historias de Instagram se han convertido en el atractivo principal de la plataforma. Por eso no nos extraña que hayan cambiado tanto en tan poco tiempo. Recientemente hemos podido comprobar que la interfaz en la que se crean las historias se ha modificado y esto es lo que ahora podemos encontrar en ella: Menú con distintas tipologías de historias: Crear: historias con texto, felicitaciones de cumpleaños, gifs, plantillas, recuerdos, encuestas, preguntas, donaciones, cuenta atrás y cuestionarios. Layout: collages de fotos o vídeos. Superzoom Manos libres Vídeo en directo Historia normal con el filtro que se desee utilizar Reels Nuevas tipografías. Nuevos stickers interactivos: para indicar una ubicación, mencionar a otros usuarios, utilizar hashtags, hacer donaciones, retar a los seguidores, encuestas, cuentas atrás, cuestionarios… Otros cambios interesantes Por un lado, en las publicaciones del feed, se pueden destacar comentarios para que eso sea lo primero que se vea. Además, se pueden activar y desactivar los comentarios de cada publicación de forma masiva. Por otro lado, en cuanto a Instagram web, ya es posible ver la pestaña de explora, enviar y recibir mensajes directos, algo que los fans de la plataforma llevaban tiempo pidiendo. También han lanzado los códigos QR, para poder mantener el contacto con otros usuarios y disfrutar de información relevante sobre los negocios que tienen perfil en la app. El futuro de Instagram Actualmente se están realizando pruebas para que los usuarios puedan acceder desde la pantalla principal a las pestañas que más usan: el feed, explora, reels, subir una publicación, Instagram shopping y el perfil. Esto mejorará la experiencia del usuario, pudiendo moverse con una mayor rapidez a través de la aplicación. Por último, se rumorea que se le quiere dar una mayor relevancia a las historias, ocupando un mayor espacio en la parte superior de la plataforma. Además, en un futuro próximo se podrán grabar vídeos en directo desde el ordenador y aparecerán nuevos stickers en las historias para organizar eventos. Las plataformas sociales ofrecen un mundo de posibilidades y a medida que van siendo usadas, van mejorado en función de cómo los usuarios actúan en ellas. NCA es también una agencia de social media, con lo cual, estamos al día de las novedades de los medios sociales con el objetivo de rentabilizar las cuentas de nuestros clientes.
Todo lo que hay que saber sobre la fidelización de clientes
Todas las marcas tienen un objetivo claro: tener grandes beneficios. Para ello, uno de los factores clave es la captación de clientes y cómo conservarlos. Mientras que muchos consumidores de un producto o servicio solo son ocasionales, otros se mantienen fieles y repiten sus compras durante largo tiempo. Esta última situación es la ideal para las marcas: la fidelización de sus clientes. Pero ¿cómo se consigue? La fidelización de clientes engloba todas las acciones encaminadas a conseguir que el consumidor siga comprando y consumiendo los productos o servicios de una misma marca. Para ello se llevan a cabo diversas estrategias y técnicas de marketing y ventas. Fidelizar tiene numerosas ventajas: la primera, el ahorro en gastos, ya que conseguir nuevos consumidores es mucho más costoso que mantener los actuales. Asimismo, un cliente o consumidor fidelizado no acude a la competencia porque no se plantea otras alternativas de compra, y suele hablar bien del producto con otras personas, por lo que genera publicidad de boca a boca. Para conseguir la fidelización de clientes hay muchas estrategias. Estas son las tres principales: Programas de fidelización Se trata de crear un “club privado” que ofrece una serie de ventajas exclusivas para todos aquellos clientes que se inscriban en él. A través de este programa la marca proporciona a los miembros puntos canjeables, información, descuentos u ofertas para sus próximas compras. En otras ocasiones se les puede dotar de regalos, hacerles clientes vips o sorprenderles de alguna manera creativa. Es una de las soluciones más eficaces para la fidelización de clientes. Un ejemplo de este tipo de programas es el Club VIPS (en NCA lo conocemos muy bien 😉), en el que puedes canjear puntos cada vez que vayas a algún restaurante del Grupo VIPS, recibir ofertas exclusivas por ser socio (como un 2×1), hacer pedidos fácilmente y pagar a través de la app. Incluso reservar o conseguir información detallada. También es muy habitual en tiendas de ropa, supermercados, cadenas, franquicias… La pertenencia a este tipo de “clubes” suele ser gratuita e ir acompañada de algún documento personalizado, como una tarjeta o similar. Ofrecer apoyo incondicional a tus clientes Una buena comunicación y feedback con el cliente es fundamental. Sin embargo, esto se puede complementar con otras acciones que motiven a los consumidores a estar en contacto con la marca. Por ejemplo, dándoles apoyo en sus proyectos personales, ofreciéndoles un espacio en una web o invitándoles a participar en cualquier iniciativa artística y cívica. Podemos ver un gran ejemplo en Amazon con sus premios literarios “Amazon Storyteller”, un concurso donde cualquier mayor de edad puede participar mandando su libro con opción a ganar una compensación económica, así como los gastos pagados de la publicidad del libro en caso de que se publique. Además, Kindle también ofrece recursos con Amazon KDP para cualquiera que quiera publicar su propio libro. Buscar la excelencia en el servicio y la experiencia de cliente Este aspecto es fundamental para lograr la satisfacción completa del cliente; no solo con una atención exquisita y una buena experiencia en el momento de la compra, sino especialmente en el periodo de posventa. En muchas ocasiones, este paso suele resultar definitivo para conseguir su fidelización. Este punto es fundamental en negocios que ofrecen servicios. Por ejemplo, las marcas de carsharing (Wibble, Zity, Car2Go) dependen de este factor, antes, durante y después de utilizar sus coches. Antes y después se necesita de un buen servicio al cliente para responder dudas o solucionar problemas causados en la conducción; y durante la experiencia a través del mantenimiento de los coches. Cada vez con más frecuencia, las marcas prefieren la fidelización a la captación de clientes ocasionales o esporádicos. Los clientes fieles son los que realmente les reportan beneficio y en los que menos dinero tienen que invertir. Por eso, especialmente en épocas aquejadas por una crisis económica, es fundamental mantener la confianza de los clientes y consumidores. En NCA consideramos los medios de fidelización como una forma eficaz de captar clientes y mantenerlos, siempre y cuando estos medios se utilicen correctamente y con responsabilidad.
Herramientas del marketing digital: Google Analytics, SEO y SEM
La aparición de nuevos medios de comunicación online ha hecho necesario la creación de herramientas que faciliten la recolección de datos sobre el comportamiento de los usuarios para mejorar las campañas y estrategias de marketing digital. Algunas de las herramientas más usadas son Google analytics, SEO y SEM, pero ¿qué son y de qué se trata todo esto? Google Analytics Es un programa informático de analítica online de Google que aporta un gran flujo de datos estadísticos sobre las personas que visitan un determinado sitio web. Google Analytics es una plataforma ideal para comprender cómo se comportan los usuarios que visitan nuestra web y como consecuencia, poder pulir las estrategias de marketing en función de los datos recopilados y analizados. Existen dos versiones de esta plataforma, una gratuita y otra de pago. Algunos de los datos que puedes conocer de manera gratuita son: Número de visitas. Duración de la visita. Tasa de rebote. Datos demográficos y geográficos de los usuarios. El tráfico de la web: orgánico, directo, referral, redes sociales… Conversiones. Páginas más visitadas. SEO: Search Engine Optimization El SEO o Search Engine Optimization es un motor de optimización de búsqueda cuyo objetivo es que una determinada página web tenga una mayor visibilidad en el motor de búsqueda. Con lo cual, para que un site tenga un buen posicionamiento en buscadores se tiene que trabajar y actualizar de manera habitual. Algunos de los conceptos más importantes a la hora de introducirnos en el mundo del posicionamiento SEO son: On site: Esta expresión hace alusión a la relevancia de la página, es decir, a todos aquellos elementos internos de un site que influyen en que tenga un buen posicionamiento y que, por lo tanto, pueden trabajarse desde dentro de la página para mejorarlo. Estos elementos van desde las key words, hasta las urls. Off site: Por el contrario, esta expresión hace referencia a la autoridad que tiene el site, es decir, a aquellos componentes externos de una web que influyen en su posicionamiento, como, por ejemplo, la notoriedad en redes sociales o menciones en medios. Black hat y White hat SEO: dependiendo de si se es responsable con el SEO de la web, Google penalizará a la página (black hat) o le recompensará (White hat). Si quieres saber más sobre cómo lograr un buen posicionamiento SEO haz clic aquí y lee un artículo sobre el tema. SEM: Search Engine Marketing El SEM o marketing en buscadores, al igual que el SEO, es una herramienta que logra optimizar la visibilidad de una web en los motores de búsqueda. La diferencia entre estas dos estrategias es que, el SEM es de pago, ya que tiene un coste aparecer durante un periodo de tiempo determinado en los primeros resultados, cuando un usuario hace una búsqueda relacionada con el site. Tanto el SEO como el SEM son indispensables actualmente para diseñar una adecuada estrategia de marketing digital. En NCA usamos permanentemente estas herramientas porque se han convertido en elementos fundamentales para el futuro de las marcas.
El Poder de la Publicidad Emocional
Cómo las emociones impulsan decisiones de compra más efectivas Durante una comida con un amigo, en algún momento de la conversación, me preguntó por qué había decidido comprar ese coche en particular. Primero, comencé a darle toda una serie de razonamientos muy técnicos, analíticos y convincentes. Que si el motor tiene tantos caballos, que si el coche más seguro de la gama, que los estándares de calidad, su bajo consumo, etc. Todas esas razones sonaban bastante razonables. Sin embargo, en cierto momento posterior a la charla, me pregunté si esas eran realmente las razones verdaderas. Hice una pausa y recordé el día que decidí comprarlo. Ese coche me traía recuerdos de infancia, me sentía cómodo en él y me resultaba tan familiar como el de mi abuelo, con el que me enseño a conducir y en el que compartimos viajes inolvidables. La combinación del aire nostálgico de las campañas de sus anuncios y la técnica comercial empleada por el vendedor del concesionario, que captó desde el principio mi añoranza por los vehículos que habían marcado mi infancia, fueron los factores definitivos que cerraron la venta. Sin embargo, como eso suena impulsivo y muy poco meditado, terminamos por convencernos a nosotros mismos que son las características técnicas las que determinan nuestra decisión. Como pudimos ver anteriormente en el artículo de nuestro Blog NCA: Publicidad emocional vs. publicidad racional, la publicidad emocional es aquella que apela a las emociones de los consumidores para incentivarlos a comprar productos o adquirir servicios. No se trata de una decisión siempre racional, sino que es algo más impulsivo que surge desde nuestro interior. Por este motivo, crear un mensaje emotivo que conmueva a esa parte del cerebro es fundamental. Los anuncios que van dirigidos a apelar a las emociones suelen quedarse en la memoria a largo plazo, pero además motivan más la decisión de compra. Por ello, te dejamos a continuación algunos puntos a tener en cuenta para poder aplicarla: Características de la publicidad emocional Emociones Las empresas que mejor se conocen a sí mismas, mejor conocen a sus clientes, por lo tanto todo negocio ha de saber determinar cuáles son las emociones que desea transmitir: alegría, empatía, superación, pasión entre muchas otras más. Es importante asegurarse de que el contenido de tu página web refleje cómo quieres que se sienta tú cliente. Por lo que planificar el buyer persona es clave. Unión Es muy importante crear una unión afectiva y emocional entre marcas/productos con el consumidor. El cliente ha de sentirse identificado con lo que se le está ofreciendo. Se potencia el vínculo con el cliente. Empatía Todos los mensajes utilizados para vender los productos deben tener un tono acorde al Buyer Personae intentar que sean lo más personalizados posible. El consumidor no quiere ver siempre lo mismo, es importante hacer algo que le motive. Si el consumidor se siente satisfecho con tu producto/servicio, hará que tenga interacción con sus seguidores en las diversas RRSS en las que tenga un perfil y donde pueda comentar ese producto o servicio. Otra de las características del marketing emocional el agregar testimonios que comprueben la eficiencia de los productos que se venden. Tiempo Muchos clientes terminan un proceso de compra incluso antes de llegar al final. En este caso, es muy recomendable utilizar barras de estatus que muestren en que paso está el usuario, es decir, si hay 4 pasos, y ellos se encuentran en el 2, marcarlo para que sean conscientes del total de pasos a realizar y por cual van. En el caso de compras online, por ejemplo, también es recomendable reducir el número de clics o acciones que debe realizar el usuario para completar la compra. Storytelling Por último, pero no menos importante, es desarrollar un storytelling, una narrativa de la que todos los usuarios se sientan partícipes y se identifiquen con ella. Esto ayuda a que el consumidor final retenga información muy concreta. Como hemos podido comprobar, utilizar una estrategia de marketing emocional en cualquier negocio es algo primordial para poder llegar al cliente y crear esa satisfacción y ese sentimiento que haga que nos recomienden y nos vuelvan a comprar. En NCA trabajamos para que el flujo de esta metodología ayude a los anunciantes a rentabilizar su inversión y a establecer relaciones más cercanas y fieles con sus consumidores.
Las cookies en el marketing digital
Una de las herramientas más utilizadas para la obtención de información sobre los consumidores durante la navegación por internet son las cookies. A lo largo de su historia han demostrado ser una herramienta muy útil para las marcas, aunque un elemento muy molesto para los usuarios. Antes de entrar en detalle, vamos a definir el término “cookie”. Se trata de archivos de texto que envían información del usuario al servidor de la página con el objetivo de que su navegación sea continuada y se beneficie de las acciones realizadas en la web. De esta manera, es necesario identificar cada tipo de cookie según su objetivo concreto. Tipos de cookies Cookies de sesión Estas cookies se eliminan una vez que el usuario cierra la navegación. Se utilizan para los inicios de sesión, de manera que las cookies recuerden los datos y en las futuras visitas del usuario no sea necesario solicitar esa información. Además, permite que los carros de compra en los comercios online recuerden los productos. Cookies persistentes Son aquellas que duran un tiempo específico tras el cual se eliminan. Se utilizan para obtener información concreta sobre la forma de navegar en un sitio web. Permite saber determinadas preferencias del usuario como el idioma, sus páginas favoritas, etc. Es decir, hacen un seguimiento del usuario. También son llamadas “tracking cookies”, ya que las empresas las utilizan para posicionar su publicidad. Cookies seguras Estas solo funcionan a través de la navegación cifrada, siendo más seguras a la hora de enviar información. Son ideales para guardar datos sobre las preferencias del usuario. Cookies de terceros Se usan para para guardar datos de un determinado sitio web y ofrecer posteriormente publicidad a través de la información del usuario y su forma de navegar. De esta manera, el usuario recibirá banners, anuncios y otras formas de publicidad. Estas cookies pierden efectividad tras un tiempo de uso. Cookies en el marketing digital Las cookies son un gran recurso para las campañas de marketing digital. En este caso, las cookies se utilizan como método de retargeting. Su objetivo es recopilar información para que posteriormente el usuario reciba información adicional que le ayude a recuperar clientes. Entre las ventajas de la utilización de cookies está la captación de nuevos clientes, normalmente a través de publicidad, para hacer un seguimiento a los visitantes del sitio web, mostrar productos relacionados con búsquedas que beneficien a los ecommerce y personalizar la forma de navegación del usuario. A pesar de que, para los usuarios las cookies supongan una desventaja, son muchos los que no saben con exactitud su función y ni a dónde va a parar su información. Sin embargo, desde el punto de vista de los anunciantes, las cookies resultan un método muy eficaz para publicitarse fácilmente y captar clientes. Además, se trata del sueño de toda empresa: conocer con exactitud las preferencias de los consumidores y su comportamiento. En NCA velamos por un uso responsable de las cookies, de manera que sean beneficiosas tanto para el anunciante como para el usuario.
Big data marketing
Aunque ahora no paremos de escuchar lo importante que es el big data, la realidad es que surgió en la década de los 90. Desde entonces su popularidad ha ido creciendo a medida que ha revolucionado la manera en la que nos relacionamos, trabajamos, consumimos contenidos, etc. Uno de los sectores que más se ha beneficiado del auge del big data ha sido el del marketing y la comunicación. Aunque unos años atrás apenas existían fuentes de información fiables para su tratamiento, ahora es impensable llevar acabo estrategias de marketing sin hacer uso del big data marketing. A continuación, os contamos qué es realmente el big data, en qué se diferencia del big data marketing y las ventajas que puede aportar a tu negocio. ¿Qué es el big data? Como bien indica su nombre, el big data es un proceso mediante el cual se pueden obtener y analizar un gran volumen de datos, tanto de fuentes digitales como convencionales, entre las cuales podríamos destacar las redes sociales o las páginas web. Tiene un sin fin de utilidades para las empresas, de entre las cuales podemos destacar: Mejorar la toma de decisiones Reducir costes Conocer mejor a los consumidores Ofrecer contenidos personalizados Desarrollar nuevos productos y/o servicios Analizar a la competencia Anticiparse frente a potenciales crisis ¿Y el big data marketing? Con big data marketing hacemos referencia al conjunto de procesos y herramientas que mueven y analizan grandes cantidades de información en tiempo real. De esta manera se pueden examinar todos los datos recabados con el objetivo de conocer mejor a los consumidores y ofrecer unas estrategias de marketing más eficaces y personalizadas. Es decir, es lo mismo que el big data, pero aplicado al sector de la comunicación. Ventajas del big data marketing No es tan importante la cantidad de información que obtengamos sino cómo la utilicemos. Con lo cual, si se hace un buen análisis de los datos que nos proporciona el big data marketing, conseguiremos una serie de ventajas, como las que se exponen a continuación: Estrategias más personalizadas: Esto nos permitirá conocer mejor a la audiencia y como consecuencia, poder ofrecer campañas más específicas y acordes a los gustos del consumidor. Mejor segmentación y conocimiento de los clientes: ya no es suficiente segmentar por las características sociodemográficas. Con el big data marketing podemos segmentar por otras variables como estilo de vida o comportamientos de compra y modificar dicha segmentación a medida que obtengamos resultados. Identificar oportunidades de ventas: podemos comprobar a tiempo real los gustos y opiniones de los consumidores sobre determinados productos o servicios. Esta información es de gran utilidad para comprender qué es lo que buscan los usuarios y darles aquello que desean. Mantenerse al día de las tendencias: al igual que en el apartado anterior, el conocimiento de los gustos de los consumidores nos permitirá saber qué es lo que estamos haciendo bien, en qué podemos mejorar o qué ocurre en el mercado. En conclusión, el big data llegó hace un par de décadas para quedarse y hacernos la vida más sencilla. En NCA publicidad nos ayudamos de esta herramienta para analizar el mercado, la competencia y las oportunidades reales de negocio que tienen nuestros clientes. Nos convertimos en tu aliado en marketing, porque soñar está bien, pero en el mundo de la comunicación hay que tener los pies en la tierra.
Campañas Publicidad en Spotify: Formatos de anuncio, medidas de banners, precios y cómo anunciarse
Los tiempos cambian. Como pudimos ver en el artículo NCA de la semana anterior, la pandemia ha transformado nuestros hábitos y la forma que tenemos de interactuar con los demás. Los clientes están cada vez más informados, son más exigentes que nunca y demandan productos personalizados. Las marcas se mueven en entornos muy competitivos en los que la calidad en los diferentes productos y servicios se da por sentada y se compite básicamente por precio y experiencia. La era digital ha creado un cuadro ideal para la aparición de nuevos soportes publicitarios. Este nuevo escenario ha supuesto una transformación en el modo en que las empresas pueden conocer los comportamientos de sus usuarios, a través del Big Data, y les permite construir comunicaciones menos intrusivas. Uno de los formatos que más éxito está teniendo en esta nueva etapa de la publicidad es, sin duda alguna, el audio. Este éxito se debe al rápido crecimiento de canales como los podcasts o los reproductores de música en streaming. En este artículo trataremos de desglosar, y de entender mejor, el funcionamiento de uno ellos. Sigue leyendo y descubre las claves de la publicidad en Spotify: Por qué podría ser una buena inversión para tu negocio hacer publicidad en Spotify, tipos de formato de anuncios y medidas de los banners en Spotify, cómo anunciarse, y cuánto cuesta. ¿Por qué hacer publicidad en Spotify? Spotify, la mayor plataforma de música en streaming, con más de 26 millones de usuarios registrados y presencia en más de 25 países, funciona a su vez como una red social. La herramienta funciona gracias a un modelo de negocio mixto: por un lado, una versión gratuita con publicidad, y por otro, una versión premium, sin anuncios, que funciona mediante suscripción. En la actualidad, se estima que unos 80 millones de usuarios utilizan una cuenta en Spotify Premium, mientras que 90 millones de usuarios se inclinan por su versión gratuita y con anuncios. El tiempo medio en Spotify por usuario es de 148 minutos al día, siendo la versión móvil la más utilizada. Spotify para anunciantes Todos lo mencionado hace que Spotify sea un canal muy atractivo para los anunciantes, especialmente para aquellos que quieren dirigir su mensaje a públicos millenial o pertenecientes a la generación Z. La audiencia de Spotify está conectada a lo que algunos expertos ya han llamado “segmento streamer”. Está claro que una de las mayores ventajas de la plataforma se vincula a sus avanzadas opciones de segmentación que están a tu disposición en Spotify Ads Studio. Gracias a su algoritmo y a los datos que almacena de sus usuarios, como género, edad, país, región, gustos musicales, estado de ánimo, hábitos de consumo, etc., los anuncios de Spotify permite a los anunciantes dirigirse a audiencias mucho más definidas. Algo curioso de Spotify es que se destaca por su “detector emocional”. La música ejerce una innegable fuerza emocional sobre las personas y a su vez, constituye un reflejo de cómo se sienten. La inteligencia artificial de la plataforma permite medir algorítmicamente las emociones expresadas por las letras de las canciones y armar un “mapa de sentimientos” de los oyentes para construir mensajes publicitarios capaces de conectar con su audiencia, ya sea de “Viernes por la noche” con música más animada, “Domingo de relajación”, “Lunes en el trabajo” o más generales como “Hits del verano”, entre otros. Sin duda, Spotify, se trata de un canal ideal para impulsar la notoriedad, el branding y el awareness de una marca. Formatos de publicidad en Spotify Cuña/Cover Este formato consiste en un anuncio de audio de 30 segundos que va acompañada por una imagen de portada y por un título clicable. Se emiten en las pausas publicitarias que se lanzan entre las canciones que el usuario reproduce dentro de su sesión. Se lanza una de estas cuñas cada 15 minutos de sesión. Son requeridas en formato MP3 o WAV. Este formato es compatible con las siguientes versiones de Spotify: desktop, web, móvil o Tablet y, por supuesto, se emiten en la versión gratuita. Puedes encontrar las especificaciones técnicas del este formato de anuncio de Spotify en este enlace. En él encontrarás: Especificaciones y requisitos del archivo de audio (tipo de archivo, tamaño,..) Dimensiones de la portada Especificaciones del logotipo, slogan y llamada a la acción Playlists patrocinadas Listas de reproducción personalizadas que incluyen el logotipo de la marca, un texto promocional y un enlace web. Exigen un mínimo de 40 canciones y un máximo de una canción por artista. Este formato de Spotify es compatible con todos los dispositivos. Además, puedes llevar tráfico a través de distintos formatos de publicidad en Spotify: Homepage Takeover nativo Audio Everywhere nativo Overlay en todas partes nativo Descubre aquí todas las especificaciones técnicas de las playlists patrocinadas y los distintos formatos de anuncios que puedes utilizar para conectar con tu audiencia en Spotify. Megabanner El formato Megabanner de Spotify es un gráfico clicable con un tamaño de 728×90 px. Se muestran en el reproductor de la plataforma mientras el usuario interactúa con sus contenidos musicales. Son requeridos en formato JPG o GIF. Este formato es compatible con las siguientes versiones de Spotify: desktop y web. Homepage takeover Este tipo anuncio display consiste en un banner situado en la página de inicio de Spotify con un SOV (Share Of Voice) del 100% durante 24 horas. Este formato de Spotify se muestra durante 24 horas. Además es clicable y admite contenido multimedia. Este formato es compatible con la versión desktop de Spotify. Overlay El formato Overlay de Spotify es una especie de salvapantallas de 800 x 435 px. Se lanza cuando el usuario vuelve a la aplicación tras un periodo de inactividad. Este formato es compatible con la versión dekstop y web de Spotify. Su objetivo es incentivar el tráfico a tu página web o app. Anuncios en vídeo Se trata de un spot audiovisual de 15 a 30″ con anuncio de display complementario. Se emite durante las pausas publicitarias que se lanzan entre las canciones
Cambios en el comportamiento del consumidor tras la pandemia
La pandemia ha provocado un cambio en los hábitos de consumo, haciendo que los consumidores se comporten de una manera muy similar en todo el mundo. Solo hace falta ver el inicio de la crisis sanitaria, cuando los supermercados apenas podían abastecer a la población. Compras masivas en supermercados En cuanto se decretó el Estado de Alarma, las compras masivas aumentaron debido al pánico generalizado provocado por la falta de existencias y el desabastecimiento. De esta manera, el confinamiento obligó a muchas personas a cocinar en casa y dejar de gastar dinero en restaurantes o comida a domicilio. Esto provocó que los supermercados cargaran con la necesidad de suministrar alimentos a todo un país. Hoy en día los consumidores todavía son reacios a salir de casa y gastar dinero en gastronomía. Productos favorables para la salud Por otro lado, las expectativas de los consumidores hacia los productos se basan en su eficacia y funcionalidad, dejando de lado la sostenibilidad. Y como consecuencia, los consumidores se fijan en el origen de los productos, apoyando así el comercio nacional. El miedo provocado por el riesgo de infección ha hecho que se tienda a la compra de productos para la salud. Por eso, estos productos que ayudan a reforzar el sistema inmunitario, han aumentado sus ventas en un 13%. Es decir, se tiende a priorizar la salud por encima del cuidado al planeta. Compras online Desde otra perspectiva, las compras online han aumentado notablemente, provocando que muchos consumidores repitieran sus compras por este canal. Este hábito se ha mantenido, ya que cada vez son más los que prefieren recibir sus pedidos en casa en vez de presentarse en la tienda. Incluso se da una situación online-offline, donde el consumidor compra por internet pero recoge su pedido en la tienda. Preferencias de inmuebles Y centrándonos en la adquisición de inmuebles, los consumidores han sesgado sus preferencias a raíz de la necesidad de espacios abiertos por el confinamiento. Los pisos cerrados en Madrid son cada vez menos demandados, permitiendo a los chalets y urbanizaciones con zonas abiertas o jardín ser los más destacados y preferidos por los consumidores. Asimismo, aquellos que tengan piscina y otro tipo de lujos no comunitarios, permiten a los habitantes de la casa estar preparados para hipotéticos confinamientos futuros con una mayor comodidad y bienestar. Estos cambios en el comportamiento de los consumidores han sido forzados por la crisis sanitaria, pero cuanto más tiempo pasa tras haber finalizado el estado de alarma, más detectamos que estos comportamientos han venido para quedarse. La gente se ha habituado a estar en casa y a definir sus decisiones en base a eso, no solo por comodidad, también por decisión propia. Dentro de unos meses podremos determinar si estos hábitos de consumo se siguen manteniendo, aunque todo apunta a que queda mucho todavía para erradicarlos.
¿Cómo lograr un buen posicionamiento SEO?
Cuando hablamos de SEO, nos referimos al Search Engine Optimization. Es decir, un proceso mediante el cual se busca lograr que una determinada web tenga una mayor visibilidad en los resultados orgánicos de un buscador. Pero ¿cómo lograr un buen posicionamiento SEO? A continuación, os enumeramos algunas acciones que mejorarán el posicionamiento de tu site para destacar entre la multitud y os damos referencias profesionales donde ampliar la información que más os interese. Palabras clave Las Keywords son los términos que los usuarios usan para buscar determinada información en los buscadores. Es de vital importancia saber qué palabras clave utilizan las personas para utilizarlas en nuestras webs y ocupar las primeras posiciones en los buscadores. Para ello, se debe hacer una búsqueda de keywords para elaborar una lista de estas e implementarlas en la redacción de los contenidos web. Link Building Toda página web debe tener links, tanto internos como externos a la misma. Sin embargo, cuando lo que queremos es lograr un buen posicionamiento SEO, lo importante no es la cantidad de links, sino su calidad. La técnica que se utiliza para conseguir enlaces externos hacia nuestra web desde otras páginas de autoridad es lo que se denomina Link Building. Para saber si un enlace suma al posicionamiento de la página, se tienen que analizar los siguientes elementos: examinar el anchor text (texto de ancla, es decir, la parte visible de un enlace, el texto en el que hacemos clic), saber de dónde procede y a donde redirige, que no contenga spam y la calidad del dominio. Fotografías Independientemente de que las fotografías sean para una web o un blog, estas tienen que cumplir una serie de requisitos para contribuir al SEO. Algunos de ellos son: buena calidad y tamaño, que llamen la atención, que el nombre del archivo contenga alguna palabra clave (separadas por guiones), que tenga un atributo alt (también conocido como alt text: brevemente, es la descripción de la imagen y nos da información sobre su apariencia y función) y conseguir que se compartan en otras plataformas. Herramientas Con el objetivo de mejorar el SEO, existen multitud de herramientas. Algunas de las más conocidas y usadas por los profesionales son las siguientes: Google Search Console: herramienta de Google muy útil para analizar urls, obtener resultados de rendimientos de palabras clave, detectar errores en páginas… Google Analytics: es indispensable para medir datos clave, como el porcentaje de rebote, la duración media de visita, número de visitas, tráfico e infinidad de variables. Yoast SEO: el plugin para WordPress que ayuda a mejorar el posicionamiento de un blog en cuanto a palabras clave, metadescripciones, etiquetas… Semrush: permite analizar el SEO de las páginas de la competencia, mostrando datos acerca de las visitas orgánicas y pagadas a su sitio web, enlaces, qué palabras claves utilizan… En NCA publicidad tenemos muy claro que, sin una estrategia de marketing digital, una marca no tiene futuro. Por esto es tan importante una buena redacción de los contenidos y de las secciones en las páginas web y blog para mejorar el posicionamiento orgánico en buscadores del cliente, así como la realización de campañas de pago en Google Adwords.
